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2015-06-27

话说现在空气真的是太差了,前几天的蓝天白云大惊喜才过去,阴沉沉的雾霾天又回来了。汽车出去转一圈,车身上就满是尘土。

这不上午10点钟,公司领导突然告诉我,中午12点半让去接个客户。尼玛,怎么不早点说啊。这车脏了怎么好见人?关键这大上午的,手头工作根本就忙不过来,哪没时间出去洗车,怎么破。

于是只好发朋友圈问大家:车脏了没时间出去洗,怎么办?有人能帮忙代送洗车店吗?在线等,挺急的。

真是万能的朋友圈啊,一时间收到了十多个赞。好在热情的大明回复说:你不会装个上门洗车软件,让人上门服务一会就帮你洗好了啊,真笨。

还立马撂过来了一个呱呱洗车的二维码,要我说这么热心的好同学现在不多了,以后大家就不要老黑他的小时候。其实我觉得大明小时候挺可爱的。

哎,小明,哦,不,大明,这现在下单能来得及吗?大明说:来得及,赶紧安装,别磨叽了。好吧,赶紧扫描下载安装APP,注册就送了一张洗车券,说是可以直接抵用洗车费,蛮贴心的。

按要求操作,先是洗车说明,确定后设置汽车停放位置,然后就可以点“我要洗车”了,为了避免耽误接客户,把提车时间定在11:30。

下单成功,洗车券挺好用,果然不用花钱。很快,就得到订单确认的回复,紧接着一个帅哥打电话过说,问停车的方位,并确定了车型和车牌号。

10点40分,短信又来了,说是洗车作业已开始。这节奏,还真快。第一次上门洗车,还是有些担心。倒不是怕车被洗坏了,哥的车也值不太多钱,关键就怕洗得不干净,给领导和客户的印象不好。赶紧跑到停车场,果然来了,老远就见到呱呱洗车的工作三轮车。

工作三轮车稳稳地停在我的车前,车子的前后和左右放了蓝色垫子,我不由得嘀咕:这是做什么用的?

正刷着车轮的帅哥回答说,这是专门用来接脏水的,免得把地面弄脏了,给大家造成不方便。这细节都考虑到了,啧啧。

四个车轮刷完之后,帅哥从工作三轮车内抽一根细水管,头上的水枪与一个细毛刷子相连。车上的马达即时启动,帅哥开始清洗车身。

据帅哥说,这个水枪和刷子都是他们公司定制的,水枪能很好地控制水量和流速,而刷子是细毛软刷,确保不会伤到车身的漆面。

泡沫还是蛮丰富的,请原谅哥的泡沫情节。自小洗衣服就觉得没泡泡洗出来的肯定不干净,所以洗车也同感。

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帅哥在很细心地清理雨刮器下面的脏东西,这分认真负责的样子很让人踏实。

趁着帅哥洗车的功夫,顺便偷拍了他的工程车。最显眼的是6个塑料大桶,装满了水。水桶上部有一层架子,上面放着一些毛巾,外侧挂着各种清洗剂。左侧外面放着一个小点的水桶,有点脏;马达则藏在后面。细水管用一个塑料滚子卷起,方便收纳。悄悄拍的,效果不好,请谅解哈。

帅哥开始用湿毛巾擦干车身的水印了。哎,看起来比之前干净多了有木有。

没错,脏水也要打包带回,原来那个有点脏的小桶是用来回收脏水的。

我好奇地问帅哥,这上门洗车会不会比较费水,他这一车6桶水通常能洗几辆车。帅哥的回答令人吃惊,他说每桶水大约30公升,这6桶水至少能洗15辆,合下来洗一辆车才用去不到10升水。

看来担心上门洗车会浪费水资源的环保爱好者,可以放心了,上门洗车并没有造成宝贵水资源的浪费,比起洗车店里水枪喷溅动辄几十升水洗车,太节约资源呢。

收集完脏水和水槽后,帅哥紧接着换了一块干净的干毛巾,把车身又擦了一遍。这回车身真的是彻底亮了。可以放心大胆地去接客户了,好棒了,谢谢。

连轮毂也要仔细地擦拭一遍,亮亮的是必须的。

我在拍照留念呢,没想到帅哥也掏出手机来拍。原来按公司规定,一次上门洗车作业,他需要至少拍8张照片。洗车前,前后左右各拍一张存档;洗车作业完成后,再前后左右各拍一张存档。此外,还要拍两张全身的照片上传到网站,完成整个上门洗车作业。一笔看似简单的上门洗车服务,居然也有如此周全的流程。

顺便和帅锅套套近乎,问他一天能接多少笔单子。他说前几天蓝天白云的好天气时,一天十几笔订单,他根本没时间休息。谈及报酬时,他说一个订单他能拿到十多块钱,算下来还不错,劳动挣钱就是光荣,帅哥腼腆地笑了。帅锅和大家一样,不喜欢雾霾天,因为洗车的人会少一些,他更愿意为大家忙碌些。

今天哥用的是注册赠送的洗车券,今后洗车怎么收费呢。帅哥说现在买洗车券有优惠,89元可以购买5张,算下来一次也不过17元,甚至比洗车店还便宜。

这玻璃怎么样,绝对透亮!还有这轮毂,简直就跟新的一样。

哥看了看手机,11点12分,洗车全程只用了半小时,效率的确不错。忍不住当面夸了帅哥几句干活麻利又快又好。帅哥谦虚地说:公司干得比我好的同事太多了,我们都是要培训合格后才能上岗的,达不到要求我也不敢出来给大家洗车;再者说了,对于我们来说时间同样是金钱和效率啊。

作业完成,帅哥打算收工,这时电话响起,帅哥对着电话说:您好,您的车停在哪个方位?看样子他又接了一个单子,生意还真的不错呢。

帅哥收拾妥当,和我说再见就要撤了。哎,等待,哥还有一个重要问题:除了咱这片,要在别处能约得上吗?帅哥响亮地回答说:没问题,全北京基本上都覆盖到了,您直接下单就好了。

这时领导打电话过来了,问一会接客户有没有问题,哥一鸡动竟然脱口而去:领导交代的事,肯定没问题,绝对顶呱呱!

接客户的任务当然是顺利完成,由衷地感谢呱呱洗车的上门服务。车子脏了就得洗,但问题是大家有空洗车时基本都是高峰期,再加上路上拥堵一点,在时间上耗不起。这种随叫随到的上门洗车成本不高、服务又好,最重要的是快捷方便安全,甚至不用看守就能完成上门洗车的服务,能给大家节约宝贵的时间。

现在流行的叫法是互联网+,或者是上门O2O。我在想,甭管叫啥时髦名词,能给人们带来方便的才是好服务,自然就会受到市场的欢迎,比如优步,比如今天这个呱呱。

【作者介绍:蚂蚁虫,关注科技和商业,表述自己的观点。同名公众号:miniant-cn】

2015-06-25

6月23日,黑莓正式发布了该公司截至2015年5月30日的2016财年第一财季财报。财报显示,黑莓第一季度营收为6.58亿美元,与上季度6.6亿美元基本持平,还出现了2800万美元的亏损,而上季度则实现了2800万美元的赢利。

然而就是这份看似数据并不是很漂亮的财报,却一度推动黑莓股份大涨8%。是为何因呢?

