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2015-11-20

继《我的胸太大,这里装不下》后,又一封主打情怀的辞职信走红了。

继《我的胸太大,这里装不下》后,又一封主打情怀的辞职信走红了。

“胸大装不下”先是走红媒体圈,而后才在网上广为流传。而这封超市员工小李的辞职信却直接印在报纸上,没错,

这是支悬念广告。要说现在纸媒与时俱进的东东真的不多了,广告倒算得上是一样,屡屡脑洞大开,创意出新。

广告毕竟是广告,这个小李显然是虚拟人物,对于悬念式广告,人们最好奇的莫过于广告主是谁,他想表述什么?

我们不妨先来看看这则辞职广告。文字很简单,也颇有几分意境:我走了,去远方。让人想起汪国真的《远方》中“既然选择了远方/便只顾风雨兼程”的那种毅然。

有人总结员工辞职的原因无非是三个:1、待遇低,2、没前途,3、待遇低又没前途。1、2两种情况虽然难堪,但和3比起来境界要好得多。

“胸大装不下”的彭玲玲是第2种,从前的职业理想被打破,怒火由内而生,她压抑着愤慨,用胸大装不下这种带有性象征的词眼直接甩向领导,极具鄙视之意。

而小李辞职信中的理由斯文得多:老板,当我老了,我不想只有空空的相册和瘪瘪的钱包。待遇低又没前途,小李属于第3种。

辞职信写得这么有情怀的人,应当是优秀的员工,无论是小李还是彭玲玲,因为他们有理想有激情,不是混日子的人。

好员工为何不留住呢?要么如彭玲玲所在媒体那样,老板不在乎压根不想留;要么就是实在没条件,留不下来,超市老板可能就是。

小李的心境,应和“世界那么大,我想去看看”的美女老师有所不同。顾老师想的是放下教鞭,开始一段说走就走的旅行。而对于普通人的超市小李来说,他去远方是为了生存、讨生活,没有“想去看看”的洒脱,却透出了几分责任感。

好了,总结下关键词:超市、辞职、理想、普通人。我推测这支创意广告的背后有以下几种可能:

1、某线下超市弄的噱头,炒作为自己造势吸引眼球;

2、线下超市的招聘广告,在原来公司实现不了理想,我们给你提供更大的舞台。

3、新兴招聘网站的品牌推广,用悬念式广告切入市场,试图一举打响知名度。

4、也可能是线上超市或O2O项目作宣传,毕竟现在它们对线下超市的冲击越来越大。

5、当然没准还可能是低价航空公司或旅游网站的广告。谁说普通人就不能旅行了,我们的产品就是让普通人负担得起,快乐出游!

那么登报辞职之后,小李究竟会走向何处的远方呢?以上猜测是否押对,还得先等下半场广告亮相,估计这几天广告主很快就会揭晓。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-11-18

霸道女总裁董明珠又来了!6月1日举行的格力电器股东大会上,高票连任董事长的董明珠,兴高采烈地宣布旗下格力手机即将开卖。

据工信部备案信息显示,格力手机搭载1.2GHz主频的CPU,内存为1GB,机身存储8GB,搭载5英寸720p分辨率显示屏,使用TFT技术,前置200万像素摄像头,后置500万像素摄像头,最大支持32GB内存扩展,运行安卓4.4.4操作系统。

这个配置在今天就是千元机以内的低配级别,和红米、魅蓝等相当,但根据报道透露格力手机的售价竟然是1600元。而目前1600元价位的三星、HTC等国际品牌,其产品参数也远远高出了格力这款手机,更不用说众多拼配置见长的国产手机品牌了。

也就是说,在定价上,格力手机对消费者毫无吸引力。甚至被一些网友吐槽为「史上最无耻的手机」。

于是有人感慨,600元的配置卖1600元,格力这是要闹哪出?董大姐的玩法实在让人看不懂,感觉整个人都不好了。

即将开启小米模式还是VIVO模式?

当下的智能手机市场,无非是两种玩法:一种是传统的市场营销手法,以电视、报刊、户外广告等为载体通过硬广告或广告植入的方式进行推广;另一种则是近年来兴起的口碑营销,主要以互联网社交应用为载体,通过口碑营销和服务来推广自己的产品,用手机行业的行话来说,就是互联网手机。之前的国产手机玩法基本都是前者,但随着小米的成功和移动社交时代的到来,跟风搞互联网手机的国产品牌就多起来了,中华酷联等传统玩法的品牌都纷纷涉足。

那么董大姐会带领格力手机以哪种方式来参与市场竞争呢?

从配置上来看,格力手机似乎真把红米当成了自己的假想对手,从屏幕大小、CPU到内存、摄像头等配置,几乎都是参数对飙。这种针锋相对的态势,再联想到之前董大姐和雷军之间的10亿元赌局,从不服输的董大姐似乎又要来一次「以敌人的方式打败敌人」,从而为自己争回脸面。嗯,这么说的话,看起来,格力手机还是蛮像是要开启小米模式的。

不过这爆出的1600元价格,却着实让人不解。经过这几年的耳闻目睹,互联网手机的运营思路无非是爆款单品的方式压缩成本,从而以有竞争力的低价赢取更多客户。如果1600元价格属实,那么显然格力玩的就不太可能是互联网手机,而更像是传统市场营销,类似于步步高旗下的VIVO、OPPO,通过强势的广告宣传,来增加品牌溢值。

作为一家有特色、有个性的家电品牌,格力在自有渠道上的运维上颇有建树,完全不用仰息苏宁、国美等传统家电大卖场的家电品牌可能只此一家。这也是董明珠能带领格力连续三年新增200亿元营收的决定因素之一。坐拥强有力的线下渠道网络,又有着多年传统市场营销的成功经验,格力手机成为下一个VIVO或OPPO,谁又敢说没有这个可能呢?

不在手机,或意在智能家居

不过话说回来,人家董大姐的野心可能根本就不在手机本身。董大姐说未来用户在格力手机上可以看到家电的运行状况,也可以对售后进度进行跟踪。虽然董大姐的描述非常朴实无华,但换个高大上的说法就是,实际上格力手机「剑指」的是未来的智能家居。

关于未来的趋势,万物互联的概念逐渐正被业界所接受。在国内,不少企业都围绕着智能家居做起了文章,小米+美的跃跃欲试,海尔联手上了阿里,百度和腾讯也不甘落后,都试图在这个前景美好的未来市场上跑马圈上自己的一块领地。

在这个节骨眼上,格力自然也不想被落下,在智能手机占据人们生活的现实情况下,或许神龙见首不见尾的格力手机在其智能家居战略中同样享有重要地位,成为未来人们日常家居生活中的超级遥控器和连接中心。

赚够眼球其实就是一种成功

另外,请注意一个细节,1600元这个价格只是引自新闻中股东内购的说法,并非出自于董大姐或是格力其他官员之口,也没有得到格力官方的证实。董大姐的原话是说格力手机价格不高,但不会因为价低而忽视功能。也就是说,格力手机上市时的真正价格并没有确定,1600元的价格还只是传说而已。

格力手机上市价格是多少,到底会怎么玩?是小米的互联网手机模式还是VIVO的传统模式,甚至是买空调送手机的免费模式,只怕只有等到格力手机真正上市了,这一切才能见分晓。嘿嘿,没准董大姐人家是在下一盘很大很大的棋呢。

但当下,凭借着“600元配置卖1600元高价还宣称要销售5000万台”这么一个强烈反差甚至异想天开纯粹讨骂的焦点话题,董大姐和格力便成功地吸引住了大家的眼球,等于作了一次免费的宣传,大大提高了自己的知名度,这对于即将上市的格力手机来说这已经是赚大了、赚够了。

文/蚂蚁虫

双十一大战前夕,京东突然对外宣布,将停止拍拍网的运营。表示关停拍拍网的主要原因,是考虑C2C模式监/管难度较大,无法有效杜绝假冒伪劣商品。京东声称宁可牺牲部分市场,也不惜关停拍拍网,以保护消费者的合法权益。

而此时的阿里,正被国际知名奢侈品集团开云起诉侵犯其商标权和贩卖假冒商品,而陷入舆论的困境之中。在外界看来,京东以C2C模式假货多为由关停拍拍网,显然有叫板阿里之意,暗讽淘宝上假货盛行、阿里监/管不力,同时借机会树立其正品经营和维护消费者权益的品牌形象。

目前国内电商发展形势逐渐明朗,变成了阿里京东双巨头、其他平台逐渐边缘化的局势。现在京东以假货为由关停拍拍,给出了明确的时间表,那么国内C2C模式的前景究竟如何,阿里又会怎样设计淘宝的未来呢?

