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2015-03-29

报道,3月27日,黑莓公司正式发布了截至2月28日的Q4及全年财报。报表显示,虽然上财季营收持续下跌至6.6亿美元,但却成功实现赢利2800万美元。应该说,这是上个财季实现重组后的首次正现金流后,又一个具有积极意义的信号。

除了得益于对公司内部运营和管理成本的有效控制外,赢利的另一个重要原因是硬件的毛利率有所提升。由于没有看到财报的完整内容,不知道其硬件的毛利率,但从其公布的Q4手机平均销售价格不难推测一二。Q4黑莓手机的平均销售价格为211美元,较Q3的180美元增长17%。看来Passport和Classic两款新上市BB10机型的热销,在一定程度上带动了黑莓手机的整体毛利率上升,从而改善了黑莓Q4的财务状况。

不过这份报表中,还有其他一些数据,并不都像实现2800万美元赢利那样,看起来这么乐观。

危险:营收和市场份额双双持续下跌!


财报显示,黑莓的营收下降仍在持续,从上财年Q4的9.76亿美元开始,本财年黑莓的营收一直在持续下跌。如果说Q1的9.66亿美元和Q2的9.16亿美元还只是小幅度下滑的话,那么Q3的7.93亿美元和Q4的6.6亿美元连续大比例下降令人吃惊,下跌幅度环比分别达到了13.53%和16.73%。

自从2013年底占全球智能手机市场的份额跌至1%以下后,黑莓手机的出货量仍在持续下跌。请留意这组数字,上个财季的手机销售为160万台,同比下降53%,环比也下降了15.8%。而刚刚过去的Q4恰好还是销售旺季(2014年12月-2015年2月),就更让人担心。IDC曾经预测到2018年黑莓手机的市场占有率将低至可以忽略的0.3%,从目前的趋势看来,并不是危言耸听。

当然在硬件销售上,黑莓也有一些积极的因素。由于黑莓OS系统手机基本退出市场,如今销售的均为BB10系统手机。尽管销售总量在下跌,但代表着未来的BB10手机出货量却有着一定的增长。然而更重要的问题是,如何想办法吸引更多OS系统手机用户和其他的新用户,投入到黑莓阵营中来。

明确:黑莓转型企业市场软件服务


自从程守宗上任后,外界认为其最终的目的是,带领黑莓从手机制造服务商向专注于企业市场的小规模公司转型,公司主营业务也将从以硬件为主、软件服务为辅,转变以软件服务为主、硬件为辅。在他的带领下黑莓完成了公司重组,划分为四个职责明晰的部门,即企业业务、通信业务、设备业务、QNX业务,代表硬件的只有设备业务,明确了公司未来发展的方向。

近年来黑莓的一系列举措,也正是朝此方向努力:硬件方面加强与富士康、三星等公司合作,来降低成本和风险;同时重点针对传统重点用户开发键盘智能手机,而在更主流的全触屏智能手机上减少投入,有意识地实现战略收缩。

在软件方面则要大刀阔斧地多,开放BBM到安卓苹果等非黑莓平台,动作频频地向汽车、医疗等行业推广QNX,与三星达成在手机安全系统的战略合作,成立专门的部门整合公司核心技术和专利,以及推出全新跨平台的BES12黑莓服务系统等等,无一不在向外界和投资者表明自己的转型方向和决心。

与其在智能手机硬件的薄弱环节与对手竞争,不若发挥自身的特长进行重点突破。有丰富治孤经验的程守宗掌舵,黑莓这一系列的做法稳妥而又富有成效。

隐患:服务和软件收入并未提高


既然黑莓要转型做软件服务商,那就要实现服务和软件收入的提高,使其成为未来业务的主要增长点。然而至少从目前来看,程守宗的理想很丰满,但现实却十分骨感。

作为营收三大组成部分的服务收入,也正面临着硬件收入一样急剧萎缩的困境。黑莓服务收入是指用户购买了黑莓BIS/BES服务带来的贡献,利润丰厚曾经是黑莓财报中的亮点。随着BB10系统如邮件推送、BBM等基础性服务实现了免费,使得BIS个人用户持续减少。而黑莓新推出的BES12服务尚未得到有效推广,老旧的黑莓OS系统手机面临淘汰升级,其中很多企业用户纷纷转向竞争对手,从而加剧了服务收入下滑。

软件收入,成为营收中唯一没有下跌的部分,近几个财季来一直维持在6700万美元左右。与硬件和服务收入横向比较,软件收入部分看似是难得的亮点。但作为寄予厚望的成长版块,区区数千万美元的营收难以支撑黑莓公司的转型和发展。在过去长达一年的时间内,黑莓软件一直收入停滞不前,更是难免让投资者担心。

总结:扭亏不足喜,黑莓转型未成功


Q4成功实现赢利固然是个利好,但黑莓依然面临着市场萎缩的困境。程守宗在2014年2月曾预测称,黑莓将在2015年3月初的本财年末实现正现金流,下财年实现扭亏为盈,其后才会实现营收和赢利的同步增长。如今看来,前两个目标,黑莓已经提前完成,但后一个目标能否如愿尽早实现呢?

在去年12月黑莓Q3财报发布时,我就指出黑莓营收和市场份额急剧下降是个危险信号不容忽视,并建议其适度扩张。现在,黑莓断尾求生的基本目标已经达到,接下来要做的就是主动出击、拓展市场,实现自我造血。未来可重点关注Q1、Q2财报中的服务收入和软件收入,如果能录得积极的增长,那么黑莓就有望像早年的IBM和这两年的诺基亚一样成功转型,重新焕发活力。

诚如程守宗所言,黑莓最痛苦的时期已经过去了,但应当看到黑莓的困境没有改善,其最艰难的转型和复兴尚未完成。因此,黑莓Q4扭亏为盈并不足喜,当前其内部挖潜节流的阶段结束,而直面竞争、开拓市场的真正挑战才刚刚开始。


蚂蚁虫:科技评论人,微信公众号:miniant-cn

2015-03-20

躁动的中国手机行业从来不缺新闻,这不近日又传出有两家大企业要自己做手机了。一家是代工巨头富士康;另一家则是空调企业格力。

富士康作为全球最大最强的智能手机代工企业,要生产出自己的手机那还不是分分钟的小事一桩。当然,传出推自主品牌手机消息,对于富士康已经不是第一次了。不信,你去搜索一下“富士康将推自主品牌手机”,回来肯定会点赞转发的。

不过,格力宣布进入手机行业倒的确有些意外。手机行业的竞争激烈,毛利率低,比起空调业来还要严峻得多,并不是什么容易赢利的好行业。董明珠为什么做手机,不得而知,或许是基于未来的智能家居战略出发,也可能是和雷军打赌不服输的心理,姑且不论。

既然要强的董明珠已经大大方方地高调宣布进军手机业,那么现在很实际的问题就来了,格力做手机的信心究竟从哪里来呢?以下几个方面或许就是董明珠充满信心的理由:

做手机,格力有钱够任性

虽然手机行业代表着最高科技水平层面的竞争,但那只是高端市场的事。在智能手机产业链非常完整的中国,后来者进入手机市场的门槛并不高。有人戏称,稍微花点钱,在华强北找个代工商在手机外壳里打个LOGO简直就不算个事。这是调侃,但手机行业入驻门槛低却是不争的事实。

当然做手机不难,做好却不易,想在手机行业做好、做出名堂来,绝非贴牌OEM这么简单。以格力的品牌定位和董明珠的个性而言,格力要么不做手机,要做肯定就要追求卓越。

想做好就得花大钱,设计、研发、材料采购、生产、市场推广等环节都需要巨额投入。不过这对于格力来说不是难事,格力去年的营收突破了1400亿元,利润高达168亿元,远远超过目前国内手机品牌,格力根本不缺钱。家中有粮心不慌,铁娘子当然有信心。

