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2018-02-26

按:回乡印象以本人春节期间的见闻为主,记录地级市(Y市)、县城(H县)、乡镇(G镇)三级不同行政区域的互联网现状,这是第2篇。

春节前的一天,老同学阿嵘突然联系我。说是从深圳开车回家正好路过Y市,问是否愿意一起回H县见见老同学。H县离Y市不到一百公里,我的中学时代在那里度过,在H县有不少同学,我想想就答应前往。我们在H县逗留了一天,见到了三个同学,过程很简单,就是大家聚餐、逛逛母校。

H县是一座有山有水的宁静小山城

H县地处革命老区,面积不到700平方公里,全县人口20万左右。和Y市相比,H县的经济发展水平要逊色一些。不过近年来发展势头不错,有色金属、农产品和电商、旅游是其新兴的支柱产业。按官方公布的2016年GDP推算,H县人均GDP在3.7万元左右。本篇回乡印象主要来自于我在H县的见闻,和以下四人的描述:敏哥、大刘、华仔等三位同学以及敏哥的女儿小雪。在此,先向被我连续骚扰数天的几位朋友表示诚挚的感谢!

出行:滴滴顺风车成最爱,盼着共享单车入驻

H县县城比较小,早前曾有过“小小H县、三家豆腐店”的说法。如今随着房地产的蓬勃发展,县城的面积也扩大了不少。不过整体而言,H县所在地仍然是一个较小的市镇。区域和人口较小使得公交体系较难达到经济规模,成本因素限制了线路,反过来又让很多地段成为公交盲区,不少用户的出行需求很难得到满足。

因此,在公交体系之外,需要更加灵活的解决方案作为补充。最早是人力三轮黄包车,后来陆续出现了摩的、出租车和黑车,再到现在的滴滴网约车,都承担着类似的角色。从黄包车到出租车摩的再到网约车,H县的三级跳是江南很多县城出行市场变化的典型模式。

当北上广深的人们开始为共享单车过多挤占了公共资源而苦恼时,H县的居民却在急切盼着共享单车进驻。H县县城地处山区,很多楼房建在山坡上,买了自行车扛进小区都很吃力。想想开通共享单车的Y市,即骑即走、即下即停,不用担心车辆被盗和养护,这多方便。不过非常遗憾,共享单车的扩张还没有下沉到H县。

欣慰的是滴滴已在H县展开运营,弥补了空白。滴滴快车H县的响应速度通常为三五分钟,比之前说过的Y市略慢一些。这可能与H县县城人口较少、整体用车需求较弱有关,较小的市场规模只能容纳数量较少的司机生存。如此一来,每个司机服务的区域面积就相对较大,接单响应速度难免慢一些。小雪有时会抱怨车子来得太慢,事实上与北上广深相比,H县的响应速度其实不算差了。

相比快车,滴滴的顺风车其实更受H县用户的喜爱。比班车方便舒适,比打车便宜实惠。以H县到20公里远的Y县为例,班车票价为7元,而顺风车也不过15元。小雪的男朋友家在邻县,就经常搭顺风车往返H县来看她。因此,无论下乡镇,还是到附近县市,H县人都喜欢拼个顺风车前往。

在访的同学和朋友之中,他们中有人从来没在H县打过滴滴专车(县城小,即便步行也不是很远),但全部都有搭滴滴顺风车的经历,着实出人意料。H县人有车的人越来越多,顺手赚个油钱顺风车主的群体数量庞大,可能是顺风车比快车更普及的一个原因。

不过,顺风车下乡容易回来就难了。滴滴的全线产品仅在H县县城开通,下乡后的返程,用户无法使用滴滴是件糟心的事。当然平台应该是基于司机和乘客的安全出发,尚未下沉到农村区域,倒也可以理解。希望未来在技术手段和安全管理机制上完善之后,滴滴能全面开放运营区域,为消费者提供更好更全面的服务。

VIVO和OPPO的店招在街头很常见

智能手机:线下渠道为王,华为和VO兄弟领先

智能手机已经成为个人的标配,H县也不例外。这里的手机用户似乎拥有着各自不同的忠实用户群体。几位同学就各有最爱,敏哥钟情于小米,大刘偏爱华为,而华仔全家只买VIVO。

华为在H县的口碑非常高,是提及和认为使用人数最多的品牌。大家普遍认为华为品牌好、产品质量可靠,当然这里说的华为,应该包括华为和荣耀两个品牌在内的泛称。大刘就是忠实的华为粉,几乎每次换机都只考虑华为。只是前两天碍于情面和老婆一起从朋友店里买了VIVO X20,但他表示反正手机现在更换得快,下一部手机一定会再换回华为。

紧跟华为之后则是步步高系的OPPO和VIVO。外形讨好、服务不错是它们成功的关键。小米只能排在它们的后面,可能稍稍领先苹果一些。尽管苹果价格明显比国产品牌高出一截,但在H县仍有不少拥趸,比例大约在10%强。而在小雪看来,她的社交圈子里,苹果用户的比重更高一些,可能接近2成。

有趣的是,几位同学虽然各自使用的手机品牌不同,但购买手机的主要参考指标却趋于一致。他们通常先确定好心仪的品牌,然后再根据自身需求和预算查看手机的价格,最后再比较各自的参数配置,最后再决定在哪里购买。看来VO兄弟的成功并非偶然,努力花钱打品牌战是摸准了用户心理。

算起来敏哥是小米的忠实用户,他的几部手机都是小米。敏哥不无感叹说,小米曾经是H县使用人数最多的品牌之一。但身边很多人把手机换成了华为和OPPO、VIVO,现在他反而成为了少数派。

敏哥买手机通常是优先从小米官网下单,如果缺货的话就到天猫、京东上去选购。不过,像他这样网购手机的人在H县比较少,大多数人还是像大刘和华仔一样,通过实体店购买手机。

选择实体店的原因大概有这么几个:1、实体店可提供现货,即买即得比网购三四天送达更具效率;2、品牌商的渠道管理能力提升,实体店的价格和赠品与网站相差无几;3、实体店的售后服务更加便利、踏实;4、不少实体店与当地运营商有合作优惠,即便是手机价格略高,也能通过套餐优惠、赠品等获得更多一些的好处。

在H县的手机市场上,可以说是得实体店者得天下!从大家反映的结果来看,恰恰是线下渠道铺设比较成功的品牌,如华为、VIVO、OPPO等,占据了更多的市场份额。

抱歉,时间关系没拍到店铺实景图,借用网图

支付/理财:微信全面领先、财付通分流支付宝

毕业后就回到H县当老师的敏哥,早已养成了手机在手天下我手有的习惯,基本不带钱包出行,付款时只需要打开微信或支付宝一扫即可。他的日常移动支付中,通过微信支付消费的占比达到了8成以上,支付宝只在生活缴费和少数场景时用到。而他的女儿小雪则在日常生活中更加依赖微信支付,90%以上的消费通过微信支付完成,只是在平台有优惠活动时才会想起用支付宝付款。

之前在大城市工作的大刘,本来被支付宝的扫码得红包活动,逐渐培养起了优先使用支付宝付款的习惯。但在春节回到H县后,他却没能延续这个习惯,反而更多地使用现金和微信进行消费。原因很简单,他发现很多店铺只有微信二维码,不支持支付宝二维码付款。不过,敏哥对此有不同看法,春节前支付宝在H县也有开展扫码领红包的活动,之后支持支付宝的店铺明显增多了。

据我的观察,H县的移动支付普及程度比Y市略差一些。Y市几乎所有的店铺都打印张贴着二维码,而H县这个比例大约是七八成;Y市的露天或流动摊贩悬挂二维码很常见,而H县这种情况比较少。去敏哥家的路上,我也见过一位卖甘蔗的大爷在自己的三轮车上挂了一张塑封A4纸的超大二维码,可惜没来得及掏手机阿嵘就开车过去了。当然没张贴二维码不代表店主不接受移动支付,他可以现场用手机展示收款码,只不过交易的便捷程度下降了。

理财方面,原来有不少同学炒股,但是被割韭菜割怕了,现在已经不多。H县也有高回报率的民间借贷活动,其中偶有卷款跑路造成投资者血本无归的事情发生。但几位同学都没有听说身边有人卷入钱宝、善心汇的消息,看来互联网庞氏骗局尚未渗透到H县。敏哥是身边人的意见领袖,当我问及P2P等新兴互联网理财产品时,他表示以前看到负面消息较多,没敢接触。但如果资金安全上有保障的话,倒是愿意去体验合规的P2P产品。

由于担心资金安全,因此大家选择将余钱存在余额宝或理财通的较多。敏哥自己原来基本放在余额宝的多,但现在微信的理财通里面比较多。原因有两个:一是理财通和余额宝是同类产品,两者的投资回报率相当,去年以来理财通的年化回报率甚至略高过余额宝;二是大家平时相互之间的移动支付关系大多转移到了微信上面,通过微信收到的钱远远大于支付宝,转存理财通更加简便。

不过他推测,身边其他人的钱放在余额宝上可能还是要更多一些,因为社会上对马云爸爸的盲目崇拜风气很重,不少人形成了“大钱余额宝、小钱微信”的理念。像大刘就对我说过他只相信马云的话。但由于日常工作生活中,微信收款的截流现象非常明显,近水楼台先得月,理财通已经对余额宝形成了分流。敏哥觉得,照这样的趋势发展,今后身边的人把钱存在财付通的规模超过余额宝只是时间的问题。

OPPO在H县商业区的广告非常醒目

手机应用:预装占据显威力,今日头条崛起

社交应用中,微信已经成为全民应用,其次则是QQ,腾讯在社交领域的霸主地位不可撼动。敏哥的学生一般只用QQ和他联系,看来全国中学生到了叛逆期,都是一模一样的想法——避开家长营造自己的成长空间。

微博主要是喜欢关注娱乐动态的年轻人玩,小雪每天会打开一到三次,看看明星八卦。像敏哥、大刘他们基本弃用了,用敏哥的话来说,朋友都在微信,自己也不关心娱乐圈,还有什么动力去打开微博呢?华仔甚至干脆卸载了微博,以节省内存空间。刚刚全额收购了探探的陌陌,据说在H县有不少用户,敏哥曾经好奇地下载安装过,他回忆说附近的人确实很多。

资讯方面的应用,微信、今日头条、腾讯新闻、一点资讯、网易新闻UC浏览器都有提及。其中所有的人都表示手机中装有今日头条,并且会经常打开,但普遍停留时长更多的可能是小视频和段子。实际上多数人获取资讯的来源,可能还是微信和腾讯新闻客户端占比更多一些。微信的来源则分为第三方公众号和腾讯新闻公众号、朋友圈分享。微信的用户价值潜力较大,小雪手机上的腾讯新闻APP,正是她从微信看到感兴趣的内容后跳转按提示安装的。

此外,小雪还安装了美图****、快手、抖音等拍照、小视频APP。好玩、好用是征服年轻用户的法宝。H县快手户外直播的现象不多,几位都表示自己尚未看到有网红在H县街头户外直播的场景,不过小雪的男朋友说在邻县看到过。H县的用户群体数量应该不会少,打开定位可以看到众多本地用户的作品。抖音则是年轻人喜欢的另一个短视频APP,与快手的用户重合度很高,小雪说她的同学朋友基本都是快手和抖音的用户。

游戏方面,年轻人中王者荣耀和吃鸡同样是最火的,王者荣耀甚至在女性中也很普及。在成人市场,跳一跳、连连看等小游戏和棋牌游戏比较普遍,帮助大家在闲时消磨时间。

相当部分的人表示,自己其实有不少资讯应用是手机自带的,他们只是删掉了其他使用很少的应用,而保留其中的常用部分。像今日头条、一点资讯、搜狐新闻等走的都是这条路子。看来手机预装还是一个非常重要的应用分发渠道,成本低、触及用户面大,只要产品和内容上下功夫这个渠道的价值仍然大有潜力可挖。

美团和饿了么在H县的竞争才刚刚开始

电商外卖:淘宝地位稳固、拼多多喜忧参半、饿了么占先发优势

当问及大家最常用的电商平台是什么时,几乎都脱口而出回答淘宝。商品丰富、包邮方便、投诉有门等是大家选择淘宝的主要理由。H县虽然地方小,但其实交通方面还是比较不错的,两条铁路、两条高速、一条国道贯穿其中。在淘宝下单后,通常三至四天就能收到货。对于这个时效速度,大家普遍表示认可。事实上,如果四通一达们能在流程优化管理上有所加强的话,以H县的交通条件速度应该还能更快一些。