当前C2C模式的假货困境

尽管2012年起有关部门就开始讨论电子商务法的立法问题,但却因为涉及多方利益和程序问题,至今尚未出台。也就是说,目前法律法规滞后,再加上有些地方部门出于经济发展的考虑放宽对电商行业的监/管力度,即宽松管理、促进发展,这可能也就是京东在通知中所说的“中国目前的商业环境”现状。即C2C模式存在着法律不健全、相关部门监/管不力、平台管理等种种问题,导致C2C平台的假冒伪劣和三无商品泛滥,难以根治。

由于其他平台如京东、当当、一号店等都不支持个人入驻经营,而腾讯旗下的拍拍网(后来并入了京东)一直处于追赶状态、市场份额较小,实际上在C2C电商市场上淘宝一家独大。可以说,淘宝的现状,就等同于中国C2C电商的问题。

今年双11当天,一条《去年网购正品率58.7% 电商如何处理假货?》的新闻被广泛传播。报道称:据反映,互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为突出,已经成为侵权假冒的重点环节。一是质量不合格和假冒现象比较严重。据工商部门抽查,2014年的网购正品率只有58.7%。二是投诉和案件增长迅速。2014年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件,同比增长356.6%;在消协组织受理的20135件远程购物投诉中,网络购物占到了92.3%。

虽然没有明确指出重点灾区是哪个电商平台,但人们还习惯性地把目光投向了主打C2C的淘宝。

而在国外某些机构看来,淘宝的假货问题可能比这次公布的4成还要严重。去年4月,美国跟踪假冒产品公司NetNames曾估算,淘宝商品中有20%至80%为假货,这个数字可能比工商部门的抽查结果还高。为此,阿里一直遭到众多外国品牌商指责,开云集团只不过是其中的一家而已。

阿里在淘宝打假的复杂态度

要说阿里一直在放任淘宝上的假货问题,这也是完全没有道理的说法。

比如说,在赴美上市前,阿里曾不惜“壮士断腕”来表示自己反售假的决心。2011年,阿里发现公司出现了欺诈性事件。马云迅速拿下了集团CEO卫哲和COO李旭辉,这次“打假”曾引发了假货集团的反击,他们通过各种渠道围攻淘宝。但却使阿里在美国贸易代表办公室赢得了尊重,并将淘宝从市场黑名单中删除。

即使上市后,阿里也一直在打假。阿里曾称其成立了一支2000多名员工的打假团队,并提供超过1亿美金的经费。通过大数据对比,阿里每天可以发现数以万件的假货产品,并进行处理、下架。仅2014年一年,该公司就从淘宝上删除了1亿件侵权产品,数量惊人。

但有时候透露出的信息,又反映出阿里在淘宝打假上的复杂态度。

今年3月6日,阿里撤掉天猫原总裁王煜磊的职务,改由张建锋担任,统管淘宝、天猫和聚划算。同时还曝光了天猫最新的改革举措之一的“天猫战略伙伴”项目,将为合作的品牌商提供日常类目、聚划算、一日一品牌、重点showcase等多维度的营销资源,开放后台大数据系统共享。

知名科技自媒体“长庚小报”的文章《从Timberland看京东天猫如何博弈第三方》中提到:据曾与阿里方面接触过的一位品牌商透露,阿里不仅允诺了对品牌商的支持和共享大数据之外,还承诺大力打击淘宝平台的假冒商品,但前提是必须与天猫签署唯一电商平台的合作协议。

如果传言如实,则阿里就在用打击淘宝平台假冒商品的承诺,来交换品牌方签署排他性合作协议。或许是打假任务艰巨,或许是出于竞争需要,但在外界看来阿里在淘宝打假上存在着一定的选择性。

真正让阿里放不开拳脚的原因,可能还是难舍利益纠葛,因为阿里需要淘宝的庞大用户和流量入口。

其实阿里一直在去淘宝化

在假货问题上,阿里的态度有些复杂,但难道阿里会不明白目前淘宝模式的风险吗?非也,事实上阿里很早就开始执行去淘宝化的策略,以集团业务降低对淘宝平台的依赖。

2008年,颇有前瞻眼光的阿里就推出了B2C模式的淘宝商城,这是天猫的前身。通过从淘宝大量导流输血的方式,逐渐培育起了今天国内最大的B2C平台。天猫的市场份额超过了50%,这功劳多半要归劳淘宝母体的供养。

2009年,阿里又推出了聚划算,依托的还是淘宝网巨大的消费群体,利用的还是淘宝网的庞大流量。和天猫一样,聚划算成立后也取得了长足的发展,如今成为阿里电商零售市场上的三大支柱之一。

后来阿里又把站内广告业务剥离出来,成立了阿里妈妈,归属一淘旗下。如今阿里妈妈的广告业务收入成为了阿里的现金牛产品。

而同样脱胎于淘宝的支付宝等金融业务,更是成为阿里最有价值的核心业务。蚂蚁金服虽然没有上市,但业界对其的估值早就超过了数百亿美元。

通过对淘宝流量和用户的掠夺性开发,阿里早已完成了转型,业务上基本上脱离了对淘宝的依赖,天猫、聚划算、一淘、蚂蚁金服等一大批业务迅速成长。如果失去了淘宝的庞大用户群和流量入口,旗下现有业务虽然会受到一定影响,但早就无关阿里的生死存亡。

C2C电商,从宽松到依法管理的必然

中国的电子商务从上世纪末开始起步,迄今已走过了近20年的时间。从当初的蹒跚学步,到如今年仅零售销售额达到了数万亿元体量,电商取得了长足的进展。

但从早期起存在的一些问题,如依法纳税、市场监/管、经营资格认定、平台职责等一直没得到解决,如苏宁的老板张近东早在2013年两会上就炮轰,称国家应该明确对电商企业征税,令其承担相应的企业义务,矛头直指阿里旗下的淘宝和天猫。

回到C2C模式上来,如果在实体经济中,现行的法律法规也有明确的规定。个人或家庭如果开店经营,需要到工//商部门登记成为个体户,否则就涉嫌无照经营,工//商部门有权取缔。平时的日常经营活动,也受属地工//商部门的监/管。

但在网上平台,用户只需提供一个身份证即可开店售卖,而C2C平台往往缺少标准的产品管理体系。如阿里近年开始逐步在天猫分类目大力推广达尔文商品体系,成效斐然。可能由于精力问题,至今尚未推广到淘宝,即淘宝仍没有相应规范的商品体系。只要卖家愿意,几乎任何商品都可发布,从各色实物商品到盗版软件,从虚拟商品到个性化服务,包罗万象无所不包,这也就是人们常说的万能淘宝。对于繁华背后的非法行为,工商部门鞭长莫及,而仅靠平台的有限力量很难有效管理,所以常常出现刚被删除的假冒商品过几天又重新出现。

对电商进行规范管理,一些地方进行过尝试。比如早在2008年8月,北京曾试行过网店要求注册牌照,而随之被监/管、征税、规范化的流程,但由于落实难、细节考虑不周,发布20天后被取消。

如果说早年电商仍处于前期的市场培育阶段,应当给予政策优惠扶持,类似2008年北京市的尝试取消可以理解。那么随着电商行业的发展壮大,规范市场行为、维护消费者权益将提到议题上来。

除了个人卖家的主体权责问题外,C2C平台应承担的监/管连带责任也逐渐被各界认可。今年重庆五中院就针对一桩网购案作出二审判决,认定淘宝公司作为平台处置不力,判决其与销售者承担连带责任,退还消费者货款2979元。

电子商务法出台在即,C2C面临监/管关

对于电商行业的健康发展,以及消费者权益的保护工作,有关部门近年来越来越重视,并把法治管理提到日程上来。

今年“双十一”之际,《关于加强互联网领域侵权假冒行为治理的意见》公布,明确突出打击网上销售假劣商品、打击网络侵权盗版、提升监/管信息化水平三大监/管重点。这三大重点涉及的问题,在C2C平台表现得最为严重。同时《意见》还要求从加快电子商务领域法规建设等措施出发,健全长效机制。

事实上,早在2013年10月电子商务立法工作列入了有关部门的规划,随后成立了电子商务法起草组。到2014年12月,起草组针对14项具体问题进行了专题调研并完成研究报告。