格力强大的品牌号召力

格力发展至今,已经成为空调行业第一品牌,并成功于2012年跨越1000亿元营收大关,成为家电业最有影响力的品牌之一。刚刚过去的2014年,格力先后问鼎了多家机构发布的家电第一品牌荣誉,还以第31位入选品牌咨询机构Interbrand 的2014年度中国品牌价值排行榜。格力品牌取得了巨大成功,已经得到市场的普遍认可。

而家电作为直接与消费者打交道的产品,其客户群与手机的潜力用户群存在着高度重合。格力完全可以借用自己的强势品牌号召力,迅速在智能手机市场中打响知名度和销路。

与品牌强势成长相伴随的是,格力目前拥有庞大的用户群,仅全球的空调用户就超过3亿,在国内的用户也当在亿级上下。有传闻称首款格力手机将定价在千元左右,这个价位是互联网手机品牌的主战场。如此庞大的用户群,更加上格力不错的品牌口碑,非常适当开展粉丝营销,这也是互联网手机品牌最稀缺的资源。

天生的个人影响力,不缺话题

行事坚决、执行力超强的董明珠,能把格力带到了千亿元企业,本身充满了独特的个人魅力。与一些人的刻意炒作不同,董明珠率性敢说敢做的个性就能吸引媒体关注,屡屡成为话题焦点人物。与雷军的10亿赌局、痛骂小米和美的小偷公司、直言绝不与小米合作,等等这些话一出董明珠的口,都能立即成为热闹一时的网络焦点。

近日《法治周末》刊登了一份空调行业网络口碑的舆情报告,报告显示格力和老对手美的旗鼓相当地占据了网络信息的第一名,远远领先其他品牌。有意思的是,无论正面信息和负面信息,格力都排在首位。虽然传统看法认为负面信息多不是好事,但对于传播来说,正面信息和负面信息的同时大量存在,其实更有利于事件传播。报告中也分析认为,格力网络信息的活跃,很大的一个原因就在其掌门人董明珠的个性强悍所致。

不过,互联网品牌手机却不怕有争议,就怕默默无闻。你看罗永浩表态上交个人微博账号后,锤子手机就渐渐地不再成为大家的关注焦点,反而不利于品牌推广(补注:锤子手机的失利,与整体运营和产品有关,与受关注多本身无直接因果关系。)。

与罗永浩、雷军这些善于使用社会化媒体的人相比,董明珠似乎多了一份率性和本色,显得与众不同。就拿格力做手机这个讯息本身来说,通过董明珠在演讲中的展示,便立刻广为人知,难道不能很好地说明了她的巨大影响力吗?有了这么一个天生的形象代言人,未来的格力手机自然不用担心缺少话题,没人关注。

遍及全国的自有渠道

与其他空调品牌依赖国美、苏宁等传统渠道和电商平台不同,格力在全国拥有3万家专卖直营店,铺成了一张覆盖全国一二三线城市的巨大网络。虽然其他品牌效仿格力自建渠道,但都没有成功,根本原因可能没有把经销商的利益与品牌紧密相连,放在同等重要的地位。不惜与国美等传统渠道决裂、不惧电商平台冲击,格力能成为行业第一品牌,这张渠道大网可谓是居功甚伟。

虽然近年来电商发展迅速,但零售市场份额仍远不及线下,因此线下实体店渠道的作用仍然非常重要。就以手机为例,拥有线下实体店的爱施德在电商渠道的激烈冲击下,反而意外受到众多互联网手机品牌的青睐,成为小米、魅族、锤子、华为荣耀等的战略合作伙伴。可以想像一下,格力手机未来几乎无需增加什么投入,就能一夜间在全国拥有数万家实体店,这种推广力度是非常可观的,也是其他品牌手机可望不可求的。

有钱、有品牌、有话题、有渠道,互联网品牌手机的这些基本要素,格力的确都具备了。董明珠自然就信心满满,敢于喊出做消费者“三年不用换”的好手机。

然而手机对于格力而言是个全新行业,而且是技术性和综合性都非常强的行业,只有上述优势是远远不够的。诸如深入了解并满意用户需求、对未来趋势的把控、提高产业链话语权等,也是决定是否成功的重要因素,而这些都不是格力的优势。

因此,铁娘子董明珠能否如愿以偿地带领格力在手机行业再次创造辉煌,给小米和雷军一点颜色look look。好手机,是不是格力造,最终还是要看市场的反应,看消费者到底买不买账。

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蚂蚁虫:科技评论人,虎嗅网、钛媒体认证作者。同名微信公众号ID:miniant-cn

2015-03-16


动作频频,天猫进行政策调整

天猫先是在上个月宣布,从3月9日起实行更严格的商家准入制度,改原来的申请制为定向邀请,不在入驻品牌名单中的商家无法入驻。此前部分类目商家入驻标准已经提高到注册资金500万元,且必须是一般纳税人资格。

3月6日阿里宣布人事大变动,撤掉天猫原总裁王煜磊(花名:乔峰)的职务,改由张建锋(花名:行颠)担任,并由统管淘宝、天猫和聚划算。此举有业内人士认为是阿里内部淘宝系成功压制过天猫系,意味着运营思路的改变。用官方解释来说,就是“期待新团队在大家的支持下实现‘万能淘宝,品质天猫,活力聚划算’的版图。”

前几天,网络上疯传淘宝和天猫大力排查、打击刷单行为,据称力度空前,卖家纷纷转发相互警示。这也可以看是天猫2015年推出的消费者体验升级计划的一部分,这个计划的措施主要就是严惩不诚信商家,严厉打击售假、刷单等不诚信经营行为。

天猫小卖家难以生存纷纷出逃

当然,这么做是需要付出代价的。早在今年年初,就有大批中小卖家出逃的新闻爆出,纷纷转让或关店。1月初有新闻报税称2014年底 12589家天猫卖家关店,比2013年增长约一倍,大概占天猫店家总数的9%。以每家每年3万元服务费(天猫技术服务费相当于卖家佣金的最低保证金)计,天猫至少损失了3600万元的收入。但这个损失对于天猫而言难伤毫发,它可以通过扶持其他大卖家实现销售增长,从新增的佣金和广告费中获得相应补偿。

真正的受害者是众多小卖家,运营成本太高,商品转化率低,运营难以为继,是目前很多天猫小卖家的生存现状。而随着天猫政策的调整,未来更多的小卖家因为难以获取流量资源和促销机会而被迫离开天猫。

同样的问题也摆在淘宝的卖家面前。由于淘宝的优质流量被分配给了更能为自己创造利益的天猫卖家,淘宝卖家所能获取的优质资源越来越少。虽然淘宝平台暂时不用交纳佣金和税收,但购买流量的成本同样逐年攀升。在度过了飞速发展期后,淘宝平台的流量和销售量都面临着新的瓶颈,而平台的卖家和商品数量都依旧在增加。更要命的是,整个平台依然停留在低价血拼的恶意竞争层面,而天猫活动招商的唯一标准基本就是价格低了再低,鼓励卖家之间相互轧价来换取资源位。管理层面的指导思想直接导致了销售额总体上升,但卖家的赢利状况却反而下降甚至恶化的迹象。

某年销售过亿的手机卖家老板不想玩了,最终的转让价格竟只有区区数百万元。淘宝卖家的商业价值低到难以想像的程度,投入产出比已经严重偏离了市场规律。

京东第三方平台迎来难得的机遇

在B2C市场,淘宝平台(含天猫,下同)占据了一半以上的市场份额,处于绝对的领先地位。淘宝的成功,一方面是满足了中国消费者的需求,另一方面并不是说它做得有多么特别好,而是其他平台实在做得太烂。京东等第三方平台在规则制定和执行上,都既没能尽力保护好消费者权益,也没有服务好卖家。而亚马逊虽然运行规范、为人也厚道,但无奈本土化做得太差难以吸引消费者。

