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2016-07-26

近年生鲜电商市场的发展很快,2015年的市场规模达到560亿元,同比几乎是翻了一番。未来市场规模将达到千亿级,如此庞大的市场前景吸引了众多企业淘金,如今迎来了“国家队”新玩家。据北京商报报道,中国邮政速递物流股份有限公司市场部负责人陆宇称,今年中国邮政旗下生鲜电商极速鲜将正式进入市场,并认为极速鲜将成为重树EMS品牌的重要平台。

EMS+自营生鲜,这个特殊组合的确是有些吃惊。作为传统的物流企业,EMS自营生鲜业务相当于直接介入到电商市场。之前民营快递巨头顺丰就推出过顺丰优选涉足生鲜电商,试图进行转型,但顺丰优选一直很难说是成功。不只是顺丰不理想,就连公认自营物流最好的京东,今年初成立的生鲜事业部负责人王笑松表示面临困难和挑战非常多,并不认为京东生鲜取得了成功。民营巨头们都很难做好的生鲜电商,那么EMS能行吗?

历时两年准备进入生鲜市场

关于EMS,其实大家都不陌生,作为邮政系统旗下的快递业务,早年因为没有竞争而曾经雄据市场,一度成为国内快递的代名词。后来民营快递行业伴随着电商的发展而迅速崛起,EMS的市场地位逐渐边缘化。不过,作为国家公共服务的一部分,EMS仍然在为民众提供服务,特别是一些偏远地区,几乎只有它才能送达。

据陆宇介绍,极速鲜是中国邮政EMS官方微信商城,2014年成立以来曾通过阳澄湖大闸蟹、烟台樱桃、查干湖鱼、广东荔枝低调试水生鲜电商。在经历了两年探索准备,具备全面推广生鲜业务能力的基础上,才于近日正式上线。应该说,EMS对极速鲜这个项目还是非常重视的,准备工作也比较充分。

极速鲜商城主营为新鲜水果、农特产品等,售卖的产品有烟台大樱桃、吐鲁番哈密瓜、茂名荔枝、永州夏橙等水果,还包括贵溪香菇干、南康腐竹、井冈山竹荪等农特产品。据称,目前一款预售的大红灯樱桃销量已达3600份,对于一个成立不久的生鲜电商来说,看起来成绩还算不错。

EMS送货慢仍是难解之痛点

果断切入生鲜电商市场,EMS的底气是什么,极速鲜都有些什么优势?

关于极速鲜自身优势的介绍,相关报道中有一条是这么说的:

针对行业普遍认同的高损耗、仓储配送条件苛刻和非标准化等痛点,极速鲜将通过局部冷链、EMS运输和政府背书等方式保证在24-48小时内将优质产品送达。

邮政EMS作为全国最大的物流网络之一,一直从事生鲜物流运输,无论是硬件还是管理上还是具有一定的优势。不过不太清楚其中“政府背书”的具体含义。我们知道EMS背后的邮政局本身就是国家行政机构,确实和各地政府机关有着联系。但极速鲜商城送货速度如何用政府背书来保证,难道说如果48小时送不到还能去申请国家赔偿不成?这种表述,除了利用政府信用来为自己宣传外,没有任何实际意义。

如果我们单独看24-48小时送达的承诺还算不错,虽然不及一些生鲜O2O的现货订单送货速度,但也比较接近于京东和顺丰的时效。遗憾的是,实际送货时效上的表现并不能让用户满意。在成交记录的评论中,EMS一贯的速度慢仍然为用户所诟病,有些用户反映下单后一个多星期还没收到,送货慢甚至成为差评中反映最多的情况。

为什么出现这种现象呢?首先,极速鲜虽然获得邮政EMS总公司扶持,但承办公司却是广东省分公司,而负责配送的是各地分公司,和广东省分公司同属平级单位,分别是不同的法人;表面看极速鲜使用的是自有物流,但实际和第三方服务没有区别,一旦出现送货问题同样难以及时解决,这和其他生鲜电商自营配送根本无法同日而语。其次,EMS作为国企,一直存在企业效率和服务质量的老毛病,极速鲜用户抱怨的送货慢是EMS的积疴;总公司无法解决的问题,作为下属企业的极速鲜更不可能有能力有权限来解决。极速鲜的24-48小时送达承诺,频遭打脸也就不足为奇了。

供应链管理面临强劲竞争

国内生鲜电商面临最大的两个问题:一是冷链物流体系基础薄弱,好产品送不出来;另一个则是生鲜产品缺乏标准化和品牌意识,供应链管理难度大。

既然进入了生鲜电商这个大市场,极速鲜就必须和其他企业站在一起竞争。EMS在供应链上有什么样的优势呢?陆宇认为极速鲜商城的商品优势,是采用产地直供的方式,所以比同业更有保障。

产地直供的概念,已经被各大生鲜电商推广多年,在业内并不新鲜。京东、本来生活、天天果园等都在哄抢优质原产地商品资源,极速鲜商城除了“政府背书”外还有什么优势呢,采购体量大还是收购价格更高?至少现在,我们还看不出来它在其他方面更多的优势。

即便是达成合作协议的农户或基地,如何全程监督管理,它是否能切实执行标准化,也是很大的问题。前段时间,笨鲜生就因为60万订单爱心菠萝出现严重质量问题,遭到用户大量投诉而面临巨大损失。其中很有可能的一个原因就是农户或基地未能遵守协议,提供了不合格商品,而笨鲜生只能打掉牙往肚里咽。

类似的这种情况同样出现在极速鲜商城,评价中有很多用户反映收到的商品与商城标称不符,或者以次充好、重量不足。表明极速鲜商城在供应链上,与主要竞争对手相比,没有显示出优势,以至于最基本的标准化如标称重量都无法保障。要知道,极速鲜现在仅仅只是开了一家微信商城,用户和订单基数都很小,都出现了这么多的供应链问题,如果订单增加的话,问题可能会更严重。

用户和流量是难以突破的瓶颈

除物流、供应链上的挑战外,极速鲜还面临另一个更严峻的问题,那就是用户和流量的瓶颈。

目前国内电商的主要流量入口被阿里和京东所占有,而生鲜电商需要大批量订单才能有规模效应,降低成本和减少损耗率。目前,广西荔枝“极速鲜”项目被中国邮政表扬,但也不过实现业务量9700件,业务收入仅仅25万元。之前,极速鲜微信商城除了樱桃预售达到3000多订单外,其他的商品销量都较小,无法达到规模效应。

所以有业内人士认为,相比于其他生鲜电商,极速鲜如何在C端从用户中获取流量成为发展存亡的关键。极速鲜采取了一些目前比较流行的作法,比如多人拼团、分享提成等,希望通过组团优惠和订单提成等激励措施,在社交媒体上形成更广泛的传播,从而为自己带来用户和流量,促进销售。

这种作法本身并没有什么不好,但问题是类似的操作方式很常见,当大家都在使用时实际效果会相互抵消。而且相比优惠券、免运费等玩法丰富的其他生鲜电商,极速鲜的优惠促销力度并不大,对于消费者的吸引力相对有限。想实现流量的几何式裂变,只怕远远没有预想中那样来得轻松。

EMS专心做第三方冷链物流会更好

有数据显示,目前国内经营农产品的生鲜电商接近4000家,但其中仅有1%能够盈利,7%有巨额亏损,88%略亏,4%盈亏持平。极速鲜面临的是一个竞争非常激烈的市场,如果无法实现在配送、供应链和流量等方面的突破,其前景并不乐观。

除了直接涉足生鲜电解外,EMS还有配套的举措。作为EMS极速鲜的物流支撑,邮政速递物流也将把“极速鲜”与“云仓”、“云仓京融”和邮政农村电商、农资分销等特色业务相结合,提供产业链化服务解决方案,打造一流的生鲜电商物流品牌。

这反而给EMS提供了一个新的发展方向。目前国内冷链物流基础非常薄弱,几乎没有全国性第三方专业服务商,所以才有众多的生鲜电商纷纷上马搞冷链建设的情景。如果EMS能够发挥自己的优势,加大投入,建设一张全国性冷链物流网络,成为生鲜行业的基础服务提供商,其前景远比亲力亲为去做没有优势的生鲜电商好得多。既填补了市场空白节约了社会资源,又发挥优势赢得了市场。

要知道,一起淘金,真正淘到金的往往是卖水人,就如淘宝天猫上能赢利的卖家并不多,但提供平台服务的阿里却赚得盆满钵满,成为BAT巨头中的一员。说实话,以EMS的现有条件来说,其实做一个专业的第三方冷链物流服务商会更好。补一句,千万要抓紧时机啊,如果这张大网让借壳上市的顺丰或野心勃勃的京东抢先布局成功,那么不会再有这么好的机会了。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2016-07-19

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上个月,印度第二大手机制造商Micromax Informatics公司表示,计划明年也就是2017年开始在中国销售手机。此外,联合创始人维卡斯·贾因还对外公布了Micromax自己未来的宏伟目标,在2020年以前,即5年内进入全球手机销量的前五名。

Micromax预谋入华,与国产手机的出海策略相向而行,但又是相似的市场营销策略。毕竟到新市场开疆拓土,就是提高营收和市场份额的一种方式,本也无可厚非。但目前的现状是国内智能手机市场日趋饱和,已经从前两年的增量走向如今的存量阶段。Micromax入华的前景,看起来并不如想像中那么乐观。

难啃的骨头还是巨大的蛋糕?