惊喜:营收下滑的势头终于遏制

黑莓自从在2013年推出重组计划后,一直面临最大的问题就是营收迅速下滑的严峻局面。黑莓的营收一直在下降,短短两年时间就从31亿美元一路急剧下跌到2015财年Q4的6.6亿美元,几近于原来的五分之一。

虽然在上季度黑莓实现了赢利2800万美元,但其业务收入仍环比下跌了16.73%,营收的下跌,意味着业务的大幅萎缩,让人无法乐观。

这也是正是投资者最担心的,倘若黑莓的营收继续快速萎缩,则它将最终成为市场的弃儿,变得毫无价值。

不过好在这种担心没有出现,营收下跌的不利形势终于得到遏制,2016财年第一财季黑莓录得6.58亿美元的营收,几乎与前一财季的6.6亿美元持平。这是黑莓营收在最近10个季度以来的首次企稳。在某种程度上,或可视为黑莓业务到达了谷底、即将反弹的一个信息。

亮点:软件业务收入大幅提高

一直以来,黑莓的营收可分为硬件、服务,以及软件和技术授权这三大块。原来黑莓的营收以硬件和服务为主,但随着公司转型,在硬件和服务收入急剧下跌的情况下,黑莓对软件和技术授权这块营收寄予厚望,期待能带动黑莓成功转型,并走出困境。

然而与人们的热切期盼相比,在2013年以来,软件和技术授权这块营收并没有得到预期的发展,一直徘徊在每季度6700万美元左右。

但随着黑莓近一年多来在技术对外合作推广工作上的厚积薄发,黑莓终于在上季度迎来了软件收入的暴发性大增长,实现收入1.37亿美元,实现同比增长50%,环比则达到了100%的增长。

软件和技术授权业务占黑莓总业务的比例,也从2015年Q4的10%,上升到了如今的21%。从当初不起眼的小角色,俨然成为拯救黑莓最具战略地位和发展潜力的业务板块。

最可喜的是黑莓第一季度签署了2600个营业客户,其中45%的授权项目横跨多个移动操作系统,如苹果的iOS和谷歌的Android。黑莓传统的软件优势即将跨平台地发挥自己的积极作用。

单价提升销量下跌,手机业务渐成鸡肋

与软件和技术授权业务的快速增长不同,黑莓手机业务却依然延续下滑态势。

2016财年Q1,黑莓销售手机110万台,而上季度的销售台数为160万,下滑3成多。黑莓手机的市场占有率越来越低,以至于一些国际第三方监测机构,甚至已经不为黑莓单独分类,将其归在其他类之中。

由于应用的数量和体验不佳,黑莓新机型的推动逐渐乏力。即使是曾经创下BB10手机辉煌的Passport,也没有之前的风光。虽然黑莓BB10现在可兼容安卓应用,但效果却不好,稍微大点的APP就易出现闪退、无法登陆、卡顿等现象。应用对小众系统来说始终是个难以爬出的大坑。不客气地说,手机业务对于现在的黑莓而言,渐渐沦为鸡肋。

当然也不全是坏消息。2016财年Q1黑莓手机的单价有所提升,从上财季的211美元提高到现在的240美元。使得黑莓在销量下跌较多的情况下,依然维系住了与上季度基本持平的业绩。

此外,黑莓还与纬创和仁宝达成联合开发和制造协议,打造电子新设备,范围超出了其与富士康的合作伙伴关系。就在前几天,媒体还风传黑莓考虑在今年11月份推出首款安卓系统手机。各种信息显示,黑莓并未完全放弃硬件业务,还在努力中。

隐忧:服务收入下跌未见起色

作为三大业务之一的服务业务,是三大业务板块中下降最快的。与上财季的3.1亿美元相比,2016财年Q1仅为2.5亿美元,下降两成,成为三大业务板块中下降速度最快的一个。这表明黑莓服务客户总数仍在持续下降,形势并不乐观。

由于手头没有当前黑莓服务用户的最新数据,若以人均季花费50美元计,可推测其最新的黑莓服务用户仅为500万人左右。这与高峰期7000多万的用户总数相比,相去甚远。也就是说,在BB10推出失败后,黑莓服务用户一直在流失。

在程守宗的带领下,黑莓也积极尝试在安卓和IOS系统上运行其服务程序,最新的BES12已实现跨平台作业,但从目前的观察来说,BES12的推广并未获得太好的进展。

对于黑莓而言,服务业务同样是未来的转型关键,尽快解决用户流失现象和拓展市场,是其未来的重要任务之一。

营收下滑终于遏制,软件业务收入增长喜人,硬件业务仍在努力提升中,虽然服务业务仍在下滑,但毕竟慢慢地走出了泥沼地,对于长期煎熬中的投资者来说,这就是难得的正面信息。黑莓总算可以缓上一口气了,其股价回升也在情理之中。

当然,对于黑莓本身而言,现在就称其转型成功,则未免为时过早。正如在3月份我评价黑莓2015财年Q4表现时说的那样,扭亏不易,但转型尚未成功。未来两三个季度,我们还可重点关注其软件收入和服务收入的表现。

未来服务业务若能企稳、实现用户和营收的回升,同时软件和技术授权业务能保持持续增长态势的话,当软件和技术授权业务达到黑莓总营收的30%以上,成为真正拉动黑莓营收增长的火车头时,再来确定黑莓的转型初获成功更为妥当一些。

【作者介绍:蚂蚁虫,关注科技和商业,表述自己的观点。同名公众号:miniant-cn】

2015-06-20

近日,一家名为小辣椒的手机品牌打出了10万元月薪招聘广告,引发业界和人们的关注。10万元月薪虽然不低,但也不算啥稀奇。真正让人热议的是它的招聘条件非常独特:要求爱玩手机,每天至少8小时以上,而且把应聘者的年龄限定在18-22岁之间。

这个招聘广告,乍一眼看来感觉很美,让人砰然心动。

玩手机月赚10万是个什么鬼?

其实只要细看招聘微博,就能发现“玩手机就能达到10万月薪”的条件看似简单,实际要求很高。

除了前面提到的爱玩手机、年龄18-22岁之外,招聘启事中还明确要求“思维敏捷,善于创新,有团队经验”。这个职位叫暑期职业经理人,这个名词实在过于笼统,让人感觉有些迷茫。不过据小辣椒品牌方介绍,其职责是“负责手机产品设计生产把控,直接向总经理汇报”,类似于产品经理的角色,是个非常重要的职位。

事实爱玩手机和玩好手机是两个概念,显然该品牌要找的不只是一个单纯沉迷之中无法自拨的重度手机爱好者,而是希望找到一个了解年轻用户心理和手机使用习惯的手机热爱者,以帮助该品牌更好地了解目标用户群体的使用习惯和偏好,增进和他们之间的联系,推出符合年轻用户的新产品。这样的工作一点也不像玩手机那样轻松,要求满足的条件也并不简单。

如此看来,包括本人在内的那些人,以为想靠玩手机就能拿高薪的想法,真的太天真太单纯了。

了解用户、被用户认可的才是好产品

当苹果开启了智能手机新时代之后,手机不再是一个纯粹的工业产品,而是服务和品牌的一部分。苹果手机为何能把诺基亚和黑莓等其他老牌智能手机踩在脚下,除了时尚造型的外衣外,丰富的应用选择和优秀的服务才是真正的大杀器。因此有专家这么总结:从某种意义上来,任何产业都是服务业。