除了淘宝之外,大家对拼多多的印象最为深刻。拼多多在去年开始兴起,已经通过在朋友圈的刷屏变得为大家所熟知。与在Y市一样,拼多多在H县面临着同样的品牌信用危机问题。商家良莠不齐、商品质量品控不得力,售后服务不完善,让拼多多形象受到了不小的负面影响。

大刘的老婆是拼多多的重度用户,大刘和女儿总批评她买一堆用不上的东西回来,家人压力之下她的行为已有所转变。在敏哥看来,拼多多是闲暇时间比较多的中年妇女专属平台,东西不对自己的路数,只是他老婆偶尔会和朋友们一起拼个团。而小雪则认为拼多多上假货太多,而且不易分辨,因此敬而远之,只用平台管理更加规范的淘宝。华仔早把家里包括网购在内的采购大权扔给自己的老婆,他老婆好像就用淘宝没用过拼多多。

京东在H县的存在感之弱,有些出乎意料。即便是京东强势的数码3C类目,也较少有人说到自己在京东买过此类商品。连敏哥这样的意见领袖,买电器也只是到京东查看信息,真正下单很少。相比之下,主打服饰的唯品会的使用次数更多一些,他感觉唯品会的商品更加真一些,尽管有时价格比天猫略高,但图买个放心。

网易考拉在年轻人中有所提及,小雪的室友就会在搞活动时使用,作为淘宝的补充。在年轻人中拥有一定的品牌影响,能触及未来的潜力用户群体,三石哥应该欣慰了吧。

外卖市场主要以年轻人为主,像大刘、华仔都不习惯叫外卖,倾向于自己走两步到饭店吃个新鲜热腾。大刘觉得一次性餐具非常不环保,能少用尽量少用。敏哥叫外卖的次数不多,要叫的话通常也是固定的餐厅,一般都是直接打电话给老板订餐,从来不用外卖平台。因为平日和老板很熟悉,打电话订餐的效率和服务反而比通过外卖平台更好。买家不花配送费,饭店老板也免付平台佣金,真正的去中间环节双方共赢。

还是学生的小雪是叫外卖最多的一个,她和身边的朋友习惯于通过饿了么订餐。她解释说并非她对外卖平台有偏爱,只是因为饿了么进驻H县时间比较早而已。据悉,百度外卖率先在H县落地,后来饿了么跟进与百度外卖竞争,逐渐占据上风;而美团去年下半年才杀入H县市场不久,还处于初期起步阶段。不过,美团的地推能力素来超强,我们在街头已经明显感受到美团强劲的冲击力。看来,未来H县的外卖市场很可能会有所变化。

新兴品牌纷纷把渠道下沉到H县

城中村:外面的世界看似触手可及,实际相隔甚远

前两天看到有篇文章说一二线城市火爆得一塌糊涂的直播答题,在自己的家乡竟然无人问津,感觉家乡和外面似乎是两个不同的世界。这种现象其实在H县也同样存在。

春节前,你撒币我撒币大家一起撒币的有奖直播答题热火朝天,我的朋友圈充斥着各种广告和答题炫耀。但在问及H县的同学朋友时,回答出奇一致:不清楚从来没玩过。小雪倒是听说过,但对此提不起兴趣。

另一个让我感到意外的是旅行青蛙,本以为这款佛系游戏会像其他热门一样在H县走红。旅行青蛙在一二线城市进入审美疲劳的消退期,Y市才刚刚兴起流行,但在H县似乎还没有开始,连喜欢追新潮的小雪都未被波及。照此情形发展,旅行青蛙在H县很可能再没有兴起的机会,谁也不愿意玩一个已过时的游戏。

吃饭时小雪和我说:叔叔,自从加了你微信后,感觉自己朋友圈的格调都提升不少。我有些纳闷地问为什么,难道就是我比你爸爸帅吗?她说不是,自己平常朋友圈全部都是一些鸡毛蒜皮和心灵鸡汤的东西,而你发的是一些深度文章。当时我心里一震,因为我朋友圈分享自己或同行的稿子,觉得很是平常,有些甚至是软文。在小雪看来,这些信息在她的固有圈了里却是一股清流,是以前不曾多见的东西。

突然联想到另一件小事。去年我给另几个数年没联系过的同学打电话,反复拨打多次他们都没有接听但没有拒接,后来我发短信说明身份后才联系上。问起原因,他们说看到打进来的是外地陌生号码担心诈骗,我才明白原来是换了新手机号的锅。有安全意识是好事,却也充分显示出了家乡很多人过于保守的一面。

在上一篇文章中,我把Y市比喻成北京的远郊区,虽然与一线有些距离,但至少信息上是比较畅通的,只是欠缺了一些发展机会。在H县的感触则是,这里如同大城市的城中村,看似置身在现代化都市之中,实际与繁华的CBD、商业区是两个完全不同的世界。对于城中村的大部分人来说,拆迁可能是唯一的出路。H县这种十八线小县也是如此,期待的是千年一遇的“大拆迁”,比如并入附近的强省市、成立高规格开放区等政策利好。

如今移动互联网在技术上降低了与外界之间的沟通成本,也提升了一定的生产率和生活质量,但却无法解决信息对等的问题,更不能改变现有的圈子和视界。有时候我们认为取得的巨大进步,实际上只是勉强跟上时代的步伐以免被落下而已。

和城中村的孩子一样,H县的孩子要想改变自己的命运就不得不走出去。当小雪们毕业后从H县走向外面时,或许还会和我们当年一样茫然和忐忑,缺少应有的自信。这显然并不是敏哥和所有人希望看到的情景。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2018-02-24

近日,摩拜公司回复海淀法院司法建议的回复函被依法公开。摩拜在回复函的客套话一堆,表示自己将如何如何重视社会职责并提出自己的改进方案。其中一条将考虑推行按用户信用等级收费的措施引发了大家的热议。据媒体报道,若用户出现不文明用车行为,信用将降级并且价格翻倍,最终甚至可达到每30分钟100元的天价。

人们的质疑主要集中在两点:1、摩拜此举是否合法合规,凭什么信用差一些的用户其服务价格就报得更贵?2、按信用等级收费就真的能有效规范用户行为吗?第1点有待于法律专家来解答,在此只对第2 点展开讨论。

共享单车之所以在很多城市成为公共资源之害,主要是两方面的原因:共享单车企业之间恶性竞争,竞相非理性地过量投放,配套的维修维护保障却跟不上,导致超过了公共资源所能承载的负荷量;一些用户行为不够规范,随意违章停放,造成局部公共资源受损,影响公共利益和他人权益。

对于前者,我曾经提出了对共享单车收取公共资源占用费的建议,将过量投放的负外部性成本进行内部化处理。理论上来说,这种做法比较科学有效,有利于促进社会的整体福利,而且社会管理成本最低。但针对公共资源收费有违大众固有思维认知,加上共享单车具有一定的社会公益性质,因此话题比较敏感,并没有得到相关部门的回应,更别说采用了。在共享单车堵城之际,各地相关监管部门不约而同地采取简单粗暴的市场总量限制办法,而且执行起来雷厉风行。尽管存在着不利于自由竞争、管理成本高等不少弊端,但总的来说对于解决过量投放问题还是有一定效果的。

而违章乱停乱放共享单车的主要责任在于那些不太自觉的用户,共享单车企业则负次要的平台管理责任。由于共享单车产权不属于自己,违章者拍屁股就走,根本不担心交警部门和物业管理方面的处罚,也不理会共享单车有可能遭到遗失损坏。无须承担乱停乱放的后果,意味着违章者的犯错成本几乎为零,反过来又助长了违章停放的行为。因此我们甚至看到有人把共享单车直接停在马路中间的奇葩新闻。

按常规的方法,共享单车企业想要管理用户行为非常困难。不但用户违章行为举证难,通常还需要与交警、城管等执法部门合作,事后的处理成本极高。最终很可能会陷入事倍功半、吃力不讨好的两难境地。

而这次摩拜提出的信用等级定价方法,则走了一条经济学思维解决问题的新路子。根据用户的不同信用等级执行差异化价格,摩拜希望以此激励用户发生相应行为改变,从两个方面来达到自己的预期目标:

1、形成人为价格歧视,让信用差的用户知难而退

信用越差的用户骑行价格越高,这实际上人为形成了价格歧视,相当于提高了他们犯错的经济成本。以最高的半小时一百元来说,违章犯错一次的成本提高了近百倍。根据价格需求曲线,随着价格的快速上升,用户的需求会显现急剧下降的趋势。届时,大部分信用差的用户就会被迫放弃共享单车,而选择公交、打车甚至步行等解决方案,或者干脆自己买辆自行车。摩拜就可以将这些非目标用户逐渐过滤并排斥出去,从而减少乱停乱放的次数,达到降低整体运营成本的目的。

2、激励正常用户维持和提升信用等级,规范用车行为

对于多数用户来说,共享单车通常是长期的日常需求,一部分用户甚至可能是刚需,价格变化对用户的经济利益影响较大。由于价格的高低与信用好坏挂钩,为了保持现有的优惠价格,或者争取更好的价格,信用等级较好的用户就会自觉地约束和规范自己的行为,以维持或提升自己的信用等级。这样一来,无形之中提高了意识和责任心,他们的骑行行为就会越来越规范,把无意识乱停放的概率降到最低。

简单地说,摩拜的差异化定价策略能筛选淘汰掉行为最恶劣的那批用户,同时又能让行为优秀的用户变得越来越好。实际上,半小时100元的处罚性价格并不会对普通用户造成负面影响,如同醉驾入刑一样我们无需对此感到担心害怕。因此,摩拜按信用等级实行差别定位的新方法,从经济学角度来看确实是一项有效的激励措施。试运行完善之后,值得共享单车全行业学习借鉴。

当然,从保护消费者利益的立场出发,这种做法也存在着一些值得警惕的问题。那就是规则的制定和执行一定要透明公开,具有合理性和可操作性。比如说,哪些行为是不文明用车行为,出现多少次就会造成用户的信用等级下调,价格调动必须提前多少时间通知用户等,都必须在明文之中予以明确。同时还应该给消费者预留出申请复议的机制,可用来纠正系统可能产生的误判。在规则制定过程中应有消费者代表(如消协)和相关监管部门的参与,避免信用等级规则沦为企业一言堂,以确保用户的合法权益。

首刊于《南方都市报》2018年2月23日版,略有调整增补

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2018-02-23

Y市是位于江南的一座五线小城市

按:回乡印象以本人见闻为主,记录地级市(Y市)、县城(H县)、乡镇(G镇)三级不同行政区域的互联网现状。这是第一篇——《自媒体回乡印象之五线小城Y市:酷似北京郊区,基础不错唯独欠缺发展机会》

我家所在地是位于江南的一个五线小城市——Y市,除了我长期在外漂之外,父母和两个弟弟都在Y市工作生活。因此,Y市的互联网印象主要就基于家里社交关系了解到的情况汇总。

先简单介绍下Y市的基本情况,它是本省最小的地级市之一,城市人口一百多万,算是比较小的一个地级市,市辖区常住人口估计在30万人左右。因为面积和人口都比较小,GDP总量也不大,2016年的GDP还不到700亿元,排在本省倒数,但人均GDP已突破了6万元,位居前三,甚至比同年重庆市的略高一些。Y市的主要支柱产业是有色金属、旅游和物流,此外电商和物联网也是政府正在扶持的新兴产业之一。

交通出行:滴滴独家,哈罗、ofo、摩拜乱战

Y市没有机场,从北京到Y市最方便的交通方式是火车。仅有一趟高铁旅程长达8个半小时,对于腰肌劳损的人来说非常辛苦,所以我还是更喜欢有卧铺的特快。这趟特快抵达Y市清晨4点多,早几年我回家时父母总有些担心。公交还没运行,火车站不少出租车宰客或拒载,而黑车存在不安全因素。不过现在他们已不再担心,因为有了滴滴我只需要在出站时叫车,通常一两分钟就有快车抵达,非常方便和安全。

滴滴的到来让很多黑车悄然转正,服务效率和服务态度都提高了不少,极大地方便了市民生活。Y市城市不大,公交实行2元的一票制,而网约车出行一次通常在10元以内,三四人出行与坐公交花费相当,性价比较高。惊喜的是,春节期间打车的价格基本和平时相差不大。很可能与司机多是本地人有关,春节期间停运的司机不多,供需比较均衡。

