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2015-11-03

双十一前夕,电商之间争夺眼球的口水战越发激烈。刚刚正式上线运营不久的京东超市,在微信公众号晒出了他们在三亚、黑河、伊犁、日喀则等边远地区为用户配送商品的照片。照片中,京东员工还在各边远地区的地标建筑物前,打出了“亲,我在这里,你在哪里?”的横幅。

这句话很有一语双关的味道:听众既可理解为京东超市在向潜在的消费者亲切问好,也可认为是在向对手天猫超市喊话,有那么几分程度的挪揄和炫耀。

不过话说回来,依赖当年刘强东独排众议创建自有物流的成果,京东超市的配送能力和效率的确有一定的优势,目前除了生鲜之外几乎所有商品均可送达全国绝大部分区域,领先于业内同行。

仓储有多大,覆盖面就有多广

与实体超市受困地域限制不同,电商借助于互联网虚拟空间,突破了物理空间的限制,理论上可把业务范围扩张到任何地方。

不过实际上并非如此理想,比如线上超市的情况就有所不同。线上超市以经营食品、家庭日用品为主,和服装等商品相比,超市商品不光品类杂、规格多,而且保质期短,对仓储和配送的条件要求也比较高,难以实现像服装类目般轻松卖遍全国。仓储库房离消费者距离过远的话,那么很容易导致送货不及时、产品库存管理等方面的风险,给客户带来不良的购物体验,可能就不利于在该区域开展经营活动。

因此,天猫超市的经营地域范围较小,原来一直以江浙沪大本营为主,随着菜鸟物流北京仓和配套系统的初步建成,才把北京及其周边作为新的重点区域。目前能实现次日达的城市只有北上广深等少数城市。

而京东超市依托于京东自建物流,便可以一上来就把经营地域扩展到全国范围的2000多个市县,211限时达、次日达等配送服务广泛覆盖。

线上超市订单考验配送速度和成本

无论线上还是线下,超市订单具有低客单价、高频消费的特点,同时由于购买的多是日常生活用品,人们往往养成了随用随买的购买习惯。这就意味着每个订单的配送成本占比较高,而且用户体验的最大痛点是送货一定要快、要及时!

在保证送货效率和速度上,无疑是自有物流更有保障。因此也就不难理解,为何京东、1号店、亚马逊、沃尔玛等自营式线上线下企业,都先后采用了重资产的自营物流模式。

不过自有物流虽然有管控方便、送货时效高等优势,但不代表其成本就一定比第三方物流企业的更低。只有在足够大的规模效应下,通过科学管理才能够大幅降低成本。类似京东等具有庞大订单的企业,才有可能让自有物流的整体运营成本摊薄,从而降低单位成本。

得益于配送成本的较好控制,京东超市包邮的门槛最低,不符合包邮的订单也仅需加5元配送费用,且无续重收费的条款,与天猫超市、1号店等对手相比,每单的配送费用普遍低了5元左右,几乎只有对手的一半。

在供应链成本管理水平趋近或相同的情况下,仓储、配送成本或将决定线上超市的利润率和赢利能力。

渠道下沉,开拓三四线城市和农村市场

目前天猫超市的用户和订单来源,主要集中在北上广深等一二线发达城市,双方竞争非常激烈。从今年7月,阿里旗下的天猫超市就在北京砸下重金与京东短兵相接,战火一直延续至今,估计一时半会儿难以停火。

而众多的三四线城市和农村市场,线上超市尚未完全铺开。目前国内实体市场有一个非常有意思的价格倒挂现象,就是越往下面走,包括实体超市在内的商品零售价格越贵。众所周知,商品价格过高,则会抑制当地民众的消费需求。一旦线上超市能够以物美价廉、优质服务为号召切入市场,从而引爆压抑的消费需求的话,可以想像,未来三四线城市和农村市场,将成为线上超市极具价值的潜力市场。

当然,线上超市若想拓展三四线城市和农村市场,势必要先实现仓储物流的渠道下沉。拥有全国性物流体系的电商平台,如京东和亚马逊可能将迎来难得的机会。

而天猫超市还需要等待菜鸟网络的后续建设和磨合,短期内恐将错失推进全国市场的时机。至于1号店虽然大城市仓储物流体系小有成绩,但全国性网络难成气候,若不及时跟上,未来不排除有裹足不停或掉队的可能。

仓储物流体系是线上超市未来的生命线

综上所述,无论是当前的覆盖区域,还是提升用户购物体验,或是未来开拓全国市场,品类比较特殊的线上超市都离不开仓储物流体系的建设。其仓储物流体系的好坏,是线上超市的核心竞争力之一。

让我们回头再看京东超市喊话天猫,虽然有些傲气,但的确透出几分道理。从某种意义来说,完整高效的仓储物流体系,就是线上超市未来立足市场打败对手的重要生命线。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-11-02

转眼就是11月,一年一度的网购狂欢双11又将至。不过今年的战况与往年有些不同,之前一超多强的大混战不复存在,俨然变成了阿里和京东的双巨头格局。虽然主角少了,但双11大战的的激烈程度并未减弱。比如阿里,早早地就多渠道发布广告、宣布举办双11晚会等方式来为自己造势。

作为决战的另一方,京东与腾讯合作,通过手Q、微信等渠道为京东的双11活动导流,在移动互联的入口发起反击。与往年不同,京东这次打破传统,推出连续11天的双11优惠季。从11月1日开始分品类轮流促销,最后在11日全面低价爽购,让消费者的选择更加从容和丰富。

针对阿里的攻势,京东非常淡定地打出自己的四支TVC广告片,“多、快、好、赞”4个维度中透漏出京东在今年双11中想传递给消费者的核心信息。京东双11放出四只TVC广告片,“多、快、好、赞”为哪般?

相对比阿里高大上的晚会而言,京东的TVC广告片要低调务实得多。不造噱头不玩概念,猛准狠的粗暴方式传递出今年双11的节奏。

双11大促长达11天,狂欢不只是秒杀

从促销政策来看,各大商家纷纷摩拳擦掌,还未到11月就已经硝烟四起,消费者被眼花缭乱的促销折扣迷了眼,无所适从下也开始了冷思考。折扣商品究竟有多少?是不是还在玩先降价后提价的招数?就11月11日一天大促,网速不给力怎么办?

今年的双11,京东打出了11月11天的口号。就是说,不是11月11日一天的低价抢购,而是11月11天,连续11天的低价爽购。这就让消费者在选购时,可以更加从容,不会陷于紧张焦虑的抢购,导致出现“想买的买不到、抢到的又不是想买的”的尴尬。

今年双11,还是新成立的京东四大事业部首次集团化协作的第一次。由于业务发展的需要,今年8月京东调整了企业架构,成立3C事业部、家电事业部、消费品事业部、服饰家居事业部,各部门享有相对独立的权限,形成集团优势。

从11月1日开始,京东四大事业部分别拿出大牌优惠商品,轮流上阵促销,最后在11日全面低价爽购,每天一个专场,不做虚宣传,给消费者踏踏实实的回馈。打破传统上京东数码3C的固有标签,让消费者的选择更加丰富。

抢购不只拼低价,高品质为消费者谋福利

近年来,电商在国内取得了长足的发展。以双11、6.18等为代表的电商节日,对拉动销售、提高电商行业知名度,做出积极、有利的贡献。但不可否认,双11集中性的购买,也带来了不少问题。每年双11之后,也是消费者投诉最集中、数量最多的时期。

来自第三方机构中国质量万里行的数据表明,2014年双11后的一个月内共收到投诉4577例,其投诉量同比增87%。它还在其中指出电商“双节”的售假事件频发,并提醒监管部门关注。

另外,消费者投诉反映比较集中的问题还有商家发错货、货品文图不符、货品质量问题、发货慢、退货难、预售商品遭遇付款难等问题。有专家指出,这些投诉问题,也正是消费者在网购中比较关心的普遍性问题。

京东发布的4支TVC广告,正好针对用户关心的上述常见问题,做出针对性的回应,直击用户的痛点。虽然看起来不够高大上,但非常接地气。

除了打出低价爽购11天的特色牌外,京东还强调双11活动还要提高消费者的优质购物体验。

自营三大优势,全面提高购物体验

京东在采销上的自营模式,无论是供应链还是售后服务体系都有着自己的特点。还开启了自有物流的新路线,独立建设了仓储、配送、技术支持在内的完整物流体系,从而在物流服务上实现更快更好的领先优势。这些与众不同的特点,帮助京东迅速成长为国内电商行业的两巨头之一。

1、自营平台供应链的优势:真品保障更有力

相对于送货慢来说,最令消费者无法忍受的是,花了真货的钱,却买到了假货或不合格产品。

国家工商总局网站去年12月11日发布消息称,该局针对“双11”期间抽检结果显示,抽检207批次的样品确证8个批次的样品为假冒商品,涉及的均为电商平台的第三方卖家。报道还引用分析人士的话称,造成这种现象的主要原因是平台对于这些商家的监管和资质的审核没有严格把关,加上我国目前还没有相关的电商法律法规约束,工商等部门要介入比较困难,造成网络售假的违法成本相对较低。