在谷歌的大力支持下,安卓手机操作系统无论在使用体验和应用方面都取得了长足的发展,成为可与苹果IOS抗衡的力量。目前,安卓系统手机在全球智能手机市场的份额已超过8成,形势喜人。

然而一些传统国际品牌却仍然面临困境,比如早前的安卓先锋HTC、娱乐电子巨头索尼,它们的产品其实非常优秀。以HTC为例,近年来推出的机型如M8、M9,都备受业界专家好评,但就是叫好不叫座,难以打动消费者。究其原因,与其埋头只做产品和传统营销、完全忽略了和用户的联系有关。无论王雪红如何换帅,甚至是亲自走向前台,只要企业没有变换运营思维,HTC都难以走出困境。

反观一些国产手机,却依靠与用户的密切联系,而取得了不错的成绩。其中有代表性的品牌如小米,依靠MIUI开发的用户模式赢得了早期种子用户的认可,继而带动后来的小米手机的大发展。小米的粉丝经济模式,开启了国产手机打造互联网品牌的新阶段。而在线下,步步高系的OPPO、VIVO等品牌也通过对年轻人热爱的真人秀节目冠名等新型广告方式,成功地赢得了部分年轻用户的认可,从而占据了一定的市场份额。

真正融入社交关系中让用户认可

刚刚结束的618电商大促,京东的数据显示,华为、魅族、小米等占据销售前列,而在十大畅销机型中,除了苹果6之外其他几乎清一色都是互联网品牌型号。如华为入围的是荣耀子品牌旗下的三款产品,魅族入围的是其子品牌魅蓝两款型号,而新入京东平台的小米更不用说,本身就是互联网品牌。

从去年以来,移动下单的比例开始迅猛增加,去年双十一天猫移动端成交额占比达到42.6%,今年618京东的移动下单比例突破6成,入口除了京东客户端外,还来自于微信和QQ这****最大的即时社交软件。

这表明在中国,移动互联网正取代PC成为人们上网的首选。而移动互联网的最大特点,就是无处不在的社交关系。展望未来,社交应用将在人们的日常工作生活中占据中心地位,以至于包括营销推广、销售、售后服务等在内的商业活动,也将围绕着人们的社交关系在社交平台上展开。目前中国手机市场上比较成功的国产品牌,如华为、小米等,在这些方面做得都还不错。小米的商业行为可能每个有不同的看法,但它有一句话我觉得很有价值:用户在哪里,就把服务做到哪里。

因此,像前面所说“玩手机10万月薪”的案例,只是该品牌为了解用户需求和喜好而迈出的第一步而已。在安卓手机同质化严重的情况下,研制一款满足目标市场用户需求的智能手机固然非常不简单,但最重要的是要设法把自己的品牌和服务融入到移动社交网络中去,融入到目标用户的社交关系之中,这样才能赢得用户的认可,做大做强,这样看起来才会更美。

【作者介绍:蚂蚁虫,关注科技和商业,表述自己的观点。同名公众号:miniant-cn】

2015-06-19

随着近日奇酷公司完成了对原酷派手机品牌“大神”的收购,周鸿祎这回终于可以真正按自己的意图来操盘。

于是,我们就看到周鸿祎以小米为目标敌人,迅速果断向它发起了价格战。小米宣布红米2A以499元开售后,周鸿祎随即放出了第一炮,宣布大神F1plus移动版只卖399元;广告词也赤果果地挑衅小米:就是叫板你!而当红米note降价至699元后,周鸿祎立即放出第二炮,旗下配置更高的大神F2同样也只卖699元。无论是价格策略还是宣传文案,周鸿祎完全是一副与小米死磕的迹象。

什么仇什么怨,使得周鸿祎如此疯狂地贴身肉战小米呢?上次在贵州,他和雷军不还算愉快地在一起吃过饭么,怎么一转身就打起来了呢。哎,真是商场如战场,翻脸如翻书。

搅局手机市场,小米是最佳目标

智能手机是周鸿祎的心头之痛,当年他与其他手机厂商联手,以360特供机的名义进入市场,结果遭遇合作方跳票等问题,使得360特供机铩羽而归。随后小米、华为等进入了快速发展期,周鸿祎眼睁睁地看着对手们做大做强,内心的失落可想而知。

当然要强的周鸿祎是不会轻易认输的,去年打定决心再做手机后,周鸿祎决定亲自操盘,于是就有了奇酷公司。在收购了大神之后,奇虎360终于弥补了手机产业链的短板,可以大干一场了。

作为新入行业的周鸿祎,打响名号的最好方式就是跳出来搅局,闹得动静越大越好。而当下搅局的最好目标非小米莫属,名头响、出货量也大,目前的国产智能手机领头羊之一,关键的是其品牌档次和手机价位对于大神来说最合适。

大家都知道,大神本身就是酷派学习小米模式而创立的互联网手机品牌,难道让大神去找苹果、三星、华为、VIVO们去对飙不么?所以,叫板小米,是大神市场定位的必然之选,与周鸿祎和雷军的个人恩怨关系不大。

低端机用户基数大,市场易拓展

和小米初入手机市场一样,周鸿祎和大神选择了价格战这个屡试不爽的大杀器。话说国产手机市场,什么品牌调性、什么增值服务、什么互联网思维,在价格战面前都是浮云,便宜才是真正的硬道理!

这次周鸿祎把降价的重点放在了大神F1和F2两款低端产品上,其实大神选择低端机为降价和宣传的主力机型是有道理的:

1 低端机基数大,受众广。小米宣布其去年出货量为6112万台,但平均单价算下来只有700多元,显然旗下走低端路线的红米系列才是真正的销售主力。搅局者通常开始最在意的就是用户数量,用户群体庞大的低端机正好适合用来开山劈路,打开市场。

2 低端机降价力度大易造势。同样是降200元,大神官网上的大神X7移动版原价1599元,直降加优惠券后只需1399元,相当于87折。而大神F1plus移动版从原来的599元直降200元,则相当了打66折。这样的促销力度对于用户的吸引力要大许多,当然宣传起来的噱头也就大得多了。

3 低端机目标用户对价格的敏感程度非常高,而对品牌的忠诚度较低。只要有足够的诱惑,自然有大把的消费者愿意变节投诚。这方面奇虎360是很有经验的,早年不就是靠着免费杀毒,把瑞星、江民和金山们的用户给抢到手的吗?手机行业中,之前的小米也靠着低价高配而成功崛起。有如此鲜活的好榜样,大神又何需担心吸引不到客户呢?