目前,《电子商务法》草案已经由北京大学团队综合整理完成,草案最后将征求各部门、地方、电商企业、协会、专家等意见,并争取在2016年6月前,提交财经委全体会议讨论。

电子商务法起草中的焦点问题是第三方电子商务平台的法律责任,参与起草草案的北京大学法学院副院长薛军认为,电子商务平台在发现侵权行为后,应不限于按照《侵权责任法》第36条规定的“通知删除”原则,“删除”相关侵权产品或服务。《意见》也强调了电商企业和网络服务商责任,电子商务平台企业将加强对网络经营者的资格审查,履行违法犯罪线索报告等责任和义务,配合执//法部门反向追溯电子商务平台上的侵权假冒商品经营者。

电子商务法一旦正式发布实施,对于所有的第三方平台都有所影响,但考虑到天猫、京东等B2C平台管理已经相对规范,其受到的冲击有限。

电子商务法的实施对于C2C平台的未来影响显然要大得多:一大批不符合资质的卖家将被清退、商品管理将更加规范,但无形中卖家运营成本也相应增加、商品价格优势削弱,而平台将不得不承担起法律规定的监/管职能,不能再以卖家行为为由推脱自己的责任。

C2C电商时代的终结:未来阿里或关闭淘宝

现在京东已经先行一步,关闭了旗下C2C平台的拍拍网,并协助有能力的卖家逐步转移到京东第三方平台上。国内C2C平台几乎就成了淘宝一家的天下,那么如果未来淘宝的侵权、假冒伪劣等问题无法解决,导致屡屡被判负监/管连带责任巨额赔付的话,也许就是阿里关闭淘宝的时候。

当然取决于未来法律环境的改善程度。C2C平台出现的种种问题,消费者权益难以得到有效保护,多数是与无法可依、执法不严的法律环境有关。未来如果《电子商务法》对平台的权责规定严格并得到执行,而淘宝又无法改变现状的话,那么阿里关闭淘宝平台只是时间早晚的事情。更何况淘宝早就不是阿里的利润主要来源,阿里也没有必要为此大费周章。

可能有人会说,关闭淘宝平台,不利于个人创业。但事实上流量成本越来越高、专业性越来越强,电商创业个人单打独斗的时代早已过去。而现在淘宝上很多店铺都是企业性质在经营,同时平台还新增了企业淘宝店铺的分类,引导天猫分流出来的卖家。

近年来淘宝占据电商零售市场的份额日益降低,越来越多的用户转向品质更有保障的企业商家,选择天猫、京东等B2C平台来购物。这一切都表明,C2C只是电商初期的过渡阶段,电商零售的B2C时代正在到来。

不管电子商务法是否实施,C2C模式都将走下神坛,而沦为主流电商形态B2C平台的补充,这是商业本质所决定的。从这一点来说,阿里最终关停淘宝其实也是必然的结果,同时也是电商业态升级发展的见证。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-11-09

今年的双十一,京东和阿里之间的舆论战越打越白热化。近日,天猫超市再次在北京地区媒体发布新一波广告,又喊出“更多、更快、更好、更省”的口号,以吸引消费者。当然还是针对竞争对手京东而来,连广告词都和上次一样,在“多、快、好、省”前加上一个更字。

不过舆论战归舆论战,广告归广告,最终竞争还是靠产品和服务来说话。天猫超市对标京东超市,能否真正做到“更多、更快、更好、更省”,就得与对手放在一起来实际比拼比拼才行。

下面就结合实际购物体验、BTV所做的电商测评、电商模式分析等对京东超市和天猫超市进行一一对比。

热销产品:谁更多?

天猫超市和京东超市,两家谁提供销售的商品更多更丰富呢?

具体到产品线上,没有天猫超市和京东超市双方后台的上架产品数据,谁都不好轻易下结论,只好从经营类目上来比较。

这两家线上超市经营的商品类目,主要集中在食品、生鲜、酒饮、母婴、美妆、个人护理、清洁等类目上,与传统的线下超市经营范围基本相当。目测天猫超市SKU最多的是饮料,而京东超市则比较均衡,各类目产品都不少。

另外,天猫超市还经营了少数生活小家电产品,而京东把这块业务统一划给了新成立的家电事业部,京东超市自然没有售卖。

但由于京东超市的前身是京东日用百货采销部门,今年8月升级成为消费品事业部,之前的所有相关类目均归其负责。诸如手表等百货商品,京东超市均有销售,甚至横跨全球购等业务体系。而这些类目,天猫超市都没有涉及。

基本经营范围相同,天猫超市比京东超市多了生活小家电,但京东超市比天猫超市多了手表等百货商品。综合比较,在商品类目上,京东超市比天猫超市略多。

BTV测评:电商送货谁更快?

要搁在以前,天猫超市可能不敢喊出这个口号。毕竟在国内电商行业,京东自有物流的速度优势不仅得到消费者的公认,同时也获得了供应商的认可,特别是效率和安全上。

天猫超市的倚仗就是菜鸟物流网络在北京地区的初步建成。据报道,7月底起,菜鸟网络为配合此次天猫超市的北京推广活动,将“当日达”的服务专用配送站点数量扩充两倍,并增加发货频次。还有消息称,菜鸟网络计划在北京周边再启用一个天猫超市“巨无霸”仓库。

但即便如此,天猫超市的送货速度就真的“更快”了吗?今年8月,BTV做了一次电商服务测试,上午在天猫超市、京东和一号店同时下单购买生鲜虾仁。最终的测试显示,京东最快、一号店其次,都在当天下午送到,而天猫超市送货速度不但没有达到更快,反而是三家电商中最慢,迟至次日中午才送达。

当然这只是一次抽查的结果,并不能完全代表实际整体业务的送货速度。天猫超市配送的难点在于,从仓储到拣货出库、分配物流、配送等环节,要经过多家不同的公司主体和站点承包商,信息传递层次多,整体效率和安全性想要提高,整合起来有一定的难度。

另据亿邦动力网消息,目前天猫超市在配送方面主要通过与各地落地配公司合作完成,没有与快递公司合作。一位业内人士表示:“虽然落地配很多方面不如快递,但菜鸟依然坚持。如果发展顺利,最终效果会比快递更好。”

也就是说明知落地配公司的专业素养不如第三方快递公司,比起京东、一号店等自有物流更是差了不少,但还是坚持使用。实践中逐步优化的想法很好,关键是现在用户能有多大的耐心来容忍你的试错。尽管扩大了5倍的仓储面积,但在这种情况下,天猫超市的送货速度又怎能达到更快呢?

商品质量:谁更好?

天猫超市和自营的京东超市、一号店不同,走的是平台模式,各商家按照标准入驻,把商品入到天猫超市在菜鸟的库房,统一以天猫超市的名义向外销售。产品的所有权属于商家,天猫超市的模式,其实更像线下的商场,各卖家包租一个店面或柜台,但收银台是统一的。

对于超市类目的商品而言,众多的类目、庞大的SKU、不同的批次时间、复杂的储存方式等,都对商家的管理水平提出非常高的要求。

自营体系之下,所有商品在一个企业内部来执行统一的品控管理,或者称之为供应链管理,环节少、效率高,信息传递准确,对产品质量的管控更加容易一些。加上产品属于经销性质,运营成本和经营风险相对高。

平台体系之下,虽然也有统一的管理模式,但由于涉及到众多的商家、仓储外包企业,管理环节多,复杂程度高,导致执行上更繁杂。不过好处也很明显,那就是运营成本相对较低、风险基本上为零。

两种模式各有长处和缺点,但归结到产品质量哪个更好的结论上来说,实际两个平台的供应商很可能是同一家,通常情况下自营商品更容易获得消费者的认可。

双11优惠:谁更省?

这四项中“更省”指的自然是优惠力度。今年双方的优惠力度都还不错,特别是在主战场北京。

京东超市率先喊出了11月11天的口号,每天最高满199减100的促销力度,还可与满199减111优惠券叠加使用,此外一些特殊类目如母婴还有不同的优惠促销。效果据说很好,仅11月3日,母婴品类同比去年增长356%,个护清洁品类单日销量超过了去年双十一和今年6.18,创下了新的最高峰值,

而天猫超市也迅速调整,跟进了京东11天每天不同产品类目优惠活动,从常规的优惠一天拉长到与京东超市相同的11天大促。同时也推出了每天分类目,部分商品满188减100元再返100元券的优惠活动。看这情形,明年的双十一,电商全场难道是要扩展到11月11天的节奏吗?

