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2016-09-02

近日,戴尔宣布停售Android​平板电脑,转而专注于开发基于Windows的二合一电脑。这已是它第二次这么做,早在2011年其曾以竞争激烈为由暂停相关业务,但次年又推出了新品。

今年则很可能是戴尔彻底退出Android平板电脑市场。业内分析人士认为,戴尔主动退出也是无奈之举,主要是因为其自身定位不清晰,迟迟未能打开平板电脑的个人消费市场。而现在的问题是,戴尔转而发力二合一电脑,其前景又将如何呢?

戴尔为何退出平板电脑市场?

与以往的繁荣相比,这次平板电脑市场行情画风大变。随着大屏幕的流行,5英寸屏幕已经沦为小屏手机,受此冲击,再加上本身在功能上的局限性,平板电脑一反之前增长态势,销售急剧萎缩。据市场研究机构IDC统计显示,2016年平板电脑的出货量将同比下滑9.6%,而2015年出货量已较2014年下滑10%。即使是行业标杆苹果和三星,也难止销售下滑的态势,2016年Q1苹果iPad和三星Galaxy Tabs销量分别下降了18.8%和28.1%。

市场下滑只是前提而非导火索,真正导致戴尔退出的原因是其产品销售不佳。业内对此已经有很多分析,比如市场策略摇摆、产品定位不明确、营销不力等。最终造成戴尔平板电脑销量毫无起色,甚至也没有存在感。ZDC发布的中国平板电脑市场研究年度报告显示,2015年度戴尔平板电脑的市场关注度竟不足1%。

与其在不景气的市场中惨淡经营,不如断然退出发力其他市场。于是戴尔第二次宣布退出Android平板电脑市场,转而专注于基于Windows的二合一电脑。

押注二合一电脑,戴尔胜算几何?

作为跨界产品,二合一电脑集笔记本和平板优势为一体,既具备笔记本的高性能,又能兼顾平板产品便携、续航时间长的优点,分离式键盘让它适应娱乐、办公、家庭等多个场景,更能满足用户的移动需求。IDC数据显示,2015年二合一平板电脑出货1660万台,预计到2020年出货量将达到6380万台。良好的市场前景吸引着戴尔转投二合一电脑市场。

有人把二合一电脑归类为平板电脑,但从硬件和功能上都更接近于笔记本电脑。戴尔深耕笔记本市场多年,在供应链上拥有不小的优势,并可把这种优势移植到新产品上来。此外,二合一电脑市场定位偏于商务和游戏,与现有用户群体相近。也就是说,戴尔在二合一电脑市场拥有着供应链、市场方面的一定优势。

尽管市场前景良好且拥有一些优势,但戴尔在二合一电脑市场面临的竞争并不轻松。一方面,戴尔面临着惠普、联想、华硕、宏碁等老牌PC厂商先行者的压力;另一方面,智能手机厂商也开始涌入,华为今年以二合一电脑产品Matebook高调进入市场,小米也发布了笔记本产品,它们具有品牌优势,试图复制在智能手机市场的成功。

此外,戴尔还要面临来自其他系统厂商的威胁。IDC数据显示,目前在二合一设备市场上微软的Windows占据了近60%的份额,Android+Chrome OS占26%左右排在次席,而苹果IOS以15%市场份额位居第三。除了要跑赢同阵营友商外,戴尔还要对付苹果、谷歌、亚马逊等实力不菲的巨头。

应该说,戴尔的二合一电脑策略并没有错,但也要看到竞争难度并不比平板电脑市场小多少。戴尔能否实现突破,最终得看其如何发挥既有的供应链和市场优势,创造出差异化特色的产品,同时还要避免掉入低价竞争的陷阱,前景并不乐观。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2016-08-29

宜家终于明确了在国内进军电商的进程表。8月16日,宜家在2017新财年新闻发布会上透露,其电商业务将于8月底在上海试运行,但配送范围暂时仅限于上海。不过宜家方面表示,电商业务“在获得充分的数据反馈和分析之后,将会在全国推行”。

在国内,电商已经成为零售商业的重要形态和渠道,传统企业和品牌进军电商并不稀奇。但宜家这个转变还是比较令人瞩目,至少它意识到在国内电商的重要性,并着手开始尝试。而此前宜家是一个极度强调线下购物体验的企业,甚至有意地排斥电商。是什么促使它在战略上做出了巨大转变,现在才进军电商市场是否为时过晚呢?