目前京东第三方平台的卖家约为6万家,而淘宝平台的卖家总数达到了600万家。2014年京东第三方平台贡献的营收达到了1009亿元,按刘强东未来的规划是第三方平台年销售额要达到2万亿,相当于2014年的近20倍。要达成这个貌似大跃进的宏大目标,除了京东要提高第三方平台的监管和服务水平外,最迫切的现实问题就是招商,招到足够的卖家加入,从而能以更丰富更有竞争力的商品来满足消费者的需求,与天猫进行竞争。

而那些外逃的天猫卖家对于如今的京东而言,却是一笔宝贵的优质资源。虽然他们可能在淘宝平台上没能取得成功,但并不完全是其自身能力问题,平台因素、流量获取困难、投入成本高等都是客观存在的原因。他们拥有丰富的电商运营经验,有现成的商品渠道,有成熟的电商团队,唯一欠缺的就是一个有流量、有客户的大舞台。京东作为国内第二大第三方平台,自然成为他们关注的对象。

淘宝平台一家独大,形成了事实上的垄断,对卖家的态度愈加强势,使得卖家话语权越来越弱小,卖家权益难以保障。长此以往,对于卖家和消费者来说都不是好事。因此,不仅仅是出逃的天猫小卖家,包括淘宝卖家在内的全国众多商家,客观上也都需要B2C市场出现一个淘宝之外的大平台,与淘宝平台形成相互制衡的竞争关系。

真正的好平台,应该能良好平衡多方利益,实现平台、消费者、卖家三方共赢。淘宝虽然占据了市场份额的绝对优势,但却没有实现三方共赢,难称是真正的好平台。因此,其他平台依然有机会向淘宝发起挑战,这次天猫政策调整中排名第二的京东迎来了难得的发展机遇。

留给京东的时间并不多

不过,天猫此次的政策调整也给京东带来不小的压力。

目前,阿里正在加紧建设菜鸟物流大网络,并开始招募有能力的商家入驻。一旦建设成功,届时天猫将大大缩小与京东自有平台在送货时效上的差距,使得京东原来一直引以为豪的物流优势不现。

同时天猫的发展指导思想,也在从原来的唯销售论向品质服务的方向转变。随着中小卖家的退出,天猫将逐渐成为品牌旗舰店和大卖家的集中营,这样有利于天猫加强平台的商品品质掌控,从而接近或达到京东自营商品的正品率和信誉度。

另外,天猫规则一直倾向于保护消费者利益,规则条款有时苛刻到不惜损害卖家的合法权益。虽然卖家多有怨言,但对于消费者而言却是利好。

与天猫相反,近两年京东在第三方平台上取得了不错的业绩,但其口碑并不好,远不如天猫。发货慢、服务差、投诉渠道不畅通、解决纠纷时间长效率低,用户多有抱怨,第三方平台购物体验总体较差。京东第三方平台管理服务机制不成熟,这在一定程度上也阻碍了京东第三方平台业务的发展,甚至还会拖累了京东的品牌形象和口碑。

尽管目前天猫政策调整给京东带来难得的机遇,但能留给京东奋起直追的时间并不多,需要从规则和服务上多多努力提高自己业务水平才行。

面对这次天猫政策调整带来难得的机遇,建议京东汲取天猫的经验和教训,多为卖家提供包括物流、仓储、推广等专业服务,给他们创造更多的销售机会,让努力付出的商家获得相应回报。同时加强消费者合法权益的保护,加大对卖家规范服务的监督和管理,提高整体服务体验。真正实现平台、消费者、卖家三方共赢,成为消费者和卖家的新选择。

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蚂蚁虫:科技评论人,虎嗅网、钛媒体认证作者。同名微信公众号ID:miniant-cn

2015-03-12

自从去年年底宣布投资4亿美元入股大神重新做手机后,蛰伏两个多月的周鸿祎便信心满满地放出狠话,宣称奇虎360将发布一款操作系统,使手机变得更加安全、快速和省电,而即将于今年4月推出的首款机型则可以“秒杀”市场上已有的手机。

果然不愧是红衣教主,周鸿祎一出声便锋芒毕露,气场十足。

好奇:奇虎360ROM会是什么样?

等等,先来看看周鸿祎所说的两件大事的时间节点:现在是3月中旬,即将发布手机操作系统(其实更确切地称之为ROM),4月推出首款“秒杀”一切的机型。

那么问题来了,也就是说一个月内操作系统和新机型都要上市,更何况手机上市本身就是一个系统工程,硬件生产和软件研发的工作肯定要早于上市之前便完成。如此看来,给奇虎360操作系统留下的测试优化时间真的不多了。

当然,我们也不能因为入股大神只有两个多月,就先入为主地认定周鸿祎说的是大话,奇虎360的ROM难如人愿。毕竟早在2012年,奇虎360便积极投身到智能手机行业中来了,虽然由于种种原因特供机计划失败了,但也算是手机系统研发的老兵。

奇虎360这个ROM会是什么样子呢,周鸿祎没有透露,但他说了几个特点:安全、快速、省电。貌似很有特点,但其实和其他厂商之前的宣传也大同小异,比如小米2的广告语便是“小米手机就是快”的大白话,而诸如安全、省电之类的宣传更是家常便饭一样。其真正面目,还是要等到发布了才知道真如周鸿祎所言的那样出色。

手机操作系统真的那么好做吗?

放眼国内手机市场,到处都是这OS,那OS,现在手机操作系统这么多,给人感觉好像手机操作系统都非常好研发似的。

虽然每家公司都把自己的ROM称之为操作系统,并冠之某某OS的称号,但其实都只是基于谷歌Android系统的二次开发而已。比如百度云OS的自我介绍就是:基于安卓4.0及以上版本深度定制,为用户提供简单可依赖,安全贴心的Android操作系统。

不幸的是,由于用户接受度低、经营困顿,百度云OS也正好在今天(3月11日)宣布暂停更新,与用户们告别。不仅是百度折戟沉沙,同为BAT的阿里和腾讯在此也是屡屡触壁,并不比百度的遭遇强到哪去。这表明,即使是基于Android系统深度定制的工作,其实也不是一件容易干好的差事。

因此,人们有理由抱着怀疑的目光来看待奇虎360的手机操作系统,甚至未来的新手机。

“秒杀”一切的情形如此熟悉

周鸿祎的自信从哪里来,我们不去探讨,但类似的“秒杀”一切的情形我们却一点都不陌生。

比如,罗永浩当初宣布要推出锤子ROM时也是非常自信的,他在微博上表示自家的Smartisan OS足以“秒杀”小米公司的MIUI和魅族公司的Flyme OS。嗯,好狠好准啊,直接把矛头对准了当时市场上两个国产手机系统做得最好的对手。

类似的狠话言论,在国产手机品牌推出时可谓屡见不鲜,众品牌乐此不疲。

当然叫得响亮的,未必后来就真的有那么好的市场反应。例子应该不用举了,想必大家都有目共睹。

尽管可能会搬起石头砸到自己的脚,为什么总有那么多的大佬不顾一切地屡屡大放狠言呢?