而在自营体系之下,所有商品在一个企业内部来执行统一的品控管理,或者称之为供应链管理。从供应商资格筛选到商品检测入库、出库、配送,都有着严格的品控管理制度,环节少、效率高,从而真品保障更加有力。

2、自有物流:订单大也能实现快速配送

物流速度慢、服务差一直是双11的难点,物流的速度慢、服务差是双11的难点,甚至可以称为难以治愈的顽疾。这也难怪,突然放大的订单,超过了物流服务商的最大负荷,爆仓在所难免。再加上从平台到商家再到物流服务商,多层次的系统对接,使得效率比平常更低下。这两天听同事报怨自己的某通快件迟迟没有投递,或许爆仓危机在双11前就开始显现。

而京东虽然也面临订单增多的问题,但由于京东在库房全国地区性优化入仓、系统统一自主调配、自有配送团队易协调等优势,环节少效率高,从而能够实现更多的物流吞吐量。送到用户手中的速度自然更快更安全。

今年,京东还宣布对旗下第三方平台的商家和品牌开放了仓储配送的免费支持,表明其仓储配送物流体系的强大,不仅可满足自营平台业务的需要,还可实现对第三方平台业务的支持。

3、自营平台的管理体系:真正优惠,退货不难

除了物流慢、暴力送货外,双11消费者还常常吐槽的是,商品看起来很便宜,但事实上并没有得到多少优惠。而且一旦发生纠纷,促销时期的订单退货比较麻烦。

虚标再打折、宣传超低价但实际只有很小的限购量、图文不符等现象屡出不穷。尽管随着新消法的实行,工商部门监管力度的加强,类似情况有所好转。但由于第三台的商家众多,良莠不齐,仍有不少类似违规现象存在。

而在自营平台上,平台自身是商家,执行统一的售后服务流程,并在网站公示。无论是否正常销售还是促销优惠,消费者下单后,如有产品质量或送货等售后相关问题,在后台系统或通过热线都可进行操作,按照相关规则由平台派人取回进行退换货作业,流程非常简便。消费者在享受真正优惠的同时,退货同样有保障。

对于普通消费者而言,双11网购无非就是图个便利和优惠,但前提是确保消费安全。

面对琳琅满目甚至眼花缭乱的优惠促销面前,如果没有足够的精力和识货比价能力,那么选择自营平台,如京东等,就是相对比较靠谱的选择。

事实上,越来越多的消费者做出了自己的选择。截至2015年第二季度,艾瑞的数据表明,京东在自营B2C市场上拥有58%的市场份额,是中国市场上最大的自营B2C电商平台。毕竟,买的踏实、省心,才是双11网购的首选。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

转眼就是11月,一年一度的网购狂欢双11又将至。不过今年的战况与往年有些不同,之前一超多强的大混战不复存在,俨然变成了阿里和京东的双巨头格局。虽然主角少了,但双11大战的的激烈程度并未减弱。比如阿里,早早地就多渠道发布广告、宣布举办双11晚会等方式来为自己造势。

作为决战的另一方,京东与腾讯合作,通过手Q、微信等渠道为京东的双11活动导流,在移动互联的入口发起反击。与往年不同,京东这次打破传统,推出连续11天的双11优惠季。从11月1日开始分品类轮流促销,最后在11日全面低价爽购,让消费者的选择更加从容和丰富。

针对阿里的攻势,京东非常淡定地打出自己的四支TVC广告片,“多、快、好、赞”4个维度中透漏出京东在今年双11中想传递给消费者的核心信息。京东双11放出四只TVC广告片,“多、快、好、赞”为哪般?

相对比阿里高大上的晚会而言,京东的TVC广告片要低调务实得多。不造噱头不玩概念,猛准狠的粗暴方式传递出今年双11的节奏。

双11大促长达11天,狂欢不只是秒杀

从促销政策来看,各大商家纷纷摩拳擦掌,还未到11月就已经硝烟四起,消费者被眼花缭乱的促销折扣迷了眼,无所适从下也开始了冷思考。折扣商品究竟有多少?是不是还在玩先降价后提价的招数?就11月11日一天大促,网速不给力怎么办?

今年的双11,京东打出了11月11天的口号。就是说,不是11月11日一天的低价抢购,而是11月11天,连续11天的低价爽购。这就让消费者在选购时,可以更加从容,不会陷于紧张焦虑的抢购,导致出现“想买的买不到、抢到的又不是想买的”的尴尬。

今年双11,还是新成立的京东四大事业部首次集团化协作的第一次。由于业务发展的需要,今年8月京东调整了企业架构,成立3C事业部、家电事业部、消费品事业部、服饰家居事业部,各部门享有相对独立的权限,形成集团优势。

从11月1日开始,京东四大事业部分别拿出大牌优惠商品,轮流上阵促销,最后在11日全面低价爽购,每天一个专场,不做虚宣传,给消费者踏踏实实的回馈。打破传统上京东数码3C的固有标签,让消费者的选择更加丰富。

抢购不只拼低价,高品质为消费者谋福利

近年来,电商在国内取得了长足的发展。以双11、6.18等为代表的电商节日,对拉动销售、提高电商行业知名度,做出积极、有利的贡献。但不可否认,双11集中性的购买,也带来了不少问题。每年双11之后,也是消费者投诉最集中、数量最多的时期。

来自第三方机构中国质量万里行的数据表明,2014年双11后的一个月内共收到投诉4577例,其投诉量同比增87%。它还在其中指出电商“双节”的售假事件频发,并提醒监管部门关注。

另外,消费者投诉反映比较集中的问题还有商家发错货、货品文图不符、货品质量问题、发货慢、退货难、预售商品遭遇付款难等问题。有专家指出,这些投诉问题,也正是消费者在网购中比较关心的普遍性问题。

京东发布的4支TVC广告,正好针对用户关心的上述常见问题,做出针对性的回应,直击用户的痛点。虽然看起来不够高大上,但非常接地气。

除了打出低价爽购11天的特色牌外,京东还强调双11活动还要提高消费者的优质购物体验。

自营三大优势,全面提高购物体验

京东在采销上的自营模式,无论是供应链还是售后服务体系都有着自己的特点。还开启了自有物流的新路线,独立建设了仓储、配送、技术支持在内的完整物流体系,从而在物流服务上实现更快更好的领先优势。这些与众不同的特点,帮助京东迅速成长为国内电商行业的两巨头之一。

1、自营平台供应链的优势:真品保障更有力

相对于送货慢来说,最令消费者无法忍受的是,花了真货的钱,却买到了假货或不合格产品。

国家工商总局网站去年12月11日发布消息称,该局针对“双11”期间抽检结果显示,抽检207批次的样品确证8个批次的样品为假冒商品,涉及的均为电商平台的第三方卖家。报道还引用分析人士的话称,造成这种现象的主要原因是平台对于这些商家的监管和资质的审核没有严格把关,加上我国目前还没有相关的电商法律法规约束,工商等部门要介入比较困难,造成网络售假的违法成本相对较低。

而在自营体系之下,所有商品在一个企业内部来执行统一的品控管理,或者称之为供应链管理。从供应商资格筛选到商品检测入库、出库、配送,都有着严格的品控管理制度,环节少、效率高,从而真品保障更加有力。

2、自有物流:订单大也能实现快速配送

物流速度慢、服务差一直是双11的难点,物流的速度慢、服务差是双11的难点,甚至可以称为难以治愈的顽疾。这也难怪,突然放大的订单,超过了物流服务商的最大负荷,爆仓在所难免。再加上从平台到商家再到物流服务商,多层次的系统对接,使得效率比平常更低下。这两天听同事报怨自己的某通快件迟迟没有投递,或许爆仓危机在双11前就开始显现。

而京东虽然也面临订单增多的问题,但由于京东在库房全国地区性优化入仓、系统统一自主调配、自有配送团队易协调等优势,环节少效率高,从而能够实现更多的物流吞吐量。送到用户手中的速度自然更快更安全。

今年,京东还宣布对旗下第三方平台的商家和品牌开放了仓储配送的免费支持,表明其仓储配送物流体系的强大,不仅可满足自营平台业务的需要,还可实现对第三方平台业务的支持。

3、自营平台的管理体系:真正优惠,退货不难

除了物流慢、暴力送货外,双11消费者还常常吐槽的是,商品看起来很便宜,但事实上并没有得到多少优惠。而且一旦发生纠纷,促销时期的订单退货比较麻烦。

虚标再打折、宣传超低价但实际只有很小的限购量、图文不符等现象屡出不穷。尽管随着新消法的实行,工商部门监管力度的加强,类似情况有所好转。但由于第三台的商家众多,良莠不齐,仍有不少类似违规现象存在。

而在自营平台上,平台自身是商家,执行统一的售后服务流程,并在网站公示。无论是否正常销售还是促销优惠,消费者下单后,如有产品质量或送货等售后相关问题,在后台系统或通过热线都可进行操作,按照相关规则由平台派人取回进行退换货作业,流程非常简便。消费者在享受真正优惠的同时,退货同样有保障。