按照Micromax五年内进行全球前5的目标,只专注于印度本土市场显然是不够的。全球最大的中国市场对于任何一个手机厂商而言,都是一个巨大的市场,志在进入全球前五的Micromax同样无法忽视。而且相对知识产权保护完善的欧美市场而言,中国市场进入的技术阻力要小得多,先选择中国市场试水海外,不失为妥当方式。

然而这个巨大的市场却是一块难啃的骨头,众多国产手机品牌早已把中国市场厮杀成了血淋淋的红海。除了走高端路线、差异化优势明显的苹果外,其他国外品牌近年都败走麦城。三星、摩托罗拉和微软、索尼等厂商都节节败退,曾经多年盘踞排行榜首位的三星已经被挤出前五名。

随着保有量达到了9亿台以上,市场饱和度达到新高,同时国产品牌的产品线从低端逐步渗透到中高端,即使是苹果,最近也遭遇了销售大幅下滑的危机。也就是说Micromax看好的中国市场,既是一块巨大的蛋糕,同样也是一块难啃的骨头。

低端市场萎缩,结局多是炮灰

由于印度消费者收入水平偏低,因此手机厂商多以低端机为主,Micromax同样也不例外。据悉,Micromax手机售价通常在100美元以下,也就是国产手机常常说的千元机。Micromax在印度千元机市场做得风生水起,月销售量超过100万台,那么它的优势能否在中国市场再次奏效呢?

四五前年,小米等互联网手机正是依靠千元机的低价策略打开了市场。但如今国内手机市场风向已变,换机用户的数量远远超过了首次购机用户,人们开始对手机的功能、设计风格、品牌调性等有着更多的要求,并愿意为品牌的溢值买单。千元机逐渐失去之前的市场,小米之后,很多走低端市场的互联网品牌难以为继,如大可乐、青橙纷纷破产。如今的市场主流俨然变成了中端为主,并向高端上探。

如果Micromax以低端路线入华,那么届时面临的竞争对手将是华为、小米、360、魅族等,这些品牌产品线较长,既有千元机的低端产品,也有利润相对丰厚的中高端产品;有些还背靠财大气粗的干爹,实力均不容小视。加上它们在品牌上积累了多年口碑和号召力,在中国毫无品牌影响力的Micromax想挑战它们,胜算并不大,难逃炮灰的命运。

进军中国市场,或为品牌形象加分

当然我们也不能一棍子把Micromax打死,来自软件业发达到仅次于美国的印度,Micromax同样有着不为我们所知的优势。前两年国内山寨厂商基伍能在印度市场攻城略地,Micromax为什么没有可能在中国市场取得一席之地呢?

再者,Micromax能够成功进入中国市场的话,本身就是对品牌形象的加分,有利于其印度本土市场或南亚区域市场的品牌营销。你说咱们的国产手机品牌频频宣传自己出海,以彰显自己有实力、有国际影响,很多本身不也是这么一个道理吗?

注:本文首发于《计算机应用文摘》杂志2016年7月刊,网发略有调整。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2016-07-16

近来手机厂商之间的专利战有点多。

以往人们总是说某某国产手机又抄袭苹果的外观,这次一家名为深圳市佰利营销服务有限公司(下称佰利公司)的国内企业,反过来状告苹果侵犯其外观专利,首战竟然获胜,据悉还可能在北京禁售苹果iPhone6和iP hone6 Plus手机。这个影响实在有点太大,苹果自然不肯示弱,随后就向北京知识产权法院提起了反诉。

另一个案例,则是高通起诉魅族索要5.2亿元专利费,而魅族则声称不是它不交,而是觉得太高对方收费不合理,并认为在其表示愿意协商的情况下高通还要起诉的作法非常不厚道。

两起手机厂商纠纷引出“专利流氓”

不过,这次的两件专利案件,网络舆论与以往略有不同,大多数网友的评论都站在支持两家外企的立场上。

先看看第一个案子,佰利公司提起的苹果iPhone6 和iPhone6 Plus的外观侵权其专利,并不为网友们所认可。抛开苹果本身拥有的圆角矩形专利不说,下面两部手机放在一起,正常人都能一眼就分辨出,根本无从谈起北京知识产权局裁定书中所说的“难以注意到的微小差异”。

不少新闻网站都列出了深圳佰利公司所谓被侵权两款手机的机型图片,通过比对与投票,绝大多数网民认为两家公司所涉案的手机外观并不相似,其差异化内容要远超过北京知识产权局裁定书中所说的“难以注意到的微小差异”。因此,有部分网民即据以判断:深圳佰利公司“醉翁之意不在酒”,有专利流氓的嫌疑。

而在高通起诉魅族之后,魅族特地隆重召开了一个发布会来说明自己的立场。魅族承认使用了高通的专利技术,自己也愿意和平等、互相尊重、有诚意的谈判对手。但它认为高通收费过高,而且不公开有黑箱操作的嫌疑,为了表示自己的不满,甚至在发布会上放置了一个黑盒子来暗喻高通的黑箱行为,言下之意高通是个专利流氓。

据悉,目前国内大多数的手机厂商,包括华为、中兴、小米等在内,都与高通陆续达成了协议,按去年发改委新方案标准向高通交纳专利费。魅族是剩下为数不多尚未向高通交专利费用的厂家之一。魅族认为自己的产品没有使用高通的零配件,但交纳的专利费用标准却和其他厂商一样,这样有失公平。

专利流氓”到底是啥回事

多数人买房子用于自住,也有人买房子专门用来出租牟利,以此为营生。同样,也有一些公司主要通过积极发动专利侵权诉讼而生存,本身甚至根本不生产任何产品和服务。由于被它们盯上后非常麻烦,费钱费力不说,还可能因为产品禁售而严重影响企业的运营根基。

很多大企业都遭遇到专利流氓的侵扰,深受其害。比如1995年Pitney Bowes以1982年申请的一项专利控告惠普公司侵权,官司打了好几年,直到2001年6月4日双方才取得和解,惠普公司向原告支付4亿美元巨额和解金告终。2006年,黑莓公司的前身RIM公司和专利公司NTP长达六年的诉讼终于达成和解,黑莓付出了6.125亿美元的沉重代价。

事实上,专利流氓的英文Patent Troll,正是遭遇专利索赔的英特尔副法务长Peter Detkin首先于2001年提出来的。当时,Techsearch公司及其律师Raymond Niro针对英特尔发起了一场庞大的专利诉讼。由于本身没有实体业务,因此它们还有另一个名字“非执业实体”(Non-Practicing Entities, 缩写NPE),嗯,和我们原来常常说的皮包公司有异曲同工之妙。

根据Patent Freedom的统计,每年NPE在全球发动的专利诉讼呈不断上升之势,2004年为588件,到2011年已经上升到4602件。苹果、惠普、三星、AT&T、戴尔、索尼、HTC等名声在外的大公司都是NPE诉讼攻势中的最频繁被告,例如苹果公司仅2012年就遭遇44起这类诉讼。在深圳佰利之后,苹果后脚又被赫赫有名的专利流氓Uniloc Corporation软件公司告上法庭。此前,Uniloc还先后起诉过微软和腾讯,其中早年的微软案以和解告终,索得不斐的赔偿金。最近它起诉腾讯的理由,是微信侵犯了其两项与电话会议技术相关的专利。

专利原本是企业保护创新成果的手段,但有时确已成为一些流氓企业的杀伤性武器。

佰利和高通谁更像专利流氓

回到前面说到两个案子,深圳佰利和高通都被人认为有专利流氓之嫌疑,但谁才是,或者说更像一些呢?