双方在双十一优惠促销上都投入了重金,据一些日用消费者供应商根据其商品供应情况估计,京东超市的订单体量要比天猫超市大得多,实际优惠的总金额显然也不少。

两者优惠的玩法上虽然各有不同,但优惠力度基本相当,双方打成了平手。双方的消费者都从中获得了实实在在的优惠。

双十一即将到来,对于消费者来说,选择哪个线上超市来购物并不难,只要真正谁能做到更“多、快、好、省”,产品和服务出色,自然就会赢得大家更多的喜爱。另外话说回来,其实双十一网上购物有选择,对于消费者而言本身就是一件好事情。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

11月7日消息,黑莓发布新机型Priv,这是一款搭载双曲面触屏+全键盘的智能手机,也是黑莓发布的首款Android系统手机。

对于黑莓粉丝而言,这显然是个好消息,但同时CEO程守宗却表示,如果不能令设备业务扭亏为盈,那么黑莓将会选择退出这一业务。这番狠话颇有“不成功便成仁”意味,无疑又给充满期待的热情支持者浇了一盆冷水。

从暗示到明确,不成功便成仁

相比前任海因斯的盲目乐观,程守程显得更加稳健务实。就任CEO后,特别是稳定财务状况、内部管理上,其工作表现突出,逐步实现了正现金流甚至某些财季还赢利了。

但在业务提升上,他并未给黑莓带来实质上的帮助。所以我们看到,黑莓的财报中,营收部分一直都在跌跌不休,上财季的营收已经跌到谷底的4.9亿美元。我们甚至很难想像,这是一家三四年前营收达数百亿美元的智能手机巨头。

而程守宗在今年3月曾向投资人承诺,虽然身处转型期,但黑莓的季度营收不会低于5亿美元。表现在股价上,就是今年持续下跌了3成多,没办法,黑莓近来的表现,让投资者实在是看不到未来增长的希望。

其实类似的话,程守宗也说过。在今年Code Mobile大会期间,程守宗在接受采访时表示,他的目标是年销量达到500万台,因为只有这样,这项业务才能保证赢利。言下之意,如果这一目标没有达成,他暗示黑莓或退出手机业务。

和上次的委婉表态不同,这次程守宗说的非常明确和肯定,硬件业务不赢利就退出!

程守宗狠话背后的含义

这次在新机推出的关键时刻,程守宗有些不合时宜地放出不吉利的狠话,是基于什么背景和思路呢?

首先,说给投资人和公司内部听,提前给出预警信息。前面说过,他曾经承诺过转型期内财季营收不会低于5亿美元,但上个财季就已经跌破。如果新机型Priv销售不佳,未来财季营收仍可能洞穿承诺底线,程守宗将面临来自投资人和内部管理层的更大压力。与其事后被投资人和董事会批评,不如提前预警。这样至少也为日后放弃硬件生产业务,争取投资人和公司内部的更多理解和支持。

其次是说给黑莓粉丝们听。 “Priv”这一名称是指黑莓专注于保护消费者的隐私,这也是黑莓这款新机锁定的目标用户人群。程守宗曾经这么说,“这部手机是对那些怀念物理键盘、但仍需要应用的前黑莓用户的回答。”这次他显然在提醒黑莓的粉丝,如果你们再不站出来支持我们的话,黑莓手机可能就真的要从市场上消失了。好吧,这也算是一种悲情营销。

最后是说给自己听。我乍一听到这句话,第一反应更感觉像是程守宗就任CEO以后对自己内心说的一句独白。两年多来,程守宗和黑莓团队不可谓不努力,除了PassPort实现了机型赢利外,难有成功机型。市场表现不佳的压力使得程守宗身心疲惫。我在想,当程守宗公开说出这句话来,会不会有一种解脱的轻松感?的确,持续下跌的业绩压力,程守宗的心太累了。放弃不赢利的业务彻底转型,也不失是一个好方向,上篇文章《安卓手机Priv要放手最后一搏,黑莓不妨学诺基亚转型更果断些》里,我就是这么建议的。

用户为什么抛弃了黑莓手机?

从当年占据市场优势份额的巨头,到市场占有率跌低0.8%以下,甚至第三方统计机构早已不把黑莓系统单列计算份额。黑莓近年来的颓势之快,令人吃惊。用户为什么抛弃了黑莓手机,而纷纷倒向了苹果和安卓等对手怀抱?

早年的智能手机,系统和软件是硬件的衍生品,黑莓有自己的OS和BB10,诺基亚有自己的塞班和Meego。Meego过早放弃,而BB10开发有些太晚。当苹果和安卓系统进入3.0时代时,黑莓BB10才刚刚推出1.0,如果说系统优化能让黑莓用户耐心等待的话,但应用不足和体验之差让黑莓用户感到苦不堪言。

不可否认,无论是Z10还是PassPort的设计,都让人眼前一亮,但如今不是功能机时代,手机除了长得帅外,还得像苹果手机那样器大活好才行。后来虽然逐渐放开了安卓应用的兼容使用,但体验之差,味同鸡肋。一位忠实粉丝感叹:如果黑莓开发当前bb10机器刷安卓系统的话,他会果断刷机。理由很简单:啥也不说,都是泪。如果连基本的社交、支付和娱乐应用都难以为继,绝大多数用户如何抛弃个人社交圈子来选择黑莓手机呢。

另外,当全触屏已经成为主流时,黑莓的重点却仍然醉心于全键盘手机的研发,连续推出了Classic和PassPort等旗舰机型,甚至这次Priv也坚持搭载着全键盘。在去年黑莓宣布PassPort实现了BB10首个机型赢利时,我就提醒键盘机只能维系住黑莓手机的基本盘,而想拓展更大份额,就必须关注发力于全触屏机型。而事实是,继Z10之后,除了预定的Z30之后,黑莓再无全触屏的旗舰机型问世。华丽丽地忽略了更大的用户群体,用户说怪我咯?

当然还有必须要吐槽的是价格。理解黑莓现在手机体量小,导致生产成本较高,但更要看到目前智能手机的整体价格在下降的事实。可是几乎每次推出的旗舰机型,黑莓都不是偏高一点点而是实在太贵了。黑莓高高在上的价格,阻止更多的黑莓老用户和想尝鲜的新用户,使得市场更加小众。

与其说用户抛弃了黑莓,不若说黑莓自己不知不觉地一头走进了死胡同。

Priv或真成为黑莓手机最后绝响

关于Priv这款手机,从业界的评论来看,无疑是一款非常棒的产品。无论从工业设计、制造工艺,还是系统优化和UI设计上,都配得上惊艳二字。但它的前景能否如黑莓和程守宗所期待的那样成为拯救黑莓硬件业务的救星呢?

这个,真的有点难!说不好,Priv还真的可能是黑莓手机的最后绝响。

首先还是价格。几乎每次推出的旗舰机型,黑莓都对标苹果最新机型,这次Priv的美国价格最低,为699美元,而在香港的预售价格达到6488港币,甚至超过了苹果iPhone 6S。要知道经过多年来的打拼,苹果的市场标杆地位已经牢不可破,过高的价格显然源自于黑莓有些不切实际的自身定位。即使是黑莓的忠实粉丝,也有相当部分被这个价格门槛挡在外面,心有余而力不足。慕名而来但又不太了解的用户,则可能担心高价格买回一个不喜欢不好用的手机,而裹足不前。

其次则是看似都讨好,其实可能都不讨好。Priv是一款搭载了全键盘的侧滑全触屏手机,全触屏和全键盘都有,貌似可以同时满足两类消费者的需求。但事实上设计虽然巧妙,实际操作起来就不太一样了。全触屏用户会觉得过厚过重,不够轻巧,当大家都在追求更轻更便携的情况下,Priv显然无法做到。而全键盘用户却又反馈由于过于拥挤,手感及输入体验并不像之前产品那样优秀。显然尤其是很久不使用QWERTY键盘的人来说,需要很长时间的适应。

最后是销售渠道。中国大陆咱们就不说了,程守宗说了一年多的重返大陆至今毫无音信,除了某宝上买水货和某东的全球购,没有正规的渠道。出于战略收缩重组的考虑,黑莓已经退出包括中国、日本、韩国等多个重要市场,全球的销售渠道不畅通,很多有心想买的用户没有便捷的购买渠道,这也是黑莓手机近年难以提升销量的一个方面。即便是在美国这个黑莓大本营,目前AT&T是唯一一家宣布将运营这款手机的美国运营商,与当年几大运营商争相销售黑莓手机的火爆,完全不可同日而语。反过来看看苹果,大陆的官方专卖店已经逼近40家,三大运营商争相推出苹果新机型套餐,更不要说多如牛毛的其他渠道了。

最后总结一下:

尽管Priv整体表现非常优秀,但过高的销售价格和缺少必要的销售渠道,注定了是一款销量不高的小众手机。我在想,黑莓到底是想用Priv来树立起其安卓系统手机的高端品牌形象,还是想指望它来拉动销量拯救硬件业务呢?