互联网家居发展迅速,前景诱人

让宜家改变顽固想法的真正原因倒也简单,一切是市场使然。近两三年互联网家居发展迅速,显示出诱人的市场前景。用户移动化的大趋势之下,如果再不拓展电商市场,很可能导致其处于被动状态,甚至慢慢地失去原有的用户。

互联网家居曾经在较长一段时间内成长缓慢,主要原因是家居用品多属选购非常谨慎的大件商品,且配送安装难度大。之前宜家强调线下购物体验而排斥电商,很大原因也是基于此。但随着支付手段、消费习惯、物流配送等难题得以改善,人们装修房子、买卖建材家具逐渐已经不再局限于家居卖场。中国电子商务研究中心的数据显示,2013年线上家居行业的份额大概700亿左右;2014年达到1200亿;而2015年增长到了2000亿,两年时间增长了两倍,远远高于电商行业平均增长速度。

因此业界把2015年看成是互联网家居元年,同时还认为2016年将是互联网家居发展的爆发年。看好的理由:整个行业各个垂直领域的企业都在积极拥抱互联网,谋求转型升级;同时商业模式的逐渐成熟和用户的消费习惯已经形成,越来越多的线下交易将转移到线上,即将迎来爆发。

与其他同行相比,宜家在品牌和供应链有着较大的优势。一直以来,宜家的产品设计保持着简约雅致的北欧风格,但又不失实用性。与众不同的企业文化,让宜家在家居市场独树一帜,越来越受到中国年轻人喜爱,销售稳步增长。

8月16日宜家发布的数据显示,在2016财年,宜家商场接待访客8346万,同比增加20%;销售额超117亿元,比上个财年增长19.4%。在互联网家居爆发的冲击下,宜家仍依靠自己的品牌差异化优势,实现了用户和营收的双双高速增长,实属难得。

互联网家居虽然即将迎来爆发期,但渗透率依然不到5%,而目前电商行业的平均渗透率是13%。家居本身是个万亿元量级的大市场,互联网家居的成长空间仍然非常巨大,加上家居行业的特殊性,宜家和其他品牌一样充满了市场机会。

三大理由,宜家将自建官网玩电商

虽然宣称将在国内着手电商试点,但宜家并没有透露具体的信息。目前国内家居品牌进军电商市场的方式主要有两种:入驻天猫、京东等第三方平台开店,这是目前最常见的方式,全友、顾家等就是代表;或者以供货方式进入自营电商,不少国际品牌就是通过京东自营进入国内电商市场。由于电商流量被大平台垄断,家居品牌很少采用自营官网的方式,即便有的话销售作用有限。那么宜家会在国内采取哪种方式呢?

我倒是认为,宜家入驻其他电商平台的可能性不大,反而会采取自建官网的方式来开拓国内电商市场。理由主要有三条:

首先,宜家与其他家居品牌不同,它根本就不缺流量!电商时代、流量为王,甚至品牌都不如它来得重要。宜家官网的流量之大,实在出乎大家意料之外。流量网站Alexa的统计结果显示,宜家官网ikea.com最近三月平均排名为203位,最近三月日均IP近千万。

这是什么概念呢?还记得曾号称是国内第三大电商的小米网吗,它最近三月平均排名为478位,最近三月日均IP是522万。而另一个国内电商排名第三的苏宁,相应数据则是516位和467万。宜家官网的流量竟比苏宁和小米加在一起还高,真是让人吃惊,也可见宜家的品牌号召力之强。坐拥巨大的优质流量,宜家可谓手中有粮心不慌,只要对官网和现有服务流程进行改造升级,一个新兴电商网站便呼之欲出。

其次,从宜家电商的发展先例来看,官网一直是它的唯一之选。宜家在全球的电商业务早在几年前就已经启动,目前在欧洲十多个国家开设了这项业务。这些网购业务没有同第三方合作,均开设在宜家自己的官方网站上。那么它在中国市场也不太可能改变整体策略,去搞特殊化与第三方平台合作。加上宜家对电商业务一直抱着非常谨慎的态度,宁可慢也要保证良好的服务质量,同时还要平衡实体店的利益。所以其试点先从物流体系比较完善和市场比较成功的上海开始,待条件成熟后再逐步向全国推广。