对于普通消费者而言,双11网购无非就是图个便利和优惠,但前提是确保消费安全。

面对琳琅满目甚至眼花缭乱的优惠促销面前,如果没有足够的精力和识货比价能力,那么选择自营平台,如京东等,就是相对比较靠谱的选择。

事实上,越来越多的消费者做出了自己的选择。截至2015年第二季度,艾瑞的数据表明,京东在自营B2C市场上拥有58%的市场份额,是中国市场上最大的自营B2C电商平台。毕竟,买的踏实、省心,才是双11网购的首选。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-10-19

今年的双十一电商战,似乎比往年都来得更早一些,也更激烈。

从头来看,今年的双十一电商战其实早在7月底就提前打响。当时阿里以天猫超市为先锋,宣布在北京进行重点推广,10亿元的重金优惠带动在京销量迅速上升,阿里就和京东交上了火。

9月24日,阿里公布双中心战略,正式宣布天猫运营中心迁都北京,天猫发布直指京东的广告和微博,标志着双方正式短兵相接。

针锋相对,京东打出针对天猫的嘲讽广告

在之前的《阿里高调推广天猫超市背后的企图》一文中,我就判断,在面对天猫超市的挑战,京东和1号店等电商对手会迅速做出相关应对措施,以维护自己的市场。

果不其然,今天京东就在各大媒体发布了主题为”12年不说大话,只讲真话”的广告,京东还对北京、上海、杭州等重点片区的配送车进行创意变装,刷上全新的广告词,在宣传自家大优惠的同时,也不忘挪揄、嘲讽对手的短板。

其辛辣程度,让人联想到去年双十一苏宁易购针对天猫的那组打脸广告,但用词上没有使用北京方言中粗俗的脏话,更加含蓄和文雅得多,当然应该更符合相关部门提倡的规范。

这次京东超市的广告还打到了阿里的大本营杭州,嗯,去年据苏宁说因为”同行直接去报社撤掉广告”而没做到的事情,京东通过自己的配送车做到了。

在针对竞争对手薄弱环节上,京东的嘲讽广告可一点都不含糊。”猫腻”、”猫步”这些日常偏贬义的词汇,都带着一个猫字,很自然地让人联想到竞争对手天猫,意义表达非常巧妙,也很精到。

京东的回击时机选择很巧妙

京东这一波的促销,是从10月19日至10月31日连续十三天,期间消费者可以每天享受到不同品类满199减100的极致实惠。同时,针对北京、上海、浙江三地用户,京东超市还额外发放199减100等大力度优惠券。

京东这次选择北京、上海、浙江三地为主战场,倒是很好理解,就是针对对手进攻的地区进行强势反攻。那么不在7月底即时应战,也不与天猫决战双十一,反而选择双十一前的10月底突袭,京东是出于什么考虑呢?

仔细想想,其实这个时机选择非常巧妙,至少有以下几个好处:

1、没有选择在7月底立即回应天猫超市的挑战,是为了避开对手的锐气。当时阿里有备而来,天猫超市士气正高,京东参战只会刺激阿里按预案加码跟进。从而引来舆论和各界的聚焦,让本来在北京地区相对弱势的天猫超市得到更多的关注,反而成全了对手。选择沉默,让阿里唱独角戏,相对更加有利。

2、10月下旬是电商广告投入的空档期,利于获得受众的广泛关注。尽管临近双十一,陆续有少量的商家或品牌开始预热,但毕竟离双十一的预热期尚远,电商投入的广告并不多。在此期间投入巨额广告,能够最大程度地吸引消费者的关注,毕竟家居日用品的购买频次高。

3、打乱对手的双十一布局,让消费者提前消费。天猫及天猫超市都是平台经营,针对大型促销活动需要商家和品牌配合,通常周期较长,双十一的准备工作更是长达数月。京东选择10月下旬突袭,可以打乱对手的双十一布局,用促销吸引消费者提前消费,从而达到分流对手双十一活动的目的。而对手如果选择冒险跟进的话,则前期大量准备工作作废,同时也将影响自身双十一的销量,处于选择两难的尴尬地步。

线上超市自营模式的优势何在?

注意一个情况:此次京东反击对手处处强调其”真自营”的优势,即更快、更省、更便利。那么”真自营”有哪些好处?

其实自营就是自营,平台就是平台。二者各有长处,平台利于轻资产、低成本地进行扩张,自营投入高、周期长,但便于更好的管控品质和服务。自营的优点恰恰正是平台式经营的短处,下面简述二三。

1、产品自营便于统一供应链的管理

对于超市类目的商品而言,众多的类目、庞大的SKU、不同的批次时间、复杂的储存方式等,都对商家的管理水平提出非常高的要求。

自营体系之下,所有商品在一个企业内部来执行统一的品控管理,或者称之为供应链管理,环节少效率高。而平台体系之下,虽然也有统一的管理模式,但由于涉及到众多的商家、仓储外包企业,管理环节多,复杂程度高,监控难,导致效率和执行较差。

所以我们看到无论是实体超市,还是线上超市,线下的如沃尔玛、家乐福,线上的京东、1号店等,都是自营型商家发展占据明显优势。

2、自营模式下的商品服务更有保障

超市是以用户自选服务为特色的销售业态,但不代表超市可以没有服务。事实上,随着人们消费能力和观念的转变,消费者对超市的服务水平要求越来越高。

就像实体超市的导购员一样,京东提供了统一的JIMI机器客服,可以快速回复消费者关心的常见问题。消费者下单后,如有质量或送货等售后相关问题,在后台系统或通过热线都方便进行操作,按照规则由京东派人取回进行退换货作业,流程非常简便。

从未来趋势来看,售前、售中、售后整合一体的服务最受欢迎,也就是说消费者操作越简便,服务满意度越高。

3、自有物流的效率和服务更出色

网上超市想颠覆线下实体超市,除了物美价廉外,用户最切身体会的痛点就是送货要快。比如说早上出门前发现没有油盐酱醋了,如果线上超市能下班送到的话,消费者就可舍弃小卖店而选择更有品质保障的线上超市。反之,他就只好退而求其次,到就近的小卖店消费。

有公司整理了2014年8月至2015年8月一年间国内各快递公司的服务水平。从中发现顺丰、京东、卓越等自营物流,在丢件损毁、快件延误等投诉率,都远远低于其他加盟经营模式下的同行,京东、卓越的数据甚至比顺丰还要好一些。这表明,自有物流在管理的优势,使其无论在效率还是服务上的表现都更出色。

物流效率和服务水平,自然而然地反映到用户的购物体验上。平台的物流服务均为外包,各家公司的服务水平参差不齐,再加上各公司为了竞争业务而被迫相互压低报价,使得平台的物流服务水准降低,反过来又导致用户满意度下跌,形成一个恶性循环。

京东超市”真自营” 暗讽了谁?

不难看出,京东超市强调”真自营”一方面在向消费者宣传自己的优势,另一方面又暗讽了竞争对手一番。很显然,用脚趾头都能一下就猜出,这个对手就是阿里。

从一开始,阿里和京东就如同他们初期的目标ebay和亚马逊一样,走在两种不同的电商发展路上。前面说过,自营和平台各有优势和短处。现在看来,阿里兴建菜鸟网络、打造天猫超市、入股苏宁等种种举措,其实也是在向京东学习。

但在线上超市方面,不考虑投入成本等因素,自营模式无论对供应链管理和服务水平来说,的确更有优势一些。如果有哪一天,天猫超市自己兴建自有配送团队的话,我觉得一点也不必过于惊讶。毕竟业务发展才是关键,模式变通又何尝不可。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-10-18

昨天的热点,显然非阿里收购现名合一集团的优土莫属。其实当天互联网行业还有一件事情值得关注,那就是天涯社区宣布投资1千万成立IP运营子公司,这家老牌的传统社区网站终于迈出了重要的一步。

两个多月前天涯登陆新三板之时,邢明还声称将带领天涯转型游戏、电商、金融等方向,压根就没提内容产业。如今成立IP子公司的这个消息,表明天涯的确还是听取了外界的一些建议,走在了更符合自身现实情况、相对正确的道路上。

天涯终于意识到了内容的价值

天涯目前尚存的主要优势,一是内容,二是流量。想要提高网站的营收和利润水平,无非就是利用内容和流量来实现变现,把优势转化为真金白银的胜势。

流量的变现方式通常比较简单,接入广告或淘宝客等推广就好,但是价值相对较低。如果网页广告能带来庞大收益的话,天涯的财报也就不会如此难看了。目前天涯的营收主要依赖于广告投入,百度是其最大的客户。近年来互联网日益活跃,但天涯因为受到新媒体和移动互联网的冲击,反而营收不断缩水,导致亏损越来越严重,2014年亏损高达4千多万元。

而内容蕴藏价值潜力巨大,但是开发投入大、难度更高。一个拍得很一般的《滚蛋吧肿瘤君》,因为故事本身的感人,就获得名利双收,还意外地挤掉其他竞争对手代表中国出征奥斯卡。更不用说其他如《武林外传》、《鬼吹灯》等源自于天涯的超级IP,他们背后蕴藏的巨大价值和经济利益了。

据天涯社区发布的公告称,此次投资的主要目的是加大投资原创作品的IP运营,基于天涯社区的原创内容和网络文学资源优势,开展数字出版、付费阅读、版权运营、出版与影视众筹业务。天涯社区表示,此次投资涉及进入阅读与文学产业,进行影视制作及发行、版权运营及出版,有利于公司培育新的利润增长点。