如果是前者,那么黑莓的目的达到了,至少大家都知道黑莓的安卓手机也能做得足够安全和出色。但如果是后者的话,显然产品定位和定价上出现了不该有的偏差。这一点三星就做得比黑莓聪明得多了,每次旗舰机型都追随苹果定价但略低一些,给消费者高贵而性价比更突出的心理体验。黑莓真的应该好好学习一下人家。

当然说Priv就是黑莓最后的绝响,也有些过于轻率和悲观了。现在黑莓也不是没有机会,完全可以趁Priv市场关注度大热的机会,迅速推出Priv的全触屏版本。由于节省了全键盘的部分成本,应该有能力把价格降到适当的区间,比如499美元左右。这样既不影响现有的Priv的价格体系,也就有机会争取让更多的用户来了解,进而接受黑莓的安卓系统手机。毕竟黑莓在系统设计、信息安全依然是业界领先地位,而在这个移动互联时代,个人信息安全日益成为普通用户关注的重点。

2015-11-03

双十一前夕,电商之间争夺眼球的口水战越发激烈。刚刚正式上线运营不久的京东超市,在微信公众号晒出了他们在三亚、黑河、伊犁、日喀则等边远地区为用户配送商品的照片。照片中,京东员工还在各边远地区的地标建筑物前,打出了“亲,我在这里,你在哪里?”的横幅。

这句话很有一语双关的味道:听众既可理解为京东超市在向潜在的消费者亲切问好,也可认为是在向对手天猫超市喊话,有那么几分程度的挪揄和炫耀。

不过话说回来,依赖当年刘强东独排众议创建自有物流的成果,京东超市的配送能力和效率的确有一定的优势,目前除了生鲜之外几乎所有商品均可送达全国绝大部分区域,领先于业内同行。

仓储有多大,覆盖面就有多广

与实体超市受困地域限制不同,电商借助于互联网虚拟空间,突破了物理空间的限制,理论上可把业务范围扩张到任何地方。

不过实际上并非如此理想,比如线上超市的情况就有所不同。线上超市以经营食品、家庭日用品为主,和服装等商品相比,超市商品不光品类杂、规格多,而且保质期短,对仓储和配送的条件要求也比较高,难以实现像服装类目般轻松卖遍全国。仓储库房离消费者距离过远的话,那么很容易导致送货不及时、产品库存管理等方面的风险,给客户带来不良的购物体验,可能就不利于在该区域开展经营活动。

因此,天猫超市的经营地域范围较小,原来一直以江浙沪大本营为主,随着菜鸟物流北京仓和配套系统的初步建成,才把北京及其周边作为新的重点区域。目前能实现次日达的城市只有北上广深等少数城市。

而京东超市依托于京东自建物流,便可以一上来就把经营地域扩展到全国范围的2000多个市县,211限时达、次日达等配送服务广泛覆盖。

线上超市订单考验配送速度和成本

无论线上还是线下,超市订单具有低客单价、高频消费的特点,同时由于购买的多是日常生活用品,人们往往养成了随用随买的购买习惯。这就意味着每个订单的配送成本占比较高,而且用户体验的最大痛点是送货一定要快、要及时!

在保证送货效率和速度上,无疑是自有物流更有保障。因此也就不难理解,为何京东、1号店、亚马逊、沃尔玛等自营式线上线下企业,都先后采用了重资产的自营物流模式。

不过自有物流虽然有管控方便、送货时效高等优势,但不代表其成本就一定比第三方物流企业的更低。只有在足够大的规模效应下,通过科学管理才能够大幅降低成本。类似京东等具有庞大订单的企业,才有可能让自有物流的整体运营成本摊薄,从而降低单位成本。

得益于配送成本的较好控制,京东超市包邮的门槛最低,不符合包邮的订单也仅需加5元配送费用,且无续重收费的条款,与天猫超市、1号店等对手相比,每单的配送费用普遍低了5元左右,几乎只有对手的一半。

在供应链成本管理水平趋近或相同的情况下,仓储、配送成本或将决定线上超市的利润率和赢利能力。

渠道下沉,开拓三四线城市和农村市场

目前天猫超市的用户和订单来源,主要集中在北上广深等一二线发达城市,双方竞争非常激烈。从今年7月,阿里旗下的天猫超市就在北京砸下重金与京东短兵相接,战火一直延续至今,估计一时半会儿难以停火。

而众多的三四线城市和农村市场,线上超市尚未完全铺开。目前国内实体市场有一个非常有意思的价格倒挂现象,就是越往下面走,包括实体超市在内的商品零售价格越贵。众所周知,商品价格过高,则会抑制当地民众的消费需求。一旦线上超市能够以物美价廉、优质服务为号召切入市场,从而引爆压抑的消费需求的话,可以想像,未来三四线城市和农村市场,将成为线上超市极具价值的潜力市场。

当然,线上超市若想拓展三四线城市和农村市场,势必要先实现仓储物流的渠道下沉。拥有全国性物流体系的电商平台,如京东和亚马逊可能将迎来难得的机会。

而天猫超市还需要等待菜鸟网络的后续建设和磨合,短期内恐将错失推进全国市场的时机。至于1号店虽然大城市仓储物流体系小有成绩,但全国性网络难成气候,若不及时跟上,未来不排除有裹足不停或掉队的可能。

仓储物流体系是线上超市未来的生命线

综上所述,无论是当前的覆盖区域,还是提升用户购物体验,或是未来开拓全国市场,品类比较特殊的线上超市都离不开仓储物流体系的建设。其仓储物流体系的好坏,是线上超市的核心竞争力之一。

让我们回头再看京东超市喊话天猫,虽然有些傲气,但的确透出几分道理。从某种意义来说,完整高效的仓储物流体系,就是线上超市未来立足市场打败对手的重要生命线。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-11-02

转眼就是11月,一年一度的网购狂欢双11又将至。不过今年的战况与往年有些不同,之前一超多强的大混战不复存在,俨然变成了阿里和京东的双巨头格局。虽然主角少了,但双11大战的的激烈程度并未减弱。比如阿里,早早地就多渠道发布广告、宣布举办双11晚会等方式来为自己造势。

作为决战的另一方,京东与腾讯合作,通过手Q、微信等渠道为京东的双11活动导流,在移动互联的入口发起反击。与往年不同,京东这次打破传统,推出连续11天的双11优惠季。从11月1日开始分品类轮流促销,最后在11日全面低价爽购,让消费者的选择更加从容和丰富。

针对阿里的攻势,京东非常淡定地打出自己的四支TVC广告片,“多、快、好、赞”4个维度中透漏出京东在今年双11中想传递给消费者的核心信息。京东双11放出四只TVC广告片,“多、快、好、赞”为哪般?

相对比阿里高大上的晚会而言,京东的TVC广告片要低调务实得多。不造噱头不玩概念,猛准狠的粗暴方式传递出今年双11的节奏。

双11大促长达11天,狂欢不只是秒杀

从促销政策来看,各大商家纷纷摩拳擦掌,还未到11月就已经硝烟四起,消费者被眼花缭乱的促销折扣迷了眼,无所适从下也开始了冷思考。折扣商品究竟有多少?是不是还在玩先降价后提价的招数?就11月11日一天大促,网速不给力怎么办?