再者,自建官网的好处是能巩固品牌优势,全面掌握用户资源和相关大数据。与第三方合作,的确可以较快地拓展市场,但却会导致流量入口和用户资源、大数据均受制于他人。目前大数据已经渗透到每个行业,成为企业的生产因素和重要资产。对大数据的积累、挖掘、整理、利用,将在相当程度上决定企业面对竞争的成败。自建官网投入成本较高,周期也较长,但对宜家来说这些本来就是预期之中。何况其益处良多:一方面能解决宜家官网目前超大流量的变现问题,降低电商运营成本(如节省流量购买成本和平台佣金);另一方面加强和用户的联系,全面掌握大数据,及时了解市场动态和用户需求,发掘背后的巨大价值。

来得早不如来得巧,宜家入场不太晚

在此预测一下宜家电商的路线图:未来宜家应该会以自建官网为主发展电商,逐步覆盖没有线下门店的二三线城市市场,成为线下渠道的有益补充;而现有和计划中的线下门店则主攻一线城市,继续以优秀的购物体验来满足重要用户群体的需求;并将整合线下门店开展O2O,最终实现线上、线下的一体化销售服务网络。需要说明的是,这个过程可能会相对比较长,至少超过5年甚至更久。

坦白说,在时间点上,宜家现在才进入电商市场确实有些晚。不过俗话说的好:来得早,不如来得巧。目前正值家居电商物流基础、消费习惯形成的扩张期。宜家现在虽然进入时间点落后于同行一些,但先行者并没有形成领先优势。从时机上来看,宜家来得其实还不算太晚。

相反由于进入较晚,宜家反而少踩不少先行者遭遇到的大坑(如物流、售后等跟不上造成的大量用户体验不佳),规避了前期风险,可能会走得更加稳健一些。这与很多国内企业只求大干快上而忽视服务和品牌的作法,形成了鲜明的对比。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2016-08-23

要说当下最热的当属刚刚闭幕的奥运会,要说2016年的热门词,网红当然不让地排在其中。而当奥运遇到网红,就如一股股雪崩般的泥石流。

与外面那些娇艳贱货完全不同的傅园慧、李朱濠等一大波非典型选手蜂涌而出,令人应接不暇。其中傅园慧直播时创下了观看人数过千万的纪录,彻底碾压传统一线网红,甚至是一线大明星。在奥运、直播等因素的推动下,个性彰显又接地气的网红成为本届奥运会除金牌和竞技之外的最大亮点。

内容支持,网红经济渐成气候

不过排除奥运效应之后,今年的网红最有代表性的应该还是PaPi酱。如果说咪蒙是去年最火的网红,而今年则非PaPi酱莫属。

和靠锥子脸、卖丑露肉等方式走红的典型性网红相比,PaPi酱和咪蒙都可算得上是“美貌和智慧并重”的妹纸。受过良好教育,并有着不错的专业素质,使得她们在一干网红中显得鹤立鸡群。

以PaPi酱为例,短短半年多时间,便在各大平台拥有数百万粉丝,已经获得超过千万元的巨额融资估值过亿,投资人徐小平更是把她说成“移动互联网时代的鲁迅”。徐小平的这种说法有待商榷,与其说PaPi酱在针砭时政,不如说是做视频的段子手而已。把PaPi酱捧到如此高度,除了自己是投资人外找不到其他更合适的说辞。

但不可否认,网红+内容输出的方式的确让新一代网红赢得了更多关注和正面评价,也更有故事可讲。还有一些网红开网店,直接通过电商来变现,成绩还算不错。据称顶级网红的服装网店,在上新款时竟可达到千万级销量,和一些专业品牌相当。网红电商的潜力引起了阿里和京东等电商企业的关注,视为未来电商发展一大趋势。网红对于未来娱乐、营销、电商甚至整个社会经济的发展,都将有着重要的影响。

网红面临着监管政策,投资风险大

虽然影响力剧增,但网红的发展前景却不是特别明了。即便是PaPi酱,在操盘手罗振宇和杨铭的努力下,把处女广告拍卖活动做得红红火火。但开拍前被广电总局紧急要求下线整改、去除低俗内容,势头和影响力便立即大受冲击,网红的脆弱性如此不堪。尽管最终处女广告完美地以2200万元天价拍出,但却因为过于不合常理而饱外界的质疑。

由于少数网红在直播时存在着涉黄行为,直播平台的监管被有关部门重视,已要求实施实名制及黑名单制度。这意味着,尚未真正火起来太久的网红们过去所依赖的最简单、最吸粉的方式,正在被监管所剔除。