不过,网约车的兴起让投资出租车的人账面亏损了不少。朋友老陈两年多前从外地回家发展,觉得做其他生意一没关系二没资源,于是连牌照+新车花了近四十万元购入了一部个体出租车(Y市出租车多是是个体),结果一年多就贬值到了十七八万元。年前朋友小聚时聊起此事,他心痛不已,后悔早买了一年,反不如后来直接跑滴滴省心。

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哈罗和ofo是街头最常见的共享单车​

网约车只是互联网改变Y市的一个例子,而共享单车则是更新的代表。尽管共享单车在北上广深成了浪费公共资源的毒瘤,但在Y市却似乎因为各家投放数量相对比较理性而提升了整体的社会福利。

哈罗单车2017年9月正式登陆,但可能实际运营还要早上半年时间,应该是最早进入Y市的品牌,目前的投放量也最大。ofo进入要稍晚一些,投放量目测只有哈罗的三分之一,但增长迅速。而摩拜似乎刚刚才进驻这个五线小城市,目前的数量甚至还没有政府公共自行车多,有可能是安排投放车辆尚未到位所致。从目前的情况来看,由于哈罗和ofo占据多数,支付宝作为二者共同的流量入口或许是背后最大的赢家。

由于取还方便和租金便宜,无桩的共享单车迅速取代了政府公共自行车赢得了市场。因为城市面积较小,很多人的通勤距离远也不过三四公里,Y市的共享单车不是像大城市那样成为最后一公里的公交接驳方案,而是城市出行的解决方案和公交系统的有益补充。城市化发展迅速,公交体系难免滞后导致覆盖出现盲区,因此共享单车成为不少人上学或工作的交通工具。在一线城市屡被诟病的破坏行为,目前似乎在这个小城市非常少见,至少我在几次的体验过程中尚未遇到过故障车。希望哈罗、ofo、摩拜今后不要把超量投放等恶性竞争行为,从一线城市带到下面的五线小地方来。

共享单车和电动车一样成为了市民的日常交通工具

智能手机:VO兄弟和苹果的天下,三星魅族落寞

移动网络方面,无论信号覆盖面还是速度,Y市都毫不逊色于北上广深等一线大城市。作为中国联通的多年用户,我还是要再次吐槽一下不争气的它。尽管无论信号的覆盖面和强度整体表现略强于帝都,但仍然不尽人意远逊于移动和电信,通常我手机信号停留在3格。好在餐饮、商场、酒店等商业场所基本都会提供免费的无线WIFI。目前还没有免费的城市公共无线WIFI,让这个近年来宣称将主打物联网新经济的城市有些尴尬。

说到互联网我们就免不了讨论手机,毕竟这是一个基于智能手机的移动互联网时代。智能手机的普及程度达到了什么呢?用上小学侄女的话来说,班上的同学中好像没有谁没有手机。与我们印象中的学生使用QQ较多不太一致的是,她说大家基本上用微信。大弟是Y市某中学的老师,他的学生倒是更愿意使用QQ与他联系。很可能是这样:小学生受家长影响较大使用微信,而成长到中学阶段叛逆心理发生作用选择QQ的变多。

家里人使用手机品牌的情况如下:父亲由于听力原因没有手机只配了一部定位手表,母亲用的是华为荣耀,大弟过年犒劳自己了一部iPhone X,把原来的iPhone 6给了女儿,他老婆用的则是OPPO,小弟的手机是努比亚。

这个家庭样本在Y市有一定的代表性,但显然不够准确和全面。于是我让两个弟弟描述了身边熟人手机品牌的印象。他俩的感知有所不同,大弟认为身边人用华为的最多,其次是OPPO,然后是苹果和VIVO,再后才是小米。而小弟则感觉VIVO手机数量最多,其次是苹果手机,其保有量也接近3成,再后就是OPPO、华为和小米。而且苹果用户多使用6、7系列机型,去年推出的新机型8和X还比较少见,而且女性比例要明显高于男性。值得注意的是,三星、诺基亚、摩托、联想、中兴、魅族等昔日风光过的品牌,几乎从人们的记忆中消失了。

三四年前给母亲换智能手机时,当时她表示强烈反对。理由是全触屏手机功能太复杂用不来,还是功能机接打电话方便,充一次电用好几天音量够大听得清楚。不过现在她已经离不开智能手机了。

手机应用:腾讯系居首,头条系兴起

微信是母亲最重要的手机应用,是她和同事、亲友们联络的工具。由于早年父亲工作原因举家离开了老家,亲戚多不在Y市,而微信已经取代打电话成为春节拜年的主要方式。老人甚至开始教老家的同辈人如何通过微信视频聊天,比如我的舅妈和小姨。

除微信之外,她的手机里还安装了糖豆和全民K歌,这些都是老人每天跳广场舞跳来的。领头的阿姨,母亲他们管她叫团长,其实就是领舞,教他们学习一些新的舞蹈,顺手帮忙下载相关的应用。广场舞之余,老人们还非常喜欢唱歌娱乐,因此全民K歌和糖豆成为了互补产品。母亲不会唱,但对于老友们的作品非常欣赏,闲时时不时放上几段,还逐个点赞甚至分享到朋友圈和微信群。

正在直播的快手网红(照片拍摄于去年10月)

一般母亲和老友们在小区内的篮球场跳广场舞,偶尔会去离家一公里多的体育场散步。因为那里人多热闹,时不时有年轻人支着三脚架用手机进行直播,跳舞唱歌特别热闹。做直播最知名的是一个残疾人艺术团,他们经常在Y市的商业中心、景区、公园等不同地点进行直播。体育场则是他们一个非常重要的阵地,直播时常常能吸引数百人围观。一方面,他们通过平台进行直播从打赏中获得经济收入,另一方面也成为快手的地面推广员,帮助快手拓展市场。据说团长是Y市下属县级市的一个农民,小时候不幸得了小儿麻痹症落下残疾。他在快手的粉丝达到了200万,可能是Y市最大的一个网红。艺术团俨然是一个小型的MCN,拥有不下于20名来自全国各地的残疾人演员,这些演员在快手上的粉丝量在十几至三四十万之间,应该也已获得流量变现的能力了。

不过在两个弟弟看来,身边的人近来玩抖音的比例似乎高过了快手。今日头条和朋友圈是接触抖音短视频比较多的两个渠道。除了短视频外,今日头条也是他们日常获取资讯的方式,此外常见的资讯APP有腾讯新闻、UC浏览器、搜狐新闻等应用。大家使用较多的APP还包括:视频动漫,腾讯视频、优酷、暴走漫画;游戏,农药、棋牌类、吃鸡(据说现在Y市网吧里大部分人玩吃鸡)、旅行青蛙;音乐,QQ音乐、网易云音乐。

移动支付:微信支付占据绝对优势,支付宝被动

说到过年,就免不了提下例行的春节红包大战,弟弟和弟媳都参加了今年的支付宝集五福和头条十二生肖。各自的红包都不大,集五福只有一块多钱,参加的原因只是身边的人大家都在玩一起随个大流而已。

流动的夜宵小摊上挂着微信收款二维码

我的弟弟、弟媳基本上出门不带现金,微信和支付宝已经成为日常消费的主要支付手段。也难怪,连露天菜市场和夜市的小摊贩都纷纷挂着收款二维,还用得上带钱包出门吗?这种影响甚至传递给了母亲,以前她总是把微信收到的红包或转账提现到银行卡才踏实,现在她也学会了去超市、菜市场直接花掉微信里的零钱。由于微信的高频带动,微信支付成为Y市主流的移动支付方式。相比之下,我的大弟可能算是使用支付宝消费较多的用户,微信支付和支付宝的比例大约是6:4。他同时也承认,自己微信支付所占的比例还在逐步提高。

除了共享单车外,支付宝能在Y市压倒微信支付的应用场景,生活缴费算是其中少有的一个。支付宝与水电煤气等公共服务部门的合作更早一些,Y市不少人都通过支付宝来进行网络缴费。微信跟进稍慢,之前一些服务没有开通,让支付宝抢了先机。不过随着水电煤气等公共服务接口全面接入,未来在拉新方面还是微信更具有优势一些。

春节期间各大电影院一票难求

春节档电影市场火爆异常,一票难求,确实有些出乎意料之外。票价基本都在44元左右,这个价格比平时高了十几元钱,甚至高过了同期帝都的价格。除了晚上10点半以后的场次,当天很难买到电影票。在线购买电影票的途径,几乎都选择了微信或美团。而事实上,支付宝的淘票票因为平台补贴的关系,Y市春节期间的票价要比微信和美团上便宜三四元钱。看来,酒香也怕巷子深,便宜还得多吆喝。

电商和O2O:淘宝美团领先、京东饿了么落后、拼拼多兴起

街头入驻美团的店铺明显多过饿了么

支付宝还有一个压倒微信支付的消费场景是网购。淘宝是Y市人普遍使用的电商APP,相比之下京东的占比要低很多,多数人只是在选购数码3C产品时才会想到它。令人吃惊的是,拼多多也出现了我母亲的手机中,她说身边很多阿姨和大姐在用,偶尔也会跟着她们买点便宜实用的东西。看来拼多多确实对淘宝和京东的流量形成了威胁,但它还有待于说服主流用户。两个弟弟都几乎不用拼多多,主要是觉得东西不太靠谱,弟媳偶尔会用但仅限于拼团买点水果。

京东占比低说明了份额落后的事实但也意味着增长潜力,京东其实还有自己的独特优势:送货快和服务好。淘宝天猫网购,省外的卖家通常需要三天才能送到,而京东只要一两天甚至能达到次日达。京东是唯一在Y市能送货上门的电商平台,而且态度非常友善,当然是自营业务,母亲很喜欢他们的服务。因为四通一达的快递员服务质量和态度普遍很差,有时让他们帮忙送到居民楼下自取甚至很不高兴。正所谓劣币驱除良币,连顺丰在Y市也开始学会了四通一达的那套,不仅是送件甚至连取件都不愿意上门,而要求用户下楼。国内快递企业纷纷成功上市,但服务质量却没有任何提升,包括王卫在内的老板们都应该多思考思考。

相比之下,外卖配送员的服务态度要比四通一达快递员好得多。Y市的外卖市场基本也和一二线城市差不多,早前美团、饿了么和百度外卖都通过代理商把渠道铺进来了。百度外卖并入了饿了么之后,原来的客户流向了美团和饿了么。20元起送、每单加4元运费的低门槛,让外卖市场颇有人气。加上小城市的区域集中,交通拥堵地段较少,叫餐到达时效要优于大城市。两个弟弟都偏向于用美团,因为微信里面调用小程序就下单,非常省事。而弟妹的选择却偏好饿了么,因为它的返券比较多,形成了循环复购。

投资理财:钱宝、善心汇等庞氏骗局仍有市场

投资理财方面,我们家可能受我的影响而显得比较特殊。早年余额宝异军突起时,家人的活期存款曾经一度陆续搬家到余额宝,但现在随着互联网理财产品的多元化,资金从回报率较低的余额宝慢慢撤出转型到其他投资平台。在我的带动下,母亲和小弟弟都投资了我推荐的合规P2P平台,为了避免广告嫌疑就不说名字。大弟则自己选择了一家具有保险公司背景的互联网理财平台和某国有银行的理财产品,利率稍低但风险系数更高。此前大弟曾经投资过股市,在股灾之后信心大受打击大幅减持,资金可能流向了险资理财平台;小弟则尝试了基金投资,收益回报情况不明。

去年善心汇和钱宝先后崩盘,大批投资者损失严重,在Y市也有人波及其中。去年三四月份母亲的同事投资了善心汇,看到同事在短时间内开始获利她有所心动。好在担心风险先征询了我的意见,做慈善却有着超高回报率这根本不合乎商业逻辑,母亲被我劝阻。不久后东窗事发,她的同事损失数千至三四万元不等,反过来羡慕母亲的运气。

另外两个投资钱宝的朋友却没有这么好的运气。从事数码3C销售维修生意的小姜,投身钱宝有近两年的时间,早期的投入本来已经收回成本,但总感觉做生意赚钱太难不如这个来钱快,于是冒险继续投资了10多万元进去。去年11月小姜和我聊天提到这事,我劝他见好就收因为钱宝随时可能崩盘,他觉得张小宝有能耐应该还能再支撑一段时间,打算今年4月份再赚点后出来,结果呵呵了。另一个朋友小李也背着家里人投了8万多元,春节到我家拜年时仍感叹不已。和投资善心汇的人相比,钱宝的玩家似乎更加富有冒险精神,这两个朋友都比较年轻、有见识,明知这是庞氏骗局但仍然勇敢地往里闯。