通常来说专利流氓有如下特点:1、以低价向破产的公司购买专利,2、几乎自己不生产产品,3、购买重要专利来控告大公司,4、暗中出击,最终目标就是索赔巨额权利金。

另外作为一家营销公司,被爆资产被冻结、一年前可能已破产的深圳佰利似乎也的确缺少实业的支撑。虽然有工信部的备案,但市场上并没见过佰利这款手机销售。它的专利虽说只是外观专利没有太多技术含量,但也是通过正规流程获得,申诉走的合法渠道。现在要求禁售苹果两款机器,不太清楚是否深圳佰利的真实诉求。

从常理分析,国产手机即使因为专利纠纷打响了知名度,也未必能大卖赚钱,反而不如与双方和解获得一定金额的赔偿划算。更有人称,深圳佰利其实就在等着这次可能的和解金,来实现咸鱼翻身。如果按这几个特点来套的话,深圳佰利比较符合第2、4两点,有着专利流氓的某些特征。

高通则几乎一条都不占:有自己的实体业务,高通芯片和通信解决方案为业内领先;绝大部分专利都是通过多年研发积累而来;魅族虽说不是小公司,但究其行业影响也谈不上是什么大公司;起诉魅族也不是暗中出击,而是在协商多次无果后才提起。也就是,魅族可以各种不服气,但说高通是专利流氓于据无凭。

即使退一步说,深圳佰利有专利流氓的嫌疑,但它也是利用专利法规来保护自己的权益。毕竟它取得相关专利在先,而苹果相关产品上市在后,这是不争的事实。

国产手机厂商正视和尊重知识产权的价值

魅族最大的困惑,可能也是目前国内企业普遍的问题,就是没有真正尊重知识产权的市场价值。以至于一遇到专利费用问题,就把对方不自觉地归纳到专利流氓行列。魅族副总裁李楠6月28日甚至表示,“魅族可能是唯一一个完全不依赖高通做大做强的手机品牌,只有魅族才有那么一点点资本去要求一个公平、合理、互相尊重谈判。”

事实上,这个说法是值得商榷的。正所谓“一流企业定标准、二流企业做品牌、三流企业卖技术、四流企业做产品”是经济发展的普遍规律。高通的3G标准必要专利早已成为了移动通信行业的基础标准,而魅族甚至还只是停留在做产品的阶段,只要想做3G、4G手机根本就绕不开高通。即使是为魅族提供芯片、解决方案的三星和联发科,同样需要向高通支付相关专利费。

魅族们看到了如今高通索赔的巨额专利费,忘记了这本来就是自己应交而没交的钱,同样也没看到人家多年来在技术研发上的投入。前段时间苹果与华为达成授权协议,向其交纳数以亿美元为计的相关专利费,成为国产厂商羡慕的对象。可是大家要知道华为长期以来在研发上的巨大投入,仅2013年就达人民币 307 亿元,占全年销售收入的 12.8% ,远高于同期的三星和苹果。应该说华为的研发投入比已经不低,但高通公司每年会投入的研发费用比例更高,达到了其收入的20%,投入资金通常都在全球前三。众所周知,研发投入具有很高的风险性,通过专利授权的收益,才能保证技术研发的可持续性。

国产手机近年来的成功,有两大基础,魅族同样也不例外:一是得益于谷歌免费开源的安卓系统;另一个就是国外厂商成熟的产业标准。魅族们认为不足微道的技术,极可能是他人投入重金研发的结果。在之前的市场环境和国情下,国内手机厂商可能少交或不交专利费,使得国产手机在成本上拥有一定优势,在国内市场迅速扩张。但吃水不忘挖井人,随着市场日益规范,早年的便宜不再,企业应该改变重产品和硬件的观念,正视知识产权的市场价值。

重视专利技术的厂商发展势头良好

2015年2月份, 高通公布了其与中国国家发展和改革委员会就反垄断调查所达成的和解方案。高通公司同意实施整改方案,并为此承担了9.75亿美元的巨额罚单,高通专利费收取的比例也得到了官方的认可。相比其他国家和地区,中国手机厂商的收费标准和条件都有所优惠,比如取消了反向专利授权,同时费率也打了65折。

此后,高通与国内手机厂商之间签订专利许可协议的速度大大提高。去年12月,高通与小米签下专利授权协议,至此,高通近期已先后同海信、酷派、格力、联想等签署了移动通信技术相关的专利授权协议,包括更早的TCL、中兴、华为,已有100多家公司与高通签署专利授权,其中多数主流厂商都已完成签约。有业内人士预计,2016年高通将继续完成与大多数中国本土手机厂商的签约。

不可否认,签署专利授权后需要交纳一定费用,可能会在一定程度增加企业的负担。近日,实力较强的平板方案公司华旭昌突然宣布停产停工并申请破产,有分析人士认为这与高通的专利收费政策有一定关系。在过去的几年,国内很多采取联发科方案的3G通话平板的厂商,都没有向高通交专利费,此次华旭昌的倒闭很可能正是由于高通发难,让其补交之前的巨额专利授权费,于是华旭昌选择了破产来逃避,也恰恰证明过去很多厂商就是依赖逃脱未交的专利授权费生存,本身并不具备核心竞争力。

但同时我们也看到一个事实:那就是越是重视专利技术的企业,其国内市场占有率和海外市场开拓能力越高。华为就是典型的代表,目前华为手机国内市场占有率第一,海外市场开拓形势也最好。同样专利技术积累比较厚实的中兴,虽然国内市场一般,但海外市场表现出色。小米昔日给人感觉的技术薄弱,为人诟病,但从近年来其专利申请数量来看,势头还是比较不错的,远远高于身后的魅族和锤子。

专利战是现代科技企业绕不过的关

专利制度自然诞生以来,就成为了一把双刃剑,一方面保护企业创新的权益,另一方面也可能损害科技发展的脚步。但两相对比,完善科学的专利制度总体而言,是驱动科技创新发展的保障。

从去年高通和发改委达到和解后,国内手机厂商交纳专利费用逐渐正常化。交纳专利费用并没有影响到国产手机在国内市场上的强势地位,反而在一定程度上促进了市场从单纯的价格战走向了中高端的差异化竞争,还有助于国产手机出海开拓国际市场。种种事实证明,通过付费购买专利,不仅是企业发展的助推器,同时有助于行业的正常发展。

专利作为目前保护企业创新的制度,虽然不是十全十美,但确实是目前最好的激励和保护机制。虽然有时会被专利流氓利用,但整体上保护了更多的企业合法权益不受侵犯,激励了更多的企业创新不止。我们不会因饭噎食,同样也不能因为有专利流氓的存在就否定专利制度的积极作用。

专利战已经是现代科技企业绕不过的关,强如苹果和高通,弱如深圳佰利和魅族,都可能遭遇麻烦,在法律的范围维护合法权益,同时履行自己的义务。侵犯他人专利而不付费的时代已经过去,加大技术研发提高核心竞争力,重视专利战略,才是科技企业应对专利纠纷的正道。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2016-07-01

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说实话,其实这期财报基本可以复制上个财季的评价。不过作为每期必撸的传统,我还是要争取写出些新的东西来。好吧,卡门北鼻来死go。

根据黑莓上月底的财报显示,公司一季度营收4.24亿美元,低于分析师预期的4.71亿美元。亏损则高达6.7亿美元,连续第三个季度持续亏损。嗯,报告老板,没错,黑莓营收又双叒叕下跌了,同比大跌了35%。而这几个数字中,最令人震惊的是巨亏金额高过当季营收,这是什么鬼?

巨亏源于长期资产减损,硬件业务继续下滑

巨额亏损是这么来的,其中包括长期资产减损支出为5.01亿美元,商誉减损支出为5700万美元以及库存费用4100万美元,这三项相加接近6亿美元。这显示公司的重组成本过高,并已经着手减计了部分资产,从而反映在财报上就变成了巨额亏损。

如果不计入某些一次性项目,黑莓第一季度调整后的亏损只有100万美元,摊及每股收益基本持平,相比之下汤森路透分析师此前平均预期为每股亏损8美分。黑莓预计公司在2016财年调整后的亏损约为每股15美分,小于汤森路透此前平均预期为每股亏损33美分。

也就是说,经营成本的控制方面黑莓还是处理得非常不错,不可否认程守宗的确是个财务好手。尽管营收一再下降,但黑莓经营上的亏损并未扩大,甚至大幅缩小。上述两项指标均好于分析师的预期,受此消息影响,黑莓股价还一度上扬了4.6%。

另一方面,黑莓手机的销售量不出意外地继续下挫,只卖出了50万台手机。

目前销售的主力机型是Priv和PassPort,前者搭载安卓系统和曲面屏来讨好用户,但无奈全键盘+触屏的讨巧方式和定价过高的策略却不受用户待见。PassPort个性十足、设计制造堪称精美,但却又受制于BB10系统应用严重匮乏。两款主力手机的销售都不畅通,致使销量再次递减10万台,环比下滑了16.7%。

有人认为定价过高阻挡了消费者购买热情。看财报不难发现,黑莓已经开始降价了,上财季黑莓手机平均销售价格为290美元,环比下降了25美元。看来,如果是产品不对路的话,简单的降价其实于事无补,因为不对路的产品根本无法为用户创造消费者剩余价值。

黑莓关停手机业务进入倒计时

如果我们把最近几个财季黑莓的手机销量做成表格,对比一下就不难发现,黑莓的硬件业务一路走低。最近4个财季,以每季10万台的均速递减。照此速度,不出一年,黑莓不主动关停硬件业务的话,也得被迫卷铺盖走人。

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于是从去年年底开始,程守宗对外放出了狠话,如果硬件业务不能赢利,就要关掉。今年甚至还给出了时间表,截止期是今年三季度。

6月中旬,几乎与发布财报的同时,黑莓官方宣布美国官网开始暑期大促活动,最高降价幅度高达150美元。Priv仅售549美元,而PassPort最低355美元。联想到上财季已经减记了库存费用4100万美元,种种迹象表明黑莓已经着手降价清理库存,为未来的关停业务作准备。