网红作为新兴的经济形态,其发展走在政策监管的前面。而我国一向非常重视网络正能量和安全管理,也使得网红在监管层面面临着非常大的不确定性因素和风险。如果一旦被有关部门认定为价值观问题,那么可能直接被封杀,投资人面临血本无归的地步。

而没有了日常的俚语点缀,没有对一干贱人的声讨,你能想象新闻联播化的PaPi酱和咪蒙还有什么与众不同的特色,对粉丝还有多大的吸引力。在适应监管尺度和讨好粉丝之间,网红如何进行平衡,是个难度不小的问题。

网红经济将成为常态,但网红却难以持续

不管我们是否喜欢他们的风格,PaPi酱们都在向人们显示网红经济的强烈存在感。随着社交网络平台的不断繁荣,会有越来越多不同类型的网红出现。如果我们把网红的概念稍稍扩大一些,罗振宇和徐小平也可以认为是网红,而特朗普更是以超级网红的身份拿下了总统候选人的资格,很有可能问鼎美国总统宝座。

美国著名艺术家安迪沃荷曾经预言:“在未来,每个人都会有十五分钟的成名时间。”除了成名更快外,这句话还有另一层意义,即每个人走红的时间也非常短暂。如今这个预言在网红身上实现了。绝大部分的网红一夜爆红,但也迅速流星般划过归于平静被遗忘。只有少数能够持续走红,PC时代的网红多如牛毛,但现在仍有影响的不过是芙蓉姐姐和凤姐少数几人,移动社交时代仍然在重复着这个趋势。

展望未来,网红和网红经济在泛社交化的趋势下将成为常态。由于有着众多的展现平台,和不断涌入试图一举成名的年轻人,网红群体会越来越庞大。年轻人喜好的口味在不断求新求变,推动着一波一波网红快速迭代。只有少数顶级网红能从中获得巨大收益,更多小网红的结局只能是过把瘾就死。当然对于渴望成名的年轻人而言,只要能过把瘾走红一回便已经足够满意。

本届奥运会快速爆红的傅园慧们,或许能成为孙杨、宁泽涛那样的广告庞儿。当奥运会热潮过去,但他们的网红热度同样会很快消退,终将如流星般划过。当然他们的本来身份就是专业运动员,而网红不过是我们加给他们的另一个称呼而已。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2016-08-18

近日一则“罗永浩入职乐视,坚果出给阿里”的消息不胫而走。虽然8月17日罗永浩通过微博予以否认,他回应称“假的”,但锤子科技官方依旧对此未作回应,其态度模糊令人起疑。同时,还有流传另外一个说法,则是乐视可能收购锤子,但考虑到乐视目前已经有乐视、酷派等多个品牌,加上刚刚推出了COOL手机,再收购一个弱势品牌的可能性很小。

这已经不是锤子科技今年第一次的被收购传闻。事情要从今年6月底说起,锤子科技进行了一项股权出质信息变更,其CEO罗永浩将出质名下205.38176万股的锤子科技股权给阿里巴巴。当时锤子可能被阿里收购的说法便再次兴起。随后,锤子不断传出高管出走的风波,在某种程度上验证了传言。

罗永浩一反之前的低调,频频亮相参加峰会、主动接受采访,试图化解外界质疑。他甚至不惜再次语出惊人,表示“其实现在是锤子史上最好的时期”。同时他又称,“锤子就算万一有什么问题,也是被收购而不是倒闭”,这在一定程度上默认了外界收购传闻的可能性。因此,当又一次爆出锤子委身阿里的传闻时,外界很难再相信罗永浩“史上最好时期”的说法。

锤子融资不利,资金饥渴难耐

从天生骄傲到深陷收购传闻,如今的锤子十分无奈,以至于都没好意思对外公布今年6月底的股权质押,更没披露质押获得资金的具体金额。不过,企业信用信息公示系统的信息公示很清楚地表明了一点,锤子和阿里走在了一起。自从C轮融资之后,锤子虽然时不时有相关消息曝出,甚至一度传出融资5亿元和即将登陆新三板,但却最终都没有实质进展。前期融资所得本来就不是很多,而锤子1手机良品率低带来的成本远超预期,销售不佳造成资金回笼不及时,这几年运营下来可谓是亏损累累,使得锤子对资金的渴求倍增。