这张照片可能是五线小城的现状写照

互联网郊区:基础尚可但机会实在太少

如果说欠缺些什么互联网产品的吧,生鲜O2O和互联网招聘应该算一个。在帝都习惯了用京东到家,从就近的永辉超市买菜,价格公道、质量也好,但非常遗憾Y市尚未开通。小弟年底刚刚离职,准备春节过后去人才市场找新工作。我问他怎么不在网上求职呢?他说可能是本地企业互联网化程度低,专业招聘网站开发上的信息很少,而58同城等网站上很多高薪招聘信息其实是广告,反而没有线下人才市场的信息全面准确。

在小弟打算过几天去人才市场时,朋友小程则毅然在大年初六就坐上了去广东的火车。他是北京服装学院的高材生,主攻产品设计,本来很想留在Y市与家人一起,但本地相关职位实在太少,为了刚刚出生不久的宝宝挣奶粉钱,他只能再次独自南下。

整体而言,如果从一二线城市到达Y市,日常生活基本上不会有太多不习惯的地方。出门就是滴滴打车或者扫码骑车,到饭点用美团饿了么叫外卖,逛街娱乐消费同样移动支付无障碍。不算奢侈品的话,一二线城市有的品牌几乎在Y市都能找到。打个比方说,Y市就像是北京的郊区延庆、怀柔那样,与一二线城市相比,它在各方面的互联网基础看起来其实还算不错,唯独就是欠缺了一些年轻人发展的空间和机会,显得活力不足。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2018-02-16

近年来,春节俨然成为互联网巨头们最重要的营销大舞台。今年春节,红包大战依然热度不减,BAT中的阿里、腾讯继续领头,而今日头条、苏宁、快手等纷纷跟进。

其中最具热情的是阿里,今年旗下共有支付宝、淘宝、苏宁、微博等四家推出了红包活动。腾讯今年要低调得多,只有QQ出面迎战,红包和宣传的力度都不是很大。百度对红包战的态度最为淡然,除了百度地图的春节送路费活动勉强能与红包搭上边外,几乎没有参与。BAT三大巨头对待春节红包有着截然不同的态度,它们各自有着什么样的不同策略考量呢?

大打差异牌,百度意在发力内容生态

百度不热衷于参与红包大战,并不代表它不重视和缺席春节期间的营销。不过有些意外的是,这次出面的不是百度钱包,而是百度内容生态。

2月8日,百度携爱奇艺、蜻蜓FM、太合音乐集团旗下百度音乐、喜马拉雅等合作伙伴宣布启动“全民VIP狂欢节”活动:2月10日至2月21日期间,爱奇艺、蜻蜓FM、百度音乐、喜马拉雅等平台的热门内容将在百度App上免费提供给所有用户,不仅免广告,同时期的热门会员内容也完全免费。

不参与红包大战,百度改打优质内容限免体验牌

抛开活动本身不说,这可能是百度内容生态体系第一次公开集体亮相。近年来在传统优势业务资讯的基础上,百度有计划地深度布局视频(爱奇艺)、短视频(好看视频)、音乐(百度音乐)、网络文学(百度阅读、百度小说)、音频(蜻蜓FM)等领域,取得了不俗的成绩,一个完整的内容生态体系基本成型。但在大部分用户的眼中百度依然是搜索巨头,因此百度迫切需要尽快向外界和用户推介自己的内容生态体系,这一次它选择了在春节开展营销。

在今年春节红包大战中,百度主打内容免费的促销活动与其他玩家相比至少有两个优势:

1、差异化策略有助于从红包大战中脱颖而出

春节红包陷入混战,门槛越来越高,不砸个几亿元都很难听个声响。而市场整体关注力是有限的,多数玩家很少有机会出彩,顶多是在春节期间刷个存在感。百度跳出红包大战的固有思维陷阱,推出独具一格的内容免费活动。与那些一拥而上陪太子诗书的红包玩家相比,百度通过差异化策略,成功吸引了市场和用户的关注,事半功倍更有效率。

2、抓住深层需求,培养用户使用习惯

春节期间用户的需求远不是带社交属性的红包一种,还有其他更重度的娱乐消费需求,通过手机来看资讯、欣赏电影电视、听音乐、看小说等等。仅每天资讯浏览时长,就占据了用户60分钟的时间。节日期间用户的娱乐消费比重提升,电影、综艺等娱乐内容的需求时长也会随之增长。相比热闹的各式红包,这些看似平静的内容才是用户春节期间的深层需求。百度“全民VIP狂欢节”将自己的优质内容资源毫无保留地拿出来,以限时免费的方式吸引用户试用,希望能紧紧抓住用户的深层需求,培养起更多用户的使用习惯。

2月14日,百度公布了2017年Q4季度财报。财报显示,第四季度公司总营收为人民币236亿元,同比增长29%,其中移动营收占比76%,内容消费板块增长势头强劲,信息流业务每日分发量环比增加20%以上。有评论认为,营收增长的背后离不开百度加大内容生态建设的帮助。“全民VIP狂欢节”则显示了百度坚定推进内容生态体系的决心。

营销至上,一切说到底阿里还是为了流量

BAT中大家公认阿里是最会运营的,有节日要搞事,没有节日创造节日也是搞事情。中国人一年中最重要的春节它自然不会放过,因此近年来的红包大战阿里都是当仁不让的大玩家。

早期红包大战的目的主要是为了帮助旗下支付工具扩张市场,腾讯阵营以微信为主将,而阿里系则是支付宝。当微信开始淡出红包大战时,阿里却在逐年加码。2015年春节支付宝启动反击,联手微博发出1.56亿元现金红包;2016年春节成功挖了微信的墙脚,和春晚合作,并首次推出了集五福活动;2017年春节在集五福的基础上推出AR红包的新玩法。

集五福成为春节期间阿里低成本获取流量的重要方式

今年阿里更是多个品牌倾巢而出,除了已成为保留节目的支付宝集五福活动外,淘宝、饿了么等均推出了形式不同的红包活动。加上有股权关联的苏宁、微博,旗下共有四五家推出了红包活动,而且个个都是大手笔。支付宝5亿元、淘宝10亿元,再加苏宁和微博等关联公司,阿里系今年的红包大战弹药至少在20亿元以上,这还不包括为此付出的市场推广费用。

阿里今年春节红包如此投入,主要有两个目的:

1、遏制微信支付扩张的不利影响

自从财付通功能嵌入微信之后,高频次重度使用的微信就成为了支付宝最具威胁的对手。如今财付通在第三方支付市场上的份额逐渐逼迫支付宝,有消息称其实成交笔数上微信支付早就超过了支付宝。于是遏制微信支付的扩张成为支付宝的头等大事,而曾经被微信创下偷袭珍珠港的春节红包大战被阿里称为最重要的战场。如果能通过春节长假期间的红包活动反复强化印象,那么支付宝有望争取三四线及以下城市的新用户,以及提高产品使用率。即便无法直接打败微信支付,能遏制它的扩张步伐和影响,对于支付宝来说也是一种成功。

2、为新零售、生活服务等新场景和新产品进行市场推广

2016年底马云开始宣传新零售概念,意味着阿里的定位从传统电商转向线上线下一体化商业大平台。电商的渗透率接近于天花板,而新零售的概念让阿里找到了新的增长方向。另一方面,支付宝的定位历经辗转,也已经从支付工具进化为以支付功能为核心的生活服务平台,最大的动作是推出主打本地生活的新口碑。阿里迫切希望通过更多的曝光宣传来推广自己的新场景和新产品,而春节期间虽然不是商业活动的活跃期,但却是消费者最有闲时和心情的营销好时段。因此,淘宝、支付宝纷纷借机以重金砸入红包大战,看似不计成本,其实是意在未来的广阔市场。

或许我们还可以从另一个角度来解读,阿里虽然贵为超级电商巨头,但却一直陷入流量和社交的焦虑之中。移动互联网时代的流量入口分化,社交对流量的影响力越来越大。无论是之前的电商还是未来的新零售和生活服务,阿里的核心业务都需要超级流量的支持。因此,对流量的渴望始终贯彻在它的发展策略和行动之中,其参与红包大战的根本目的仍然是在于流量。

坐拥社交地利,腾讯忧虑年轻用户活跃度下降

曾经率先拉开春节红包大战的腾讯,今年却低调了许多。继2017年张小龙宣布微信不参加2017年红包大战之后,微信再次缺席春节红包大战。微信之所以淡出红包大战,用张小龙在2017年春节的说法是“微信红包已完成历史使命”,而微信向来比较“克制”。

张小龙一再强调微信的克制,以保护用户体验

但这并非全部,微信高调推广春节红包的那几年,也正是微信用户快速增长的阶段。2013年微信的活跃用户数为3.55亿,2014年5亿,2015年达到 6.97 亿,而在张小龙宣布不参加红包大战的2017年春节,这个数字变成了8.89亿。短短三年间,微信月活跃用户增长至2.5倍,基本接近于天花板。当然微信用户增长的主要动力源于产品功能和体验,但春节红包也起到了非常重要的催化作用。

在微信支付成为大部分人的移动支付第一选择和微信增长接近天花板时,微信参与红包大战的边际收益很小,因此主动淡出红包大战反而有利于提升用户体验。然而在微信支付和微信活跃用户蒸蒸日上的同时,腾讯也有着自己的苦恼,那就是年轻用户的流失。

自从微信成为国民应用之后,近年来腾讯旗下两大社交产品逐渐分化,腾讯主打成年人,而QQ成为年轻人社交平台。一直以来,QQ和微信一起同步增长。但2017年第一季度, QQ月活同比下降1.9%,第二季度继续同比下滑,幅度达到了5.4%,坐实QQ进入下滑通道。究其原因,很可能随着短视频、视频社交、直播等新型移动产品的兴起,吸引了不少年轻人的注意,QQ用户出现流失现象。

为了帮QQ挽回年轻用户,腾讯可谓煞费苦心。因此,在春节红包大战中,QQ再次接过大旗上位,成为腾讯旗下的红包大战主角。

今年QQ红包的总金额为2亿元,单看金额不小,但和阿里各家品牌的大手笔相比要稍逊不少。QQ红包的活动规则比较简单:时间只有除夕至大年初三的短短4天;2月15日查看QQ运动中2017年全年总步数并领取红包;2月16-18日通过下拉手Q对话列表或进入QQ运动参与抽红包。

与各家繁琐复杂的玩法相比,QQ的春节红包简直是一股清流。从人人可参与的QQ运动入手,不强迫分享、也不做任务、更不会发诚意不足的购物优惠券。这些符合年轻人习性的玩法,显然是为了投年轻人所好,也从侧面反映了腾讯的危机感。

策略决定营销,BAT诉求各有不同

在今年的春节红包大战中,BAT有着截然不同的表现。但如果说有什么共同之处的话,那就是各自的发展策略决定了营销的方式。

阿里不惜砸下重金,旗下众多业务品牌全面出击。一方面是从不同方向阻击微信支付为主的财付通,另一方面是为了给新零售、生活服务等新场景、新业务作推广,意在增量。而作为移动社交的霸主,腾讯选择年轻人用户为主的QQ作为春节红包的主力,则是为了巩固和维系自己在社交领域的长期领导地位。

百度今年春节彻底从红包大战中跳了出来,根据自己的“搜索+信息流”新定位,推出了更切合用户深度需求的全民VIP狂欢节活动。同样也是基于企业的策略出发,将体验门槛一拉到底,直接将免费体验优质内容的活动带给用户。百度希望通过春节活动,服务好自己的用户群体,提高用户的满意度和忠诚度,并借机推广自己的内容生态体系和相关付费产品,为将来的转型打下坚实基础。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2018-02-12

随着移动支付的兴起,每逢春节必有红包大战。往年微信和支付宝的二人转,让人感觉有些老套,而今年市场上终于迎来重磅的挑战者——银联云闪付。近日云闪付高调地推出了“红包到 福才到”活动,简单明了的玩法、实实在在的现金红包,一经推出就受到了消费者的欢迎,成为今年红包大战的新主角。

成绩:推出仅两个多月即迎来爆发性增长

2月6日,中国银联发布最新交易数据显示,2017年银联网络转接交易金额93.9万亿元,同比增长28.8%。在支付宝和财付通的冲击下,这个成绩单显得非常亮丽,称之为传统银行业在网络支付市场的翻身仗也不为过。

对于这张不俗的成绩单,中国银联方面相关负责人认为其中最大的功臣是移动支付产品,他明确表示:“增长背后的主要驱动力在于银联手机闪付、银联二维码支付等移动支付方式迅速普及不无关系。‘云闪付’APP发布,助力银联移动支付系列产品全面推进,伴随着银联便民支付场景建设与行业合作步伐加快,银联品牌影响力在日益扩大。”