今年的双11,京东打出了11月11天的口号。就是说,不是11月11日一天的低价抢购,而是11月11天,连续11天的低价爽购。这就让消费者在选购时,可以更加从容,不会陷于紧张焦虑的抢购,导致出现“想买的买不到、抢到的又不是想买的”的尴尬。

今年双11,还是新成立的京东四大事业部首次集团化协作的第一次。由于业务发展的需要,今年8月京东调整了企业架构,成立3C事业部、家电事业部、消费品事业部、服饰家居事业部,各部门享有相对独立的权限,形成集团优势。

从11月1日开始,京东四大事业部分别拿出大牌优惠商品,轮流上阵促销,最后在11日全面低价爽购,每天一个专场,不做虚宣传,给消费者踏踏实实的回馈。打破传统上京东数码3C的固有标签,让消费者的选择更加丰富。

抢购不只拼低价,高品质为消费者谋福利

近年来,电商在国内取得了长足的发展。以双11、6.18等为代表的电商节日,对拉动销售、提高电商行业知名度,做出积极、有利的贡献。但不可否认,双11集中性的购买,也带来了不少问题。每年双11之后,也是消费者投诉最集中、数量最多的时期。

来自第三方机构中国质量万里行的数据表明,2014年双11后的一个月内共收到投诉4577例,其投诉量同比增87%。它还在其中指出电商“双节”的售假事件频发,并提醒监管部门关注。

另外,消费者投诉反映比较集中的问题还有商家发错货、货品文图不符、货品质量问题、发货慢、退货难、预售商品遭遇付款难等问题。有专家指出,这些投诉问题,也正是消费者在网购中比较关心的普遍性问题。

京东发布的4支TVC广告,正好针对用户关心的上述常见问题,做出针对性的回应,直击用户的痛点。虽然看起来不够高大上,但非常接地气。

除了打出低价爽购11天的特色牌外,京东还强调双11活动还要提高消费者的优质购物体验。

自营三大优势,全面提高购物体验

京东在采销上的自营模式,无论是供应链还是售后服务体系都有着自己的特点。还开启了自有物流的新路线,独立建设了仓储、配送、技术支持在内的完整物流体系,从而在物流服务上实现更快更好的领先优势。这些与众不同的特点,帮助京东迅速成长为国内电商行业的两巨头之一。

1、自营平台供应链的优势:真品保障更有力

相对于送货慢来说,最令消费者无法忍受的是,花了真货的钱,却买到了假货或不合格产品。

国家工商总局网站去年12月11日发布消息称,该局针对“双11”期间抽检结果显示,抽检207批次的样品确证8个批次的样品为假冒商品,涉及的均为电商平台的第三方卖家。报道还引用分析人士的话称,造成这种现象的主要原因是平台对于这些商家的监管和资质的审核没有严格把关,加上我国目前还没有相关的电商法律法规约束,工商等部门要介入比较困难,造成网络售假的违法成本相对较低。

而在自营体系之下,所有商品在一个企业内部来执行统一的品控管理,或者称之为供应链管理。从供应商资格筛选到商品检测入库、出库、配送,都有着严格的品控管理制度,环节少、效率高,从而真品保障更加有力。

2、自有物流:订单大也能实现快速配送

物流速度慢、服务差一直是双11的难点,物流的速度慢、服务差是双11的难点,甚至可以称为难以治愈的顽疾。这也难怪,突然放大的订单,超过了物流服务商的最大负荷,爆仓在所难免。再加上从平台到商家再到物流服务商,多层次的系统对接,使得效率比平常更低下。这两天听同事报怨自己的某通快件迟迟没有投递,或许爆仓危机在双11前就开始显现。

而京东虽然也面临订单增多的问题,但由于京东在库房全国地区性优化入仓、系统统一自主调配、自有配送团队易协调等优势,环节少效率高,从而能够实现更多的物流吞吐量。送到用户手中的速度自然更快更安全。

今年,京东还宣布对旗下第三方平台的商家和品牌开放了仓储配送的免费支持,表明其仓储配送物流体系的强大,不仅可满足自营平台业务的需要,还可实现对第三方平台业务的支持。

3、自营平台的管理体系:真正优惠,退货不难

除了物流慢、暴力送货外,双11消费者还常常吐槽的是,商品看起来很便宜,但事实上并没有得到多少优惠。而且一旦发生纠纷,促销时期的订单退货比较麻烦。

虚标再打折、宣传超低价但实际只有很小的限购量、图文不符等现象屡出不穷。尽管随着新消法的实行,工商部门监管力度的加强,类似情况有所好转。但由于第三台的商家众多,良莠不齐,仍有不少类似违规现象存在。

而在自营平台上,平台自身是商家,执行统一的售后服务流程,并在网站公示。无论是否正常销售还是促销优惠,消费者下单后,如有产品质量或送货等售后相关问题,在后台系统或通过热线都可进行操作,按照相关规则由平台派人取回进行退换货作业,流程非常简便。消费者在享受真正优惠的同时,退货同样有保障。

对于普通消费者而言,双11网购无非就是图个便利和优惠,但前提是确保消费安全。

面对琳琅满目甚至眼花缭乱的优惠促销面前,如果没有足够的精力和识货比价能力,那么选择自营平台,如京东等,就是相对比较靠谱的选择。

事实上,越来越多的消费者做出了自己的选择。截至2015年第二季度,艾瑞的数据表明,京东在自营B2C市场上拥有58%的市场份额,是中国市场上最大的自营B2C电商平台。毕竟,买的踏实、省心,才是双11网购的首选。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

转眼就是11月,一年一度的网购狂欢双11又将至。不过今年的战况与往年有些不同,之前一超多强的大混战不复存在,俨然变成了阿里和京东的双巨头格局。虽然主角少了,但双11大战的的激烈程度并未减弱。比如阿里,早早地就多渠道发布广告、宣布举办双11晚会等方式来为自己造势。

作为决战的另一方,京东与腾讯合作,通过手Q、微信等渠道为京东的双11活动导流,在移动互联的入口发起反击。与往年不同,京东这次打破传统,推出连续11天的双11优惠季。从11月1日开始分品类轮流促销,最后在11日全面低价爽购,让消费者的选择更加从容和丰富。

针对阿里的攻势,京东非常淡定地打出自己的四支TVC广告片,“多、快、好、赞”4个维度中透漏出京东在今年双11中想传递给消费者的核心信息。京东双11放出四只TVC广告片,“多、快、好、赞”为哪般?

相对比阿里高大上的晚会而言,京东的TVC广告片要低调务实得多。不造噱头不玩概念,猛准狠的粗暴方式传递出今年双11的节奏。

双11大促长达11天,狂欢不只是秒杀

从促销政策来看,各大商家纷纷摩拳擦掌,还未到11月就已经硝烟四起,消费者被眼花缭乱的促销折扣迷了眼,无所适从下也开始了冷思考。折扣商品究竟有多少?是不是还在玩先降价后提价的招数?就11月11日一天大促,网速不给力怎么办?

今年的双11,京东打出了11月11天的口号。就是说,不是11月11日一天的低价抢购,而是11月11天,连续11天的低价爽购。这就让消费者在选购时,可以更加从容,不会陷于紧张焦虑的抢购,导致出现“想买的买不到、抢到的又不是想买的”的尴尬。

今年双11,还是新成立的京东四大事业部首次集团化协作的第一次。由于业务发展的需要,今年8月京东调整了企业架构,成立3C事业部、家电事业部、消费品事业部、服饰家居事业部,各部门享有相对独立的权限,形成集团优势。

从11月1日开始,京东四大事业部分别拿出大牌优惠商品,轮流上阵促销,最后在11日全面低价爽购,每天一个专场,不做虚宣传,给消费者踏踏实实的回馈。打破传统上京东数码3C的固有标签,让消费者的选择更加丰富。

抢购不只拼低价,高品质为消费者谋福利

近年来,电商在国内取得了长足的发展。以双11、6.18等为代表的电商节日,对拉动销售、提高电商行业知名度,做出积极、有利的贡献。但不可否认,双11集中性的购买,也带来了不少问题。每年双11之后,也是消费者投诉最集中、数量最多的时期。

来自第三方机构中国质量万里行的数据表明,2014年双11后的一个月内共收到投诉4577例,其投诉量同比增87%。它还在其中指出电商“双节”的售假事件频发,并提醒监管部门关注。

另外,消费者投诉反映比较集中的问题还有商家发错货、货品文图不符、货品质量问题、发货慢、退货难、预售商品遭遇付款难等问题。有专家指出,这些投诉问题,也正是消费者在网购中比较关心的普遍性问题。

京东发布的4支TVC广告,正好针对用户关心的上述常见问题,做出针对性的回应,直击用户的痛点。虽然看起来不够高大上,但非常接地气。

除了打出低价爽购11天的特色牌外,京东还强调双11活动还要提高消费者的优质购物体验。

自营三大优势,全面提高购物体验

京东在采销上的自营模式,无论是供应链还是售后服务体系都有着自己的特点。还开启了自有物流的新路线,独立建设了仓储、配送、技术支持在内的完整物流体系,从而在物流服务上实现更快更好的领先优势。这些与众不同的特点,帮助京东迅速成长为国内电商行业的两巨头之一。