只认雏鸟叽叽声火鸡妈妈

罗伯特·西奥迪尼在《影响力》中引述过这么一个有趣的实验:

科学家发现火鸡妈妈靠本能照顾雏鸟,只要听到雏鸟叽叽的叫声,就会立即护在翼下,而没发声的雏鸟置之不理甚至被误杀。于是在一个臭鼬玩具体内置入可发出雏鸟叽叽声的微型录音机,然后把它与火鸡放在一起。由于臭鼬是天敌,臭鼬玩具立即遭到火鸡妈妈的攻击。但当录音机发出叽叽声时,雌火鸡就会像照顾自己的雏鸟一样把臭鼬玩具拢到翅膀下。

雌鸟竟然把模仿雏鸟叽叽声的天敌当成自己的子女来照顾,无它,就是因为它们会叽叽叫,符合了雏鸟的最典型特征。

大多数消费者和辛苦的雌火鸡一样,也不愿意多花精力或成本来思考抉择。面对眼花缭乱的产品,通常靠品牌发出的叽叽声大小来进行判断和选择。

如果我们把消费者比喻成雌鸟,把产品看成雏鸟。为了获得雌鸟的关注,唯一的办法就是像雏鸟学习,大声叽叽叫,越尖锐越与众不同越好。这样从才可能赢得消费者的眼球和关注,不被淹没在海量的同类竞品中,从而可能推销出去。

不怕惹上争议,就怕没人关注!

同理,营销的第一步便是要想办法发出声音,让消费者在众多的雏鸟中能一眼就把我们辨识出来。

因此,我们也就不难理解周鸿祎放出的狠话了,其实就是在像火鸡雏鸟一样拼命地叽叽叫。先吸引了消费者的关注再说,让大家知道我们马上要出一款牛叉的手机就非常成功了。至于能否真正“秒杀”一切,那就是后话,或许对于奇虎360和他而言并不那么重要。

要知道,如今的国产智能市场早就是一片刺刀见血的红海,如果无法吸引到市场的足够关注,对于一个新生的品牌来说简直就是灾难。

不怕惹上争议,就怕没人关注!从这个角度来理解周鸿祎们说过的这些狠话,就顿时释然不少,不必太当真。太当真的话等于帮他们一起叽叽叫,然而非常抱歉,当大家看到这篇小文章时,我可能也不小心地替人家叽叽叫上了,哎~~

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2015-03-06

昨天(35日)晚上9点多看到@电商行业发的一条微博, 很简短就一句话:亚马逊入驻天猫!在后面加了一个吃惊的表情,微博还配上了亚马逊天猫官方旗舰店手淘首页的截图,画面显示目前是试运营阶段。

DUANG,亚马逊悄悄入驻天猫!

用电脑登陆天猫搜索一看,果然不是恶搞,还确有其事。从现有商品的成交记录来看,最早的一单成交于2015213日,并且有了5个商品评价。也就是说Amazom官方旗舰店悄悄入驻天猫平台已经有一段时间了,但由于正值过年前的电商淡季,没有引起大家的关注而已。

这样一来,亚马逊在天猫就有了两家店,除Amazom官方旗舰店外,还有去年115日提前入驻的kindle官方旗舰店,主要经营亚马逊自有品牌的硬件产品,以电子书阅读器、平板等为主。kindle官方旗舰店的入驻可以理解,毕竟是作为一个品牌产品而不是以平台商家的名义入驻,主要目的是扩大自有品牌硬件产品的影响和销售。

从销售的类目和产品来说,Amazom官方旗舰店入驻应该是进口直营商品业务,店招上的宣传口号是:国际精品,全球直采。但作为电商平台的直接竞争对手,Amazom官方旗舰店的入驻就引来了人们的不少争议。

入驻背后的亚马逊式尴尬

虽然说Amazom官方旗舰店入驻天猫令人惊讶,但其实江湖上早有传言。远在20136月,就有报道称亚马逊或将调整其在华思路,与阿里巴巴洽谈合作,探讨亚马逊入驻天猫的可能性。意外的是,带队与阿里巴巴洽谈的不是亚马逊中国,而是亚马逊全球BD负责人及团队。

逼得亚马逊出此下策的可能是其在华市场份额迟迟没有起色,甚至有被边缘化的趋势。当时易观发布的最新数据显示, 2012年中国B2C市场交易份额,天猫以44.1%遥遥领先,京东16%排第二,其后的易迅网3.8%、苏宁易购3.5%,而亚马逊中国虽然排名第五,但仅有2.3%的市场份额。

经过两年的发展,同样是易观的报告,显示2014年中国B2C市场交易份额,第一的天猫增加到54.6%,京东占17.7%也有1成的增长,苏宁稳中有升达到4.1%,唯品会异军突起,与亚马逊中国的份额持平同为1.8%。相比之下,前五名中只有亚马逊中国的市场大幅下跌了近3成。

或者正是市场份额下跌的压力,使得亚马逊总部不顾亚马逊中国区的意见,而选择其具有竞争优势的进口直采业务入驻天猫开店,以获取流量来源和提高销售业绩。不过感到奇怪的是,为什么不像kindle官方旗舰店那样使用一个子品牌开店,来规避负面影响呢?

带来的负面作用不容忽视

不可否认,天猫的大流量能给亚马逊带来不错的销售量,如paperwhite2电子书阅读器的月销量就达到数千台,甚至创造过日销千台的佳绩。参考天猫的行业现状,以进口食品、精品女鞋等为主的进口直采业务,其销售前景的确值得看好。

但此举带来的负面作用同样不容忽视,主要体现在以下几个方面:

首先,天猫新增业务中的相当部分可能是原来在亚马逊购买的客户,形成左右手互搏的局面,实际增加销售不如预期。而一旦培养起消费者从天猫购买商品的习惯,那么势必对现在自己的官网形成严重的分流作用。相当于把自己的流量控制权拱手让给天猫,并弱化自己品牌价值。还记得当年阿里很坚决地屏蔽百度和微信么,就是担心自己的流量入口权被他人掌握,导致自己被架空,看看人家马云的态度。

其次,亚马逊中国虽然市场份额不高,但在经营上有着自己的特点,可以说是国内运营、服务最规范的电商,拥有一批忠实客户。入驻天猫,难免会对这些忠实用户对亚马逊中国的信心造成一定程度的打击。现在忠实用户可是宝啊,且行且珍惜。

另外,以Amazom官方旗舰店的名义入驻天猫,相当于承认自己在竞争中失败,缴械投降。这会严重打击亚马逊中国团队的积极性和士气,使得今后步步被动,不利于团队建设。要知道,你曾经可是一直口口声声要在江湖中争老大来的。

更重要的是,亚马逊本身也是第三方电商平台,你自己都跑到天猫去开店,你让那些入驻商家怎么想?今后市场份额持续下降的话(目前还没有看到不下降的趋势),这些入驻商家面对流量萎缩将何去何从?而一旦失去入驻商家的支持,亚马逊中国的第三方平台业务或将加速萎缩。

前车之鉴,入驻天猫这样真的好么?

亚马逊不是入驻天猫的第一家电商平台,早有先例,当当、国美、1号店都早于它先后入驻天猫开店。看看它们的发展变化,或许能给亚马逊一些借鉴。

2012年,当当、国美和1号店的市场份额分别为1.5%1.5%0.9%;而到了2014年,当当和国美的市场份额分别下降到了1.4%0.9%,只有1号店从0.9%增长为1.4%1号店的增长,除了自身经营努力外,还与其主营食品类目和自营商品比例较高的因素有一定关系。

反观坚持自主经营、没有入驻天猫的苏宁易购,其市场份额从2012年的3.6%稳步上升到2014年的4.1%,增长比率达到17%。而入驻天猫的当当和国美两家份额双双下跌,从这几家与亚马逊业务结构类似的电商平台的实际运营情况来看,说明入驻天猫的负面作用远大于从中的获益,更不利自身的长期发展。

所以,忍不住问一句:亚马逊,你以Amazom官方旗舰店的形式入驻天猫这样真的好么?你有考虑过客户、员工、入驻商家的感受,有想过自己曾经的理想么?