小投入做大广告,其实很划算

大神的降价表面看起来轰轰烈烈,貌似很壮观,其实总体投入算来并不大。按周鸿祎微博上的说法,每台手机的生产成本亏本45块钱,如果大神凭此在一年内能冲过千万台销量的话,总共补贴金额也不过4.5亿元。而奇虎360今年Q1财报显示,其净利润为5300万美元,约合3.3亿元人民币,不到两季的净利润即足以支撑,完全在其可承受的能力范围之内。

仅仅只花四五亿元打响品牌知名度,本身就很划算了。要知道当年OPPO、VIVO们投各种硬广花的钱,也远远不止这个数。再加上还能搞定上千万用户,这买卖其实赚大了。

此外,如今互联网手机品牌搞溢价销售的手法已经非常炉火纯青,线上的损失甚至完全可以通过线下溢价的方式找回来。早年小米最难买的时候一台手机加价三四百块,在淘宝也是屡见不鲜的事,更别说线下实体店了。这么算下来,实际大神的真正补贴可能将花费得更低。

把推广费省下来,用在价格战上,花几亿元的小投入换来媒体和社交网络的焦点关注,奇酷和大神都得到了充分的品牌曝光,大大提升了知名度,相当于免费给自己做了大广告,其实真的很划算。

或意在抢占移动互联网入口

近年来,奇虎360通过不断打口水战和野蛮生长的方式,在搜索市场啃下了自己的一块市场,成为继BAT之后的一支重要力量。但随着移动互联网的到来,其增长势头被遏制,而BAT都依靠自己的优势在移动互联网卡住了身位,使得奇虎360陷入了增长瓶颈局面。对比百度2014年移动端营收实现超越PC业务,而奇虎360却裹足不前,投资者对其未来发展抱有疑虑,近一年其股价从高峰期的过百美元,跌至目前的70美元,跌幅超过30%。新近甚至传出周鸿祎为首的管理层认为奇虎360股价对低,而提出了其私有化的消息。

为了突破僵局,奇虎360除了拓展维系目前的搜索业务外,还把重点放在移动业务的开拓上。今年Q1它的互联网增值业务收入达到了1.34亿美元,主要来自于手游收入的快速增长,而真正的驱动力则源于360手机助手的大规模普及。客观地说,今年Q1的财报数据还是很漂亮的,表明奇虎360重新找到了正确的方向和增长的动力。

而周鸿祎在今年Q1财报电话会议上,接受分析师提问就明确表示:奇虎360做手机不是单纯做硬件,而通过手机软件达到占领市场和赚钱的目的。也就是说,低价向消费者提供手机硬件,只不过是奇虎360用来换取移动用户的一个策略。

大神步步紧逼对飙红米,周鸿祎贴身肉战雷军真正的目的,就是想以低价方式吸引市场眼球,实现大规模出货从而迅速抢占移动互联网的入口,为奇虎360在未来的竞争中争取有价值的筹码。

【作者介绍:蚂蚁虫,关注科技和商业,表述自己的观点。公众号:miniant-cn。】

2015-06-09

近日,京东在北京、上海、天津、廊坊、苏州、嘉兴6个城市上线青岛、三得利等品牌原浆啤酒,采用京东自营冷链配送。从生产线到消费者手中,全程仅需24小时,消费者通过京东平台下单,足不出户即可品尝原来只有在产地周边才能喝到的最新鲜原浆啤酒。

近年来,中国电商取得了长足的发展,对老百姓的日常生活影响日益巨大。据统计,2013年,中国网络零售市场交易规模18851亿元,较2012年的13205亿元同比增长42.8%。而2014年中国网络零售市场交易规模达2.82万亿元,同比增长49.7%,呈现快速发展的迅猛势头。

但其中有一个类目却发展得有些不尽如人意,那就是生鲜食品,看着其他兄弟类目突飞猛进,自己却一路走来磕磕绊绊,拖了电商行业大好形势的后腿。目前生鲜食品的主要市场还停留在菜市场、超市、便利店等传统线下渠道,而电商所占有的市场份额微不足道。

民以食为天,中国有着众多的人口,以及悠久的美食文化。对于众多电商而言,生鲜食品类目的市场前景非常诱人,被喻为电商行业最后的一片蓝海。但经营者开拓市场,目前面临的困难也同样非常大。

制约生鲜电商发展的三大要素

和其他类目一样,生鲜电商的三大要素也不外乎货源、物流和用户,而正是它们制约了生鲜电商的发展。

优质商品货源,是生鲜电商的立足之本。近年来国内食品安全事件频频发生,使得人们对食品安全的重视程度大大提高。要和传统线下渠道、友商竞争,当然首先要有过硬的品质和有优势的价格。所以我们看到各电商纷纷自建基地,或与原产地企业合作,以获得最好的产品来源。因为供应链越短,意味着中间环节减少,企业的毛利率越高,价格优势则更明显,可控性强。2014年京东即与阳澄湖大闸蟹协会以及查干湖品牌所有者松粮集团达成了直供合作。

接下来当然是物流,由于生鲜产品的特殊性,使得物流成为竞争中的关键一环。速度慢、成本高、损耗大,是目前电商行业物流中存在的突出问题。以果蔬为例,有数据显示,国内冷链造成的损耗率高达25%,而发达国家水平在5%左右,美国部分生鲜电商甚至能控制在1%。这表明我国冷链物流水平低下,成为制约生鲜电商的瓶颈。也就是说,如果谁能在冷链物流上率先取得突破,谁就有望在竞争中领先。

用户的重要性不言而喻,无论货源、物流如何努力做好,最终的目的都是为了赢得客户的认可。用户的量级不仅仅反映了业务量的大小,同时还意味着规模成本的摊薄。只有用户达到一定数量的级别,才能使得采购成本和物流成本达到合理水平,从而增强自身的竞争力。

急需打通的关节是冷链快物流

这三大因素中,货源和用户虽然也很重要,但生鲜电商当前最大的困难莫过于冷链物流。从生产基地到消费者,如何保证送到消费者手中的生鲜食品,依然品质不变、口感新鲜,而且重要的是价格上还要有优势。

目前国内的传统冷链物流企业规模偏小,多为零散的专线,尚未形成高效低成本的物流网络。从产地到批发商再到销售网点,传统冷链物流涉及到多家公司的环节交接,整个过程中的产品品控与送达效率方面都难以达到消费者对生鲜产品的基本要求。

此外,传统冷链物流企业的业务几乎都是B2B模式,不具备打通最后一公里的上门投送能力。当然如顺丰等快递公司在这方面有着一定的优势,可以成为合作伙伴,事实上现在不少经营者就是采取这种合作模式来打通最后一公里,但同时不可避免地又增加了一道环节,影响了效率。

因此,与传统线下渠道相比,生鲜电商如果使用传统冷链物流的话则在质量、价格和速度上都没有什么优势,也就谈不上良好的用户体验。

想像其他类目那样,依靠第三方物流就能迅速做大的可能性几乎为零。或许不远的将来,国内也会诞生出成本低、效率高的冷链物流网络服务商,但现阶段,生鲜电商都面临着只能自己搞冷链配送的困境。

那么现在问题来了:冷链物流网络需要投入大量的资金和人力资源,而且建设周期长,回报慢,对于各家生鲜电商都是不小的考验。

冷链快物流对于生鲜电商意味着什么

高效的冷链快物流对于生鲜电商来说,意味着什么呢?它不仅只是送达速度的时效快和更新鲜的品质,而且意味着更丰富的品类和更出色的用户体验,甚至可以称之为生鲜电商的重要生命线。

所以我们看到近年以来表现相对出色的生鲜电商,都在埋头搞冷链建设。物流出身的顺丰优选自然就不必多说了。沱沱工社、本来生活、天天果园等均在自有冷库、车队和区域配送团队建设上下起了功夫。而京东、阿里等大型电商平台也在积极布局。

以京东为例,得益于长期坚持在自有物流建设上的投入,其冷链快物流能力迅速提高,京东逐步实现了其在生鲜类目产品线上的快速扩张。

2014年5月,京东宣布包下海南2000亩荔枝园,实现48小时内送达消费者餐桌;8月,启动24小时冷链配送到货,澳洲A2鲜牛奶京东独家发售;8月,京东生鲜平台启动两周年,开始布局鲜活“菜篮子”平台;9月,京东启动阳澄湖大闸蟹第一捞,阳澄湖原产地大闸蟹新鲜直达消费者餐桌;同月推动跨境电商,澳洲农业部部长到访京东推动“澳产直达计划”;12月,京东独家线上销售查干湖鱼。