不过黑莓显然还没有彻底死心,仍将推出新机型奋力一搏。程守宗日前在2017财年一季度财报上暗示,公司的新款智能手机可能会在7月份正式发布。同时他拒绝透露更多信息,他表示:“我还没有准备好要公布这些,但我希望能在7月份带来更多内容。我已经提到过它们中的两款(手机),两者都属于中端和中高端定位,而非高端手机。”

最新爆料显示,黑莓将要发布的是一款搭载Android系统、取消全键盘的手机,命名为NEON。从外形来看,黑莓新机和阿尔卡特Idol 4手机十分相似,配备了5.2英寸1080P屏幕,搭载高通骁龙615处理器,3GB内存和16GB存储。800万前置摄像头+1600万后置摄像头,黑莓的全新LOGO也被放在了背壳上,这款或将于7月发布。

如果消息落实,这将是黑莓第一款安卓系统全触屏手机。也表明黑莓手机业务的策略有所变化,从固执坚守全键盘高端终于转向了主流的大众市场。只可惜转变来得太晚,黑莓已经没有太多的试错时间。

通常,第一款新机型难以做到完美,特别是在同质化比较严重的安卓手机市场。指望这么一款低配平价的新机型来打开市场困局,甚至成为决定黑莓硬件业务生死的关键,目标过于沉重。我个人的预测是NEON上市能取得比Priv更好的成绩,但无力带领黑莓走出硬件沼泽。

如果真如程守宗所言的必须按设定时间节点完成赢利目标的话,那么黑莓关停手机业务已经进入了倒计时。

软件收入稳定增长,转型曙光显现

虽然看衰黑莓的手机业务,但并不代表黑莓财报中没有亮点。上财季软件业务同比增长21%,环比也保持了8.5%的增长,创下了历史新高,收入增至1.66亿美元。

据悉,程守宗的目标是到2019年,黑莓软件业务将扩大至176亿美元规模,这比去年不到40亿美元的规模要翻超过4倍。据了解,黑莓在医疗、法务、金融和汽车行业均涉及软件服务。

和很多人一样,我对黑莓三年内达到176亿美元的大跟进式预期表示各种不乐观。不过近年来黑莓围绕着企业信息安全为核心,通过买买买并购了不少有助于提升营收和业务成长的公司,比如信息安全厂商Good Technology和美国加州数据安全公司WatchDox,增强了自己的实力。黑莓未来的关键,正是如何整合相关业务,形成有竞争力的软件服务产品。

近年来,美国SAAS市场风生水起,不断涌现独角兽。2015年“互联网女皇”的玛丽·米克尔公布了一份报告,与往年社交服务、生活服务类新兴互联网企业霸占潜在独角兽全部名单不同,这次共有14家服务于企业的新兴企业入驻榜单,表明致力于提高生产力的服务企业市场正越来越受到大家的重视。像Slack,作为企业级沟通工具软件成立1年多就估值28亿美元。在企业信息安全上有传统优势的黑莓,或许有可能通过努力从中找到自己的位子。

即使放弃硬件业务,只要保持住2016财年30%的复合增长率,黑莓的软件业务营收将有望在2019财年达到12亿美元左右,加上服务或其他业务收入,或可稳定在20亿美元左右的营收规模。不排除在某些领域,黑莓还可能迎来市场爆发,比如黑莓的QNX作为智能汽车的基层操作系统,或可借风口实现营收大涨。

黑莓 CEO程守宗(John Chen)在分析师电话会议上称:“当前我们的各项业务十分高效。事实上,我们已经不再制造任何硬件了,而是变成了一家硬件设计公司。”这句话包括了一个重要的含义,那就是黑莓的硬件业务其实已经实现了从重资产到轻资产模式的转型。未来即使放弃自营手机业务,也可以借鉴诺基亚模式继续低成本开拓智能手机市场。这次透露出来的新合作商是TCL旗下的阿尔卡特,有可能就是未来黑莓的合作伙伴。

随着未来硬件业务的关停(依靠NEON一款机型,来扭转黑莓手机的颓势不太现实),黑莓更加专注于软件业务,对它来说反而是件好事。之前软件业务体量小而起伏较大,不让人放心。但近四个财季表现稳定增长态势,而财务状况基本面也比较良好,可以审慎地认为黑莓转型软件和服务商的曙光呈现了。事实上,黑莓公司正在从一家手机生产商向软件和服务提供商转变,只是转变的过程不如诺基亚和IBM那样坚决而已。

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2016-06-28

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万科股权之争,近日来成为财经的关注焦点。昨天有篇文章把王石与任正非放在一起对比,认为王石该反思为什么没有人想干掉任正非?言外之意,王石做得不够好,所以才有人不满,要“干掉”他。

抛开王石为首的管理层与大股东的矛盾和其中的是非不说,话说如果一切都在法律法规范围内的话,投资人体现自己的权利无可厚非。管理层本身就应该对投资人负责,服从投资人的意愿。但拿王石和任正非对比,并以没人想“干掉”任正非来反衬王石的种种不是,其实完全是根本站不住脚的逻辑。

首先,整个事件中想“干掉”王石的是些什么人?

是管理层的人比如郁亮,想“干掉”王石取而代之吗?不是。是万科员工对公司不满要造反吗?不是。是中小股东联络起来要罢免董事会吗?也不是。所谓“干掉”王石,其实就是万科大股东和管理层之间对企业的控制权之争。外人很难理解大股东和管理层之间到底谁才是真正想代表全体股东的权利。但有一点非常明确,和任正非一样,王石并没有面临着来自万科员工方面的责难,至少证明了万科在内部企业管理上还是合格的甚至是成功的。

其次,万科是上市公司,而华为不是,这是能否“干掉”领导人的前提。

好,我们即使退一步承认有人想“干掉”王石的事实,但为什么万科的股东能做到,而华为的却不能。因为万科是上市公司,任何投资人想成为万科的大股东,只要有钱都可以通过市场购买流通股来实现,这次的宝能正是这么达成目的。但对于一家非上市公司来说,正常情况下几乎是不可能的事情。比如说,我觉得老干妈这样企业有前景想自己当CEO,但如果陶华碧老人不同意卖,那就根本没有可能。同样道理,即使有“野蛮人”看中华为,想觊觎任正非的主导权,也无从如宝能那样,从市场上收购股份获取大股东地位后进行发难。

再次,万科是房地产公司,而华为是IT企业,两家公司所处的市场环境不同。

众所周知,房地产公司是相对垄断的重资产行业,建设周期长,主要依赖资本驱动。一旦企业策略确立之后,执行方向很少有大的变更。高层的压力多在于搞好与以地方政府为主的供应商关系,少花钱多拿地;以及和银行等金融企业之间的合作,保证自己资金的充裕。再加上万科在市场上的号召力,使得万科在供应链上处在较优势的市场地位。因此,客观上来说,万科高层的日常事务并不是很忙,工作节奏也不如市场化行业高管那么快。王石利用自己的假期出去爬个山,旅个游,什么的,也算不上什么玩忽职守。凭什么优秀企业家就必须天天加班,不能享受自己的生活?

而华为是技术驱动型公司,面临着更加市场化的全球竞争。科技企业之间的竞争非常激烈,企业需要面对市场变化随时做出反映,否则一个小小的疏忽,可能给公司造成重大损失。领导人常常需要就此讨论、思考,并最终决策。市场竞争越激烈的行业,领导人面临的压力越大,工作节奏越快。任正非把自己的精力全部投入在公司业务和管理之上,固然非常令人敬佩,但没有必要强求其他企业家都和他一样行事。

此外,王石和任正非是两个性格不同的企业家。

相比任正非的大器晚成,王石可谓是少年得志,性格外向,行事更加高调;而任正非恰恰相反,40多岁才开始创业,早过了激情年月,除了近年偶尔见诸报道外,之前很少在公众场合抛头露面。每个人都有自己的特点,外向和内敛只是个人的性格。外向的人未必比内敛的人差,只要能带领企业向前发展,都是优秀的企业家。万科和华为在行业上的成功,都证明了两位都是成功的企业家。即便是在华为,任正非也曾调侃过下属余承东爱说大话,但却把华为终端的重任交给了爱说大话的他。这表明任正非并不排斥外向性格的人,只以才能和品德来甄别员工。

万科控制权之争无论如何发展,都是股权和法理之争。就如英伦公投脱欧一样,结局是好是坏,既然由股东决定,那么最终的结果也是他们承担。旁观者并不需要担心太多,诚如很多人所说,一个万科倒下了也对中国经济不会造成太大影响。地皮尚在,资产尚在,损失的只是股东权益而已,我等屌丝们该买不起的房子同样还是买不起。

但是,用站不住脚的逻辑来讨巧大众,我觉得至少是不合适的。

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2016-06-24

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这几天电商圈里最大的新闻,莫过于是京东与沃尔玛的战略合作。本次交易的看点核心集中在京东和沃尔玛之间的优势资源互补。总体而言,京东有用户、流量和全国物流配送体系,而沃尔玛有全球供应链资源和国内线下门店网络,可促进双方业务的发展。