也就是说,天涯终于意识到了内容的价值,或者说总算想到了要开发内容背后的金矿,来提升岌岌可危的营收。

IP价值怎么挖掘是个难题

正如我们常常说的大数据处理,远比采集更重要更有价值。原创内容和大数据一样,是原始的钻石矿,需要筛选、冶炼、打磨、包装,才能成为璀璨的宝石。天涯成立IP运营子公司只是第一步,认识到内容的价值很重要,但如何从中挖掘内容的金矿更为关键。

天涯IP子公司运营面临的实际困难主要有两个方面:一是它能投入的资金只有区区千万元资金,还是通过抵押房产贷款而来,非常有限;二是缺乏一套相对成熟的运作模式,在运营上欠缺有经验的团队。

而要知道天涯上的优秀原创内容,其版权并非天涯所有,而是归创作者本身。天涯拥有的版权仅限于本站内的共有版权,其权益非常有限,并不足以直接拿来进行开发运作。摆在面前的事实:天涯的内容的确是一片富矿,但产权并不归属天涯,面临着众多竞争对手,直接和对手拼抢IP资源天涯毫无胜算。

但天涯也有自身的优势,多数创作者成长于此,对天涯这家老牌BBS论坛有着天然的亲切感和归属感。如果能巧妙善用这种情感,对于天涯未来开发IP产业有着莫大的帮助。

考虑到天涯目前的现状,建议与其他有经验的实力公司如乐视等影视公司、出版商开展战略合作,分工合作、共同开发IP金矿。前期甚至可以把专业运作、营销、推广等业务不熟悉的工作,全部都分包出去,而专注于IP的早期培育和作者扶持。

构建类似于足球人才的青训培训体系,通过早期低成本的签约,发掘、培养新人。天涯IP子公司可组建培训指导团队,帮助新人在专业上的成长,利用自身流量引导推广提升新人影响力,把自己打造类似于徐根宝足球学校的IP作者孵化器。

如果只是买买买的话,徐根宝投入的那点钱,根本不可能组建起一家俱乐部打入中超。只要卖掉一个武磊,徐根宝就可以收回全部投资,何况手上还有一群大大小小的武磊。当然现在他卖掉了俱乐部,功成名退,但天涯可参考徐根宝的成功之路。

攘外的同时,切不可忘记安内

还注意这次成立IP子公司中一个的小插曲,那就是邢明辞去天涯总经理一职,改由杨小敏担任。杨小敏的资历并不算特别显耀,曾经担任过天涯的副总裁,后来出走天涯,现在重新回归,用天涯内部的话来说,是典型的回锅肉。

杨小敏是否能够带领天涯走出一些与以往不同的新路子来,目前还不得而知。但至少代表了一个趋势,邢明开始想改变天涯内部的管理机制和方式,并尝试性地走出了第一步。

目前天涯的危机不仅仅是营收的不振这么简单,而是其影响力和用户活跃度的日渐下降。当年“全民话题、天涯制造”的盛况早已不再。

由于没有可供参考的活跃用户数据,无法判断其用户数量是否在下降。但能明显地观察到,很多有号召力的知名写手纷纷出逃微博、微信或新媒体平台,使得整体内容的质量下降。无论是时政、网络文学,还是体育、财经等版块,近几年的内容质量都不如当年。

另外,从写手产出来看,当年如鄢烈山、十年砍柴、宁财神、孔二狗等一大波牛人,如今天涯之中难有望背者。这表明天涯在培育新人上的土壤不如原来肥沃,曾经爆发惊人能量的UGC模式面临新形势的考验,天涯的社区管理运营需要调整和变革。

抛开移动新媒体兴起的客观事实外,天涯目前的困境更多地源于自身产品运营和管理水平的落后。导致天涯在产品和移动化上无法适应时代的脚步,难以满足用户的需要。其自称为顽强的生存之道,在外界看来其实就是顽固不化。邢明辞去总经理一职,改由杨小敏担任,本身代表了管理层的新思路,但改革的步子还可迈得更大一些。

如我在上次《别急着转型,天涯先把这3件事做好再说》中所写到,天涯开拓新营收增长点固然重要,但更应当把内部存在的产品运营、管理机制问题等解决。这次天涯成立IP子公司,希望在积极攘外的同时切不可忘记安内。毕竟如果没有了内容和流量的基础,失去了基础用户,天涯的攘外就失去了意义和价值,那将是天涯真正的危机。

最后,衷心地希望天涯的IP子公司运营发展顺利,成为新的营收和利润增长点,帮助天涯走出经营困境,拥抱美好明天。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-10-14

近日,业界不少人都收到了一封来自京东略显神秘的邀请函。图片上赫然印着腾讯和京东的LOGO,还有微信广为人知的对话标志,以及京东的吉祥物电子狗,一切都显示着两家的亲密关系。除了时间、地点和“联合发布会”字样外,没有透露出丝毫其他信息,这张充满悬疑的邀请函引发了业界不少的猜测。

的确,自从腾讯入股京东,并把旗下电商平台并入京东之后,两者的关系不仅限于财务投资,而是开启了全面战略合作关系。受益于腾讯开放微信、手Q等移动入口,京东的活跃用户从数千万上升到过亿,带动销售额迅猛增长,今年Q2突破了1000亿元大关。京东也因此成为BAT之外的中国第四大互联网公司。而通过对京东的战略性投资,腾讯也成功实现了电商、O2O、移动支付等方面的未来布局。双方都从战略合作中获益并实现了业务成长。

那么这次京东+腾讯的联合发布会,届时会有哪些可能呢?

猜想1:双方合体诞生超级巨无霸

今年,中国互联网企业之间的并购合作案例屡屡发生,有些甚至让人惊讶得眼珠都要掉下来,比如滴滴和快的、58和赶集的合并。近期类似的案例,则是美团与大众点评宣布以6比4的股权比例进行合并。

这些曾经针锋相对、立场完全不在一频道上的竞争对手,居然也能神奇般的喜结连理,真是让人感叹资本的力量,让不可能成为一种可能。没有不可能,只有我们想不到!

京东和腾讯把现在双方的亲密关系再拉近一个层次,抱团打天下,也未必没有可能。如果双方合体,那将是中国第一和第四大互联网公司的合并,市值将超过2000亿美元。其业务横跨社交、电商、O2O游戏、网络文学、视频、互联网金融等多个领域,成为中国互联网的超级巨无霸,足以打破原有的BAT格局,令业界震撼。

不过,鉴于双方均为上市公司,如果真有这么大的动作,首先要进行相关信息披露,双方合并虽不能排除,但可能性并不会太大。

更多的可能,应该是双方根据各自的优势资源,合作推出新的战略性产品。腾讯的优势在社交,京东的优势当然是电商,它们极有可能在移动社交电商方面发力,推出相关产品。

猜想2:联合推出定制智能手机

众所周知,京东目前是全国最大的数码3C零售商,在相关渠道上有着相当的话语权。而这次邀请函的左上角,也若隐若现地有智能手机的影像,难道这是双方要联合推出定制智能手机的节奏吗?

关于智能手机在未来移动互联网时代的重要性,不必多说,光是作为移动入口就已经足够打个头破血流了。从小米开始,通过定制ROM捆绑自己的服务布局未来,成为国产手机厂家的新思路。这也是周鸿祎拼命也要做手机的原因,虽然旗下的安全软件和分发渠道已经占有相当的优势,但始终不敢高枕无忧。

不仅是360,其实BAT始终都有一颗做智能手机的心,各自都推出过自己的手机ROM,甚至是定制手机,只是时机不佳,屡屡受挫而已。

这次联合发布会,京东+腾讯双方或许可能藉此机会联合发布一款定制手机,通过定制优化系统,整合搭载微信、手Q、腾讯视频、京东购物、京东金融等一系列双方的APP,从而实现手机用户与自身服务的深度捆绑。

腾讯有海量用户和流量入口,而京东有优势渠道和电商平台,如果性价比能击中用户的痛点,比如说办理腾讯微众银行业务即可免费获取、月均京东消费达标免话费等,在免费经济模式大行其道的今天,谁能说联合定制手机没有大获成功的可能呢?