1、自营平台供应链的优势:真品保障更有力

相对于送货慢来说,最令消费者无法忍受的是,花了真货的钱,却买到了假货或不合格产品。

国家工商总局网站去年12月11日发布消息称,该局针对“双11”期间抽检结果显示,抽检207批次的样品确证8个批次的样品为假冒商品,涉及的均为电商平台的第三方卖家。报道还引用分析人士的话称,造成这种现象的主要原因是平台对于这些商家的监管和资质的审核没有严格把关,加上我国目前还没有相关的电商法律法规约束,工商等部门要介入比较困难,造成网络售假的违法成本相对较低。

而在自营体系之下,所有商品在一个企业内部来执行统一的品控管理,或者称之为供应链管理。从供应商资格筛选到商品检测入库、出库、配送,都有着严格的品控管理制度,环节少、效率高,从而真品保障更加有力。

2、自有物流:订单大也能实现快速配送

物流速度慢、服务差一直是双11的难点,物流的速度慢、服务差是双11的难点,甚至可以称为难以治愈的顽疾。这也难怪,突然放大的订单,超过了物流服务商的最大负荷,爆仓在所难免。再加上从平台到商家再到物流服务商,多层次的系统对接,使得效率比平常更低下。这两天听同事报怨自己的某通快件迟迟没有投递,或许爆仓危机在双11前就开始显现。

而京东虽然也面临订单增多的问题,但由于京东在库房全国地区性优化入仓、系统统一自主调配、自有配送团队易协调等优势,环节少效率高,从而能够实现更多的物流吞吐量。送到用户手中的速度自然更快更安全。

今年,京东还宣布对旗下第三方平台的商家和品牌开放了仓储配送的免费支持,表明其仓储配送物流体系的强大,不仅可满足自营平台业务的需要,还可实现对第三方平台业务的支持。

3、自营平台的管理体系:真正优惠,退货不难

除了物流慢、暴力送货外,双11消费者还常常吐槽的是,商品看起来很便宜,但事实上并没有得到多少优惠。而且一旦发生纠纷,促销时期的订单退货比较麻烦。

虚标再打折、宣传超低价但实际只有很小的限购量、图文不符等现象屡出不穷。尽管随着新消法的实行,工商部门监管力度的加强,类似情况有所好转。但由于第三台的商家众多,良莠不齐,仍有不少类似违规现象存在。

而在自营平台上,平台自身是商家,执行统一的售后服务流程,并在网站公示。无论是否正常销售还是促销优惠,消费者下单后,如有产品质量或送货等售后相关问题,在后台系统或通过热线都可进行操作,按照相关规则由平台派人取回进行退换货作业,流程非常简便。消费者在享受真正优惠的同时,退货同样有保障。

对于普通消费者而言,双11网购无非就是图个便利和优惠,但前提是确保消费安全。

面对琳琅满目甚至眼花缭乱的优惠促销面前,如果没有足够的精力和识货比价能力,那么选择自营平台,如京东等,就是相对比较靠谱的选择。

事实上,越来越多的消费者做出了自己的选择。截至2015年第二季度,艾瑞的数据表明,京东在自营B2C市场上拥有58%的市场份额,是中国市场上最大的自营B2C电商平台。毕竟,买的踏实、省心,才是双11网购的首选。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-10-19

今年的双十一电商战,似乎比往年都来得更早一些,也更激烈。

从头来看,今年的双十一电商战其实早在7月底就提前打响。当时阿里以天猫超市为先锋,宣布在北京进行重点推广,10亿元的重金优惠带动在京销量迅速上升,阿里就和京东交上了火。

9月24日,阿里公布双中心战略,正式宣布天猫运营中心迁都北京,天猫发布直指京东的广告和微博,标志着双方正式短兵相接。

针锋相对,京东打出针对天猫的嘲讽广告

在之前的《阿里高调推广天猫超市背后的企图》一文中,我就判断,在面对天猫超市的挑战,京东和1号店等电商对手会迅速做出相关应对措施,以维护自己的市场。

果不其然,今天京东就在各大媒体发布了主题为”12年不说大话,只讲真话”的广告,京东还对北京、上海、杭州等重点片区的配送车进行创意变装,刷上全新的广告词,在宣传自家大优惠的同时,也不忘挪揄、嘲讽对手的短板。

其辛辣程度,让人联想到去年双十一苏宁易购针对天猫的那组打脸广告,但用词上没有使用北京方言中粗俗的脏话,更加含蓄和文雅得多,当然应该更符合相关部门提倡的规范。

这次京东超市的广告还打到了阿里的大本营杭州,嗯,去年据苏宁说因为”同行直接去报社撤掉广告”而没做到的事情,京东通过自己的配送车做到了。

在针对竞争对手薄弱环节上,京东的嘲讽广告可一点都不含糊。”猫腻”、”猫步”这些日常偏贬义的词汇,都带着一个猫字,很自然地让人联想到竞争对手天猫,意义表达非常巧妙,也很精到。

京东的回击时机选择很巧妙

京东这一波的促销,是从10月19日至10月31日连续十三天,期间消费者可以每天享受到不同品类满199减100的极致实惠。同时,针对北京、上海、浙江三地用户,京东超市还额外发放199减100等大力度优惠券。

京东这次选择北京、上海、浙江三地为主战场,倒是很好理解,就是针对对手进攻的地区进行强势反攻。那么不在7月底即时应战,也不与天猫决战双十一,反而选择双十一前的10月底突袭,京东是出于什么考虑呢?

仔细想想,其实这个时机选择非常巧妙,至少有以下几个好处:

1、没有选择在7月底立即回应天猫超市的挑战,是为了避开对手的锐气。当时阿里有备而来,天猫超市士气正高,京东参战只会刺激阿里按预案加码跟进。从而引来舆论和各界的聚焦,让本来在北京地区相对弱势的天猫超市得到更多的关注,反而成全了对手。选择沉默,让阿里唱独角戏,相对更加有利。

2、10月下旬是电商广告投入的空档期,利于获得受众的广泛关注。尽管临近双十一,陆续有少量的商家或品牌开始预热,但毕竟离双十一的预热期尚远,电商投入的广告并不多。在此期间投入巨额广告,能够最大程度地吸引消费者的关注,毕竟家居日用品的购买频次高。

3、打乱对手的双十一布局,让消费者提前消费。天猫及天猫超市都是平台经营,针对大型促销活动需要商家和品牌配合,通常周期较长,双十一的准备工作更是长达数月。京东选择10月下旬突袭,可以打乱对手的双十一布局,用促销吸引消费者提前消费,从而达到分流对手双十一活动的目的。而对手如果选择冒险跟进的话,则前期大量准备工作作废,同时也将影响自身双十一的销量,处于选择两难的尴尬地步。

线上超市自营模式的优势何在?

注意一个情况:此次京东反击对手处处强调其”真自营”的优势,即更快、更省、更便利。那么”真自营”有哪些好处?

其实自营就是自营,平台就是平台。二者各有长处,平台利于轻资产、低成本地进行扩张,自营投入高、周期长,但便于更好的管控品质和服务。自营的优点恰恰正是平台式经营的短处,下面简述二三。

1、产品自营便于统一供应链的管理

对于超市类目的商品而言,众多的类目、庞大的SKU、不同的批次时间、复杂的储存方式等,都对商家的管理水平提出非常高的要求。

自营体系之下,所有商品在一个企业内部来执行统一的品控管理,或者称之为供应链管理,环节少效率高。而平台体系之下,虽然也有统一的管理模式,但由于涉及到众多的商家、仓储外包企业,管理环节多,复杂程度高,监控难,导致效率和执行较差。

所以我们看到无论是实体超市,还是线上超市,线下的如沃尔玛、家乐福,线上的京东、1号店等,都是自营型商家发展占据明显优势。

2、自营模式下的商品服务更有保障

超市是以用户自选服务为特色的销售业态,但不代表超市可以没有服务。事实上,随着人们消费能力和观念的转变,消费者对超市的服务水平要求越来越高。

就像实体超市的导购员一样,京东提供了统一的JIMI机器客服,可以快速回复消费者关心的常见问题。消费者下单后,如有质量或送货等售后相关问题,在后台系统或通过热线都方便进行操作,按照规则由京东派人取回进行退换货作业,流程非常简便。

从未来趋势来看,售前、售中、售后整合一体的服务最受欢迎,也就是说消费者操作越简便,服务满意度越高。

3、自有物流的效率和服务更出色

网上超市想颠覆线下实体超市,除了物美价廉外,用户最切身体会的痛点就是送货要快。比如说早上出门前发现没有油盐酱醋了,如果线上超市能下班送到的话,消费者就可舍弃小卖店而选择更有品质保障的线上超市。反之,他就只好退而求其次,到就近的小卖店消费。

有公司整理了2014年8月至2015年8月一年间国内各快递公司的服务水平。从中发现顺丰、京东、卓越等自营物流,在丢件损毁、快件延误等投诉率,都远远低于其他加盟经营模式下的同行,京东、卓越的数据甚至比顺丰还要好一些。这表明,自有物流在管理的优势,使其无论在效率还是服务上的表现都更出色。

物流效率和服务水平,自然而然地反映到用户的购物体验上。平台的物流服务均为外包,各家公司的服务水平参差不齐,再加上各公司为了竞争业务而被迫相互压低报价,使得平台的物流服务水准降低,反过来又导致用户满意度下跌,形成一个恶性循环。

京东超市”真自营” 暗讽了谁?