去年12月,中国银联借双12大促季之机顺势推出了全新移动支付产品——云闪付。首次正式亮相,云闪付便通过与众多线下厂商和部分线上商家进行合作,通过社交宣传+优惠推广的方式一炮打响了自己的品牌。

从2017年的全年数据来看,银联手机闪付交易的笔数月环比增幅不断提速,这一业务增长趋势非常亮眼。而“云闪付”APP的发布上线,更是大幅带动了银联手机闪付、银联二维码支付等移动端交易的迅速提升。

数据显示,2017全年,银联手机闪付的交易笔数显现出月环比增幅不断增长的迹象。其中,在12月份银联二维码交易笔数较6月大幅提升超4倍。“云闪付”APP的用户群体也在不断扩大。用户数较6月(原“银联钱包”APP)增长近7成,日均活跃用户增长约150.8%,日均交易量增长近2倍。用户和交易数量的同步增长,推动着云闪付进入了良性循环的发展状态。

实际上,云闪付是中国银联2017年年底才推出的移动支付独立APP,到现在也才两个多月的时间。

爆发3要素:产品升级、全场景、主动营销

云闪付能在短时间内实现爆发性的增长,总结下来有三个关键性的要素:

1、产品全新升级,功能完善、操作简便、体验出色

之前传统银行开发移动支付产品,其产品理念是对现有WEB端网络支付的移动化改造。往往非常重视安全风险防范,但在交互设计、用户体验等方面有所欠缺,与主流的移动支付产品有一定的差距,不容易被消费者所接受。

云闪付作为一款独立的移动支付产品,围绕着用户为核心进行设计开发。在确保交易安全的前提下,无论功能还是操作都从用户的角度出发,力求操作简便、体验舒适。云闪付产品在付款、转账、还款、充值缴费等基础上,增加了快捷开户、海外用卡等特色新功能。云闪付的支付方式多样化,在线、扫码、非接触式等一应俱有,不但整合了中国银联旗下的银行卡,还同时囊括了苹果、华为、小米、三星等手机厂商移动支付产品,统一管理更加便利,功能更加齐全强大。云闪付在产品上整体上丝毫不逊于其他对手,极大地降低了用户转换的学习成本,还拥有一些独特的特色功能,显示出一定的差异化优势,有利于吸引消费者。

2、全场景覆盖,涉及用户生活服务的方方面面

移动支付产品能成大器者,要么像微信那样有着庞大的用户基础,要么像支付宝那样有着消费场景。对于众多后来者而言,丰富齐全的消费场景有可能比用户基础还重要,毕竟产品再好也得靠消费场景实现落地才有机会去争取用户。

基于银行卡支付时代积累的丰富资源,云闪付快速出击,为用户开拓了众多的消费场景,涵盖线下零售、社区便利、交通出行等人们工作生活的方方面面。2017年,云闪付600余个银联移动支付示范街区落成,广州、杭州、福州、上海等多个城市的地铁公交相继开通。此外,云闪付还积极打入校园、出国旅游等新兴场景。云闪付入场移动支付的时间较晚,但在消费场景的覆盖上基本与支付宝、财付通相当,涵括交通、医院、学校、餐饮、超市、菜场、公共缴费等消费者生活服务的方方面面。

3、主动营销接地气,客户转化率高,粘性强

传统企业多有重产品轻营销的倾向,这在当年卖方市场的年代或许是有效率的。但如今市场竞争激烈,消费者有很多选择,只重视产品而忽略营销是很难从众多对手中突围,引起消费者的关注和认可。云闪付推出之后,我们看到了中国银联在经营策略上的主动求变,以顺应市场竞争新态势。最明显的转变就是重视品牌推广,在积极争取商家渠道拓展消费场景的同时,还针对消费者展开主动营销。

去年双12新推出的云闪付牛刀小试,联合线下线上近10万商家展开了一波声势浩大的活动。而这次春节红包活动,则是又一场重磅推广。与其他平台复杂多变的规则相比,云闪付红包活动要简单实在得多:玩法不烧脑,注册、签到、分享、转账就能获得随机的红包,而且上不封底;红包可直接抵现金使用,没有任何门槛。

不过简单规则之下,暗藏着云闪付的心机。比如天天签到随机抢红包,就是希望通过多次打开使用APP来强化用户的潜意识,培育使用习惯;分享用户注册获得8-2018元不等的大额红包,则是通过社交推广来快速获取用户。事实证明,云闪付的营销策略非常有效,客户转化率高,而且粘性较强。据中国银联透露,在去年推出的当月其二维码交易笔数较6月份大幅提升了超过四倍。去年12月中旬银联联手商业银行推出银行业统一APP”云闪付”,一个月实现日均活跃用户增长大约150.8%,日均交易量增长大约179.3%。

未来移动支付有望形成三强鼎立的局面

当支付宝和微信分别凭借自身优势挤压崛起之后,国内移动支付一度成为二者的天下。众多 其他第三方支付企业的生长空间受到挤压,像原来一度占据较高份额的卡拉卡基本已经淡出江湖,连传统银行也受到了强烈冲击。

央行2017年7月份发布的人民币信贷收支表显示:过去半年,个人活期存款和流通中货币(现金)合计大幅减少3万多亿元人民币,其中个人活期存款月减少1.17万亿,现金余额降幅更大,环比今年1月减少了1.95万亿。存款的一大流向第三方支付企业,同是去年7月支付宝对外宣布余额宝规模达到了1.43万亿元,体量超过了招商银行。

传统银行的商业模式和盈利模式都建立在存、贷、汇三项业务之上,三者环环相扣,其中存款作为低成本资金的来源更是其中的核心。第三方支付等互联网金融企业崛起,不但切入了贷款、汇款市场,还对对存款形成了截流危及根基。银行对此并非没有什么作出反应,然而简单地在产品形式上的移动化,却不足以支持与支付宝、财付通等强大的对手同场竞争。

中国银联的云闪付就是在这种情形之下推出的,坦白说云闪付的推出有点晚,但好在还不算太迟。与各家银行推出的移动支付产品相比,中国银联的云闪付具有它们所没有的优势:

1、统合整个行业的资源优势,实现了规模经济。在支付市场上,规模经济的门槛极高,单个银行的体量很难和现有的两大巨头抗衡。中国银联统合了银行业而建立起了个体不具备的规模优势,无论是产品开发还市场营销都大大降低了成本。

2、中国银联和各家银行是利益共同体,可以获得各家银行的积极配合和支持。云闪付发展越好,对各家银行的帮助越大。比如说通过云闪付,各家银行都可以从支付宝和财付通的手中获得更多的资金回流,巩固现有存贷汇的核心业务。因此,在云闪付APP上,我们可以看到各家银行都愿意把自己的优质产品开放给全网的消费者,这让云闪付的资源更加丰富,消费者有了更多更好的选择。

3、在经营机制上中国银联是独立的企业法人,具有相对独立的自主经营权。这样保证了云闪付产品开发、营销的系统性和连贯性,能够针对市场变化更精准地应对,保持着较高的市场竞争力。去年双12和春节红包活动就是自主经营权提升竞争力的最好例证。

这些都成为了云闪付的爆发基础,加上前面提到的爆发3要素,让中国银联云闪付的表现令人眼前一亮。与其他第三方企业不同,中国银联拥有广泛的消费场景和庞大的潜在用户群体(银行卡用户),具有非常雄厚的实力。只要云闪付能保持着这种竞争力,努力培养起用户的使用习惯,就有希望成为新的一极。

届时,移动支付市场将渐渐确立起支付宝、财付通、云闪付三强鼎立的格局,避免形成双寡头垄断。无论是消费者还是企业来说,有竞争的市场都最为有利。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2018-02-06

北京时间2月5日,TCL官方发布消息,与巴西著名球星、法甲巴黎圣日耳曼现役球员内马尔·达席尔瓦签约。此次签约将为TCL品牌全球化战略加速推进注入强大动力,也为TCL在世界杯年体育营销战役蓝图添上浓墨重彩的一笔。2月5日也是内马尔26岁生日,他通过自己的Twitter、Facebook,向全世界球迷宣布与TCL达成合作,并晒出TCL为他特别定制的生日蛋糕。

TCL官方正式宣布签约世界足坛顶级球星内马尔

作为巴西国家队和欧洲豪门俱乐部巴黎圣日耳曼的“灵魂人物”,内马尔拥有比肩C罗、梅西的知名度和技术实力。身为巴西国家队现任队长,内马尔曾带领巴西队获得里约奥运会金牌;效力西甲巴塞罗那期间,内马尔相继为球队带来西甲联赛冠军、国王杯冠军、欧冠冠军等诸多荣誉;如今在“大巴黎”,他更是踢出现象级的表现。绝佳表现让内马尔俘获Nike、红牛、Beats等众多国际知名品牌的青睐,如今,在内马尔的代言品牌矩阵中,多了一个来自中国的知名品牌——TCL。

内马尔在Facebook上分享TCL为他定制的生日蛋糕

在世界杯年,签约足坛天才球员内马尔,无疑将成为TCL体育营销的一个里程碑事件。TCL已经连续三年收入超过千亿,其中近50%的营收来自于海外。截止2016年,TCL LCD电视销量是全球第3,液晶面板全球第5,手机全球第8。作为一个全球化品牌,强势崛起的TCL正在不断深化全球化战略布局,借助足球运动激情、富于乐趣的体验,能够丰富TCL的年轻化、本地化品牌联想,提升TCL在全球范围内的影响力。内马尔拥有娴熟的盘带技术,精准的定位球能力,想象力丰富的传球技巧,这与TCL追求的极致产品力也有异曲同工之妙。TCL与内马尔签约之后,将依托内马尔在欧洲、南美市场的超高人气和商业价值,充分激活TCL的市场潜力,高效提升TCL全球化品牌价值,加速TCL的全球崛起和用户迭代。

内马尔在Twitter上宣布与TCL签约

近年来,体育营销已经成为TCL打开年轻人世界的一扇重要窗口。1994年,TCL赞助中国足球甲级联赛,开始体育营销之旅。此后,TCL先后成立郎平排球基金会赞助中国女排、赞助澳大利亚网球公开赛、连续9年与中国男篮、CBA合作,不断深挖体育营销价值。随着全球化进程的深入,TCL体育营销也扩大到了海外,连续四届赞助高尔夫欧巡赛,在美国消费者热衷的橄榄球、篮球上也有动作。除此之外,TCL多年来一直赞助欧洲足球俱乐部,并与澳大利亚、泰国、印度等国热门赛事合作进行体育营销布局。

此次TCL携手内马尔,将极大助力TCL品牌在欧洲、北美、南美及其它新兴市场的深度开拓,进一步提升TCL的体育营销实力。签约后,TCL将与内马尔联手开展一系列创新营销动作,实现与全球范围不同地域、不同文化的足球爱好者的深度沟通,并全力支持内马尔在今夏世界杯突破自我,实现“王者加冕”。

2018-01-22

关于今日头条与某某必有一战的各种分析言论,近一年来总是不绝于耳。而这一次,今日头条终于对外显露出了自己的勃勃野心。

1月18日,今日头条发布《头条号平台关于规范推广类信息发布的公告》,将于1月24日起禁止在头条号内容中推广微信公众号、微博等第三方平台的帐号及二维码。而在此之前,今日头条已于2017年9月禁止用户使用微博账户登陆。因此,这个公告被外界视为今日头条公开与微博、微信决裂,对两者直接宣战。

封杀第三方账号,头条近怼微博远追微信

年初今日头条公开招聘2000人内容审核团队时,不少人认为这只是整改的举措。然而其中包含着更多深层意图,当时我预言它将在不久的未来把微头条独立成微博类产品,与新浪微博展开正面的直接竞争。这次今日头条封杀第三方账号的表态,意味着相关动作将会加快速度向前推进,新浪微博将首当其冲。

近年来新浪微博的财报越来越好看,但靓丽报表的背后是用户体验的下降(当然王高飞同学应该不会这么认为)。这导致包括KOL在内的很多用户产生了强烈的不满情绪,此前新浪微博为了更多赢利或其他目的,一度极不在意这部分KOL和用户的心理感受。因为微博类产品只此一家他们无处可去,要么通过购买相关服务贡献利润,要么沉默不做声。