猜想3:针对天猫,发布双11新版狂欢节

还有不到一个月,今年电商的狂欢季双11即将到来,电商之间的竞争再次升级。各种各样的促销新闻和朋友圈消息已经扑面而来。

阿里宣布旗下天猫将与湖南卫视联手,于11月10日晚推出“天猫2015双11狂欢夜”,4小时全球互动直播,冯小刚将坐镇总导演。用晚会的形式过双11,的确是首创,不管是否真正对剁手党有帮助,但对于天猫品牌和双11的推广而言有益无害,至少能让更多的普通消费者知晓。

随着当当、1号店等其他电商平台的份额下降边缘化,国内的电商战逐渐沦为阿里和京东的二人转。作为电商双巨头之一的京东将如何应对阿里今年双11晚会的挑战,颇受人关注。

因此,这次京东+腾讯联合发布会也极可能针对阿里双11,共同推出京东腾讯版的狂欢购物节,来为自己造势加油。从而让更多的用户了解京东“正品保障+自营快速配送”的突出优势,继续挑战阿里的江湖地位,提升自身的市场份额和知名度。

猜想4:微信购物圈正式上线

自从购物圈曝光之后,对于期待通过微信实现梦想的电商人来说,这是一座非常有潜力的金矿。但购物圈被证实为京东“微信手Q事业部”开发的新产品,而非微信直接开发,暂时没能如传言那样与朋友圈并列上线。

购物圈之所以能开发成功,其基础为微信已向京东开放其社交关系链,这表明购物圈本身就是腾讯与京东战略合作的一个产物。

其实,微信的商业化一直谨慎而缓慢地推进,如朋友圈信息流广告已经上线运营,这表明微信本身的立场并不排斥商业化,而是希望在商业化与用户体验之间找到平衡点。

如果购物圈能够不影响用户体验或影响很小的话,依现如今京东与腾讯的紧密战略关系,微信给予购物圈一个适当的入口安排也未必没有可能。毕竟购物圈不仅可以给京东带来流量和销售,同样可以给腾讯带来滚滚财源,属于双方共赢的好事情。

虽然推测了这么多种可能,但实际上由于双方未透半点口风,在发布会之前,所有的猜测仍只是猜测。或许蒙对其一其二,或许以上猜测统统不对,但从观察来看,双方基于自身优势而推出合作产品的可能性较大。当然也不排除最终发布的消息让我们大跌眼镜,或者脑洞大开,这年头谁让互联网企业都喜欢玩些神秘感呢。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-10-01

有道是过了中秋,这一年也就基本上就过去了。但对于黑莓公司来说,2016财年才刚刚过半。北京时间2015年9月25日,黑莓公司今日发布了截至8月29日的2016财年第二财季财报。基于非美国通用会计准则,营收为4.91亿美元,净亏损6600万美元;基于美国通用会计准则,第二财季净利润为5100万美元。

财报毫无亮点,营收再现断崖式下跌

财报发布后,黑莓股票闻讯大跌了7.5%,目前的股票价格仅为6.25美元,和3个月前公布Q1财报时相比,整整跌去了30%的市值。有报道称,这次下跌的主要原因,是因为投资者对黑莓的巨额亏损感到不安和担心。

其实,黑莓上季度的亏损固然是个麻烦问题,但更令人担心的是营收再次出现断崖式的下跌。

黑莓自2013年宣布重组以来一直处于营收下跌的境况。直到上个财季,黑莓终于才勉强止住了连续急剧下跌的势头。好不容易缓了口气,黑莓在Q2又迎来了营收断崖式暴跌的恶梦。营收的再次急剧下降,表明黑莓的市场份额严重萎缩,前景不容乐观。

与上财季相比,黑莓Q2的财报毫无亮点可言,营收下降、亏损不减。

硬件、服务、软件和授权业务这三个版块的营收,都环比大幅降低,导致整体营收只有4.91亿美元,环比减少了1.67亿美元,大幅下降了25.4%。

其中手机业务继续持续下滑,Q2仅销售80万台手机,而Q1这个数字为110万台。Q1曾经令人眼前一亮的软件与授权业务,Q2洗尽铅华坠落人间,打回到7400万美元的原形。这表明黑莓在软件业务上起伏非常大,目前还很难实现可持续性的发展,短期内难成为拉动黑莓复苏的主导力量。而服务收入同样也毫无意外地大跌,导致整体营收走低。

Android手机Priv放手最后一搏?

发布财报的同时,黑莓宣布将推出一款基于Android操作系统的旗舰手机Priv。据悉,这款手机将于今年晚些时候上市,黑莓表示,开发Android手机是为用户提供更多选择空间。

随后不久,程守宗就亲自视频演示,主动爆料了这款手机。可见黑莓上下对Priv寄予了厚望,期待它能带动黑莓手机的销售复兴。

有意思的是,这款手机虽然采用了最新的双曲屏等设计,但同时以下滑盖的方式搭载了黑莓的传统全键盘。关于为何要加入全键盘,程守宗说,“这部手机是对那些怀念物理键盘、但仍需要应用的前黑莓用户的回答。”

不过在全触控屏的主流趋势之下,Priv能帮助黑莓收复多少旧日河山,我表示谨慎的怀疑。一方面,触屏智能手机正着更薄更轻盈的方向发展,Priv加上下滑式的全键盘势必更加笨重。而另一方面为了体现黑莓传统而加上全键盘,只能迎合了一小部分键盘使用者的需求,却进一步远离了主流消费市场。

Priv如果说是黑莓对于现实情况的一种自我调整的适应,那么只能说这种调整的步伐太小,无法满足主流市场消费者的需求,指望它带动手机销售复苏根本是奢望,顶多是让黑莓的忠实粉丝有了一个新选择。

犹豫不决,黑莓屡误时机

黑莓虽然在程守宗的带领下,曾经快速地重组了业务部门,但却基本全面继承了所有业务,产品线仍然很长,并未缩短。而在经历了上任之初的大刀阔斧之后,黑莓的效率和执行力似乎再次回到了原来的老路上。

近年来,我们看到黑莓一直在犹豫不决:继续开发黑莓BB10系统还是拥抱安卓阵营,固守黑莓传统粉丝的基本盘还是去争取更多的主流用户?是维护现有市场还去开拓新市场?是保有硬件业务还是彻底转型软件开发服务?

现在看来,黑莓基本是一种相对保守的心态。当然我们也可以理解为稳重和谨慎。

因此,我们就看到了黑莓的怪异现象:抱着无法解决应用匮乏的自有系统不放,继Z10之后再未推出顺应主流市场的全触屏旗舰手机,开拓新市场雷声大雨点小,既想转型软件开发服务、却又不舍得尚有些许份额的手机硬件业务,等等。

虽然黑莓在围绕信息安全为中心,做了不少努力,并收购了多家公司来加强核心竞争力,但却一直没能把黑莓带到复兴之路上。除去一些客观原因外,黑莓关键问题上的犹豫不决,导致宝贵资源被浪费,而屡屡贻误时机。

以诺基亚为榜样,黑莓的转型可以更果断

同样是曾经的手机巨头,同样是面临着转型,几乎同时开始转型,诺基亚比黑莓要成功得多。

根据2015第2季财报披露的信息显示,诺基亚旗下的诺基亚网络、Here地图服务、诺基亚科技,三个主要业务全线飘红,净营收32亿欧元,同比增长9%,公司季度盈利达到3.52亿欧元,同比增长535%。这表明诺基亚已经走出困境,展现全面复苏的势头。

而此时的黑莓却一直深陷营收萎缩的陷阱,而无法自拨。与黑莓的犹豫不决相比,诺基亚的转型要果断得多:

它先是在2012年出售了旗下的Vertu业务,随后又在2013年把手机生产部门整体卖给微软。诺基亚不但彻底甩掉了沉重的历史包袱轻松上阵,更重要的是获得了37.9亿欧元的复兴资金,得以把全部精力放在地图、专利和网络三大业务之上。今年8月,诺基亚又以28亿欧元的价格把养肥了的地图业务卖给了德国汽车联盟,彻底转型为电信网络设备提供商,同时还保留着2016年重启智能手机项目、王者归来的希望。

诺基亚通过一次次果断的做减法,成功提高了主要业务的效率和营利能力,其成功不是偶然,值得黑莓借鉴。

黑莓不妨考虑放弃掉部分投入大收益小的鸡肋业务,比如BB10系统的开发甚至是手机硬件业务,真正把宝贵的精力和资源投入到信息安全服务、QNX、专利授权等具有较大潜力的软件业务上来,尽快完成转型。

这个节奏和过程,完全可以更果断一些,毕竟市场是不会等人的,而收藏的武功只会贬值,留给黑莓的时间并不多。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-09-25

虽然马云跟随领导人在美国访问,还时不时与刘强东同台,但丝毫不影响阿里推动阻击京东的计划。

先是9月23日,朋友圈传出天猫即将“迁都”北京的消息,虽然在9月24日凌晨的新闻还称阿里对此的态度不置可否。但短短三四个小时后,阿里即对外公布发布启动“杭州+北京”的双中心战略。旗下天猫在官方微博和新京报同时发布了天猫进京的相关广告,文案内容直指京东的“多、快、好、省”。

其实,天猫也越来越像京东了

相比新京报的广告,天猫官微的微博原文说得还要更加全面直接一些:

【北京,你好!】北京消费者,天猫来了。天猫将携手国内外知名数码家电品牌,全力回馈北京消费者。打通线上线下、两小时送达、大家电送货入户安装,让您享受到更多、更快、更好、更省的服务。

如此旗帜鲜明的言语,这不能不让人把天猫北上的目标看成是专门为打压京东而来。早在7月,阿里旗下的天猫超市就在北京豪掷10亿与京东争抢市场,就被业界视为阿里正式阻击京东打响的第一枪。

而这次阿里派出的是天猫商城和苏宁的双打组合,针对的是京东传统强项数码3C类目。尽管整体电商零售市场阿里第一,但在数码3C类目上,得益于自营正品保障、自有物流快速响应和售后服务上的优势,京东一直占据绝对的领先地位。

从形式上看,虽然苏宁易购只是天猫平台的一个店铺,并非天猫的直营平台,但随着阿里成功入股苏宁,苏宁易购店铺虽未更名,却完全可理解为另一种形式上的阿里直营平台。

当然如果仅仅只是形式上实现了自营的话,天猫和苏宁也未必敢如此张扬,毕竟京东的领先优势明显。这次背后助阵的是菜鸟物流,整合了苏宁自有物流,所以才有勇气喊出“打通线上线下、两小时送达、大家电送货入户安装”的口号,与京东一比高下。

应该说,阿里选择的时机非常巧妙,国内电商行业即将进入每年的旺季,10月陆续各大电商平台就将开展双十一的预热扩展,同时也为自己留下了一定的测试调整时间。

之前当京东开始大力发展第三方平台时,有人笑称京东在学阿里。而现在看来,其实阿里也在拷贝京东的运营模式。至少,天猫是越来越像京东了,特别是把天猫超市也算在天猫之内的话。

京东已成为阿里无法忽视的竞争对手

从7月底的天猫超市重金推广,再到现在的天猫北上联手苏宁出击,为何阿里今年总是把京东作为假想敌甚至不惜“不设上限的投入资源”呢?