有分析师认为此次双方合作是共赢局面,沃尔玛通过投资京东从而在电商市场布局,而在京东层面可获得来自沃尔玛供应链的支持,其中最大受益的业务版块分别是生鲜业务、超市和跨境业务。受此消息影响,京东股价随即闻讯大涨了4.62%。

生鲜是块难啃的硬骨头,京东生鲜才起步

据称刘强东在京东内部对生鲜业务寄予厚望,不但在战略上把幼小的生鲜业务提高到事业部级别,同时还委派心腹大将王笑松掌舵。之前王笑松一直负责数码3C业务,为京东的发展壮大立下了汗马功劳。

众所周知,随着包括3C数码、大家电等在内的标品类目逐渐进入到增量阶段,其增长空间相对有限。生鲜类目国内总体零售市场达到数万亿,但由于缺乏产业标准化、冷链物流落后、食品安全、生产规模小等一时难以解决的问题,电商渗透率低至3%以下。虽然困难重重,但增长潜力巨大,加上生鲜毛利率较高,因此被公认为电商最后一片蓝海,也被京东视为突破的重点,并任命善于打硬仗的王笑松出任生鲜事业部总裁,显示出对生鲜业务势在必得的决心。

作为传统上的3C电商,近年来京东一直在推行商品去电化。但相比家居服饰,京东在生鲜业务上启动要晚得多。原来一直主要依靠第三方平台上的商家来弥补生鲜商品线的不足,自营商品很少。直到今年年初,京东才正式成立生鲜事业部,算是真正开始拓展生鲜市场。负责人王笑松也坦承京东生鲜起步晚、基础薄弱,前期并不考虑经营指标考核,主要目标就是先把各项基础工作做好。

5月18日,王笑松在京东618启动发布仪式期间接受媒体专访,透露了京东生鲜的三大举措:1、凭借自营原产地直供、全程品控及冷链配送、打造差异化消费体验;2、投入100亿,打造标准商品、大家电之外的第三张网,即生鲜冷藏冷冻仓配一体化网络;3、标准化管理、提升冷链配送覆盖率。

简单用三个词来概括京东生鲜未来的发展策略,那就是:自营、冷链物流、标准化。这也正是目前国内生鲜行业面临的困境以及京东现有的条件和策略所决定的。

供应链合作加速京东生鲜扩张速度

作为天生重资产的生鲜业务,目前国内还没有任何一家电商能占据压倒性的市场地位。王笑松宣布的三大举措,想在短期内取得较大进展也不太实现。而这次联姻沃尔玛,双方未来在供应链上的合作,可为京东生鲜创造了新的市场契机。

生鲜类目作为消费者日常购买的高频商品,是大型超市的重要业务。沃尔玛在生鲜业务上深耕多年,有着丰富的经验。无论是生鲜商品的标准化,还是储运和销售环节中的产品损耗率,沃尔玛都走在了生鲜行业的前面。京东生鲜可以学习其生鲜类产品流通库管经验,进一步改善加强冷链运输、存储的建设,进一步加强用户体验并减少产品损耗,提高运营毛利润率。

作为全球最大的线下零售商,沃尔玛最突出的优势就是出色的全球供应链关系,保障其天天低价的策略得以实现。京东生鲜起步晚,刚刚介入生鲜供应链,如果借助沃尔玛优秀的全球供应链关系,京东生鲜可以将全球各国优质的生鲜产品以较低的价格引入国内市场,快速扩充产品SKU,为消费者带来更好的购物体验。

双方一个主要市场在线下,另一个则在线上,双方目标市场差异化明显,属于战略互补关系。因此,沃尔玛战略入股京东之后,双方共享全球供应链关系,可创造双赢。由于采购量增大,沃尔玛提升了在供应链的话语权和议价能力,而京东则降低了部分商品特别是海外商品的采购成本。

以生鲜业务为例,目前各电商平台对商品原产地资源的竞争日益激烈。共享全球供应链之后,京东生鲜就可避开激烈竞争而通过沃尔玛体系获得较低成本的进货渠道,在生鲜电商行业拥有一定的价格成本优势,从而利于扩大市场规模。

资源互补,弥补区域市场短板

京东虽然面向全国,但毕竟主场在北方,加上生鲜业务起步较晚,在南方部分市场经营不够全面。众所周知,上海、珠三角地区的消费者相对高质,对产品的要求、品牌的信任度较高,而1号店在这些区域市场有一定优势。品牌接入1号店之后,可以帮助京东生鲜进一步在华东、华南地区增加用户覆盖。同时1号店经营生鲜业务更早,积累了比较丰富的经验。京东可以借助于1号店的固有影响力,进一步扩展市场,并学习他们优秀的品牌、产品管理经验。同时将京东的物流系统引入,将更多的市场进行囊括,实现共赢。

沃尔玛官网信息显示,沃尔玛计划2015-2017年在中国新增115家门店。考虑到地域和市场增长因素,至少兴建3-5家生鲜配送中心。京东目前在全国有10个冷链仓,还将投入100亿元在全国布局生鲜配送体系。沃尔玛现有的生鲜配送中心通常具有一部分闲置产能,以应对未来发展。比如杭州生鲜配送中心具有双倍供应保障能力,在满足日常浙江省35家沃尔玛门店的前提下,现阶段完全有能力为京东生鲜浙江市场订单提供支持,而京东则可先在其他空白区域投资建设物流网络。双方合作共建生鲜配送网络的话,不仅能节省投资和运营成本,还可提高生产能效,加快全国网络布局。

此外,京东在高端生鲜市场的号召力也有待补强。沃尔玛旗下主打高端的“山姆会员商店”正好主打高端市场,拥有稳定的中高收入用户群体。据沃尔玛方面介绍,“山姆会员商店”将在京东平台上开设官方旗舰店,并使用京东的仓配一体化物流服务。“山姆会员商店”通过京东平台获取更多客户的同时,京东生鲜也有机会触达“山姆会员商店”客户,慢慢培养他们在京东购买生鲜商品的消费习惯,从而把业务拓展到中高端用户群体。

线上线下融合,生鲜电商受益最大

总体而言,京东和沃尔玛之间的这次交易,双方的互补性非常强。但历来企业之间的资源整合,涉及企业各部门的利益和内部流程问题,并非易事。不过从达成的协议来说,双方对于战略合作均持高度重视态度。比如沃尔玛舍得把最赚钱的山姆会员商店业务拿出来,与京东进行合作,就足以证明双方关系紧密。

随着阿里+苏宁、京东+腾讯+沃尔玛两大联盟的形成,未来电商和线下零售商业的整合趋势更加明朗化。由于产品的特殊性,线上线下的融合,生鲜类目的受益要比数码3C等传统电商类目大得多。这是京东生鲜领先市场的一个机会,但对于竞争者来说,恐怕就不是什么好消息。今后其他生鲜电商之间,或和线下商业之间的合作并购,或将继续上演。生鲜电商竞争的故事,其实才刚刚开始,毕竟现在生鲜电商的渗透率才只有3%,好戏还在后头。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

又是一年电商大激战,刚刚过去的今年618年中大促,已经从京东一家的店庆演化成了电商集体狂欢。与以往不同的是,这次不再是平台之间的交锋,逐渐变成了联盟之间的争夺,比如京东与腾讯、阿里和苏宁这两对近年来组队的CP。

此外,今年还有一支新生CP力量参与到618大促中来,万达旗下的飞凡电商与众多线下实体结成新的联盟。在传统的电商节日大促中,线下商业这次究竟玩出了什么不同呢?

电商并不可怕,实体商业的敌人是自己

说到实体商业,近年来给人们的印象是在电商咄咄逼人的进攻下,表现不佳。不可否认,电商在国内发展非常迅速,份额提升明显,已经对传统的线下商业构成了不小的挑战。但这只是表象,并非事情的全部。

我们不妨以商业和互联网发达的美国为例,2016年美国电商预计销售总额约为3500亿美元,这个数值看起来不低。但要知道中国电商零售总额2015年就已经达到了4万亿人民币,几乎是美国2016年预期总额的2倍,正好与两国的GDP总额相反。

美国电商份额远没有国内高的主要原因,是其传统实体商业模式已经非常成熟,能为用户提供各种完善的服务,单纯的电商与实体商业相比并不具有太多优势。甚至偏远小镇上的沃尔玛,提供的服务也不逊于纽约等大城市,西方商业之发达可见一斑。这也从侧面证明了即使不做线上业务,线下实体商业模式同样可以把服务做到极致,让用户满意。

而国内却正好相反,由于历史原因,国内实体商业是伴随着改革开放才真正开始发展。在服务理念上和服务水平上没有国外同行那样具有优势,因此被具备价格和便捷优势的电商冲击,也就在所难免了。与其说国内实体商业受到电商的猛烈冲击,更不如说是它们经营管理模式没有紧跟互联网时代的发展,实体商业真正的敌人其实是自己。

飞凡商业联盟首秀618,整体成绩不俗

近年来电商节日开始影响到线下,一方面是线上电商的影响力加大,慢慢开始对线下实体商业进行渗透;另一方面则是实体商业面对新的竞争形势,也开始主动利用电商节日来进行市场营销,为自己争取更多的用户和流量。

之前的实体商业多是单个企业作战,像这次飞凡商业联盟把3000多家线下商业联合在一起进行大规模的营销,在国内还是第一次。那么这次实体商业规模化抱团反击的成绩到底怎么样呢?