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蚂蚁虫:科技评论人,同名微信公众号ID:miniant-cn

2015-03-05

话说代工巨头富士康又要做电商了,而且这次大张旗鼓,准备大干一场。近日,富士康旗下电商平台富连网正式运营,老板郭台铭的目标是计划三年内超过目前国内第二大电商巨头京东。为什么选择京东作为假想敌?可能是两方面的原因,一是富连网与京东的经营模式相似,可比性高;二可能是郭台铭还在意往昔入股京东风波的梗,有点不吐不快。

这已经是富士康第N次做电商了,这次郭台铭的决心看起来还是挺大的,他彻底关闭了在天猫商城上开张不足两年的富连网官方旗舰店,把人员和资源都集中到了富连网平台,有一点点破釜沉舟的感觉。不过考虑到富士康之前的种种尝试都难以用成功来形容,那么这次郭台铭三年超过京东的计划又有多少胜算呢?

涉足电商,屡战屡败

作为典型的代工企业,富士康不甘永久为人作嫁衣,一直梦想完成从加工企业向技工贸企业的转型。

作为加工向技术方向的转向,富士康可谓成就斐然:其在生产工艺的技术积累深厚,为业内翘楚;目前拥有数万项技术专利,为持有专利数量最高的美国前20名企业之一。但从加工向贸易方向的发展却一直不如人意,甚至可以用屡战屡败来形容。

2010年富士康经过多年的酝酿,推出“四路门店+一个网站”全消费渠道体系的宏伟构想。在这个体系中,包括富士康与麦德龙合作、意在线下与国美苏宁对抗的“万得城”;以“赛博数码”广场为主体的IT卖场;以超市为载体的“敢闯数码”;以及覆盖三线以下城市的“万马奔腾”门店。而线上电子商务渠道,则是“飞虎乐购”。

这个阵容和计划看起来很美,但最终发展却令人失望。2013年3月万得城电器关闭在上海的所有7家门店,折戟沉沙。雄心勃勃的“飞虎乐购”因为空降兵与老员工的内讧、投入过低等原因受阻,重新回到内部网购的定位。而“万马奔腾”因为货源、运营等问题成了“万马齐喑”,多地传出关闭的消息。2014年6月又传出其已经卖出持有“赛博数码”的全部48%股份,相对而言较为顺利的“敢闯数码”发展非常有限,难当大任。

当年的宏伟蓝图,如今已成了一张废纸,彻底沦为电商同行的笑柄。

不甘失败,再战江湖

虽然出师不利,但损失并不大,对于庞大的富士康帝国而言根本没有伤筋动骨。强人郭台铭,有着不屈不挠的顽强性格,当然不会就此认输。从这点上说,富士康做电商还是蛮拼的。

也许是吃一堑长一智,这次富士康一反早前的高调冒进,态度颇为低调,步子走得比较沉稳。早在2013年4月份,富连网成立,2013年7月份正式上线,最初是入驻天猫平台以旗舰店形式呈现。在2014年天猫618大促中,它推出自己的美国手机品牌富可视,单日出货竟然进入大陆前五,表现令人眼前一亮。2014年9月底,富连网正式推出了独立域名进行试运营,从店中店扩展为综合性电商平台。

这次富连网与“飞虎乐购”的单纯B2C模式不同,它走的是京东模式,即自营+第三方平台的模式。当然这也是现在一些规模较大电商网站的通用路子,当当、苏宁易购、国美在线、1号店等几乎都从自营转向自营+第三方平台。

富连网面临的几大难关

由于之前的“四路门店+一个网站”全消费渠道体系遭遇彻底失败,目前富士康似乎把开拓国内零售市场的重任都放在富连网身上。那么富连网能担负起富士康企业转型的重望吗?

首先,富士康能否对富连网有足够的投入。

富士康虽说早就有转型的想法,然而骨子里却一直存在着重工轻商的思想。早年大张旗鼓地说要做大做强飞虎乐购,但给予的资金支持却非常有限。据说仅仅给了当家人杜家滨9000万元。这在全国性电商平台大投入面前不过是杯水车薪,在实际运营中显得捉襟见肘,根本无法实现团队的设想。如果还是这样小家子气地支持富连网的话,估计前景现在就可以预料了。毕竟现在的电商市场情况不比前几年宽松,早就是一片红海,撕杀惨烈。

其次,电商品牌的欠缺。

作为一个代工厂,富士康的知名度足够大,但知名度大并不代表美誉度高。因此,在电商行业,富连网顶着富士康的大帽子,并不具备任何品牌优势,甚至可以说是非常弱势。随着互联网时代的全面到来,电商企业购买流量的成本越来越高。天猫、京东、当当、国美等巨头每年花在营销和推广的费用,都达到数以亿计甚至十亿计的天文数字。天猫作为纯粹的平台,几乎都是商家的钻展广告而不用自己花钱,但像京东2014年第二财季就花了11亿元的真金白银,导致二季度巨亏了数亿元。知名电商刷存在感的成本都这么高,何况是一个新入的非知名品牌呢?

第三,能否真正改变代工厂运营思维

其实要说早年富士康涉足电商的时间也不算太晚,但妨碍它成功的因素除了投入低和品牌弱之外,更重要的原因是没有充分信任专业人士,而是用其固有的代工厂思维干涉甚至主导电商网站运营,从而违背了市场规律,最终失败在所难免。

不过所幸的是,此次富连网似乎吸取了当年的一些教训。据传为了富连网运营,富士康一次性从联想电商部门挖了一半人马,在运营上总算有了比之前飞虎乐购有了更多的电商基因。而且先从天猫旗舰店做起,更多的可以看成是对新团队的磨砺和学习,然后才在最近开通独立域名试运营。比之前的高调冒进,显得工作做得更为稳妥扎实。

不过去年11月内招99名年轻干部充实到富连网骨干一事,似乎又暴露了郭台铭亲信内部员工的老问题。其实从工厂内招员工无可厚非,但在专业人才延揽上,特别是电商网站的初期建设阶段,公开招聘显然比从代工厂更为有效。

第四,对电商建设是否有长远计划和足够的耐心

作为强人,郭台铭对于富士康有着绝对的权威和话语权。他本人对电商建设是否有长远计划和足够的耐心,直接影响着富连网的未来命运。

之前也寄以厚望的飞虎乐购,当自己不惜重金聘请来的杜家滨与原有工厂派发生运营思路冲突时,郭台铭先是左右为难、犹豫不决,后来竟然撤下杜家滨,换上了一个外行的老干部当董事长,最终干脆把飞虎乐购打回到集团工会福利网购平台的老家。郭台铭的态度左摇右摆,没有坚定决心和长期计划,可见一斑。

另外,万马奔腾的失败就是因为准备仓促、投入不够、意志不坚定所致。对此郭台铭事后的解释则是“放几匹马出去,失败了就都收回来”云云,其态度显然在回避责任甚至很有些儿戏。当然了,壕的内心世界屌丝们难以理解,也不就扯远了。

富连不易,郭老板的目标定得有点悬

富连网的布局,的确比富士康之前的高调冒进来得稳重踏实。然而其今后的发展和命运,取决于富士康对其资金人力资源的投入、自身品牌建设、电商运营思路明确等方面,可能更大的决定因素系于富士康高层甚至郭台铭个人的喜好和态度,或为最大的不可测因素。

富士康再战电商,胜算几何,其实不仅仅是如何面对市场竞争的问题,而更在于富士康企业文化对电商行业的适应性问题。

然而我们都知道,富士康的企业文化,目前还只停留在管理生产机器的泰勒式层面,距离进入到包括电商在内的以人为中心的服务业,似乎还有着很长的进化道路。富连网想做大做强三年超过京东,委实有不小的难度。在此善意地建议郭老板:不妨把计划三年超过京东的宏伟目标放在一旁,先考虑富连网在激烈的市场竞争中如何生存下去的现实问题吧。