近日上市的原浆啤酒和盱眙小龙虾,则是京东冷链优势的又一次体现,实现从产地直供的“新鲜到达”,让消费者享受到了应季的新鲜美食。

这些品类的扩充,大大丰富了京东的产品线,在满足了消费者需求的同时,也提高了销售业绩,实现了双赢。从产地到消费者的一站式服务,全程品质可控和订单服务同步,再次印证了京东的自营模式和自建冷链物流的独特优势,也在一定程度上印证了未来生鲜电商的发展趋势。

突破瓶颈生鲜电商将迎来大发展

现阶段的生鲜电商市场,很像早年刚刚起步的电商行业,有着美好的市场前景,但却面临着物流速度慢、消费者购买习惯等瓶颈一样。

正如当年以京东自主物流和顺丰等第三方物流公司突破了网购送货慢的痛点后,电商行业便进入了高速发展的时代。可以展望,当解决了冷链物流的速度和成本问题后,国内生鲜电商市场也将迎来一个新的高速发展期。经营范围将从目前的水果牛奶等休闲食品为主,扩张到生鲜食品的全品类。而且在拥有规模优势之后产品价格会逐步走低,未来生鲜电商平台将真正成为人们的菜篮子,全面进入人们的生活。

【作者介绍:蚂蚁虫,关注科技和商业,表述自己的观点。公众号:miniant-cn。】

2015-06-06

霸道女总裁董明珠又来了!6月1日举行的格力电器股东大会上,高票连任董事长的董明珠,兴奋地宣布旗下格力手机即将开卖。

据工信部备案信息显示,格力手机搭载1.2GHz主频的CPU,内存为1GB,机身存储8GB,搭载5英寸720p分辨率显示屏,使用TFT技术,前置200万像素摄像头,后置500万像素摄像头,最大支持32GB内存扩展,运行安卓4.4.4操作系统。

这个配置在今天就是千元机以内的低配级别,和红米、魅蓝等相当,但根据报道透露格力手机的售价竟然是1600元。而目前1600元价位的三星、HTC等国际品牌,其产品参数也远远高出了格力这款手机,更不用说众多拼配置见长的国产手机品牌了。

也就是说,在定价上,格力手机对消费者毫无吸引力。甚至被一些网友吐槽为「史上最无耻的手机」。

于是有人感慨,600元的配置卖1600元,格力这是要闹哪出?董大姐的玩法实在让人看不懂,感觉整个人都不好了。

即将开启小米模式还是VIVO模式?

当下的智能手机市场,无非是两种玩法:一种是传统的市场营销手法,以电视、报刊、户外广告等为载体通过硬广告或广告植入的方式进行推广;另一种则是近年来兴起的口碑营销,主要以互联网社交应用为载体,通过口碑营销和服务来推广自己的产品,用手机行业的行话来说,就是互联网手机。之前的国产手机玩法基本都是前者,但随着小米的成功和移动社交时代的到来,跟风搞互联网手机的国产品牌就多起来了,中华酷联等传统玩法的品牌都纷纷涉足。

那么董大姐会带领格力手机以哪种方式来参与市场竞争呢?

从配置上来看,格力手机似乎真把红米当成了自己的假想对手,从屏幕大小、CPU到内存、摄像头等配置,几乎都是参数对飙。这种针锋相对的态势,再联想到之前董大姐和雷军之间的10亿元赌局,从不服输的董大姐似乎又要来一次「以敌人的方式打败敌人」,从而为自己争回脸面。嗯,这么说的话,看起来,格力手机还是蛮像是要开启小米模式的。

不过这爆出的1600元价格,却着实让人不解。经过这几年的耳闻目睹,互联网手机的运营思路无非是爆款单品的方式压缩成本,从而以有竞争力的低价赢取更多客户。如果1600元价格属实,那么显然格力玩的就不太可能是互联网手机,而更像是传统市场营销,类似于步步高旗下的VIVO、OPPO,通过强势的广告宣传,来增加品牌溢值。

作为一家有特色、有个性的家电品牌,格力在自有渠道上的运维上颇有建树,完全不用仰息苏宁、国美等传统家电大卖场的家电品牌可能只此一家。这也是董明珠能带领格力连续三年新增200亿元营收的决定因素之一。坐拥强有力的线下渠道网络,又有着多年传统市场营销的成功经验,格力手机成为下一个VIVO或OPPO,谁又敢说没有这个可能呢?

不在手机,或意在智能家居

不过话说回来,人家董大姐的野心可能根本就不在手机本身。董大姐说未来用户在格力手机上可以看到家电的运行状况,也可以对售后进度进行跟踪。虽然董大姐的描述非常朴实无华,但换个高大上的说法就是,实际上格力手机「剑指」的是未来的智能家居。

关于未来的趋势,万物互联的概念逐渐正被业界所接受。在国内,不少企业都围绕着智能家居做起了文章,小米+美的跃跃欲试,海尔联手上了阿里,百度和腾讯也不甘落后,都试图在这个前景美好的未来市场上跑马圈上自己的一块领地。

在这个节骨眼上,格力自然也不想被落下,在智能手机占据人们生活的现实情况下,或许神龙见首不见尾的格力手机在其智能家居战略中同样享有重要地位,成为未来人们日常家居生活中的超级遥控器和连接中心。

赚够眼球其实就是一种成功

另外,请注意一个细节,1600元这个价格只是引自新闻中股东内购的说法,并非出自于董大姐或是格力其他官员之口,也没有得到格力官方的证实。董大姐的原话是说格力手机价格不高,但不会因为价低而忽视功能。也就是说,格力手机上市时的真正价格并没有确定,1600元的价格还只是传说而已。

格力手机上市价格是多少,到底会怎么玩?是小米的互联网手机模式还是VIVO的传统模式,甚至是买空调送手机的免费模式,只怕只有等到格力手机真正上市了,这一切才能见分晓。嘿嘿,没准董大姐人家是在下一盘很大很大的棋呢。

但当下,凭借着“600元配置卖1600元高价还宣称要销售5000万台”,这么一个强烈反差甚至异想天开纯粹讨骂的焦点话题,董大姐和格力便成功地吸引住了大家的眼球,等于作了一次免费的宣传,大大提高了自己的知名度,这对于即将上市的格力手机来说这已经是赚大了、赚够了。

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2015-05-30

5月28日小米公司与京东商城联合宣布,小米的京东官方旗舰店于当天上午10点已正式上线运营,消费者可通过PC端、京东移动客户端、微信购物、手机QQ购物等多个渠道进入小米京东官方旗舰店。

一直以来,小米的主要销售渠道是电商,而又以小米官网为主。早在2013年7月,小米在天猫开通了官网外的第一家授权网上商店,而且采取的是直营模式,由小米科技自己经营。京东作为国内第二大电商平台,小米却迟迟没有正式入驻,有些令人意外。

关于为何京东一直没有小米身影,网上有篇《小米自建渠道为何去天猫开店 却不与京东合作?》的文章貌似颇有几分道理,说是小米与京东的矛盾升级所致。一直没得到小米直接授权的京东,常常在小米手机销售页面,打出了类似“小米手机很优秀,京东更推荐魅族MX3”的广告,来促销红辣椒、联想、魅族、小可乐等其他品牌,导致小米的不快。

那么这次小米为何一反常态,转向与京东合作呢?