要知道,去年11月20日在乌镇互联网大会上,马云还声称“阿里巴巴要培养更多‘京东’,让这样的公司挣钱”,言下之意,只做交易平台的阿里根本不把自营模式的京东放在眼里。

阿里当时的底气十足也是有道理的:阿里当时市值2760亿美元,而京东才324亿美元,前者是后者的8.5倍。去年7-9月的财报数据表明,京东的GMV为673亿元,而阿里为5556亿元,其中天猫1758亿元;京东的活跃用户为4610万,而阿里为3.07亿人。

但三个季度后,今年4-6月的财报显示,京东的GMV为1145亿元,而阿里为6730亿元,其中天猫2460亿元;京东的活跃用户为1.18亿人,而阿里为3.67亿人。与去年7-9月相比,京东的GMV和活跃用户增长分别为70%和156%,而阿里分别为21%和19.5%。

不难看出,京东正处于高速成长期,与腾讯的战略合作,使得京东活跃用户的数量大幅提高,有力地带动了京东营收的提升。刘强东在美国演讲时兴奋地提到的中国网民未来10年内将突破10亿,中美两国的企业都将从中受益,显然京东对从这些未来的网民获取更多用户充满了信心。

相比之下,阿里的增长速度明显放缓,正越来越接近天花板。二者的体量虽然仍有较大差距,但正在迅速缩小,京东正一步步逼进阿里。

这种观点也同样体现在资本市场上,9月24日,京东股价为24.98美元,比去年11月20日略增长1.23美元,而阿里为59.19美元,较2014年11月20日的109.82美元跌去46.1%,几乎近半。两者的市值差距也迅速从原来的8.5倍缩小到4.3倍,显示投资者对京东的成长价值更加认可。

至此,我们就不难理解阿里为何要强力阻击京东了,因为京东已然成为阿里无法忽视的竞争对手,而双方同处电商零售市场,零和博弈的游戏规则之下自然难以和平相处。

天猫苏宁瞄准京东,却可能打伤他人

尽管阿里公布了其双中心战略,以及未来对北京和北方市场的重视,但未说明天猫背上的具体计划。不过网商天下通过其公众号推送的一篇名为《天猫苏宁联手进军北京市场》文章,则把近期天猫与苏宁合作阻击京东的思路公之于众。

据文章透露,与上次天猫超市金钱开路一样,这次天猫与苏宁联合国庆大促同样会采取大手笔的红包补贴方式,而且“优惠幅度更加惊人”。从9月25日至10月9日,天猫携手苏宁,集合数码家电知名品牌热销机型大力度促销,活动期间北京地区的用户有机会参与领取100元消费红包,红包总额将超过10亿元。通过红包大战吸睛,阿里希望把天猫平台的流量优势和苏宁的3C品类优势形成合力,从而挑战京东在数码3C上的传统地位。

其实说到底,天猫苏宁这次玩的还是传统的价格战老办法。

与天猫超市的食品、生活用品等低价值、高频度商品不同,数码3C大家电等产品本身价值高,100元红包对消费者的吸引力远没有想像中那么大。比如说用户5000多元的苹果手机,100元优惠券的作用有限,消费者更注重的是服务和产品品质。再者你能补贴,京东、国美、亚马逊等其他平台甚至天猫其它商家,同样也可以跟进优惠。

特别在手机、数码产品等小件商品上,预计苏宁的作为相对有限,毕竟渠道中各家的资源类似,与京东、国美甚至迪信通等相比,苏宁在供应链上并没有什么优势。想想今年8.18店庆促销,刚刚接受阿里入股的苏宁用尽浑身解数,也没闹出个啥动静,用著名科技评论人柳华芳的话来说,居然连个上门撕X的都没有,真是失败。

此外,天猫苏宁这次选择的时间点是国庆黄金周,同样也不利于电商推广。国庆假期的确是实体店的旺销季,但对于电商却不是这样,从以往历史来看,由于很多消费者选择出游,中秋、国庆等节假日是流量冷清,销售反而不如平常时间。

但在大家电商品的配送和售后安装等服务上,苏宁相比其他商家有自己的独到优势,很可能成为本次国庆促销的重点。但最终受伤的却是国美、永乐、三联商社、五星等线下连锁家电企业,而不是初始设定的对手京东。

未来电商巨头或将上演双雄会

当然单纯地把阿里的双中心战略认为仅仅是阻击京东,也不全面。

BAT三巨头之一的阿里,通过大手笔的收购,已经布下了一个庞大的产业帝国。阿里巴巴集团3万多名员工中,有将近1万人在北京。在它旗下,收购的UC浏览器、高德、阿里影业、阿里健康,以及入股的优酷、新浪微博,总部都设在北京。为了便于统筹和整合内部资源,阿里在北京设立运营中心,的确是非常有必要的。

但不可否认,阿里确定北上战略最有针对性的对手就是京东。所谓为了更好服务好北方消费者,当然就是争抢北京乃至中国北方的电商零售市场份额。

除了争抢消费者外,阿里北上的另一个目的是为了更好争取品牌和人力资源。北京是政治、经济、文化、人才的中心,多数国内外知名品牌的国内运营中心都设在北京,偏安杭州的阿里与品牌沟通的成本和效率,都比在北京要差不少,不利于招商工作和为大品牌服务。此外,北京集中了众多优秀人才,本地招聘的优势也比在杭州大得多。

在公布了北上战略后,阿里与京东,中国最大的两家电商平台终于短兵相接。未来,双方在电商、物流、O2O等方面将会有更加直接的对话。

补贴优惠的价格战,只是短期吸睛的做法,无法持久。想赢得消费者和品牌的认可,最终拼的还是包括营销、客服、物流、售后、金融服务等在内的综合服务水平,以满足消费者越来越严格的要求。

不管阿里北上是否针对京东,事实上双方已经共存竞争了多年,这从每逢大促天猫令品牌选边站的传闻中就可知一二。阿里和京东,能在国内电商市场激烈的竞争中坚持下来并取得领先,显然有着自己各自的优势和长处,比如阿里的庞大流量和用户优势,京东独到的自营平台+物流优势。

此外,双方都通过上市融到了巨额资金,阿里更雄厚些,但京东的背后有腾讯的全面支持,双方都有着充足的资金来支撑未来的发展,这些都决定了它们的竞争是长期对峙发展的过程。

随着其他电商平台的日益边缘化,如之前第三位的苏宁也仅有3.2%的市场份额,与阿里和京东相去甚远,未来国内电商将上演双雄会,市场资源将得到进一步整合优化,有利于双方的发展壮大。

对于消费者来说,市场一直有竞争才是真正的好事,意味着可以买到更实惠的产品,享受更优质放心的服务。而阿里的北上,将给它和京东的双雄会增加一些有趣、刺激的看头。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-09-14

淘品牌是中国电商一个很有趣也很有代表性的现象。它伴随着淘宝平台的兴起而诞生,随着淘宝平台繁荣而得以发展。其成长发展衰落的历程,可以说是中国电商成长初期的一部浓缩史。

淘品牌的由来和现状

早期的淘品牌纯粹是淘宝流量红利的产物,彼时淘宝处于卖方市场,淘宝用户对产品的需求非常巨大,而淘宝卖家少有传统大品牌,提供的优质产品相对有限。通过少数几个爆款,淘宝卖家就有可能打造出一个淘品牌。

在淘宝商城成立之前和前期,淘品牌利用流量红利呈几何倍数地野蛮生长,迅速崛起,成为一时的神话。

但随着淘宝商城的成立,特别2012年改名天猫之后,大批传统线下品牌强势涌入。无论是早前的品牌天猫,还是现在的大牌天猫,都在把流量资源向大品牌倾斜,使得淘品牌遭遇品牌和流量的双重挤压。

2013年天猫女装领域,传统品牌已与淘品牌平分秋色,销量前10名中各占5席。男装淘品牌全线溃败,天猫男装2012年销量前十名只占3席,其余均为传统品牌。

而到了2014年的双十一,女装方面传统品牌继续表现强势,优衣库仅次于韩都衣舍排在第二,并在前六名占据3个名额,与淘品牌持平;而男装方面更加严峻,TOP10排行榜已无淘品牌踪迹,成为传统品牌一统天下的局面。

淘品牌怎么了,未来将如何发展?