数据显示,从6月3日至6月19日活动结束,飞凡商业联盟3000+实体累计客流量超过5亿,实现销售额达120亿元。其中6月17日-6月19日三天,飞凡商业联盟共吸客3.88亿,线上线下累计实现销售额88.4亿元。

对于第一次参与电商大促的飞凡商业联盟来说,今年首秀618的成绩总体来说表现不俗。另一个数据同样不可忽视,在活动期间用户使用飞凡APP订单量达1078万笔,总订单金额达15.6亿元。对于实体商业而言,守住线下的市场份额固然重要,但更加重要的是提升与电商同场竞争的能力。1078万笔移动订单量的意义,恰恰在此证明了实体有能力与电商企业进行竞争的。

就这次飞凡618年中庆的表现来说,我们可以看到实体商业并非没有优势和潜力,而是如陈妍希版小龙女一样包子脸并非她的真实力,如何找到正确的打开方式才是问题的关键。

成功要素:抱团联盟+移动化+更酷玩法

分析此次实体商业抱团反击,飞凡商业联盟得以成功可能有着多方面的原因。但综合来看,最重要的要素则是以下三个:

1、抱团反击,成功树立起整体品牌形象

以往单个实体企业利用电商节日主动营销的零星行为,由于力量弱小且过于分散,因此很难给用户留下什么印象。而这次飞凡商业联盟以平台聚力,把众多实体商业整合在一起,以飞凡商业联盟的整体品牌形象展现在消费者面前。

据悉,这次活动全国共覆盖200多个城市、3000多家商业企业、数以万计的品牌,共同参与促销活动。平台+商家多方协同的方式,与京东618、天猫双11的玩法殊途同归,所产生的广告效应当然要强大得多,最终实现5亿客流、120亿元销售额的不俗成绩。

如今消费者要网购,就会登陆手淘和京东,要订外卖则上美团、饿了么。或许在不久的将来,用户要查看线下实体的商品和服务,可能也会首先想到飞凡。这就是联盟化、平台化、品牌化的最大成功,也是本次618疯狂年中庆成功突破的重要因素。

2、抓住移动化、社交化的趋势,触达更多移动用户

随着智能手机和移动社交应用的日益普及渗透,移动化、社交化的时代已经到来。用户的消费习惯和行为已经发生了很大改变,从这次飞凡商业联盟618活动中疯涨的飞凡APP和飞凡通的数据就能窥见,消费移动化,支付移动化,购物移动化不仅是大趋势,更是大现实。

飞凡联盟作为线下实体+互联网的移动平台,不仅帮助线下商家和线上用户发生亲密关系,同时也具备移动社交功能。商家和用户通过飞凡APP,可以方便把优惠信息、商品或店铺分享到各大社交媒体,触达更多移动用户。活动期间,飞凡APP总访问量达到10.48亿,新增会员358万,线上活跃用户数达1312万,其中每小时的访问量最高峰值达2296万次,一度成为618期间活跃度、访问量最高的APP之一,充分显示了社交威力。

3、更酷更好玩的优惠玩法

飞凡商业联盟之所以能够在618大促中脱颖而出,一方面给足了优惠。线下商业做促销由来已久,但这次飞凡商业联盟除了优惠力度外,还带来了各种更酷更好玩的玩法,成为吸引用户参与的重要因素。

以华东物美集团为例,飞凡618年中庆活动比以前常规的打折促销花样多、趣味性更强,因此客户参与程度高,活动效果也好很多。以华东物美集团杭州临平店和望江店为例,618飞凡活动期间两天临平店单店吸引客流1.49万,相比去年增长18%,销售额同比增长34%;望江店两天聚客1.43万,与去年相比增长49%,销售额同比增长59%。

提高服务水平,线下实体同样大有可为

从今年618飞凡商业联盟取得的成绩来看,说明实体商业只要找到合适的商业模式,同样可以在激烈的市场竞争中立足。随着消费升级,用户的消费习惯和理念变化,市场竞争迟早要回归到提高服务品质和用户体验的本质上。互联网化是趋势,但实体商业同样可以大有可为,飞凡商业联盟的种种动作,代表着线下实体商业开始抱团寻求新的模式突破。

飞凡的愿景是通过互联网技术将线下实体与线上互联网资源相融合,为实体产业的经营者和消费者搭建一个全方位的“实体+互联网”开放平台。不难看出,飞凡开放平台的未来定位,是成为线下实体商业流量和用户的入口。

除了联盟抱团和积极融入移动社交体系、借鉴线上玩法之外,线下实体商业还应当发挥自身优势,努力提高服务和用户体验。实体商业有自己的独特优势,如面对面沟通更畅通、商品所见所得、消费场景明确、供应链管理等。如何充分发挥这些优势,努力提高服务水平才是提高企业竞争力的根本,毕竟商业的本质是商品和服务。

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2016-06-22

近日,京东对外发布了今年618活动的最新战报,除了数码3C等传统业务保持强势之外,京东家居家装业务销售表现出色,成为今年618品质狂欢节的亮点之一。据京东官方资料显示,仅6月18日当天就销售超过450万件家居家装用品,销售额超过去年同期的2倍。家居家装品类在今年618品质狂欢节上的强劲表现称得上是一鸣惊人。

增量因素:品牌运营、国际化战略、服务提升、适合品类的优惠方式

都说罗马非一日建成,这次京东家居家装类目的成功,也非一朝一夕,同样是厚积薄发的过程。家居家装业务在618的优秀表现,既有618优惠促销的原因,更是运营政策方向正确的体现。笔者认为,关键因素主要包括下面四个方面。

在品牌运营方面,近两年,京东家居家装坚持和知名品牌合作。本次618品质狂欢节中,康宁、双立人、金可儿、TOTO、象印等新老国际大牌表现不俗,占据了大部分热销品牌。通过品牌合作和京东商城自身品牌建立这两个双重防护措施,来保障用户权益,增强用户的消费信心,满足国内消费者的需求升级,以此打开网购家居家装商品的大门。

在国际化战略方面,京东家居家装已逐渐收到回报。在今年德国法兰克福厨具展期间,京东与六大品牌签订战略协议,助力欧洲厨具在华销售升级。在米兰家具展上,京东启动JD Design+计划,展示了中国家居设计新形象,改变了国际业界对国内行业的老看法,从而赢得了国际知名家居品牌对京东商城的认可和支持。

服务提升方面,京东家居利用自身在用户群体、物流仓储、服务、互联网金融等方面的优势,为入驻品牌提供全方位服务,共同优化并提升用户体验。比如京东率先在家居家装类目上实现了大件入仓和家具211服务,使得床垫等大件商品也能和普通商品一样达到当日达和送货入户。这样最直接的好处不但能促进销售、提升转化率,同时还优化了家居家装品类商品的消费体验。

针对家居家装类客单价较高的特点,京东家居家装联合京东金融开发最高额度达30万元的大额白条,以满足用户大额消费的需求,帮助品牌拓展市场。此外,京东家居家装还携手国内一线品牌推出定制商品O2O模式、与全国40多家著名装修公司合作推出装修服务, 从多方面协助传统家居企业打通线下线上环节,共同提升用户体验。

在优惠方式上,此次618推出适合家居家装品类的的跨店三免一优惠,真正让利,用户只要选购参加活动的商品满三件,就可自动减免价格最低的那件。相比其他名目繁多的促销方式,跨店三免一促销活动,不但具有规则简单、参与面广、促销力度大的优势,也更适合家居家装品类。在选购家居家装品类的商品时,不可避免的就是跨品牌、跨品类,很难有一个品牌能够完全满足用户的所有需求,因此跨店三免一促销活动,能够带给家居家装品类很大的推动力。

互联网家居迎来爆发,标准化将成为趋势

业内人士把2015年看成是互联网家居的元年,人们装修房子、买卖建材家具已经不再局限于线下的传统家居卖场,开始选择网上购物。中国电子商务研究中心的数据显示,2013年线上家居行业的份额大概700亿左右;2014年达到1200亿;而2015年增长到了2000亿,年复合增长率高达73%,增长非常迅速。

而2016年将是互联网家居发展的爆发年,商业模式的逐渐成熟和用户消费习惯的形成,越来越多的线下交易将转移到线上,即将迎来爆发。在这个潜在的万亿元电商消费市场中,产品和服务的标准化将成为趋势,我们现在认为不便网购的家居产品和服务,将成为标准商品登陆电商平台,谁能掌握标准化的主动权,将可能赢得更多的市场份额。

京东坚持品牌化、国际化、专业化的经营方式,在互联网家居市场有着自己的特色。618相关产品销量激增只是一小步,未来市场份额的争夺才是互联网家居行业竞争的真正开始。

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2016-06-13

高举互联网手机大旗、一直主打性价比的小米,在进入2016年以后,整个画风却突然有了一些不小的变化。

先是小米5发布会上的价格突破了之前的1999元上限,其中高配版和尊享版的价格分别达到了2299和2699元。关于小米手机提价的说法不胫而走。对此,小米总裁林斌回应称:“从去年的手机市场变化来说,中国手机市场增长已经放缓。用户角度来说,单纯追求价格的时代也已过去,他们追求的功能和要求越来越多,手机成本整体在往上涨,价格往上走是大趋势。”

请注意林斌的这个新说辞,完全不同于之前小米一直追求性价比的既往策略。此外,今年小米其他的一些动作,如开始着手布局线下、强推MIUI内置广告、再次扩充品类并推出米家子品牌等,也和之前的做法有着很大不同。凡此种种的背后,究竟是什么在驱动着小米进行策略调整和改变呢?