不难看出,京东超市强调”真自营”一方面在向消费者宣传自己的优势,另一方面又暗讽了竞争对手一番。很显然,用脚趾头都能一下就猜出,这个对手就是阿里。

从一开始,阿里和京东就如同他们初期的目标ebay和亚马逊一样,走在两种不同的电商发展路上。前面说过,自营和平台各有优势和短处。现在看来,阿里兴建菜鸟网络、打造天猫超市、入股苏宁等种种举措,其实也是在向京东学习。

但在线上超市方面,不考虑投入成本等因素,自营模式无论对供应链管理和服务水平来说,的确更有优势一些。如果有哪一天,天猫超市自己兴建自有配送团队的话,我觉得一点也不必过于惊讶。毕竟业务发展才是关键,模式变通又何尝不可。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-10-18

昨天的热点,显然非阿里收购现名合一集团的优土莫属。其实当天互联网行业还有一件事情值得关注,那就是天涯社区宣布投资1千万成立IP运营子公司,这家老牌的传统社区网站终于迈出了重要的一步。

两个多月前天涯登陆新三板之时,邢明还声称将带领天涯转型游戏、电商、金融等方向,压根就没提内容产业。如今成立IP子公司的这个消息,表明天涯的确还是听取了外界的一些建议,走在了更符合自身现实情况、相对正确的道路上。

天涯终于意识到了内容的价值

天涯目前尚存的主要优势,一是内容,二是流量。想要提高网站的营收和利润水平,无非就是利用内容和流量来实现变现,把优势转化为真金白银的胜势。

流量的变现方式通常比较简单,接入广告或淘宝客等推广就好,但是价值相对较低。如果网页广告能带来庞大收益的话,天涯的财报也就不会如此难看了。目前天涯的营收主要依赖于广告投入,百度是其最大的客户。近年来互联网日益活跃,但天涯因为受到新媒体和移动互联网的冲击,反而营收不断缩水,导致亏损越来越严重,2014年亏损高达4千多万元。

而内容蕴藏价值潜力巨大,但是开发投入大、难度更高。一个拍得很一般的《滚蛋吧肿瘤君》,因为故事本身的感人,就获得名利双收,还意外地挤掉其他竞争对手代表中国出征奥斯卡。更不用说其他如《武林外传》、《鬼吹灯》等源自于天涯的超级IP,他们背后蕴藏的巨大价值和经济利益了。

据天涯社区发布的公告称,此次投资的主要目的是加大投资原创作品的IP运营,基于天涯社区的原创内容和网络文学资源优势,开展数字出版、付费阅读、版权运营、出版与影视众筹业务。天涯社区表示,此次投资涉及进入阅读与文学产业,进行影视制作及发行、版权运营及出版,有利于公司培育新的利润增长点。

也就是说,天涯终于意识到了内容的价值,或者说总算想到了要开发内容背后的金矿,来提升岌岌可危的营收。

IP价值怎么挖掘是个难题

正如我们常常说的大数据处理,远比采集更重要更有价值。原创内容和大数据一样,是原始的钻石矿,需要筛选、冶炼、打磨、包装,才能成为璀璨的宝石。天涯成立IP运营子公司只是第一步,认识到内容的价值很重要,但如何从中挖掘内容的金矿更为关键。

天涯IP子公司运营面临的实际困难主要有两个方面:一是它能投入的资金只有区区千万元资金,还是通过抵押房产贷款而来,非常有限;二是缺乏一套相对成熟的运作模式,在运营上欠缺有经验的团队。

而要知道天涯上的优秀原创内容,其版权并非天涯所有,而是归创作者本身。天涯拥有的版权仅限于本站内的共有版权,其权益非常有限,并不足以直接拿来进行开发运作。摆在面前的事实:天涯的内容的确是一片富矿,但产权并不归属天涯,面临着众多竞争对手,直接和对手拼抢IP资源天涯毫无胜算。

但天涯也有自身的优势,多数创作者成长于此,对天涯这家老牌BBS论坛有着天然的亲切感和归属感。如果能巧妙善用这种情感,对于天涯未来开发IP产业有着莫大的帮助。

考虑到天涯目前的现状,建议与其他有经验的实力公司如乐视等影视公司、出版商开展战略合作,分工合作、共同开发IP金矿。前期甚至可以把专业运作、营销、推广等业务不熟悉的工作,全部都分包出去,而专注于IP的早期培育和作者扶持。

构建类似于足球人才的青训培训体系,通过早期低成本的签约,发掘、培养新人。天涯IP子公司可组建培训指导团队,帮助新人在专业上的成长,利用自身流量引导推广提升新人影响力,把自己打造类似于徐根宝足球学校的IP作者孵化器。

如果只是买买买的话,徐根宝投入的那点钱,根本不可能组建起一家俱乐部打入中超。只要卖掉一个武磊,徐根宝就可以收回全部投资,何况手上还有一群大大小小的武磊。当然现在他卖掉了俱乐部,功成名退,但天涯可参考徐根宝的成功之路。

攘外的同时,切不可忘记安内

还注意这次成立IP子公司中一个的小插曲,那就是邢明辞去天涯总经理一职,改由杨小敏担任。杨小敏的资历并不算特别显耀,曾经担任过天涯的副总裁,后来出走天涯,现在重新回归,用天涯内部的话来说,是典型的回锅肉。

杨小敏是否能够带领天涯走出一些与以往不同的新路子来,目前还不得而知。但至少代表了一个趋势,邢明开始想改变天涯内部的管理机制和方式,并尝试性地走出了第一步。

目前天涯的危机不仅仅是营收的不振这么简单,而是其影响力和用户活跃度的日渐下降。当年“全民话题、天涯制造”的盛况早已不再。

由于没有可供参考的活跃用户数据,无法判断其用户数量是否在下降。但能明显地观察到,很多有号召力的知名写手纷纷出逃微博、微信或新媒体平台,使得整体内容的质量下降。无论是时政、网络文学,还是体育、财经等版块,近几年的内容质量都不如当年。

另外,从写手产出来看,当年如鄢烈山、十年砍柴、宁财神、孔二狗等一大波牛人,如今天涯之中难有望背者。这表明天涯在培育新人上的土壤不如原来肥沃,曾经爆发惊人能量的UGC模式面临新形势的考验,天涯的社区管理运营需要调整和变革。

抛开移动新媒体兴起的客观事实外,天涯目前的困境更多地源于自身产品运营和管理水平的落后。导致天涯在产品和移动化上无法适应时代的脚步,难以满足用户的需要。其自称为顽强的生存之道,在外界看来其实就是顽固不化。邢明辞去总经理一职,改由杨小敏担任,本身代表了管理层的新思路,但改革的步子还可迈得更大一些。

如我在上次《别急着转型,天涯先把这3件事做好再说》中所写到,天涯开拓新营收增长点固然重要,但更应当把内部存在的产品运营、管理机制问题等解决。这次天涯成立IP子公司,希望在积极攘外的同时切不可忘记安内。毕竟如果没有了内容和流量的基础,失去了基础用户,天涯的攘外就失去了意义和价值,那将是天涯真正的危机。

最后,衷心地希望天涯的IP子公司运营发展顺利,成为新的营收和利润增长点,帮助天涯走出经营困境,拥抱美好明天。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】