自从今日头条的微头条推出后,让这部分心存不满的KOL和用户有了新的选择。曾经在一次和某互联网巨头高管私下交流时,我问你们老大为什么喜欢上微头条不玩微博了,他回复说是因为新浪微博老是莫名其妙地限制老大的权限所以干脆转移阵地了。微头条能够在短短几个月时间内就火爆起来,分流了新浪微博大量的KOL和用户,还是要拜新浪微博的运营策略所赐。

如果说新浪微博近忧在眼前,那么对于腾讯来说则是远虑在后。短期而言,无论是今日头条的内容产品体系还是将要上线的社交产品,对腾讯都形成不了正面的威胁。腾讯旗下的腾讯新闻和天天快报在用户数量上也不落下风,形成了双保险。而微博本来就是当年腾讯策略性放弃的一个市场,新浪和今日头条谁抢占了看来似乎都无关紧要。

但腾讯的远虑在于,互联网产品最终都是用户使用时长和流量的竞争,此消彼长就会产生影响,就像外卖大战让方便面品牌很受伤一样。假定有朝一日,更多的用户去刷微头条了,那么他们刷微信的时间和次数就会减少,间接降低了微信的商业价值。同时,今日头条的庞大内容矩阵也会利用微头条的分发优势获得更大的发展空间,而这就将触及到腾讯的核心利益。此外,今日头条今天能借微头条来怼新浪微博,未来也不排除推出即时通信应用来抢微信的地盘。以目前互联网企业业务无边界来看,这种可能性并不小。

因此,今日头条的产品定位上虽然暂时不会正面和腾讯产生冲突,但坐视头条用户关系的强化,势必在未来对其造成强烈冲击。无论如何,腾讯都不应该轻视今日头条的野蛮扩张。

腾讯手上的一张好牌:复活腾讯微博

与新浪的相对被动不同,实力雄厚的社交巨头腾讯手上有着多张王牌可打,其中一张就是复活现在休眠状态的腾讯微博,主动出击迎战。

复活之前的老项目,腾讯并非没有过先例。比如微视曾经在2017年3月一度对外宣称停止服务,但随后却仍然保持着非常频繁的应用更新,从去年5月起到现在为止就进行了9次版本更新。此举被外界视为腾讯复活微视的重要举措,目的是为了在抖音等快速崛起后保持短视频市场的竞争力。

这正与当前腾讯在微博类产品遇到的情形非常相似。关于腾讯微博的前世今生,在此不细述。有人认为这是腾讯非常失败的一个产品,事实并非如此,至少它成功实现了牵制新浪微博为微信崛起争取时间的策略目标。后来放弃运营,也是腾讯在权衡利害关系之后的策略性收缩。养兵千日,用在一时,而现在正好是腾讯重新启用腾讯微博的时候了。

令腾讯感到欣喜的是,现在复活腾讯微博有着以下几个利好因素:

1、用户基础和品牌影响仍在。腾讯微博并未明确对外宣布关停,产品仍有核心用户在坚持使用,他们仍保持着较大的活跃度。艾瑞网的监测数据显示,虽然腾讯停止官方运营很久了,但2017年12月腾讯微博的月度活跃移动设备仍有600万台。只要腾讯微博恢复官方运营,借助集团在社交用户上的雄厚优势,很快就可以恢复大片河山。

2、微博类产品已经被证明可以建立起有效的商业模式和赢利模式。凭借着信息流广告和其他服务收入,新浪微博近年来的营收和利润暴涨,市值一路飙升,甚至超过了鼻祖推特。现在进入微博类市场并非像以往那样只见砸钱不见回报,而是一桩有利可图的好买卖了。

3、昔日内容监管成本过高的头痛问题,如今也有了新的解决方案。搜狐、网易、腾讯当年先后放弃微博产品的一个重要原因,是包括内容监管在内的运营成本高居不下。但现在可以通过人工智能的应用,至少80%以上的工作可以交由机器完成,极大地提高了工作效率、降低人力成本。而腾讯的人工智能技术水平在国内领先,集团内部使用的成本较低,同时也获得新的大数据资源,这些使得复活微博又少了一个障碍。

4、新浪微博的策略失误给了难得的反击机会。新浪微博一家独占后有所膨胀,用户体验下降,并从之前的公众话语场变成了娱乐营销大平台。广大用户希望市场上出现一个更好的微博应用,苹果APP store腾讯微博的评价中就有不少这样的呼声。今日头条的微头条能在短期内迅速吸引大量的明星名人入驻,也正是新浪微博用户体验和开放性不足导致用户用脚投票的结果。

重新进入微博市场,腾讯获得策略主动

复活腾讯微博,再次进入微博市场竞争,对于腾讯来说具有多个重要的策略意义:

1、提前布局卡位,防止头条做大构成威胁。俗话说得好,最好的防守就是进攻,因为再宽的护城河也不能永久保证自己的市场优势。腾讯微博出击每抢占一块份额,都意味着挤压对手的成长空间,达到阻击对手防止其做大做强。在限制今日头条扩张的同时,还可以顺手打压新浪微博,可谓一箭双雕。

2、与微信形成互补,形成立体式的社交网络。微信是基于熟人的社交产品,而微博则是基于陌生人的社交产品,二者正好可形成互补。这也可能本来就是腾讯之前的产品规划,只是因为种种原因无奈弃子(微博)保帅(微信)。如果腾讯微博和微信之间打通了账号体系,那么威力还会更大,将在内容分发、信息流广告等方面创造更大的市场价值。

3、有望激活年轻用户群体,实现可持续性发展。腾讯的微信用户群体一直在稳定上升,但它的另一拳头社交产品QQ却出现了下滑的态势。QQ用户日益低龄化,这些用户随着年龄增长将面临新的社交产品选择。年轻用户富于探索,追求存在感,他们认为微信过于稳重对其兴趣索然。与微信相比,开放性的微博产品更合乎年轻人的口味。此前新浪微博就透露过三四线城市的年轻人是用户增长的主要力量。因此,腾讯复活腾讯微博有利于吸引年轻用户,保障未来的竞争力。

以腾讯的实力,复活并做大腾讯微博并不是一件非常难的事情。早在当年的微博大战中,腾讯微博就曾经发展迅速,一度用户数量和活跃度超过了新浪微博。当然,从前的成绩无法预示未来,毕竟市场环境都产生了不小的变化。不过退一步说,即便腾讯微博不能获得压倒性优势,也足以牵制对手的发展。也就是说,重新进入微博市场,腾讯获得策略上的主动权。

腾讯应将微博视为未来的重点业务

当前新浪微博处于产品体验和口碑均不佳的阶段,这个反击机会非常难得,但显然也不会一直长期存在。面对今日头条的步步紧逼,新浪微博也不会毫无反应,势必在将来改变之前的产品设计理念,优化用户体验。

如果不参与微博产品的竞争,无论微头条能否战胜新浪微博,它都将成功地进入社交领域。届时今日头条将补足社交的短板,形成以微头条为中心的用户体系,串联起流量充沛的内容平台体系,最终侵蚀腾讯商业帝国的根基。

因此,腾讯最好的应对策略就是当即立断,尽快复活腾讯微博,主动进攻。抢在微头条产品独立和新浪微博改变之前,既可以打乱今日头条的策略部署,又能抢夺新浪微博的优质用户资源。当然,要实现这个目标,像微视那样仅仅进行版本升级的力度显然是不够的,必须将腾讯微博作为未来数年内的策略重点才有可能。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)

2018-01-21

近年来,我国积极推动供给侧改革以调整国内经济结构,同时大力开展对外经济交流。“一带一路”是中国主动对外开放的又一象征,也是中国经济全面走向国际化之路的重要推动力。

在各部门的主导之下,“一带一路”计划促进了各国之间的贸易投资自由化与便利化和经济技术合作。国家主导和民间自发的合作项目如雨后春笋般涌现,中国与各国之间的商业往来和人员交流日益频繁,带动了相关国家之间的经济合作,跨境商业得以迅速发展。

支付环节成为制约跨境商业的一大瓶颈

支付是商业体系的基础服务,之前传统的跨境支付主要有两种形式:一种是银行间的国际结算业务,即通过电汇、信汇、票汇等传统国际结算工具进行汇款;另一种是以西联汇款为代表的小额汇款业务。前者主要针对公司之间的一般贸易业务,后者多以个人客户为主。

在传统贸易时代,一般贸易多为大宗进出口业务,资金往来次数较少,且计划性非常强,因此交易双方采用银行间的国际结算业务,就能合理安排资金。同时国际间往来的多为专业人士,人数和次数都比较少,小额汇款业务依靠着国际化的网络体系,可为他们提供较便利的服务。

不过,传统的跨境支付方式正面临着新的市场挑战。近年来的高速发展之下,我国跨境商业往来呈现出了3个与以往显著不同的特点:

1、进出口跨境电商增长迅速:2016年中国进出口跨境电商整体交易规模达到6.7万亿,占进出口总额的27.5%,同比增速在20%以上,而同期进出口总额却微降了0.9%。一般贸易出现了下降,而跨境电商却增长迅速,表现出强劲的生命力。

2、服务类的比重提升:这主要是得益于人员往来的密切,旅游、留学、会议、展览等国际交流活动日益增多,推动着酒店住宿、航空机票、留学教育、国际展览、旅游服务等行业的繁荣发展。在国内交易中习惯于移动支付的个人,希望能有比小额汇款更加便捷的支付方式。

3、参与跨境商业往来经营的中小企业日益增多:它们在产品、服务或用户营销等核心竞争力方面享有一定优势,但在如报关、物流等其他方面依赖于社会化分工,跨境支付环节也不例外。

高频次、小额化的中小企业和个人消费者,对跨境支付产品提出了新的要求:安全便捷、简单易用,结算速度快,交易成本低。

在交流不太频繁的传统对外贸易时代,银行国际结算和小额汇款基本能满足市场需求。但随着中国与世界之间的交流日益频繁,近年来跨境商业往来发展迅速,银行国际结算和小额汇款等传统支付方式周期长、频率低等弊端被放大,难以满足各方需求,成为制约跨境商业往来的一大瓶颈。

跨境支付集中程度低,2B业务成热点

当前,我国跨境支付的覆盖面比较广,而且各个行业发展相对比较均衡,没有比重特别大的行业。尽管近年来跨境电商发展迅速成为跨境支付最大市场,但其在跨境支付份额也才达到25%,与紧随其后的酒店住宿、留学教育和航空机票等三个大类没有拉开多少差距。这四类业务加在一起占据着8成左右的份额,换句话说就是,当前跨境支付的市场,主要集中在服务行业和跨境电商业务上。

如前所述,这两大块增长迅速的业务,对跨境支付提出更高的要求。传统的国际银行结算和小额汇款,在技术和服务上都无法为他们提供合适的解决方案,因此近年来兴起的第三方支付企业才得以大展拳脚。

说起第三方支付,人们都会第一反应想到支付宝和财付通,它们会不会在跨境支付再次上演共同瓜分市场的情形呢?确实,国内网络支付市场越来越呈现两强争霸的格局,支付宝和财付通占据了近9成的市场份额,致使其他第三方支付企业的生存空间被大大压缩。但由于跨境商业市场的复杂性和多样性,坐拥电商场景或用户优势的两大巨头,在跨境支付上并没有具备国内网络支付市场上那样的巨大优势。

比如跨境电商方面,供应链能力的重要性并不逊色于平台和用户。阿里虽然有平台和用户优势,但旗下的天猫国际却没能确定起绝对的领先地位。天猫国际市场份额排名第一,但只有2成稍多一点,没有拉开与京东全球购、网易考拉等其他对手的距离,相互之间异常胶着。这就使得支付宝想通过阿里的大平台优势实现扩张的想法落空了。

财付通基于社交优势,以高频的应用抢占和培养了移动支付习惯,积累了庞大的C端用户,但是面对丰富的跨境业务场景与支付产业链条,如银行收单、国际结算、货币兑换等环节,还有更多的空间去挖掘拓展,这些环节都蕴藏着有待开发的巨大市场价值。

传统支付方式应对市场变化的不足,和网络支付巨头的优势难以发挥,给了其他第三方支付企业大展拳脚的机会。它们在2C市场与巨头相比确实没有任何优势,但在2B业务上却站在了同一起跑线上。由于规模成本和组织机构的原因,其他第三方支付企业可能比巨头更加灵活以及具有成本优势。因此,一些有实力的厂商依靠自身技术和服务的优势,通过提供行业解决方案或定制服务,来紧盯利润更加丰厚的2B业务,试图在跨境支付市场上获得最有价值的部分。