转型重点:布局线下实体店

今年3月,内地第二家具备销售商品功能的小米之家开业。林斌在接受采访时表示,今年是小米的转型之年,其中非常关键的举措,就是要大力布局线下渠道。

众所周知,小米主打互联网手机起家,发力的销售渠道是线上,官方商城、天猫旗舰店、京东自营是主力平台。小米几乎没有怎么布局线下,线下原来基本上是一些零散商家自发的销售行为,市场相对混乱,份额偏小。

现在小米线上市场饱和,拓展空间有限,相对来说线下的潜力要大得多,转型布局线下也就水到渠成。而小米之家原来一直是作为小米的售后维修中心,选址、装修都不太适合对外销售。经过试点之后,小米再次兴建销售功能的小米之家,这意味着今后小米将以自营小米之家的方式切入线下。而其未来重新选址新建销售功能的小米之家,与原来的售后维修中心形成职能上的互补。

另外,小米还通过加大与线下传统渠道合作的方式来弥补自有店铺的不足。今年,小米与苏宁的合作非常高调,先是年初让苏宁包销了小米4,随后又全力支持苏宁新造节日大促4.18。事实上,苏宁线上的体量并不算太大,小米如此给面子,更多的是图谋苏宁全国的线下门店。

目前,线下渠道的市场被OPPO、 VIVO、华为、三星、苹果等品牌所占领。相比线上市场的喧嚣热闹,线下渠道相对平静,但同样大有作为。以步步高系的OPPO、 VIVO为例,它们基本就是通过传统营销方式各自打下一片江山,2015年二者的全球市场份额分别达到3.8%和3.3%,加在一起甚至超过了小米,仅次于华为,其丰厚的利润率在国产手机更是令人垂涎。

如果小米能从中夺取一部分市场,对于其实现销售增长有不小的帮助。苏宁在全国共有1400多家门店,和它达成合作的话,相当于拥有了一张遍及全国的1400多个销售终端,将有助于小米拓展线下市场。

MIUI内置广告泛滥引发争议

MIUI是最成熟的国产ROM之一,一直以界面简洁、操作快捷、运行流畅而著称,也是小米手机得以成功的基础,据悉MIUI激活用户已经达到1.7亿,颇受用户好评。但进入2016年以来,小米用户在网上反映MIUI内置广告影响使用的情况逐渐多起来,其中不少人对广告泛滥表示反感。

MIUI内置的广告,除了小米自家的外,还有不少是外部投放的广告。主画面、音乐、天气、日历、安全中心、下载管理、文件管理、短讯、通知、小米视频等,但凡能用户能操作到的界面,全面沦陷。只要用户打开,都会出现不同形式的广告,或直接大屏广告,或精选文章、建议下载、今日热点及猜你喜欢等等。

由于部分广告无法在设置中关闭,过多的广告展现已经严重干扰了用户,引起不少米粉的反感。有用户在MIUI论坛吐槽每周更新为每周广告更新,还有用户则戏称现在小米是卖广告送手机。

针对这种情况,MIUI工程师孙鹏竟回应称,用户喜欢好广告,可实现商家和用户共赢。对米粉关心的用户体验问题,则采取了回避、未予以回应。从目前小米的回应来说,MIUI系统的广告确实不是偶然,而是其一项期策略。

一向标榜用户体验的小米,为何甘愿冒这么大的风险,强行在MIUI系统推送广告呢?根本还就是为了利益。据路透社报道,小米2015年互联网服务收入同比增长150%,约5.64亿美元,虽未达到此前定下的10亿美元目标,但势头不错,有望成为小米的新增长点。通过MIUI直接推送广告,无疑是变现最简单有效的方式,不过对用户体验则会有不良影响。

品类再次扩充,启用米家子品牌

除了小米5等手机系列产品外,今年小米还推出了新品类:年轻人的第一台电饭煲。4月11日,小米通过众筹的方式推出了自己的一款智能摄像机,最近又推出了无人机。不到半年时间,小米在品类上实现了数次扩充。

虽然标称为智能家居的大框架,但与小米生态的核心价值有一定的距离。或许是也意识到过多的品类扩充,可能会对小米的品牌价值带来稀释等不利影响,小米今年启用了米家作为自己的生态链品牌。这种做法虽然能对小米品牌起到一定的隔离保护作用,但事实上仍很难让消费者把两者分开。

小米一直对标的是苹果,但做法上又和苹果有所区别。苹果的相关产品一直紧紧围绕着信息的内容和服务来做,无论是它现在的产品线Mac、 iPad、iPhone、Watch、Music,还是未来的智能汽车,均为如此。因此苹果的品牌信息非常明确,核心价值因为产品线的扩充得到强化和增值。

除了主打性价比外,小米在布局上和苹果截然不同,它更主要围绕在生活电器上作文章。电视和电视盒子尚可理解为多屏互动、内容建设,移动电源、电池等也能解释为手机配件周边的补充,但空净、体重秤、平衡车、电饭煲等无一都是市场热点的跟风。这些品类的共同特点是,市场准入门槛较低,技术含量不高且研发周期短,但可以在较短时间通过小米的背书来迅速做大销量。

短短几个月时间,小米便把自己的产品线又扩充到了两个不同的品类。仅从产品线来看,小米更像一家消费电子产品公司,而我们知道雷军一直强调小米的属性是互联网企业。事实上,小米的品类扩充,是以牺牲品牌价值来换取营收和利润,这种做法是否划算真的好好合计合计。

从增量阶段到存量阶段,面临赢利压力

去年1月 4 日, 雷军宣布2014 年小米手机共售出 6112 万台,同比增长 227%,可谓是速度惊人。也就是在这种乐观情绪的支配下,小米甚至喊出了2016年销量过亿台的口号。

而全球市场研究机构TrendForce最新报告显示,2015年全球智能手机出货量为12.93亿支,年成长10.3%,其中中国内地手机品牌出货量高达5.39亿支。其中小米以5.6%的市场份额占据第四,出货量约为7240万台,同比仅增长18%,不仅没有达到突破亿台的高调目标,还被占比8.4%的华为拉大了市场差距,其与华为的市场差距从原来的1个百分点扩大到了如今的2.8个百分点。

4月19日消息,据IHS iSuppli中国研究总监王阳透露, 2016年第一季度小米智能手机销量1480万台,比去年同期的1498万台少了18万台,同比销量下跌了1.2%。当然这和大环境也有关,2016年一季度全球智能手机出货2.92亿台,同比下降1.3%,环比大跌18.6%。除去大环境因素的影响,小米今年第一季度的智能手机销售同比基本为0增长。

这也意味着,从2011年小米1上市以来,小米长达四年的高速扩张期结束,而进入到平衡增长期。也就是说,小米智能手机已经从早前的增量阶段过渡到现在的存量阶段。

近年国产手机占据了国内7成以上市场,但存在着利润率过低的问题。2015年整体出货量达到5.39亿台,占全球的45%,与三星和苹果的总销售量5.47亿台相当。但从利润来看,苹果占了全球智能手机利润的91%,三星占了14%。国产手机厂商和其他品牌的总体利润为-5%,与其市场份额明显不相匹配,这显示大多数国产手机厂商为负利润。也说明了小米等国产手机的市场,并非因为技术进步和营销的成功,而是通过牺牲自身的利润换来的。

初期的低价格主要是为了拉新走量,让更多的用户知道并选择自己,不失为一种策略。但如果一直长期以往,企业将陷入到无法补血、正常运营的状态。如今到了存量阶段,小米就不得不考虑合理赢利,保证企业的长期运营。

急于提高赢利或为谋求国内上市

在增长乏力的情况下,小米提高销售价格、积极布局线下、努力扩充品类、强推MIUI广告等的做法,都指向了一个共同目标,那就是迫切希望提高赢利。而在此前,小米的目标主要是市场份额的增长,先不考虑赢利。画风变化如此之快,背后极可能是为了谋求上市。