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2015-02-19

今年的春节,最受民众关注的焦点,不再是曾经称为国民年夜饭的央视春晚,而是微信和支付宝两位主角之间的红包大战,俨然已经成为一场全民式的狂欢。

随着除夕夜春晚的结束,羊年红包大战的主要战役告一段落。双方都在第一时间发布了相关数据,结果毫无意外,微信再次胜出,而支付宝也吸引了相当的眼球关注。

支付宝赢得部分关注,但落寞难去

由于去年微信红包的意外走红,在移动支付上出其不意地给支付宝来了一击,被马云称之为“突袭珍珠港”。所以阿里在羊年红包大战上提前准备,早早地发布6亿元红包的大手笔,以期压倒对手扳回一城。

但支付宝红包在2月11日首演却意外遭遇到了滑铁卢,因为宣传与实际反差过大、准备不充分、红包设计不科学不透明、玩法过于繁杂等原因,支付宝红包被网友集体大吐槽,形象受到冲击。好在支付宝方面及时道歉,第一时间撤下了那些毫无价值的优惠券,增加了现金红包的投放力度,才勉强度过危机。

除夕夜的红包大战,从支付宝方面给出的数据来看还是非常漂亮的,近7亿人次参与,红包总数达到2.4亿个,总金额40亿元。考虑到支付宝钱包的活跃用户为1.9亿左右,每人近3.5次的参与还是很不错的互动。不过他们没有给出红包中现金红包的数据和参与人次的计算方法。

然而,限于支付宝钱包的工具属性,连马云自己发出的近百万个红包,也需要以口令这种所谓黑科技手段通过微信来传播,支付宝钱包用户的活跃度根本无法与微信相提并论。支付宝通过红包大战吸引了眼球,分流了微信红包的部分关注度,但却没能实现增加支付宝钱包社交属性的愿望,阿里系在社交短板上的落寞难去。

新浪微博红包惊艳,提升用户活动度

今年的红包大战,俨然成为了各大网站的标配,大大小小的各类网站或APP以及企业都不甘落后地推出了自己的红包活动,这其中就有曾经的社交明星——新浪微博。

客观地说,新浪微博的红包活动比起同门支付宝的来,无论在设计和用户体验上都要表现得更好得多。基于其社交属性的特点,新浪微博的最大特点就在于红包的互动和娱乐,而不是支付宝那样把企业宣传和品牌推广放在首位。熟人社交、小圈子社交、品牌推广、粉丝互动等有机地结合在一起,毫无违和感。新浪微博官方本身除了宣传推广外,并没有投入什么资金到红包,基本上所有的红包资金均来自用户,真正把红包活动做成了用户全民参与发放和抢领的娱乐活动,值得称道。

新浪微博红包的成功,使得包括大V、小V、蓝V以及普通用户在内的整体活跃度在淡季得到了很大的增强,从而在春节这一传统节日期间保持了较高的曝光度和活力,不失为今年红包大战的赢家之一。

百度红包重在参与、刷存在感

今年红包大战,百度也参与其中,力度也号称达到30亿元。与其他红包相比,百度红包最大的特点是无需拼人品,见者有份,每天可领5次,领取金额1-10元不等。据了解手机百度有6亿用户,按平均5元计算,共计30亿红包。

不过百度红包中基本上都是各式各色的企业优惠券,哥点击领到的均是其旗下的糯米网、百度外卖5-10元代金券。虽然对于消费者来说,有着一定的实用性,但由于没有现金红包和参与门槛,百度红包不像是发红包,而更像是挂着红包名字的一次常规性春节营销活动。

或者我们可以这么来理解,百度不愿错过春节红包这个风头,搭顺风车般地推出了百度红包,只为刷刷存在感。与支付宝的意图增加支付宝钱包的社交属性、微信意在开拓移动支付相比,百度红包没有类似的战略诉求。今年红包大战,百度重在参与,观摩学习,用网络热词来说称之为打酱油,也未必不可。

微信红包大放光彩,成功拓展移动支付市场

有着去年的成功试水,凭借着全民APP庞大的用户基数,再加上牵手全民年夜饭的春晚大舞台,今年微信红包可谓是大放光彩。

微信官方今天凌晨发布数据称:1、除夕当日微信红包收发总量达10.1亿次;2.、春晚全程(18日20:00-19日00:48),微信春晚摇一摇互动次数达110亿次;3、春晚微信祝福在185个国家之间传递了约3万亿公里,相当于在地球与月球之间往返370万次;4.、18日22:34春晚摇一摇互动出现峰值,达8.1亿次/分。

在这组数据面前,支付宝看似喜人的成绩简直就不值一提,完全不在一个量级上。两相对比,不得不承认:羊年红包大战,微信全面胜出支付宝。

真正最令腾讯狂喜的,其实不是上述数据,而是通过羊年红包大战,微信支付在短时间成功地实现了新增绑定2亿张银行卡。为达到这个目标,支付宝用了整整8年,却在一夜间被竞争对手追上。微信在移动互联时代的强大影响力由此可见一斑,阿里系对微信的颠覆性影响保持着高度的警惕,也就在情理之中。

结论:支付宝完败于微信,面临巨大挑战

未来可以预见,在移动支付市场,微信支付将通过O2O、移动电商等多种途径强势进入支付宝的传统势力范围,成为移动支付市场不容忽视的新生力量。对于支付宝而言,输了红包之战本身并不可怕,最担心的正是微信凭借红包大战的胜利,打破其在移动支付上的垄断地位。而这一天终于来临,今后微信和支付宝在移动支付上将直接面对面交手,市场竞争会更加激烈。

综上,羊年红包大战的胜负结果已现:

微信在战略和战术上大获全胜,不但赢得了红包大战,更强势切入了移动支付市场;而微博赢下了战术上的胜利,保持了用户活跃度;百度则纯粹只重在参与、无所谓胜负。顺便说一句,其实今年的春晚也是赢家之一,通过和微信的合作提升了网友的关注度,对于阻止日益下滑的收视率有一定的作用。

当然,最大的输家莫过于支付宝,虽然吸引相当的关注小有成绩,但既未赢下红包大战的胜利,也没能实现支付宝的社交功能提升,还让微信成功打破了自己在移动支付市场的垄断地位。无论在战略和战术层次上,支付宝此番都输给了老对手微信,未来将面临着来自对手的巨大挑战。

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2015-02-14

设计台词:今年红包真的没有了

临近过年了,可谓是红包满天飞。除了这宝那信发的红包外,大多数人还是更关心自己公司发的红包——年终奖。每到年底,各大壕公司的红包眼红得让人各种羡慕嫉妒恨。互联网巨头BAT历来就扮演别人家公司的角色。不过今年阿里的小二们可能要失望了,虽然过去的2014年阿里业绩斐然,但马云在一封内部邮件(如今企业的内部邮件总能被外部第一时间所知,也是醉了)中却已经明确表示:除了常规的年终奖、股权激励、13薪之外,不会像前几年那样发红包了。

不发红包的理由并不令人信服

关于为什么今年不发红包,马云这么解释:今年阿里巴巴集团并没有取得特别成绩,也没有特别惊喜。上市成功不应该是一个惊喜,这是阿里巴巴全体员工15年努力的结果,执行团队的努力和我们天时地利的运气。但除了上市以外,客观的讲我们对2014年的成绩并非满意到可以发放红包。

而在2012年发放红包时,马云则说:“2012年我们干的不错,大家也辛苦了”。那一年阿里经历了雅虎回购,B2B私有化,业务整合,组织部大轮岗等变化。

事实上与2012年相比,阿里去年的业绩其实毫不逊色:成功上市,足以成为阿里公司发展史的最重要里程碑;全年成交总额2.3万亿元人民币,同比增长47%,年度活跃买家用户达到3.4亿;移动转型较成功,2014年Q4移动端成交额占比达到42%,当季从移动端收入达64.2亿元,同比增长448%。一句话,2014年阿里在中国零售电子商务市场的领先地位,继续得到巩固和强化,业绩非常不错。

两相对比,马云今年不发红包的理由并不令人信服。

发红包的标准是什么,老板的心情好坏?