跨境支付市场相对来说竞争压力较小

跨境支付成第三方支付企业的新战场

目前第三方支付企业中除两大巨头外,还有28家获得了跨境支付牌照。与很多第三方支付企业持有支付牌照却没有实际开展业务不同,目前这30家企业中很多进入了跨境支付市场,而且涉及的行业侧重点有所不同。这也从侧面显示出,目前跨境支付的整体竞争环境,要优于国内的网络支付市场。

跨境支付之所以会成为第三方支付的新战场,除了市场状况和企业策略外,还有一定的客观有利因素在内。央行于2015年推出的人民币跨境支付系统(CIPS),从业务流程、服务协议、技术规范等多方面构建起了人民币跨境支付业务的基础。相比传统的大额支付系统,CIPS的优势非常明显:

1、在整合现有人民币跨境支付结算渠道的基础上减少了中间流程,境外公司可通过国内的分支机构实现人民币结算,从而提升了跨境结算效率和交易安全性。

2、采用国际通用的ISO20022报文标准,标准化程度提升,有效降低了交易错误率。

3、系统运行时间长,可覆盖欧洲、亚洲、非洲、大洋洲等不同国家的人民币主要业务时间。

尽管央行推出人民币跨境支付系统的目的是为了推动人民币在全球范围的使用,并最终成为全球货币,但客观上为第三方支付企业开展跨境支付创造了有利条件。在CIPS规则和技术标准的基础上,第三方支付企业可为企业提供更切实可行的行业解决方案或定制服务,而支付环节的改善,反过来又促进了跨境贸易和往来的繁荣增长。

扎根跨境支付2B服务市场,则给第三方支付企业带来了不菲的回报。以易宝支付为例,这家以行业解决方案和企业定制服务见长的第三方支付企业,在跨境支付市场仍然延续着自己的核心竞争力,将业务方向锁定在2B业务。易宝支付进入了货物贸易、留学教育、航空机票、酒店住宿等多个重点行业。

例如,针对跨境进口电商行业,易宝支付为电商企业提供了多元化的支付方式,完成支付后将货款购汇并及时付汇给境外供应商,不仅支持全币种,到账时效最快2小时。与此同时,易宝支付已与全国20余个海关实现对接,能够推送支付单信息至海关,并提供权威实名认证服务,覆盖了跨境电商业务场景,满足了客户需求。此外,对于留学行业,易宝支付针对行业痛点,解决了“全额到账”的难题,让家长、学生更加方便省心。

同时在新的行业模式上,易宝也从没停止探索的脚步。比如在边境贸易、供应链金融服务等方面也在投入精力,力图给客户提供更加完备的方案和更加极致的服务。

在看好跨境支付市场潜力和收益回报的前提下,众多第三方支付企业纷纷将其视为重要的新业务增长点也就不难理解了。

第三方支付格局已定,促进支付企业向服务商转型

目前国内第三方支付市场格局基本已定,能够在市场存活的企业大体上可以分为三个阵营:

1、以C端消费者市场为主的巨头:这片市场上的马太效应非常明显,最后能生存下来的只有少数几家。支付宝和财付通的胜出基本上没有什么悬念,实力和份额摆在明处。其他玩家之中,银联的云闪付据说在刚刚过去的2017年双12期间表现非常“惊艳”,但能否保持长期增长,从它们嘴里啃下较大块的份额还是个未知数。

2、以服务集团内部业务为主的子部门:不少企业内部业务的体量非常庞大,只要吃透自家业务,即便没有外来业务也足够活得不赖。申请或收购支付牌照的企业中,抱着类似想法的不在少数,像新美大、苏宁、国美等。与其说它们是第三支付企业,不如说是集团内部负责支付业务的子部门。其中表现较出色的应该是平安壹钱包,依托平安集团的资源优势,近年来市场份额稳中有升,实属不易。

3、面向B端企业的技术服务商:至于其他第三方支付企业,要么面向垂直细分市场,要么向技术服务商转型。而垂直细分市场也将受到用户使用习惯的影响而被巨头渗透,并非长久之计。易宝支付的策略就是果断进行转型,在营收上不再完全依赖于交易手续费,技术和服务收入正成为其新的营收和利润增长点,并且在金融、营销等相关领域展开布局,基本实现了从第三方支付企业向金融科技服务商的转型。

事实上,企业服务市场的利润率要比第三方支付手续费高得多,由于更换供应商的机会成本较大使得业务相对稳定。只是目前国内市场尚未充分成长起来,这既是目前市场的不足,但也是未来的商机。在拥有了企业用户之后,第三方企业不但能获得相应的技术服务费收入,还会给自己带来了一部分支付业务。

“一带一路”政策利好机遇难得,特别像跨境支付这样的市场机会并不常有。众多独立的第三方支付企业应抓住这难得的时机进入企业服务市场,加快企业转型的步伐,成为有核心竞争力的互联网金融服务商。

注:本文为中国中小企业协会特约专稿

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2018-01-18

李东生在2017年两会上向媒体展示KEYone手机

近日,TCL集团发布了2017年第四季度产品销量及服务业务开展情况的公告,成绩可谓有喜有忧。公告数据显示,液晶电视全年销量为2377.4万台,同比增长15.9%。空调、洗衣机产品销量分别同比增长26.9%、11.5%。

而寄予厚望的智能手机业务非但没有止跌回升,反而加速下滑。2017年TCL通讯设备及其它产品销量合计4387.6万台,较上年同期下降36.2%。这让李东生非常尴尬,以至于在CES大会上被国内记者追问“TCL通讯是否应该彻底剥离掉”的敏感问题。

手机业务连续两年断崖式下跌,亏损裁员不断

这是自2015年TCL手机销量达到创记录的8355万台后,连续两年迎来销量下滑。2016年其手机销量为6876.6万台,同比下降17.7%。而刚刚公布的2017年销量为4387.6万台,同比下滑36.2%,堪称是断崖式下跌。

与销量下跌相伴而来的,还有手机业务的巨额亏损和裁员。

2017年上半年财报显示,TCL集团的净利润大涨超七成,但被外界质疑其含金量,因为其净利润的主要增长点来自于面板业务的行业性大涨价,其他业务贡献极低。其中TCL通讯更是出现了巨额亏损,仅上半年的亏损就超过了8亿元。

集团净利益的另一个因素是裁员降低了运营成本,有报道称TCL去年上半年裁员人数近万人,裁员率达到了12%。其中表现不佳的TCL通信更是从2016年就开始裁员,当时几乎裁掉了北京地区的整个品牌营销团队,涉及人员近百人。这也使得原本不强的品牌营销能力更加薄弱。

在2016年,TCL就意识到手机业务面临着困境。自有品牌TCL影响力太低,收购来的Palm离开市场时间过久重启成本太高,而阿尔卡特定位于中低端面临国内厂商品牌的围剿市场份额下滑。在此情形之下,TCL迫切需要一个影响力较大的现成品牌来冲击中高端市场,而打算退出硬件业务的昔日手机巨头黑莓就成为不错的选择。

一个有意租来开拓市场提升销量,一个则想趁机脱手转型,二者一拍即言。于是TCL和黑莓签订了品牌授权协议,获得了黑莓智能手机品牌在全球大多数国家市场的长期生产、销售权。在已经拥有阿尔卡特和Palm两大国际品牌之后,这是TCL第三次吃下国际品牌的行动,也可视为李东生为了解决智能手机业务下滑的重要举措。

在联手黑莓之后,TCL也的确一度在气势有所起色。去年8月TCL将黑莓品牌带回中国市场,就创造了首销8分钟卖断5000台手机的成绩,并在一周内启动了两轮新抢购。尽管这个数据不是很漂亮,但对于数年后才重返中国市场的黑莓来说却是不错的表现。凭借黑莓品牌的高光发挥,TCL在国内消费者中获得了较高的关注度,实属近年来难得之事。

然而这种高光表现情况没有持续太久,当所谓基本盘初期需求释放后销量就难以走高,即便是展开优惠500元促销也效果有限。黑莓品牌加入TCL大家庭,未能带来太大的销量,更没有改变TCL手机业务的整体状况。

黑莓销售不如意主要是TCL自身的失误

从2016年年底双方签订品牌授权协议算起,TCL引入黑莓品牌已经足足有一年多时间。黑莓品牌之所以没能帮助TCL提升手机业绩,主要与其自身的诸多失误有关。

1、定位失误:高端品牌不只是定价高

作为曾经的国际高端商务品牌,黑莓原来的产品一直执行优质高价的定位方式,TCL延续了这一做法。将Keyone的价格定在3999元,这个价格在国内已经属于高端旗舰机。定价本身没有什么问题,但TCL可能忽略了高端品牌不只是定价高,而是它的产品能为用户创造更高的消费者剩余。黑莓的辉煌已是过去式,其品牌不再具备原来的高溢价。在品牌溢价大幅贬值时,就有必要用更高的配置和性能来弥补。而TCL推出的Keyone和Motion都存在着与行业同档次机型相比配置过低的问题,被消费者戏称为未上市就配置落伍的产品。看似是抱怨定价高,实际是新产品不符合自身定位,无法为用户创造足够的消费者剩余。

2、策略失误:也在基本盘和主流市场之间犹豫不决

之前黑莓转型中为人所诟病的一点,就是在键盘和全触屏之间一直徘徊不定,想拥抱全触屏主流又舍不得键盘机的基本盘,守着基本盘又心有不甘。导致偶尔向主流市场进一步,又哗哗地倒退两三步,最终重心还是落在狭小的键盘机市场,丧失了宝贵的转型时机。而TCL接手之后,似乎也没有跳出这个怪圈,至少目前为止的表现是如此。TCL迄今已推出了两款黑莓品牌手机,一是键盘机黑莓Keyone,另一是全触屏的黑莓Motion。前者定位于高端市场,而后者400美元的定价显示意在试探中端。这表明TCL同样存在着过于怕输的心理,害怕失去了基本盘,而不敢全力拥抱主流市场。这种畏手畏脚的策略继续下去,只怕TCL要重蹈黑莓前几年的覆辙了。

3、产品失误:产品线过于单一,单靠Keyone难以吸引消费者

从去年8月份上市以来,黑莓在国内销售的国行机型仍只有一个,那就是Keyone。Motion虽然在国外已经上市,但国内尚无消息。而Keyone作为一款键盘智能手机,它的局限性非常明显,缺乏足够的用户基础。可能TCL也意识到了机型过于单一的不足,于是采取了推出双卡版、青铜色、精英版等子型号的方式来弥补。在没有新机型推出的时候实属无奈之举,倒也能理解。不过这种花样玩法,除了多了几个SKU外无法增加产品线的长度,并不能真正满足目标用户的多层次需求,反而因此提高供应链成本,不是有效的解决方案。

4、营销失误:未能趁热打铁推广黑莓品牌

和诺基亚、摩托罗拉等不同,黑莓在国内原来一直是一个不太为大众所熟知的手机品牌。因此,TCL在国内要多花费力气来进行品牌营销。黑莓品牌重返中国内地市场是一个非常好的营销引爆点,而Keyone上市之初的火爆也侧面证明了。然而TCL却没有能利用这个难得的时机,趁热打铁在国内推广黑莓品牌的相关产品和服务,如全新的全触屏产品等,以培育市场。坦白说,TCL在消费市场上的品牌营销还停留在传统阶段,短板一时半会难以补强。

给黑莓品牌和TCL手机业务的几个建议

在黑莓手机重返中国内地市场时,我曾这么评价:与其说黑莓重返中国,不如说TCL启动新品牌策略。如今看来,这个新品牌发展得并不如意,在此再给出几个建议供其参考。

1、集团层面:真正将智能手机业务视为未来战略重点

TCL在手机行业上的失败可能有很多方面的原因,但最重要的因素可能还是企业内部不够重视,资源扶持力度不足,缺乏有效的内部激励措施。尽管李东生一再重申对智能手机业务的重视,却无法否认过去两年间TCL在该业务上呈现收缩状势,裁员、出售股权等动作都显示了外界的担心并非空穴来风。黑莓品牌乃至TCL手机业务想重新崛起,都离不开TCL集团层面上的策略支持。李东生不能将重视停留在口头上,而是真正将智能手机业务视为未来的战略重点,给予充分的资源扶持和有效的激励机制。