自从去年Q1开始,国产智能手机市场增长乏力,实体经济整体不景气,同时融资环境出现了大转变,市场前景不佳的锤子想从资本市场融资变得困难重重。昔日出手阔绰的投资人,一直认为是罗永浩的坚定支持者——郑刚和唐岩,这次也没有继续为锤子补充弹药,逼得锤子只好另寻出路。

于是,去年7月,也是据北京企业信用信息网显示,苏宁云商出现在锤子科技的投资人目录里,身份是企业法人股东,这是继锤子科技 C 轮融资后新增的一名企业法人股东,但同样也没有透露出具体入资金额,后来有新闻透露是5000万元人民币。低调至需要从企业信用信息网上找线索,这显然不是罗永浩的一贯作风,显然其中隐情只有局内人才明白。随后不久的8月发生了一件大事:阿里战略投资苏宁。于是,锤子也就间接性与阿里接上了关系。

而今年这一次罗永浩质押股权的情形,简直就是去年苏宁入股的重演。只不过上次苏宁直接成为了锤子科技的股东,而这次阿里却只是一个债权人,罗永浩用他个人名义以其在锤子股份的近半作为抵押物。这表明两点:锤子现在非常缺钱,且面临融资困境。

阿里为何不是投资而选择放债给锤子

人们很好奇的是,既然双方想合作,但为何阿里不直接入股锤子呢,何苦如此大费周章?虽然新闻上称阿里能够借钱给锤子,说明阿里非常认可锤子的价值,但事实未必如此,甚至可能正好相反。

去年以来,锤子科技的名字开始与阿里同时出现。罗永浩本人也被发现为阿里旗下的 Yun OS 站台,而要知道罗永浩一直很为自己的SmartisanOS自豪的。今年4月,他与马云同时现身杭州参加活动,两家关系升温的说法不径而走。当时电子行业分析师潘九堂在微博上爆料称,阿里将10亿人民币战略投资锤子科技。

众所周知,阿里近年推出了自己的Yun OS,号称全球第三大操作系统,但除了魅族之外找不到其他有影响力的品牌。即使是魅族,也尚未在所有产品线上搭载Yun OS。因此,阿里迫切需要寻找其他大品牌支持Yun OS,以扩大在业界的影响力。

国内一二线品牌基本都在安卓基础上优化系统,以突出自己的差异化优势,比如小米有MIUI,华为有EMUI,它们并不愿意放弃自己的努力,因此响应者甚少。锤子作为有特点、有潜力的小众品牌,一度成为阿里争取的对象。可以说,之前阿里有求于锤子,要多于锤子有求于阿里,这也是双方能够走近的原因。但时过境迁,如今锤子销售毫无起色,年销量不过数十万台,只相当于华为小米的1%,甚至更少。体量之小,再加上影响式微,锤子加入Yun OS的帮助并不大,阿里对锤子的态度自然也大不如前。

阿里最终放弃了风险较大的战略投资,而改为更保险的质押股权放贷。作为局外人,我们难以知晓这桩质押股权交易的细节。但至少可以明白一点,那就是阿里并不太认可锤子目前的价值和未来的前景。

按C轮估值计算,罗永浩质押的205.38176万股锤子科技股权,价值约7.5亿元,但罗永浩以此能从阿里借来多少真金白银呢?有人猜测至少在5亿元左右,甚至更高。我认为这个猜测过于乐观,要知道企业和股权的估算本身就是纸面价值,更多是当时对企业未来市场前景的主观推测。如今锤子状态远非当时可比,个人推测质押借来的钱不可能高过5亿元,甚至很可能在估值的5成以下,不然罗永浩和锤子为何要对此讳莫如深。

没有差异化优势、营销失败,锤子难有起色

锤子从当年的创业明星走到今天的尴尬困境,除了锤子1在设计上存在难以制造的缺陷未能一炮打响的偶然因素之外,最根本的原因是产品没有能吸引用户的特点和差异化优势。

也许有人会说锤子有情怀,那充其量是企业文化,不能算是产品特点。硬件参数配置上不如其他品牌旗舰机,性价比难敌千元机,工业设计过于追求风格上的极致而忽略了实用性,唯一能说是特点的是SmartisanOS。但拟物化的非主流UI设计,为了差异化而差异化的结果是毫无优势。最终只能讨好罗永浩的少数死忠粉,把更多的主流用户摈弃在外。

由于锤子手机进入手机产业较晚,不但在供应链上缺乏话语权,而且在技术积累上很少。以公开申请的专利数据来说话,专业律师高锦荣去年年底的统计结果显示,锤子手机申请成功的专利只有15个,与华为中兴自然无法相比,同时也远远落后于小米的千个量级。而且非常有意思的是,基本都署名为罗永浩,作为英语老师的罗永浩难道是全才?高律师分析认为可能原因有两个:要么是罗永浩太爱出风头,在公司一个人说了算;要么是罗永浩太抠,职务发明按国家规定是要给发明人发放一定数量奖金的,如果署名自己的话则可省下这笔开支。嗯哼,怎么又和钱扯上关系了?