当然马云不发红包也是可以理解的。从乌镇的意气风发,再到美国成功上市,一直春风得意的阿里,最近突然接连遭遇信任危机:与工商总局监管之争遭到网友假货大吐槽指责不说,还引发美律所的集体诉讼调查、后续风险难测;随后的涉嫌跨省事件也触动了民众的敏感神经,而支付宝红包首日发放受挫再度引发全民吐槽。

这种情况下,马云的心情的确很难好起来。作为特殊的合伙人制度,合伙人对于阿里的决策有着决定性影响,看起来老板的心情好坏,对红包的发放与否似乎更重要。于是乎,很抱歉,今年的员工红包统统取消木有了,你们要去抢好了,不要等着拿。

管理层决策失误,基层来买单?

当然还有一种说法是因为上市了,在目前的信任危机之下要做出姿态给股东们看。不过这个理由还是不够让人信服。虽说近来的确阿里的一系列危机中表现不好,但与绝大多数的基层员工无关。

比如说与工商总局之争的危机,直接导火索就是淘宝官微发布“80后小二”的文章,是阿里公关和外宣部门的失职,与众多辛苦工作的基层小二们何干?还有支付宝红包全民吐槽事件也一样,明明是支付宝产品部门与决策层的失误把自己玩坏了好不好。

往远了说,即使是马云认为应该做得更好的电商、云计算还是物流等方面,这个更好的标准是什么,没达到KPI,还是其他,可以拿出来公示嘛。

但无论如何,都不能把管理层失误造成的责任,却让基层员工来集体买单,成为不发红包的理由。

员工红包虽小,意义作用却很大

据往年的情况来说,阿里员工红包是根据工作年限来决定的,人人有份。虽然没找到往年阿里员工红包的具体金额数据,但从其定位在常规的年终奖、股权激励、13薪之外来看,其金额不会太大。更多的是籍此传达公司和老板对于员工的激励和关心,体现企业归属感和凝聚团队精神。也就是说,红包的金额虽小,但意义和作用却很大。

此外,不发红包对于管理层而言,经济上影响很小,毕竟本身工资较高,而常规年终奖、股权激励、13薪这些都正常发放。相对来说,对于基层员工特别是非持股基层员工的影响要大得多,一方面是工资收入相对低,另一方面更看重公司的激励和认可。在辛苦付出一年的努力外,却未能如期获得公司的肯定和认可,这种失落感可能远比没拿到红包的金钱损失来得要大得多。

哎,不说了,哥其实比阿里小二们更桑心,白白戳了好几次手机屏幕啥也红包都抢不到,一种好失落的感觉有木有?

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2015-02-11

去年微信的春节红包大获成功,使得今年春节红包,成为众多互联网巨头的主要战场。这其中唱主角的当然还是BAT三大巨头。腾讯这边是微信和QQ钱包,而阿里则由支付宝和微博出马。不甘寂寞的百度今年也宣布将发放10亿红包,有好事者统计了一下,仅仅BAT厂家就打算给全国人民送80亿元以上的红包。由于使用习惯和用户群体的原因,网友们关注的焦点还是微信和支付宝。有利市、好玩还能讨个好彩头,一时间红包攻略在网络上疯传。

“好心”办坏事,支付宝红包被差评

不过有时候,“好心”未必就会办成好事情,首先出场的支付宝红包就被网友们所鄙视,纷纷给出差评。喷的原因非常简单,抢到红包的人很少,少数抢到的幸运儿多是面值5元的基本上没啥价值的消费红包,就是用不太上的优惠券。

于是愤怒的情绪开始蔓延,微信朋友圈、微博等都瞬间充斥了对支付宝的吐槽、挖苦甚至是赤裸裸的谩骂,有网友不无幽默地调侃说“做人不能太支付宝”。不少蓝V也主动加入吐槽的行列,看看这势头,比上次淘宝炮轰工商总局带来的全民吐槽还要猛烈,称之为阿里遇到的又一次信任公关危机也不过。

支付宝红包犯下的四宗“罪”

可能支付宝方面觉得很委屈,本来是花钱做活动哄消费者开心,却落到如此下场。但仔细分析,支付宝红包被差评,其实还真不冤枉。这次活动,支付宝红包犯下以下四宗“罪”:

1、宣传预期与实际出入太大

这次支付宝发放的红包总金额是6亿元,其中现金超过1.56亿元,购物消费红包约4.3亿元。不过在对外宣传上,支付宝方面突出的是抢钱,极少提及消费红包。

比如,9日上午支付宝官微发微博称:“2月11日-19日,支付宝将和品牌商户一起向用户发放约6亿元的红包。没有任何门槛,打开最新版支付宝钱包就可免费拿钱!下面是掉钱的时刻表,大家收好不要客气!没错,天上掉钱就长这样!赶紧喊小伙伴一起来抢!”

请注意:全程说的都是拿钱、掉钱、抢钱,而不是红包。小朋友都知道,钱当然就是现金。如果说红包的话,抢到优惠券的用户心理落差不会太大。但说掉的是钱,最终抢到的却是优惠券,这个这个是否可能涉嫌虚假宣传了呢?担心跨省我不敢说,但心里还是有几分嘀咕的。

2、非现金类的消费红包实用性太差

好吧,退一步说,就算没抢到现金而抢到了优惠券,如果能用得上的话其实也还是挺不错的。比方说给参与者送点天猫积分或是手机话费充值代金券啥的。从大家的反馈来说,的确有手机话费充值代金券,但数量极少,几乎可以忽略。

那么更多的消费红包是什么呢?来看看:亚洲游折上折红包、免手续越洋红包之类,名字看起来非常高大上,但对于大多数用户来说根本毫无意义。以亚洲游折上折红包为例,面值仅5元。且不说大多数人短期内不出游,就算出国了谁又会在乎你这区区5块钱呢?

非现金类的消费红包实用性太差,抢到的参与者和没抢到红包几乎没有区别,甚至还可能爆发强烈的抵触情绪。事实上,网络上的吐槽很多就针对此事。

3、红包数量少且参与次数多

与微信红包的相对集中性玩法不同,今年的支付宝红包分成了7天一共14个时段来发放,虽然红包的总金额看起来可观,但这样使得单次抢到红包的概率都不可能太高。

特别是第一次红包发放,由于之前推广工作做得非常到位甚至都有些过了,噱头十足,不少人都早早地设好闹铃坐等抢红包。第一次的流量之大,支付宝方面应该能提前预料得到,但为第一次设计的红包数量却只是中等水平,有些让人不解。在大流量和少红包的情况下,参与者抢到红包的概率较平均水平还要进一步大大降低。这样一来,参与者的心理落差可想而知。

4、抢红包的游戏设计得太花哨

与第一次的红包设置过少成反比的是,这次支付宝抢红包游戏的设计却有些复杂。准点开始,满屏的红包小人连续从屏幕顶部掉下来,参与者需要快速点中,时间长达30秒。整个过程非常紧张刺激,要说这么刺激的玩法奖励应该更普惠一些才对,否则都对不起参与者的时间了。但前面说过了第一次抢到红包的概率非常小,使得参与者在心理上更加不满。