迫于竞争对手的压力

经历了近几年的高速增长,小米的增长速度开始出现减速,面临瓶颈。小米集中力量打造爆款单品的模式,很容易被同行效仿。而事实上,不少国产手机厂商已经用类似策略跟随小米获得了一定的成功。在硬件产品模式上,小米的爆款单品策略并非难以复制,而是遍地开花,从传统的国产一线品牌中华酷联到后来的跟随者,都依葫芦画瓢,学得有模有样。

然而市场的容量是有限度的。虽然之前有人预测今年国内智能手机市场规模有望达到5亿台,但从第一季度的销量仅仅9000万台来看,这个预期有可能落空。而年初对外宣称今年目标销量为亿台的品牌就有好几个,竞争之激烈,可想而知。

5月11日,京东携手国内知名手机厂商魅族科技在北京举行签约会,宣布深化战略合作,签署60亿元的年度采购协议。一周后,酷派大神也与京东签订了65亿元的合作大单。众所周知,京东目前在数码3C类目的电商市场中占据领先优势,有着良好的品牌效应和庞大的用户群。

此时如果小米仍固守原来的思维,显然就等于把京东的市场拱手让给其他品牌。因此,与其坐看用户和市场流失,不如摒弃之前的矛盾,与京东携手合作。

出海不力,面临成长发展的困难

而另一方面,小米虽然近年来发展快速,但在今年却遭遇了不小的挑战甚至是困难。

Gartner 本月27 日发布新闻稿,称Q1 苹果在中国持续爆发成长,销量暴涨72.5%,首度取代小米跃居中国智能手机龙头。而三星也知耻而后勇,终于卷土重来,一雪前耻,重夺全球智能手机排行榜冠军宝座。上季度排名第五的小米,本季度跌出前五名,不敌联想和华为,也败给了LG。

如果按与小米最相近的第五名LG作参考,其Q1销量1542万台乘以4简单计算,小米今年预期销量不过是6000多万台而已。而在1月 4 日, 雷军宣布2014 年小米手机共售出 6112 万台,按此计算,小米今年想实现亿台目标的确是非常困难的。

国内市场竞争激烈,而国外市场开拓上小米也陷入了困境。在印度,小米遭遇到爱立信的专利诉讼,专家的观点普遍不看好小米胜诉的可能。在欧洲,小米虽然开始拓展市场,几乎把目前小米的产品线都带来了,却独独没有领军产品——智能手机。

显然,小米在智能手机专利储备不足,尚难以支撑其出海大发展,仍得把主战场放在国内。

从期货到现货的必然选择

这次小米的京东官方旗舰店,销售的品类非常齐全,从手机、移动电源到空气净化器,应有尽有,而且非常重要的是基本都是现货。

小米之前的预约模式常常被人诟病,甚至被大家讥笑为期货模式。在品牌高速发展的情况下,产品供不应求,处于强势地位的品牌商通常考虑的不是拓展渠道,而是如何提高产能。所以有些小矛盾的京东就难以得到小米的青睐,反正我的产品又不是卖不出去,有的是经销商抢着拿货,甚至扔给黄牛都能创造更多的价值。

但随着体量增大,代工厂的产能也逐步提高,小米的供应能力大大提高,而品牌的高速发展期过后,势必进入到平稳期。此时市场的供求关系发生了微妙的变化,再加上同质产品的竞争,小米从期货时代过渡到现在的现货时代。

过去不愁销售,如今也要为庞大的产能寻找更多的出货渠道,而京东的电商渠道作用此时就不容忽视了。马上就要到每年一度的618,这是中国电商一年之中仅次于天猫双十一的促销日。小米抢在618到来之前提前布局京东,显然是有谋而来。

小米和京东合作互利双赢

小米曾经有一句话,用户在哪里,服务就做到哪里。因此这次小米能谅解之前京东的各种间隙,开通京东官方旗舰店并授权京东直营。无非就是看重了京东自营的流量红利和用户群体。通过入驻京东,未来在微信和手机QQ也获得了购买入口,可谓是一举两得。

而对于京东来说,小米适时的加入,除了能提升销售业绩外,也意味着一种支持。京东自营最大的对手是阿里旗下的天猫。在天猫祭出战略合作伙伴项目后,能争取到小米这种具有代表性的互联网手机品牌的加入,本身也是对天猫的一种反击。

因此,小米在京东开设官方旗舰店,对于双方而言都是非常有利的好事,可称之为互利双赢。

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2015-05-23

图片源自网络,原淘宝起义时的漫画作品,版权归原作者所有

近日,有报道称迪卡侬、Timberland和Lafuma三大国际一线户外品牌与天猫签订了排他性合作协议,引发业界的关注。

事实上,这三大品牌均已经在天猫开设了品牌旗舰店,这一次签订的是深度合作,天猫给予它们更多的资源支持,而天猫成为它们唯一的电商合作平台。而其中Timberland此前曾在京东开设旗舰店,现在搜索该品牌虽然能看到京东自营的相关产品,但其旗舰店已经悄然消失,也就是说天猫的排外条款已经生效了。

20日,来自亿邦动力网的最新消息,正式确认天猫推出了“天猫战略伙伴”项目。根据项目内容显示,天猫将联合各个垂直行业中的线下知名品牌进行深度合作,非常明确其中含有涉及排他协议的内容。

后有京东追赶,侧有垂直电商包抄,天猫面临危机

天猫的这一举动,多被业内认为主要针对另一电商巨头京东。传统上来说,京东一直被认为是典型的自营电商企业,去年乌镇首届互联网大会,马云甚至意气风发地称要阿里巴巴培养更多的京东,意思是说京东算不上阿里的竞争对手,但为何这次却如此重视呢?

这主要是京东在第三方平台上表现出来的潜力已经不容小视。在经历了不温不火的头几年后,2014年京东第三方平台全面爆发,全年交易总额首次突破1000亿元大关。而刚刚发布的2015年Q1财报显示,2015年Q1京东第三方平台交易总额达369亿元,比2014年第一季度增长了185%。而2015年Q1天猫交易总额与去年同期相比只增长了62%,京东第三方平台的增长速度是天猫的接近3倍。

虽然目前从整体量级上来说,京东第三方平台仍落后于天猫。但其飞快的增长速度,加上已经进入年千亿元门槛,并已经成功吸引优衣库等国际知名品牌,更有丝芙兰的独家入驻,渐成与天猫对峙之势,使得天猫不得不重视来自京东的挑战。

而在时尚服装、美妆、母婴、箱包、家纺、鞋类等类目,天猫也正承受着来自唯品会、聚美优品等新型电商的竞争压力。身后有京东第三方平台的紧紧追赶,两翼则有唯品会、聚美优品等后起之秀在包抄,当下看似鼎盛的天猫其实正面临着不小的危机。

“品质天猫”向“大牌天猫”转变,中小卖家或成新一轮的牺牲品

或许正是出于这种危机感,促使天猫加快自身变革的步伐。

今年2月天猫宣布,从3月9日起实行更严格的商家准入制度,改原来的申请制为定向邀请。此前部分类目商家入驻标准已经提高到注册资金500万元,且必须是一般纳税人资格。从而把实力较弱的品牌和中小卖家挡在门槛之外,以便集中流量为大品牌和大卖家服务。