淘品牌背后隐藏的重重危机

表面上看,淘品牌遭遇的危机主要是来自品牌影响力和流量下跌的冲击所致。

但应该看到,早期的淘品牌,顺应的是当时用户淘便宜的基本需求,停留在相对简单的买卖层面。比如说买女装图的是好看便宜,零食类好吃实惠即可,甚少考虑品牌因素。因此,多数淘品牌集中诞生在女装、零食类等消费者品牌意识相对薄弱的类目。

当时的淘品牌企业多为小作坊甚至是夫妻店出身,既无品牌内涵和供应链能力,也没什么规范的企业管理经验。在流量红利时期,这些短板似乎并无大碍,但却给后来的发展埋下了隐患。

当传统线下品牌纷纷入驻天猫时,它们不仅带来了比淘品牌更优质的商品,也带来比淘品牌更有号召力的品牌影响力和强大的供应链管理能力。如被收购的七格格,其创始人曹青就不止一次地感叹,称供应链的劣势限制了七格格的发展。

而在消费者品牌意识比较强的类目如男装,淘品牌品牌内涵价值和供应链能力低下的不足显现出来并放大,再加上在风格设计上没有突出的竞争力,导致份额萎缩,大批淘品牌消亡。

不过危机仍在继续,随着移动互联网时代的到来,用户与社交应用的关系越来越紧密。移动互联网的最大特点,就是无处不在的社交关系,社交应用将在人们的日常工作生活中占据中心地位,以至于包括营销推广、销售、售后服务等在内的商业活动,也将围绕着人们的社交关系在社交平台上展开。

如何在移动互联网时代加强与用户的社交联系、融入用户的社交圈子,这对于所有的品牌和企业都是一个挑战,淘品牌也不例外。

走出淘宝自主经营才是终极之路

产品同质化、流量流失、品牌价值构建、电商社交化,成为淘品牌当前绕不过去的坎。如果仍只停留在天猫等电商平台的运营模式,那么淘品牌的危机可能会加剧。

产品是王道,深耕细作于小众市场

一个好产品推向市场,未必一定成功;但不好的产品,无论如何营销,最终都将失败。因此,需把重点回归到产品本身和用户体验上,好产品才是王道。

当商品供应越来越丰富、用户可以选择的机会越来越多时,中间市场将逐渐消失,市场呈现细分化、小众化的特色。

现存的淘品牌都有自己的鲜明风格:韩都的韩国风,列帛的文艺范;而阿芙、御泥坊和PBA则聚焦于美妆的某一品类发力,阿芙的精油、御泥坊的面膜和PBA的BB霜都做到了极致。其中PBA创始人苏桂强,在接受采访时就明确表示PBA只做小众化市场。三只松鼠则从巴旦木着手,把小小坚果做成了大品牌。

它们的共同特点就是深耕小众市场,打造有特色的优势产品,从而赢得消费者的喜爱。

多平台发展,减少对淘宝系的依赖

不管是利益的驱动还是本能的危机感,现存的淘品牌几乎都采取了多平台发展举措,以减少对淘宝平台的依赖。京东成为淘宝外的首选平台,其他如当当、唯品会等,以及新兴的微商平台,淘品牌通常也会入驻。

建设官网也逐渐成为标配。一是出于打造品牌形象的需要,二是可以为用户提供统一的服务和全新的购买渠道。

PBA是业内较早创办官网的淘品牌,早在2006年就创建了官网,如今官网、天猫旗舰店、移动APP、公众号成为拉动销售的四架马车。而曾以融资后未建官网为荣的韩都衣舍CEO赵迎光,最终也在2013年1月上线官网和官方商城。

如果说淘宝是一棵参天大树,那么互联网则是一座茂盛的森林,有着更广阔的市场空间。确切地说,现存的淘品牌完成了蜕变转型,应该称它们为互联网品牌更恰当。

转战移动互联网势在必行

随着移动互联网时代的到来,使用手机等智能终端上网的人数越来越多,信息去中心化日益明显。

前面说过,移动互联网的最大特点就是无处不在的社交关系。未来电商将是社交化与场景化自然结合的发展方向。传统广告已渐渐落伍,新的口碑、内容营销正在兴起,而这一切都必须建立在与用户的强社交关系上。继续与淘宝平台捆绑很难实现这个想法,因为购买产品的并非自己的用户,而是淘宝的用户,相关大数据也掌握在淘宝手中。

那么淘品牌做强的出路只有一条:走出淘宝平台,建立运营自有品牌移动端APP。

PBA走的就是这条路子,作为天猫最早的淘品牌之一,PBA率先转战移动互联网,它们停止了在第三方电商平台大量投放广告的传统电商营销方式,改而建立独立的运营和维护团队深耕APP市场。

虽然前期投入很大,付出了利润下降的代价,但可直接地和自己的客户发生社交联系,全面掌握大数据,从中发掘价值了解用户需求,从而为用户提供更好的产品和服务。最重要的是企业具有完全的自主权,可以彻底摆脱平台的束缚,成为真正有影响力的品牌。从执行效果来看,无论是用户粘性还是购买转化率,其转型都比较成功。

事实上,类似发展思维的淘品牌正在变得越来越多,如三只松鼠和韩都衣舍也先后推出了自己的APP加强和用户联系,而不仅仅满足通过公众号来提供服务支持。韩都衣舍想得更宏大些,它甚至规划把包括APP、官网在内的现有系统打造成一个品牌孵化平台。这些正在或已经走出淘宝平台的淘品牌,展现出勃勃生机的发展势头。

传统品牌的电商化速度之快,已经超过淘品牌的传统品牌化速度。随着线下品牌的全面电商化,移动互联网的快速普及,未来将没有淘品牌和线下品牌的区别,二者将相互融合,也就是淘品牌的消亡是市场发展的必然结果。

曾经的淘品牌若无法实现品牌价值、供应链和服务提升,将不可避免地遭遇滑铁卢,被淘汰出局。只有顺应现在的市场环境,主动出击,牢牢地抓紧客户,才能在移动互联网时代立于不败之地。淘品牌面临着危机,同时转型路上也充满着机遇。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-09-06

近年来,昔日智能手机巨头加拿大黑莓公司随着业务急剧下滑,每次进入大众视野时,通常都是可能被收购的消息。联想、微软、三星等公司,先后传出过收购黑莓的传闻,不过由于黑莓信息安全业务的特殊性,传闻从来没有坐实,所以我们还有幸能看到一个步履艰难但依然独立运作的公司。

近日又一条与黑莓相关的收购新闻引发人们关注,这次可不是说黑莓被别人收购,而是它要收购其他公司。黑莓收购了竞争对手信息安全厂商Good Technology,交易业务金额高达4.25亿美元,而且是现金支付。

好奇,黑莓哪来这么多的现金?

很多人一听说黑莓收购其他公司的反应,通常都很惊讶,一个屡屡风传要被别人收购的没落公司,居然还能有钱收购别人。这个反应也正常,据说某前黑莓中国的高层员工听了之后也相当震惊,没想到的黑莓公司现在居然还能拿出这么多现钱来。

那么黑莓收购Good Technology的钱从哪来?大股东增资,还是来自外界的融资?

其实问题没有那么复杂,因为黑莓自己有着相对健康充沛的现金流,其财务状况并非外界想像的山穷水尽那样不堪。

尽管近年来黑莓的业务急剧下跌,但好在之前风光的好年景时攒下了些底子。加上2013年临危上任的程守宗的确是企业财务调控的一把好手,通过重组部门、裁员、变卖资产、战略收缩等方式,迅速实现了财务止血,使得黑莓能继续存活下来。

最近一次的财报显示,截至2015年5月30日,黑莓持有现金、现金等价物、长期和短期投资总额为33.2亿美元,较上一财年第四季度增长5000万美元。这是黑莓连续3个财季实现了正现金流。

现金及现金等价物总额33.2亿美元什么概念,如果以2015年9月4日黑莓股价7.28元计,黑莓的市值约38.51亿美元。黑莓现金及现金等价物总额相当于黑莓市值的86%,也就是说,黑莓的股价存在着严重低估,当然这与投资者对其未来前景的担心和最近股市行情不佳有关。

中国大妈要是能买黑莓股票的话,怎么也比国内股票要踏实得多,我想怎么也不至于割肉吧。

因此,不用担心,4.25亿美元的现金,仅相当于黑莓现金及现金等价物总额的1/8,黑莓是完全有能力负担得起的。

程守宗的黑莓振兴之路:买!买!买!