试想如果抢红包玩法简单,点击三四个小人即可,或者干脆只有一个小人,点击抢到就抢到了,没抢到就没有。这样的话,参与者只需要花一两秒时间,即使没抢到红包,但也没付出太多精力,心理落差小,自然怨言也会少很多。

红包活动应把尊重用户的感受放在首位

这次支付宝红包打头阵却不幸被差评,也给其他的春节红包们提了个醒。不管怎么玩,在宣传推广时都应该讲究诚信,过度的营销推广有时甚至会给自己带来灾难,赔了夫人又折兵。要说的是,春节红包的玩法和金额其实都不太重要,最重要的是真正尊重用户的感受,把红包的快乐和祝福带给大家。这样的红包活动自然就能大获成功,去年春节微信红包无心插柳式的成功恰恰就是如此。

后注:11号下午4点的第二次发放,支付宝显然吸取了教训,抢到现金红包的人数明显增多。

2015-02-02

过去的2014年,对于国产智能手机厂商来说,可谓是翻身农奴把歌唱的喜悦一年。这一年里,世界TOP5手机企业中,国产手机占据3席,国内市场份额突破80%。

这一年里,小米延续火热,华为出货量大增,联想成功收购摩托,年末时还传出TCL收购Palm的消息。同时一大波互联网手机品牌袭来,传统的中华酷联都已推出或即将推出自己的互联网子品牌,就连曾经追求唯美的魅族,在经过一番笨拙的炒作后毫不扭捏地投靠到阿里旗下,推出魅蓝,齐刷刷地切入千元机市场。

展望2015年,如不遭遇大的经济危机或突然严厉的法律环境,国产手机在国内市场仍将保持强势主导地位。有分析称,中国2015年国产智能手机出货量有望增长到5亿台。面对如此庞大的市场,国产手机品牌之间会展开哪些精彩的角逐呢?请一起关注国产手机2015年的五大看点:

华为、小米、联想,谁会成为国产手机No.1?

1月 4 日, 雷军宣布2014 年小米手机共售出 6112 万台,增长 227%;含税收入 743 亿元,增长 135%。他表示小米已成为国内市场份额领先的公司。无独有偶,华为手机宣布自己2014年的出货量达到7500万台,营收730亿。由于没有第三方资料,究竟谁是2014年中国市场的老大,一时间还很难说清楚。

2015年,联想的互联网子品牌即将上市,旗下品牌曾经的王者摩托也正式回归国内。挟强大的品牌号召力,2015年联想将成为不可小视的对手。

可以预见,2015年国产手机争夺战中,华为、小米、联想三家将成为No.1的最有力竞争者。或许冠军就在这三家产生,华为的技术积累、小米的人气营销、联想的品牌影响力,最终谁能在这场三国杀中胜出呢?这有可能是伴随2015年一整年的最精彩也是最具悬念的看点。

第二阵营有无冲击第一阵营可能?

相对华为、小米、联想的张扬,第二阵营中的中兴、酷派、HTC、VIVO、OPPO、魅族等显得要低调得多。事实上,第二阵营中的品牌与第一阵营的实力相差并不是很大。

比如说酷派的占有率也仅比联想略少零点几个百分点,而中兴和HTC的全球出货量也是明摆着的实力。就连一直走传统路线的VIVI 2014年出货量也将近3000万台,相当于小米的一半,但不要忘记了人家的客单价高出小米可不是一点半点。VIVI如此霸气,当哥的OPPO出货量据说还要高一些,这说明哥俩这些年赞助和打广告的大把银子还真不白花。魅族的出货量虽然比较小,但傍上了阿里后底气十足,万一2015年依靠阿里的资源扶持重演小米般的逆袭也不是没有可能。

对于第二阵营的品牌而言,跟上市场的节奏、保持现有的市场地位是首要任务,但梦想肯定是要有,万一实现了呢。再说了彼此实力相差不大,凭什么他们能风光争第一而我们就得在后面当背景呢,这绝对没有理由!

如何跨越专利战的难关?

2014年,国产手机还有一个关键词:专利战。伴随着蠢蠢欲动的扩张决心,出海打天下成为国产手机品牌的新目标。但却绕不过专利战这一关,小米和一加先后在印度遭遇禁售风波,虽然暂时解禁,但官司未了、纠纷未止。

在国内由于特殊的法律环境,对知识产权的保障力度不够,使得专利侵权等行为没有得到应有的惩罚。专利保护不力甚至成为国产手机品牌近两年来野蛮生长的激素。但随着法治的逐渐完善,未来专利战不可避免地在国产手机和国外专利人之间,甚至是国产手机厂商之间展开。比如前一段时间,就风传华为和中兴有向其他国产手机品牌收取专利费的想法。

另外,高通公司因为垄断问题在国内被查,其一直为专利持有人所诟病的反向授权有可能被中止。原来只需要买高通芯片即可获得的部分专利,未来也将单独花钱,势必会增加国产手机的专利费支出成本。

作为成长中必然要经历的阶段,专利战是国产手机绕不过去的坎。国产手机能否走向成熟和壮大,取决于自身持续地研发投入。只有尊重知识产权,认识到专利技术的重要,努力提高自身核心竞争力,才有可能跨越专利战的难关。

能否站稳3000元高端市场?

纵观国产手机2014年的繁华,只是体现在数量上。有销量没利润的尴尬局面,并未因为繁华而改变。国产手机品牌加一起整整一年的利润甚至不敌三星一个季度的纯利,更不用说和苹果相比。

相互之间的竞争基本上还停留在价格战的原始阶段,厮杀在千元机区间。以华为为例,平均单价仅仅为973元。而小米好不到那去,由于其营收中含有其他产品收入无法直接计算平均价格,但从手机销售增长227%而含税收入仅增长135%不难看出其平均价格下降明显。若按其他产品收入占20%计,其手机平均价格也只有972元,与华为基本相当。

国产手机过低的价格导致其无法获得应用的利润率。小米入股美的就无意中披露出2013年其年利润率仅为1.8%。这么低到不合理的利润率,显然会影响国产手机未来的长期发展。

近两年,不少国产手机品牌尝试过走中高端路线,但几乎都很难在3000元产品线上站稳。曾以情怀宣示的锤子被迫一降就上千元,魅族也被小米逼得连连降价,甚至推出低价的魅蓝与红米争抢地盘。

除了VIVO等少数品牌外,还会有哪些品牌能站稳3000元高端市场呢?2015年,国产手机品牌能否成功进击3000元高端市场,将成为本年度最有标志价值的一大看点。

不再任性的锤子有无翻身机会?

在此有必要提一下锤子,虽然过去的一年锤子的成绩单堪称非常失败,但不可否认它的确称得上是年度最具话题的手机,这一年带来的口水量甚至还要盖过擅长炒作的小米几分。

有朋友用过锤子手机,当然不是早期的产品而最新的白色版T1,他认为没有传说中的那么差,还是过得去。但问题是一部70分的手机你夸成95分,消费者拿到手后的心理落差却是负的25分,老罗造么?好斗的老罗在与王自如的那场辩论中完胜了王自如,却输掉了锤子的情怀和品牌形象。

折腾了近一年,最终老罗恋恋不舍地讲完了“最后”一段相声,决定上交个人微博,在公众面前隐退。这表明锤子放弃了之前的任性,走向了成熟和务实。2015年不再任性的锤子还有多少希望卷土重来,在激烈的市场竞争取得一席之地呢?我们很难简单下判断,或许务实的锤子能通过努力一洗前耻,也可能从此沦为边缘品牌,少人关注。

2014年锤子的失败,对于国产手机品牌其实是件好事,它启示后来者少走弯路:品牌宣传一定要务实接地气,否则最终只会搬起石头砸自己的脚。

展望2015年,期待国产手机能够提高核心竞争力,努力创造更多精彩,用更优质的产品来回报消费者。

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