3月6日,阿里撤掉天猫原总裁王煜磊的职务,改由张建锋担任,统管淘宝、天猫和聚划算,外界普遍认为这是天猫运营思路大改变的信号。而这次曝光的“天猫战略伙伴”项目则是天猫最新的改革举措之一。

据悉,天猫方面将为“天猫战略伙伴”项目合作的品牌商提供日常类目、聚划算、一日一品牌、重点showcase、会员、大型活动等多个维度的营销资源。不仅如此,天猫还将会开放其后台的大数据系统与商家进行共享,而且天猫小二将重点跟进战略伙伴,及时进行反馈和复盘。

当然这些资源,是其他中小品牌和商家所无法获取的。大品牌获得更多的流量和资源支持,在资源有限的大前提下,未来天猫中小品牌和卖家的生存空间将不可避免受到严重挤压。

如按此思路推测,天猫的运营指导思路,已经由原来的“品质天猫”向“大牌天猫”的方向转变。就像当年淘宝商城从淘宝分立出来时的中小卖家被抛弃一样,未来天猫政策的升级,或将使得天猫的中小品牌和商家成为新一轮的牺牲品。

天猫疑似用打假来交换品牌签订排他协议

不过此次“天猫战略伙伴”项目的排外条款却颇为招人非议。

知名科技自媒体“长庚小报”的文章《从Timberland看京东天猫如何博弈第三方》中提到:据曾与阿里方面接触过的一位品牌商透露,阿里方面不仅允诺了对品牌商的支持和共享大数据之外,还承诺大力打击淘宝平台的假冒商品,但前提是必须与天猫签署唯一电商平台的合作协议。

用打击淘宝平台假冒商品的承诺,来交换品牌方的排他性合作协议,姑且不论这种做法是否合乎商业伦理道德。但至少可以清楚表明一点:只要想去做,其实阿里是完全有能力打击淘宝平台上的假冒商品的。

联想到上周五巴黎奢侈品巨头开云集团对阿里巴巴提起售假诉讼,阿里的回应非常有意思,先是发言人表示起诉毫无意义,声称将进行强烈反击。其后则是马云亲自回应,认为其起诉的做法令人遗憾。他表示称通过与阿里巴巴合作找到解决办法,才是更好的做法。

不清楚发言人强烈反击的理由是什么。而马云所说的合作找到解决办法,又是一种什么方式,会不会就是“天猫战略伙伴”项目呢?呵呵,还真不好说,或许还真有这种可能呢。

排他性条款涉嫌滥用行业地位,造成不利影响

抛开上面的种种不说,天猫排他性条款怎么都绕不过落人以垄断的口实。

易观报告显示,2014年中国B2C市场排名,天猫以绝对领先的54.6%市场份额占据第一。按国家《反垄断法》第十九条的规定,“一个经营者在相关市场的市场份额达到二分之一的”就可以推定其具有市场支配地位,天猫显然已经达到了这个标准,成为了目前中国B2C市场的垄断巨头。

那么天猫排他性条款,就涉嫌违反了国家《反垄断法》第十七条中“没有正当理由,限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易”的相关规定,属于滥用市场支配地位的行为。

而这种行为,将带来三个方面的不良影响:

1、商家的合法权利被剥夺,被迫只能在天猫平台开展销售,禁锢了商家的多元化市场发展,导致其整体营收和利润受到影响。为了天猫这棵参天大树,商家被迫放弃了整座成长中的森林,而原本它们是可以把业务铺向整座森林的。

2、同上原因,导致众多非天猫用户无法方便地购买品牌商品,与互联网自由平等开放的精神相违背。另外,消费者失去了多平台的选择后,在单平台少数商家的经营下,势必形成价格垄断,生活成本提高。

3、排他性协议剥夺了其他同业者的合法经营权利,不利于电商行业整体的健康发展。在中国,几乎任何一个垄断行业都是价格高服务差的典型,而且其他企业难以生存,整个行业失去活力,比如银行、电信、石油等。未来,B2C平台也面临这种可能,特别是唯品会、聚美优品等新型电商受到的冲击更大。

也就是说在“天猫战略伙伴”项目的排他性协议中,除了天猫是唯一的真正受益者,包括签约品牌在内的其他各方均是程度不等的事实受害者。

因此,对于迪卡侬、Timberland和Lafuma等三大品牌与天猫签约,对于“天猫战略伙伴”项目的排他性协议,不妨抱着几分警惕的心理。在一片互联网+的热潮中,互联网企业赖以生存的自由、平等、开放精神不应该被任意摒弃践踏。

也呼吁相关部门尽快完成电商行业的立法工作,把这个快速发展的庞大产业纳入到依法管理的范围中来,确实保护好消费者、商家和平台的合法权益,促进行业健康有序的整体发展。

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2015-05-18

513日,全球化妆品零售领导企业丝芙兰与京东在北京宣布达成合作,丝芙兰将在京东独家开设官方旗舰店,这也是目前京东规模最大的美妆旗舰店。双方采用平台合作模式,由丝芙兰负责物流策划、仓储和售后服务,而京东负责其物流配送等支持业务。

据悉,这次在京东开设官方旗舰店,不仅是丝芙兰在国内第一次尝试电商平台运营,也是其母公司——LVMH路威酩轩集团旗下美妆零售商在全球范围内首次试水与电商平台合作。在谈到为什么率先在中国开展电商平台运营时,丝芙兰亚洲区总裁博雅女士表示,这是由于电商平台正在成长为中国极具增长潜力的一个新兴美妆销售渠道。

近年来,在面临国内反腐冲击销售下滑和电商行业急速发展的影响之下,国际大牌纷纷开始尝试入驻第三方电商平台,但从目前的观察来说,它们的电商发展之路并不算太顺利。

Burberry20144月入驻天猫,成为首个进入第三方网站销售的国际一线品牌。虽然用户评价不错,但销售状况并不理想,很多主推商品的成交记录为零。另一品牌HUGO BOSS的电商平台之路更是坎坷,从垂直电商走秀网到天猫,最后以品牌商品授权自营的方式入驻京东,其运营思路多次转变,个中艰辛只有自己才清楚。

长久以来深耕传统渠道的国际大牌,在“互联网+”的潮流面前,要如何做好电商平台运营,是个大话题,涉及到方方面面。正如博雅女士所说的那样,第一次合作平台的选择非常重要,因为它很可能决定了未来的前景和成败,就是我们常常说的“男怕入错行,女怕嫁错郞”。那么,对于国际大牌而言,如何才能选择一个适合自身发展的电商平台呢?