其不排除IPO的说法,源自于3月3日雷军在向证监会举办的一场讲座。当时他说:“一直没有启动上市是因为觉得业务还没有稳定。我在考虑学习阿里,在内部建立一个员工期权交易系统,以在不上市的前提下激励员工。因为有投资人和员工,小米并不排斥IPO。”但雷军又在3月7日的两会记者会上辩称:小米对于上市的态度没有变,五年内不会上市,并且账上有超过100亿元现金,没有资金压力。

对于小米这样的硬件厂商来说,100亿元现金并不算特别充裕。腾讯、阿里已经上市,其现金流远比小米充沛,但它们仍然有对外贷款的资金需求。再者说没有资金压力,但不代表没有上市的压力。一是投资人需要回报,二是内部激励的需要。

根据雷军的一贯投资风格,实现利益最大化才是终极目标。之前喊出小米五年不上市的口号时,是认为小米仍有5年左右的快速增长期,晚上市更有利于提高估值。而不排除IPO的说法则很可能是真实意图的流露,用来试探市场口风,为将来的上市作铺垫。即便违背了“五年内不上市”的承诺,也不会对小米品牌造成商誉影响或带来太大损失。

早年小米把自己的估值标到450亿美元,这个估值超过了京东和网易,根据当年小米年营收和赢利相比显然过高。不过小米巧妙地给自己留下了5年时间,希望通过快速成长来夯实估值,所以我们看到了小米在品类上有些疯狂的扩充。

但这在当前市场增长乏力的情况下,赢利能力对于小米估值的支持作用就显得格外重要。从目前的趋势来说,科技企业更喜欢选择市盈率高的国内上市,而A股对于上市企业有着明确的赢利指标。同时小米也面临着外部的压力,近年快速窜起的竞争对手360已经公开表示,将在3年内寻求IPO国内上市。因此,小米今年以来不同画风的种种作法,或正是急于提高赢利能力,谋求国内上市。

2016年是小米手机的第6个年头,小米从当年的搅局者,变成为了市场的既得利益者。企业上市只是提高企业竞争力的一个手段,而非目的。创业固然不易,守业更加艰难。如何顺应市场地位的改变,维护品牌利益,创造更多价值,将是小米未来几年面临的新挑战。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2016-06-03

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六一儿童节当天,京东集团在其总部以“京东陪伴 每时每刻”为主题,正式对外发布了京东陪伴计划。据悉,京东陪伴计划不同于以前的常规产品,而是在目前电商行业第一个以孩子成长为中心的综合性服务平台。

目前国家开放了二孩政策,即将迎来了新的生育高峰,母婴市场面临新的增长机遇,但同时也存在着食品安全、不合格产品泛滥、养育成本高等问题。京东集团副总裁、市场营销中心负责人熊青云表示,希望京东“陪伴计划”能够满足用户的多维需求,为更多的中国家庭育儿保驾护航。那么京东陪伴计划到底是个什么样的产品,能解决何种需求?

陪伴计划:不像电商更似大数据服务

什么是陪伴计划?按照京东的官方解释是这样的:“陪伴计划”作为京东的战略项目,是在消费升级趋势下的一次进阶之举。该计划致力于为目标用户打通、聚合京东现有体系关联资源,建立共生关系的开放式平台,为消费者提供更贴心、更高品质的服务,为父母陪伴孩子成长提供购物、资讯、理财、公益于一体的专属产品和服务。

概念听起来比较抽象,简单说呢,陪伴计划其实不太像是传统的电商产品,而像是为孩子成长度身定做的综合贴心服务。从平常孩子吃的穿的用的各式产品,到养育资讯和问题答疑,再到成长理财规划和保险,甚至是公益活动,都可以通过陪伴计划一站式解决。

从名字上就看得出来,陪伴计划的服务对象是孩子,所以在产品设计上也以孩子的成长为主线。父母登录平台,输入孩子的出生日期(或预产期)、性别等基本信息,系统便可以推荐与之匹配的产品或服务,而且完全是从父母的角度来考虑问题。

京东陪伴计划的跨度时间很长,囊括从妈妈怀孕到孩子0-18岁成长各阶段,并将从-1岁至18岁的孩子分成6个年龄阶段,父母可以为孩子建立个人档案,并获得专属页面。也就是说,当一个孩子还没有出生,陪伴计划就已经开始为他服务了,一直陪伴到18岁长大成人,直至进入社会。

现在商品供应非常丰富,但在浩瀚的商品信息之中,想找到适合自己的商品或服务,时间成本也越来越大,给孩子父母增加了不小的困难。依托京东大脑强大的大数据分析和处理能力,京东陪伴计划可以为用户提供精准的个性体验和服务。实现真正大数据推荐,破除用户的选择困难症,节约时间成本,想用户所想,给用户所需。

特点:全方位关注,突出内容和服务

作为一个传统的电商企业,京东一直非常重视销售工作,之前的重点似乎都放在了供应链管理和硬件建设上。但这次陪伴计划却一反常态,在关注购物体验的同时,还把重点放在内容和服务的突破上面。

第一,以内容和服务驱动,不再是单纯的销售:随着消费升级,用户对消费内容的需求日益兴盛,内容正成为商家和用户之间的桥梁。用户的消费习惯和购物路径都因此发生了很大变化,电商内容化成为竞争中的新要点。京东这次推出的陪伴计划,可提供购物、资讯、理财、公益等四大方面的专属产品和服务。购物只是其中一个方面,主要把重点放在了内容和服务上,正是顺应了这种用户需求的新变化,也代表着经营思路的新尝试。

第二,引入权威人士解惑答疑,直击家长痛点问题:如今经济发展,家长能给孩子的条件比从前好得多,但家长和孩子之间的沟通难问题却依旧如故。现代城市工作生活的巨大压力和快节奏,让家长没有时间和精力来解决问题。陪伴计划针对家长的痛点,组织相关培训,并和社区互动相结合,为家长提供育儿知识的支持。还引入数十位母婴、教育等权威专家在线为家长解答孩子成长中遇到的问题,推出陪伴必修课、金牌辅导等内容,让家长能够更好地陪伴孩子在健康有爱的环境中成长。

第三,特色理财和保险,全程呵护孩子成长:孩子的成长是个长期过程,人无近忧、必有远虑,这期间可能面临着个人或家庭风险。在发达国家,父母会提前为孩子进行成长投资,而在国内由于种种原因很多家长尚未养成这种概念。京东陪伴计划中特意增加了理财频道,同样是依托京东大脑的技术能力,为不同年龄的孩子设计了包括健康、教育等方面的不同理财方案,以及相应的保险产品。家长可根据自己条件来选择相应产品,以提高孩子成长道路上的风险抵抗能力,全程呵护孩子成长。

优势:专享优惠、品质升级、创新服务

应该说,京东陪伴计划的设计初衷和出发点都不错。但作为用户来说,本身就已经在京东拥有账户,为什么还非要加入陪伴计划平台呢?或者说,加入京东陪伴计划之后,能给用户带来什么样的好处才是关键。据介绍,加入陪伴计划平台后,用户可享受到如下的好处:

第一,专享优惠,降低养育成本:在专属页面的母婴馆,系统会根据孩子的具体情况向用户推荐相关商品,并且享有专属的优惠价格,力度比会员优惠还要大一些。这些商品在产品页上的价格并无两样,但当用户把加入购物车之后,立即秒变专享价,用户就能享受到实实在在的优惠,长年累月下来可节省一笔可观的开支,从而降低了孩子的养育成本。

第二,消费升级,购物环境更友好:依托个性化、千人千面的技术,京东陪伴计划能够有效帮助用户缩短整个购物时长、减少购物挑选过程,让用户能够快速找到所需商品。具体的做法是,在专属页面分门别类地向用户推荐可能需要的商品,以及各种促销活动、相应优惠券、试用活动。家长无需跳转到其它页面,近乎一站式买齐,效率和消费品质同步升级,创造了一个更加友好购物环境。

第三,注重公益属性、加强情商培养:此外,陪伴计划还非常注重孩子的公益观念培养。据悉,京东开放“爱心东东”、京东公益众筹平台、京东公益在行动等互联网公益产品,并和中国儿基会儿童快乐家园项目进行定向捐赠,为优化农村留守儿童成长的家庭及社会环境贡献一份力量。家长通过加入陪伴计划,以实际行动参与到公益活动中来,潜移默化地培养孩子的情商和社会价值观。

整体看来,京东陪伴计划平台的建立,是在京东大数据的技术基础上,打通旗下母婴、图书、金融等各大业务板块,以一揽子整体解决方案的形式,为孩子成长提供个性化、精准化的全面服务。它突破了传统电商的固有思维,顺应当前国内母婴市场消费升级的要求,通过电商+内容和服务的方式,为消费者提供更贴心、更高品质的综合性服务。看起来,京东陪伴计划是打算要承包孩子成长的一切,为家长们解忧。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】