这次信息安全厂商Good Technology收购案,只不过是黑莓新近多宗收购案中的一个而已,当然也是目前为止黑莓自2014年以来最大的一宗收购交易。

虽然近年来屡屡身陷于被收购的传言之中,但黑莓自身的运营发展似乎没有受到外界消息的干扰,一直没有停下收购其他公司的脚步。在CEO程守宗的带领下,稳住阵脚的黑莓,从2014年后就开启了买买买模式,将多家小型科技公司收归麾下:

2014年7月,收购德国移动安全公司Secusmart

2014年9月,收购英国伦敦虚拟SIM卡厂商Movirtu

2015年4月,收购美国加州数据安全公司WatchDox

2015年7月,收购加州消息预警服务公司AtHoc

不过,之前这些收购案的交易金额信息,黑莓公司并未明确向外界透露。目前所知,收购美国加州数据安全公司WatchDox可能是之前最高的一笔交易,据以色列财经媒体《Globes》报道,收购WatchDox的交易价在1.5亿美元至2亿美元,其他的公司收购金额可能在千万美元级别。

这个纪录被Good Technology收购案打破,黑莓公告中明确该交易金额高达4.25亿美元,相当于上个财季黑莓营收的2/3。表面看来这个金额还在可接受的范围内,但要知道,不按美国通用会计准则上个财季黑莓并未赢利,反而亏损了2800万美元。因此,这笔收购交易对于黑莓而言,可谓是意义重大的大手笔。

这让人联想到之前程守宗在Sybase公司复兴中采取的举措:一方面推动公司加快实现战略转型,为客户提供面向市场并顺应市场发展趋势的商务解决方案;另一方面,通过收购其他公司来稳固现有市场地位和开拓未来潜在市场。

2001年, Sybase公司并购了软件应用集成供应商- New Era Of Networks,将公司快速置身于电子商务领域。2003年到2004年这两年中,Sybase先后收购了业界领先的移动企业软件供应商AvantGo、移动设备管理软件供应商XcelleNet以及提供自然语言转换解决方案的Dejima公司,并将其并入下属的全资子公司iAnywhere Solutions,此举进一步巩固了Sybase在移动数据库、移动中间件、移动及远程设备管理领域第一的位置,并为Sybase新增了关键移动数据安全解决方案。

通过两方面的努力,Sybase公司在数据库许可经营收入方面得到快速的增长,市场份额不断扩大,并在移动和嵌入式计算领域占有73%的市场份额,成为科技企业走出困境重振雄风的经典案例。

而黑莓如今的一幕,似乎是程守宗有意在复制当年Sybase公司复兴的轨迹。

买买买,程守宗看重收购公司的哪些方面?

通过收购来振兴业务,是一条捷径。国内外企业都有过类似的行为,但是收购容易整合难。1+1大于2的想法很好,实现起来却困难重重,因此收购成功的案例固然不少,但失败的例子似乎更多。

雅虎自从被谷歌、Facebook 等后起之秀超越后,当家人梅姐就采取了买买买的策略,但却一直未能增强其核心竞争力,市值连连下跌,沦落到只能靠持有的阿里股份来支撑市值的地步。国内的联想手机收购了摩托罗拉之后,并未能像之前整合ThinkPad那样成功,市场份额反而大步下滑。而微软收购诺基亚手机部门更是成为它的一个灾难性大包袱,甩不掉也举不起,未来如何善后将是个麻烦问题。

手头资源宝贵、有限且要利于业务的快速整合,程守宗又是基于什么标准为黑莓寻找有价值的收购企业,以试图未来呢?

1 、收购业务对现有业务的技术互补

2014年9月,黑莓宣布它已经完成了对英国伦敦虚拟SIM卡厂商Movirtu的收购,后者开发的虚拟SIM卡平台,允许用户在同一部智能手机使用两个电话号码,一个用于工作,一个用于个人。

这项技术,正好和黑莓企业战略的理念相吻合,采用虚拟SIM卡平台,就可以顺利地把个人应用功能与企业应用功能两个部分区分开。如今,企业中携带私人通讯设备办公的人群越来越多,这样的话个人用户就免了携带两部手机的不便,而企业也无需担心商用信息的安全。

不仅仅是虚拟SIM卡厂商Movirtu,其实黑莓收购的这几家公司,多数对于黑莓现有的技术都有着很强的互补性。比如WatchDox是一家在文件安全管理上具有领先优势的初创公司,来自加州的AtHoc在消息预警服务上表现出色,Secusmart公司则在移动信息加密、反窃听上术业有专攻。这些方面则是黑莓的短板,通过收购,黑莓可以迅速补齐短板,为企业和政府用户提供更全面更完善的信息安全服务。

2 、看重收购业务未来市场的成长性

除了技术互补外,黑莓还非常看重所收购业务的成长性。毕竟,我们都知道,黑莓已经把软件服务作为未来转型的方向。之前黑莓CEO程守宗明确表示,他希望2016财年来自软件和服务业务的营收能够较上一财年翻一倍至5亿美元。

除了推动原先自有业务的增长外,黑莓收购业务的未来成长性也是另一个支持点。

安全公司WatchDox的收购,在很大程度上就基于这个考虑。WatchDox的客户涵盖了财富1000强中的逾150家企业,但年营收并不高,据称只有近1000万美元的规模。而黑莓却乐意为此付出了1.5亿至2亿美元的高价,原因是它看中了WatchDox的高成长性和背后规模达100亿美元的企业文件安全市场,可进一步从EMC等对手争夺更多业务。

而黑莓对Secusmart公司的收购,则是市场成长性的另一个典型,或者可称其为政治性收购。

美国政府对德国总理默克尔电话进行监听的事件曝光后,德国和欧洲各国政府对于国家政策信息安全的认识提高了,同时对信息安全服务的要求更加严格,不仅技术上要领先,而且要求政治上可靠。

黑莓公开澄清其没有在德国境内开展任何间谍行为,“无间谍行为”成为承包商与德国政府签定网络信息合作协议中的共识性条款。收购财务困难的Secusmart公司,不仅表明了黑莓对欧洲市场的信心,也是对德国和欧洲各国表明忠心的投名状。目的是争取欧洲各国政界的信任,力争在未来欧洲的政府信息安全服务市场占据更大的市场。

3、收购业务对营收提升的帮助

程守宗上任后,稳住了黑莓严峻的财务形势,但在控制营收下跌方面仍没有太多的起色。从财报来看,最近十个财季来,黑莓的营收一直在下跌,直到上个财季才终于止住下跌的势头。靠的就是软件和服务收入的增长,其中就有收购业务带来的红利。

这次收购的信息安全厂商Good Technology并不是一家初创公司,而是和黑莓竞争多年的老对头,早年曾经被摩托罗拉移动收购,2006年尝试与黑莓在邮件推送业务上竞争,一度是Windows Mobile上最好的邮件推送解决方案。它和黑莓同处于一个竞争十分激烈的市场,甚至拥有许多相同的客户。

在收购完成后,两者的业务将通过整合节省运营成本。最重要的是,收购能给黑莓带来营收增长,在十一月底完成收购即开始赚钱,第一年收益预计在 1.6亿美元。虽然这个数字不算太大,甚至在目前的总营收占比也不高。但和今年Q1黑莓软件服务营收1.37亿美元比较,相当每个财季增长了4000万美元,增长近3成。

如果加上1.6亿美元的话,则黑莓的软件服务年营收至少可达7亿美元。这就超过了之前程守宗预期比上一年翻一番的目标——年营收5亿美元以上。这样的成绩,不仅是对公司战略转型的一种肯定,也有助于提升公司士气和投资者信心。

手机不再是核心,软件服务才是未来

黑莓在收购软件公司时非常果断,出手也很大方。但在硬件业务方面,黑莓的表现却一如以往的慢半拍。

比如,去年就风传黑莓将重返国内市场,为此程守宗还亲自多次访问香港和大陆。国内运营商、手机渠道商,甚至水货渠道都有小道消息传出。但如今一年多过去了,除了京东的全球购相对正规的平台外,能够购买黑莓手机的渠道仍仅限于水货商,黑莓恢复中国区业务并未实际进展。

这和2013年黑莓中国的Z10国行手机上市节奏如同一出,一拖再拖,从年初拖到年末,黑莓暂停中国区业务也没有能上市,最后了无声息,生生把国行变成了水货。

黑莓对于硬件产品的态度,可能基于两个方面的考虑:一是对大众智能手机的竞争能力不够自信,毕竟应用匮乏已经是难以逾越的鸿沟;二是硬件不再是公司战略核心,而软件服务才是未来重点。

程守宗在接受美国《商业内幕》采访时的这段话,或许能代表黑莓目前对硬件产品的真实态度:

对于需要高级别通信安全的政府和企业,黑莓手机仍然是重要的利基产品。此外,虽然iPhone和Android设备能够在开箱时提供一定的安全性,但在随后的日子里,它们的安全等级仍然比不上黑莓的设备。如果你将目光投向美国军队,就会发现仍然都是黑莓。如果我告诉他们手机没了,那我就失去了他们。现在的问题是,你如何在满足这部分数量的需求时,保证手机能盈利?

如果说从前BBM和BIS、BES服务是作为功能围绕着黑莓手机来开展的话,那么,未来黑莓手机则成为黑莓软件服务的一个小众载体平台而已。黑莓的软件服务,瞄准的是安卓和IOS平台等更广阔的市场。

可以说,手机和软件二者的地位,已经彻底翻了个,要是没有软件服务业务,或许黑莓早就果断停止智能手机的研发了。对于黑莓粉丝来说,或许黑莓很难再重返消费大众市场,但幸运的是黑莓手机仍然将继续生产销售下去,除非黑莓软件服务中止或用户永远地抛弃了它。(本文首发钛媒体