在营销上,锤子手机可谓成也罗永浩,败也罗永浩。罗永浩自带网红气质,为锤子带来了超高人气的关注度,但也因为过于高调和口无遮挡,给锤子带来了无法挽回的败局。

罗永浩几乎喷遍了苹果外的所有手机品牌,包括备受尊重的诺基亚和摩托,骂这些品牌差劲,那他们的用户岂不成为罗永浩口中的傻叉?因此自然也得罪了这些手机品牌的粉丝,埋下了营销惨败的伏笔。面对王自如的质疑,罗永浩不惜直播当面对质,在痛快淋漓地赢下了小年轻的同时,也把营销中所渲染的工匠精神在全民面前撕了个粉碎,东半球最好用的手机沦为笑谈。此后,无论罗永浩和他的锤子团队如何努力如何洗白,但由此形成的品牌形象根深地固,销售一直难有起色。

当华为主打技术、小米主打性价比、VIVO/OPPO主打市场营销,甚至努比亚强调拍星星的噱头时,锤子却只剩下了空有其表的所谓情怀。

被收购或是锤子最好的结局

在去年引入苏宁之后,罗永浩也曾寄希望于能够借助苏宁渠道、资金的助力,锤子有望在接下来的智能手机市场上站稳脚跟。但不知道是苏宁的资源不太给力,还是锤子品牌在线下的影响实在太小,总之一年后看来,苏宁并未给锤子带来任何实质上的帮助。6月28日,有媒体发文称锤子线下销量惨淡,苏宁旗舰店月销量甚至难卖1台,其官方代理商单日销量从60台下降至1、2台。

那么傍上了阿里之后,情形会比苏宁要好多少呢?坦白说,对于锤子而言,搭载YunOS未必有加分,但阿里的线上资源相比苏宁的线下门店更加有效率,锤子是个互联网品牌,受众以线上居多。这次传言是“坚果出给阿里”,而不是锤子科技整体,也表明阿里更看好低端互联网品牌的前景。

但现在有两个前提需要解决:一是阿里是否像看重魅族那样对待锤子,毕竟锤子的体量与魅族相差太大,阿里的资源同样是有机会成本的;另一个则是罗永浩能否接受被阿里全面掌握主动权。两个前提问题需要同时解决,缺一不可。从阿里只接受质押借款来看,锤子似乎不再是阿里乐于愿意为之买单的品牌。

随着智能手机市场步入存量阶段,竞争更加激烈,最新的市场数据显示,苹果和小米再次双双销量大幅下滑。缺少竞争优势的锤子,面临的困境更是可想而知。罗永浩显然也不想永远吊在手机业务这一棵树上了。为此,据传其已经进军时下最火的虚拟现实领域了,在最近的采访中罗永浩也格外地强调过。另外,锤子在做手机的同时还做 SmartisanOS、Mac 软件。

资金匮乏、技术积累薄弱的锤子,能在竞争同样激烈的VR市场上有多大作为,同样是个未知数。SmartisanOS市场反响平淡,如接入阿里的YunOS更将被打入冷宫。真正有所作为的,反而可能是毫不起眼的Mac软件研发,如果真是那样的话,锤子基本就和手机说拜拜了。

其实,如果真能被收购的话,对于现在的锤子和罗永浩来说,何尝不是一件好事,甚至可能是最佳的结局。学会放弃,有时可能比顽强的坚持更难抉择,更需要勇气,特别是罗永浩这样一向傲娇的人。从罗永浩最近的表态来看,他似乎已经有了这样的勇气,毕竟企业和品牌能生存下来比什么都强。能为企业和品牌的生存而舍弃天生傲娇,这方面必须为罗永浩点个赞。

但事实上,罗永浩能做的选择也不多,他的近半股权质押给阿里,主动权已经不在自己手中,除非有人愿意为他赎回股权买单。并不觉得乐视会愿意为此高价买单,倒是“罗永浩入职乐视,坚果出给阿里”的方案可能性更高一些。但不管哪种结果,锤子的罗永浩时代都即将结束,88~,老罗。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2016-08-17