一看平台的正品保障形象是否良好

与电商平台合作,自然是为了促进销售,但作为大牌关注销售之余,更注重品牌形象。在中国,由于知识产权的保护意识薄弱和相关部门监管不力,电商平台的售假现象一直屡有发生,虽然是少数不法商家的行为,但却严重影响了电商平台的整体形象。

因此,国际大牌首先应考虑的是电商平台的正品保障形象必须良好,以免损害在消费者心目中的品牌形象。

Burberry入驻天猫之后,发现面临最大的挑战不是来自其他品牌,而是同平台水货和代购的激烈冲击,导致退货率高达26.4%,大大超过行业平均值7.21%Burberry天猫旗舰店的尴尬在于,它既无法证明水货和代购不是正品,也难以说服客户自己才是唯一官方授权。但如果Burberry入驻的是一个没有水货和假冒货品的平台,类似的问题就能迎刃而解。

相比之下,京东自营平台在正品保障上的声誉更佳,一方面通过加大与品牌商的直供合作确保产品的品质,另一方面通过“严审商家资质、严控进货渠道、不定时抽检、自主研发质控系统监督”等制度来进行品质把控。

二看平台用户是否属于自己的潜在消费群

潜在目标用户在哪里,品牌就自然而然地追逐客户而来,把旗舰店开到哪里。众所周知,奢侈品品牌的用户群体是中高收入人群,讲究生活品味,追求自我价值。如果入驻的电商平台用户与品牌本身的潜在消费群体重叠度高的话,那么对于品牌推广、促进销售都将是非常有利的。

和现实中不同购买渠道的用户群体属性差异很大一样,不同的电商平台,其用户属性也大不相同。与其他电商平台相比,京东的用户群体多为知识阶层,中高端人群居多,他们具有消费能力强、品牌意识高、追求生活品质等特点,属于优质消费用户人群。

京东用户群体的这些特点与大牌的潜在目标用户群特征更加接近,选择入驻京东,将有利于品牌最快速找到目标用户人群,从而实现把产品和服务带给他们的目的。

三看平台能否提供卓越的物流保障服务

电商销售并不仅仅是引导客户下单付款,售前、售后以及物流配送都是其中的重要环节。对于国际大牌而言,无论是在线下还是电商平台,向客户提供的都必须是最佳的购物体验,网购中快速可靠的物流服务必不可少。

国际大牌定位于高端,非常注重用户购物体验,服务周到、态度好、送货迅速、售后保障有效等。由于长期传统经营,入驻电商平台后他们在物流服务上需要得到平台的更多支持和帮助。

京东自有平台服务,除了正品保障之外,消费者对京东印象最深刻的就是送货快速可靠,这也是很多用户选择京东的一个重要原因。京东目前拥有全国电商行业中最大的仓储设施及完善体系:它在全国范围内拥有7物流中心,在43座城市运营143大型仓库,拥有3539个配送站和自提点,覆盖内的1961个区县,占全国区县的近70%,而且全部自营,拥有一支专业的物流配送团队,能为客户提供优质的专业物流服务。

相对外包其他物流公司而言,京东的自有物流和仓储服务,更有利于帮助品牌把优质服务延伸到客户收货、售后服务等场景之中,提升品牌服务的品质。

四看能否从平台获取足够的流量

目前在中国,网购流量集中到了几家大的电商平台,而它们则成为了流量入口。绝大多数品牌的官方网上商城,由于流量问题,导致其销量低于第三方平台的销售。入驻电商平台,很多归根到底看重的就是宝贵的访问流量。

在总体流量上,京东不如天猫;但在单品流量上,网站架构和逻辑更简洁、商品搜索更突出的京东,相比结构复杂、类目众多、广告信息充斥的天猫要更胜一筹。与垂直电商网站相比,京东的流量在量级上有着压倒性的优势,更有利于品牌方打造爆款单品,拉动整体销售。

这从HUGO BOSS入驻首周即销售告捷就不难看出来,短短数天HUGO BOSS的重点单品热销就达到147件,对于奢侈品品牌而言是个非常可喜的成绩。而刚刚入驻京东的丝芙兰,现在销售最多的一个产品,其评价就高达102条,要知道京东是没有默认评价的。最近甚至连阿里投资的魅族也与京东签下年销售60亿元的深度合作协议,可见京东庞大单品流量的吸引力。

通过对平台品牌形象、目标用户群体、物流服务、流量资源等以上相关指标的考核,再参考平台运营和服务能力进行综合评价,最终国际大牌们就可从中选择最有利于自身品牌发展的电商平台进行合作。一句话概括就是,大牌厂商选择与电商平台的合作,最根本在于能否帮助它为客户创造更多的价值,一起共同发展,这样其电商平台之路就会顺畅得多。

2015-05-11

目前国内智能手机市场已是一片红海,随着国产手机毛利率的逐年下降,价格战似乎也打到一定的底限。有专家呼吁,国产手机应该从原始的价格战走出来,而在技术、服务等方面开展良性竞争,为用户提供更优秀的产品和服务,实现企业和用户的双赢。

随着小米的转型以及尚未亮相真身的360奇酷,大多数国产智能手机已从价格战开始蔓延到各种功能细分市场领域,以护眼健康功能为核心的看客MX1手机来说主打的市场就是为手机阅读、手机游戏、手机视频等高强度用眼人群量身打造,相比主打无边框概念和会员费模式的乐视手机,看客MX1手机则更颠覆。

深圳手机生产商诺亚信通过对用户使用习惯的分析,发现北上广深的白领用户每天使用手机的平均时间长达5小时以上,而且很多人经常使用手机阅读小说或浏览新闻。我们都知道,长时间看手机会导致眼睛酸痛、视力下降等问题,严重者甚至可能造成失明。目前在保护用户视力健康上的细分市场仍是空白,于是该公司研发出了主打护眼健康理念的看客MX1手机。它选用具有高对比、低亮度特性的优质AMOLED屏,可避免普通液晶屏那样产生强光、高能蓝光对眼睛的伤害,同时在其深度定制系统中优化了相关算法,以尽可能减轻因为长时间浏览手机对用户造成的视力疲劳。

中国互联网络信息中心数据显示,2013年中国网络文学使用率达48.7%,用户规模达到2.6亿人。而智能手机则是网络文学用户的首选阅读设备,使用比例高达67.2%。看客MX1手机这款产品,可以说从用户利益出发,直接找到用户容易忽略但却切身需要的痛点,同时也是其他手机厂商在研发中的盲区。一经推出,就受到了网络文学作家和众多网络文学用户的欢迎,在智能手机市场找到了自己的目标人群,为产品未来的成功奠定了基础。

看客MX1邀请到了百度文学旗下网文大神梦入神机倾情代言,主打手机阅读群体的野心不言而喻,而且业内也传闻看客MX1是诺亚信和百度文学联合研发推广。不过从护眼健康功能去看,它的主打人群更能扩展到手机游戏、手机视频甚至所有手机用户群,只要是使用手机频率高,都是看客MX1的主打人群。

因此,看客MX1的护眼健康功能辐射的范围不仅仅是网络文学用户,也包括视频爱好网民,这样就和乐视产生直接竞争。此前的乐视在推出智能电视后,今年终于把手伸到了手机这块小屏上来。乐视打出的牌是与其乐视网视频内容捆绑,用户可以通过购买全屏会员年费的形式来获得优惠,每预购一年手机立减300元,以五年计,基本上其乐1手机是白送给用户了。

但乐视的售机价格策略在本质上还是价格战那一套路,相比之下,看客MX1的护眼健康更是手机视频用户的使用诉求,你是愿意为看五年的视频买一台手机,还是愿意每天给眼睛花一块钱,保护眼睛不受损伤而买一台手机?结论不言而喻。

此时竞争的胜负手可能更多体现在服务和微创新上。只要用心服务,了解用户的真实需求,在功能开发上深耕发力。在保证整体质量的前提下,中小品牌厂商不妨像诺亚信看客MX1那样,从某一个实用性功能上进行重点突破,从而赢得细分市场用户的认可,切下自己应有的那份蛋糕,甚至像小米那样杀出一条血路也不是完全没有可能。