2、品牌层面:要把黑莓当成自己的亲生儿子来养

TCL手机业务拥有四个品牌,除了黑莓是租来的外,TCL、阿尔卡特、Palm都是自有品牌。由于TCL和Palm暂时难堪大用,真正能拿出来打的品牌只有阿尔卡特和黑莓。黑莓虽然不是自有品牌,但双方签有长期授权协议,TCL的企业利益与其深度捆绑。再者品牌所有权为黑莓所有,但开拓来的用户是TCL自己的,有了用户基础才有实现其双+战略转型的可能。把黑莓品牌做大,对于TCL的重要性远大于黑莓公司。在这种情况下,TCL应当尽全力打造这两个品牌,特别是定位中高端的黑莓,更是要把它当成自己的亲生儿子来养。

3、放弃键盘机优先策略,转而拥抱主流市场

键盘机的细分市场已经严重萎缩,已不足以承载起一家小而美的手机品牌,这是残酷的现实。用余承东几年前的话说就是,“(在智能手机行业)没有规模经济,你活不下来”。换言之,智能手机行业根本就不存在小众品牌市场。因此,TCL有必要改变守住键盘机基本盘的旧想法,转而坚决拥抱主流市场,将重点放在全触屏机型开发之上。之前程守宗曾表示黑莓手机实现盈亏平衡,最低要达到年销量300万台。如今品牌溢价下降的情况下,TCL应参考360手机去年的标准,至少要先把体量做至每年500万台。

4、走精品路线,用产品说服用户

TCL推出的黑莓品牌机型中黑莓因素保留得不错,但都远不能称为精品。参考之前的Passport、Z10等机型,它们既有工业设计的亮点,又有功能上的创新。Passport的键盘触摸式设计,Z10全虚拟键的手势操作,给用户留下了深刻印象。曾经的Z10用户上手iPhone X 会感到亲切、毫无压力,因为这些操作手势是三四年前黑莓就玩过了。反观Keyone和Motion,技术功能还停留在一两年前吃老本,没有双摄、没有全面屏,更没有面部识别,凭什么让用户认可。在技术更新越来越快的今天,TCL是时候亮出自己的绝活,用卓越的新产品来重新获得市场话语权。

5、努力提升品牌营销水平,补强最大短板

2015年TCL能够取得全球智能手机前五名的好成绩,主要归功于阿尔卡特在国际市场的优秀表现,多是与运营商的良好合作相关。但国内市场表现却惨不忍睹,以2016年11月为例,TCL共出货648万台手机,国内市场仅有20万台。主要原因就是国内市场已从运营商主导全面转变为消费者市场,TCL在品牌营销的短板显露无遗。未来无论是运营黑莓还是阿尔卡特,TCL都面临着快速提升品牌营销能力的难题。否则,不了解用户潜在需求,不了解市场变化,更不知道如何与对手竞争,其在国内市场的看客身份难有改观。只有补强这块短板TCL才有可能在市场上和对手较量。

TCL转型之路困难重重,不容乐观

2018年1月10日CES展览上,李东生在接受记者采访时回应是否应该彻底剥离掉通讯业务时表示:“因为在TCL集团的双+业务战略当中,移动通讯是一个不可以缺少的战略支柱。我们没有做好,但不代表我们没有机会。”

早在2014年,TCL就确定了面向未来的双+战略,试图从家电制造商向互联网产品和服务商转型。作为“智能+互联网”中关键的一环,智能手机是TCL曾经寄予突破厚望的重点业务。当华为、小米等同行都先后通过智能手机终端的成功,获得了海量的互联网用户,并借此用户和流量优势介入到应用商店、互联网金融、电商等服务领域和相关电子产品市场,TCL却毫无进展。

既然TCL将手机业务看作其战略支柱,那么就应该大力扶持其发展。对于黑莓品牌来说,Keyone的销售成绩并不是很重要,关键是看后续的产品开发和市场营销,如何在中国市场展现应有的竞争力。光就目前Keyone和Motion两款新品来看,TCL的转型之路难言乐观。希望今后它更加果断、少犯策略错误,能有更好的表现。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2018-01-12

国内创投热点的生命周期真的是越来越短了。共享单车从风口到众多企业倒闭退出,时间大概是一年多,而共享充电宝大约是一年,而如今无人货架也再次重复了它们的轨迹,周期甚至还不到一年。

近日,多家无人货架企业传​出关闭站点、资金断裂的新闻。其中曾经融资5亿元的头部明星企业猩便利,也被爆出将关闭三四线城市站点的消息。种种迹象表明,一度受到风投追捧的无人货架,也陷入了发展的冰点期。

无人货架的困境货损高、竞争大、成本高

之所以这么快就陷入到发展冰点期,这和目前无人货架行业的现状有关。无人货架厂商多采用开放式货架+展示冰箱的模式,本身有着种种天生的不足,同时又涌入过量的玩家。在不到一年的时间,这些积累的问题开始爆发。

1、无解的高货损率

我第一次看到无人货架是在老东家公司里。当时我好奇地问前同事,要是有人直接拿走吃了怎么办,他说那就吃了呗。我追问那这损失算谁的,他回复说“不知道,可能找公司算吧”。但如今看新闻才知道,这些货损都是无人货架厂商承担。也是,如果让入驻公司承担货损的话那么很难有企业会同意无人货架进驻。

开放式货架的最大优点是消费者可以直接触摸商品,从而激发购买热情。当然缺点也很明显,无人货架的货损率非常高,很多厂商的数据表明达到20%,甚至有些接近40%。相比之下传统连锁超市在3-5%之间,沃尔玛甚至可以降低至1.5%左右。即便如此,传统超市的利润率也不过几个百分点。因此,尽管经营的零食饮料类商品毛利率能达到20-30%,但无人货架厂商也无法承受得起如此高的货损。

有人把货损率高归结为中国人的素质低下,某无人货架创始人还痛哭称低估人性的贪婪。其实这事我觉得不要去责怪消费者,是无人货架厂商本身缺少必要的防范措施。俗话说得好:锁防君子而不防小人。但没有锁的话,君子也可能在利益的诱惑下变成小人。放眼国内外,有哪家超市是消费者进去随便拿货而没有制约的,商业本身就应该做好风险防范。无人货架厂商的高货损,我以为并不值得同情。

2、初期投入低,竞争激烈

无人货架能迅速推广起来,一个很大原因是初期投入成本很低。普通货架的成本顶多几百元,立式展示冰箱也就是两千多元,批量采购的话还能更低一些。以两个货架+一个冰箱的配置,加上铺货商品的采购成本,整体投入可控制在五千元以内。这是在全部付清供应商货款的前提下估算的成本,实际可能还更低一些。

由于初期投入低,加上技术研发门槛也不高,众多企业蜂拥而上,至少数十家企业挤入了赛道。据中商产业研究院发布的《2017年中国无人货架市场前景研究报告》显示,截止2017年9月,已经有至少16家无人货架获得投资,最高的达到3.3亿元,融资总额超过25亿元。大部分玩家都是在2017年进入市场,而且主要集中在北京、上海和杭州这三个城市。

为了获得市场和资本的认可,这些企业将规模扩张放在了首位。理论上100人以上的公司才具有设置无人货架的消费能力。但事实上,为了跑马圈地,很多无人货架厂商在30人以下的小企业布点。导致无人货架布点过多,但单个站点的销售额却非常有限,很多厂商的日单点销售额不足百元。

3、运营成本居高不下

和前期ofo的无GPS定位小单车一样,无人货架遇到了运营成本高企的问题。从无人货架的投入成本来估算,似乎是件看得到回报的投资。但无人货架只是销售的终端,其背后是采购、仓储、配送和运营一整套的供应链体系。每个城市需要建立中心仓库和区域仓库,配备市内送货车和庞大的配送团队。无人货架厂商的运营成本取决于其供应链管理能力的高低,而现行入场的玩家多为创业企业,具备强大的供应链管理能力非常少。

无人货架经营的商品多数为零食饮料类,此类商品的毛利率尚可,但客单价低、体积和重量却不小。尽管在品类和商品上进行控制,但SKU也至少20个以上。写字楼内只能使用手拉车,一次拉货有限,即便是在一个写字楼内,一趟也配送不了几家,需要反复去停车场的厢式货车取货。这些因素下来,都使得整体配送成本居高不下。

同时为了吸引消费者下单,无人货架厂商还推出了大力度的优惠促销,加剧市场竞争的同时也提高了运营成本。

无人货架的转型升级的三个方向

出现问题不可怕,只要积极应对、有针对性改善,也还是有机会的。无人货架也一样,目前看来它有三个转型升级的方向:

1、微型无人零售店

既然都是无人零售业态,那么干脆就升级成为微型无人商店好了。而无人零售店技术的日益成熟,让无人货架也看到了一步到位的可能。这样就几乎可以一劳永逸地解决货物盗损问题,而且还能通过扫脸吸纳大量的优质用户,简直是完美的解决方案。

不过,这种想法很好但现实困难重重。首先它对场地面积有一定的要求,可能会因此丧失一些市场。其次初期硬件投入和软件开发成本增加很多,投资回报的周期很长,可能现有的无人货架玩家都难以承担。但能用钱解决的都不是大问题,最大的困难在于难以取得入驻公司的认可。

无人零售店用户身份核对有两个办法:a、现场安装智能摄像头,消费者可现场扫脸注册,并通过摄像头辨识追踪用户身份;b、公司全体员工预先在APP上登记为用户,扫码支付时就可以自动辨识。前者鉴于商业秘密和信息安全的考虑,很难获得入驻公司的同意;后者内部成本较高也不易得到落地公司管理层和员工的配合。真正实施的话,除了一些大型企业外,其可行性很低。

2、无人售卖机模式

在日本无人售货机的形式各种各样,简直无所不能。除了我们在国内常常看到的饮料售卖机外,日本无人售卖机还卖杂志、果蔬、大米、内衣,甚至汤面、冲泡咖啡等都能从无人售卖机买到。在日本无人售卖机的年销售额达到7万亿日元,合人民币4000多亿元,几乎相当于2016年中国快消品前六强华润万家、高鑫零售(大润发和欧尚)、沃尔玛、联华超市、永辉和家乐福全年销售额的总和,成为一个非常庞大的产业。

无人货架完全可以借鉴日本无人售卖机的做法,重新设计无人售卖机和商品包装,变无人货架为无人售卖机。这从技术上来说难度并不大,只需要在现有的饮料无人售卖机基础进行微调即可。无人货架厂商可设计推出干果零食类、果蔬类等不同品类的无人售卖机,或是综合类的。这样不但能有效地解决商品盗损问题,同时通过商品的标准化和减少SKU的方式也可以降低长期运营成本。此外,在模式逐渐成熟之后,还有希望进入车站、街道、小区等更多的场景空间,抢占潜在的大市场。

3、智能无人货架

开放式货架的最大优点是消费者可以触摸商品,激发购买热情。如果想保持现有开放式无人货架的形式,那么就必须对其进行智能化防盗改造,让消费者在存款之前无法从货架上取走商品。比如:针对可悬挂商品可在悬挂架上设计独立的锁扣,针对摆放式商品则在货架上设计独立的可调节卡扣,扫码支付后锁扣或卡扣就会自动打开,消费者才能取走商品。这种的设计,对于真正购买的消费者来说,没有增加操作步骤,并不会影响体验;但却加强了商品安全措施,从而大大降低了商品被窃的概率。

此外,消费者在货架选购商品时,通常注意力在上面两层,下层的利用率很低。运营商完全可以把货架的下面设计成装货更多的储物柜,这样一来,货架兼具了售卖和仓储功能,减少补货配送的次数。可将日常上架的工作授权给公司指定员工负责,按销售提成或固定金额给付酬劳。它的好处在于:降低人员配送成本,提高补货上架的效率,带动销售转化率。

无人货架最终或是供应链强者胜出

无人货架发展到现在暴露了自身的不足,其实某种意义上也是件好事。作为贴近消费者的终端设备,如何在满足用户需求的同时获得可持续发展,本身就需要实践去摸索。一些企业之前发展过快,甚至不考虑实际运营成本布点,导致自己背上了沉重的成本压力。关闭部分没有市场价值的站点,如果是正常经营下的调整,倒也在情理之中。

快消品零售是个讲究成本运营的行业,不会因为无人货架可能是个风口就例外。资本更不可能为了市场份额,而忽视盈亏平衡而持续给创业项目输血。O2O、共享单车等前车之鉴尚历历在目,无人货架厂商需引以为鉴。

无人货架厂商要认清自己的市场定位,无人货架只是销售终端的表现形式,本质上是快消品零售商。在加强技术研发和市场运营的同时,无人货架厂商必须更重视和加强自己的供应链管理能力。未来,无人货架或者准确地说是办公室零售,最终胜出的应该还是其中的供应链强者。毕竟商业模式和运营方式都比较容易模仿,但供应链管理能力却很难被人学走。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】