8月15日,京东超市开启“钜惠风暴”大型促销活动。凡是不以为优惠低价为目的的促销都是耍流氓,所以但凡促销肯定离不开价格优惠的基调,这次京东超市的“钜惠风暴”也不例外。

据报道,在8月15日至8月31日期间,全国用户登陆京东超市,均可享受到母婴用品、食品饮料、美妆等品类的众多日常快消品超值钜惠。特惠包括“8点档早晚市”爆品半价抢,以及全场低价商品任性抢;同时,针对天津、重庆、成都、南京、武汉、深圳6大城市,还推出最高抢100元红包的“红包雨”活动及区域专享价。

不知大家可否看出,京东超市这次的促销与以往的手法有所不同。在价格优惠之外,我个人认为这次京东超市的“钜惠风暴”,主要有两大看点:

为什么6城有红包雨和专享价,而不是北上广

以往网上超市的促销推广,包括京东在内,通常都是以北上广等一线城市为主。当然这样做也有一定的客观原因,网上超市作为新兴零售商业形态,在一线城市有规模效应,并更利于市场推广。事实上网上超市也正是从北京、上海等一线城市起步,逐渐发展壮大。

但这次京东超市跳离了传统的北上广,把重点放在了天津、重庆、成都、南京、武汉、深圳6个二线城市。如前所述,在“8点档早晚市”的优惠基础上,这6个城市的用户还有最高抢100元红包和区域专享价等更多优惠。

之前京东超市也有过类似的多城市促销,但当时是一线和二线城市一起推,而重点城市中剔除了北上广三个一线城市还是第一次。这个看似小小的策略变动,在一定程度上包含了丰富的信息。

首先,京东超市不再把北上广作为要突破的重要城市,表明其已经认为自己确定在了国内一线城市的行业领跑者地位,率先开始向二线城市市场下沉、拓展,这是自信的表现。

众所周知,超市行业与消费者日常生活息息相关,商品SKU庞大且品类复杂,对于运营团队的供应链管理能力要求很高。而网上超市在此之外,还要面临着物流时效和配送成本上的各种挑战,才能为用户提供既便利又实惠的消费体验。因此,网上超市对于运营团队提出的要求比线下超市还要高一些,京东超市能率先拓展二线中心城市市场,表明其团队运营和管理能力处于行业领先水平。

其次,京东超市意在突破的这6个重点城市,在地理区域上分布比较零散,却都巧妙地避开了上海和长三角地区。而这两个区域,则是京东旗下另一个网上超市品牌1号店的传统优势市场。

联想到1号店前不久启动的3个月10亿大促销,而其主战场就是上海和长三角地区,与老对手天猫超市早前提出的双20亿计划针锋相对。很显然,在与沃尔玛合作之后,京东超市和1号店的双品牌战略已经迅速开始协同作战。在逐步整合供应链的过程中,两个品牌各自发挥地域优势,进行区域化深耕,同时保持着对对手的压力,共同拓展国内市场。

新增早晚市,凸显差异化优势

这次促销,京东超市还创新性推出了早晚市。从周一到周五,早8点至10点和晚8点至10点,每天两个时段定期推出8个爆款商品五折特惠或买一赠一。打折和买赠的手法并不稀奇,但选择在两个用户使用高峰时段进行限时优惠却是首创。

由于网上超市的消费者多为年轻的上班一族,他们平时在上班时间不便上网,通常只能选择在上下班的闲余时间登陆APP选购商品。京东超市推出早晚市的新型促销活动,用户可利用早晨上班路上的碎片化时间,和下班后在家比较放松的休闲时刻,同时长达两小时且不限购,能让用户有比较充足的时间浏览商品和选购下单,非常符合现代人网上购物的消费习惯,准确地切入消费高峰时段。这表明京东超市在成本竞争优势的同时,开始有意识地培养自己的差异化优势。

事实上能反映差异化优势的,还不止早晚市的新举措,其实6个城市的区域专享价其实也是差异化的一种做法。超市的地域属性较强,每个城市消费者的偏好、口味不同,除了全国通吃的大路货外,不同城市还有各自不同的地域特色商品。

以前在线下超市,运营者主要根据客户反馈和销量来判断哪些是当地用户比较喜爱的商品,来备货和促销。但在京东超市,运营团队不是单纯通过商品销售排行来判断用户的喜好,还可以通过用户搜索、商品收藏、用户标签等更多维度来获得大数据的支持,真正了解用户的真实喜好和潜在需求,这是线下超市无法做到的。

比如传统上重庆是喜欢吃辣的城市,但京东大数据表明,奥利奥轻甜夹心饼为代表的甜食也深受重庆人民的喜爱;而同样吃辣椒闻名的成都人,最喜欢的零食品牌却是本土辣食品牌棒棒娃。由于更精准地捕捉到用户的喜好和需求,就可以有针对性调整上架商品和进行推广,从而最大程度上满足用户的购物需求,创造更多的销售机会。

此外,在各城市站点,其运营从网页装修到广告都各具地方特色,体现了比较浓郁的本土化风格。同样说好,天津用的是“倍儿棒”到深圳成了“猴赛雷”,成都人说“不摆咯”而口音相近的重庆却换成了“巴适的很”。看来,京东超市希望通过本土化运营的尝试,更加贴近重点城市的用户,来实现网上超市的市场下沉落地。

意在加快市场渗透,争取更多份额

表面看来,京东超市这次的“钜惠风暴”大型促销活动,是和1号店一起针对对手的市场营销行为。但除此之外,京东超市还蕴含了更大的图谋,那就是加快电商对传统超市的市场渗透,争取更多的市场份额。

超市作为人们日常生活息息相关的零售商业形态,是国内快消品的主要销售渠道。尽管受到经济不景气和网上超市、便利店的冲击,但华润和大润发去年营收仍然突破了1000亿元,排名第三的沃尔玛国内销售额也达到735亿元。与之相比,目前在网上超市居于领先的京东超市,在体量上仍有提升空间。一方面网上超市对快消品零售市场的市场渗透率较低,加上目前市场集中在北上广一线城市,下沉力度不足,差距的同时也说明网上超市有着非常巨大的市场潜力。

与数码3C类目的高单价低频次不同,超市消费具有低单价高频次的特点,除了质优价低,用户还非常看重体验是否方便快捷。因此网上超市想加快对线下超市市场的渗透,也不是易事。京东在自营物流配送上有着自己独特的优势,若是能培养起用户的消费习惯,那么未来的市场份额将十分可观。

如果说大规模促销的主要作用是吸引新用户,那么良好的购物体验则是提高复购率的关键。京东超市在发挥供应链、物流配送、售后服务保障等传统优势外,现在又开始尝试贴近用户、本土化等差异化经营策略的做法。种种迹象表明,京东超市是奔着努力提高用户购物体验的终极目标而去,其真实的意图就是加快市场渗透,赢得更多网上超市的市场份额,扩大对对手的领先优势。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2016-08-13

近日新海股份对外宣布,韵达拟以180亿元借壳。具体做法:新海股份拟以全部资产及负债与韵达100%股权的等值部分进行置换,置出资产6.61亿元,置入资产180亿元,差额部分由公司以发行股份的方式自韵达货运全体股东处购买。

这是继圆通、申通、顺丰之后,又一家大型民营快递公司借壳上市成功。而在此前,百世、优速、天天、快捷、速尔等多家较小规模的快递公司都已经成功融资补充“弹药”。

背景:同质化严重、市场下降

绚丽光环的背后,快递企业扎堆上市隐藏着重重危机。曾几何时,“三通一达”占据了国内快递市场份额的70-80%。公开数据显示,圆通、申通、韵达的市场份额已从2013年的42.9%下降到2015年的37.6%。加上中通,“三通一达”的整体份额也只有50%左右,下降非常明显。

前有顺丰这座难以逾越的大山,后有百世、优速、天天等追赶,侧面则是京东等自有物流和众包物流的堵截。经营模式和产品同质化严重,无法构筑对竞争对手的差异化优势,易被后来者模仿追赶,这是“三通一达”市场占有率下降的根本原因。

错过了顺丰早年断尾重建直营的时机,竞争对手又纷纷加大投入的情况下,加盟模式积重难返的“三通一达”除了被动跟进外,似乎很难有捷径可走。

齐刷刷上市,冲喜跟风更为融资

从2015年开始,快递行业的增速明显减缓,这让市场下滑的“三通一达”直接面临业务增长压力。于是快递企业开始齐刷刷的上市来缓解危机,不排除韵达此举也是为了给自己冲喜,提升士气。

而申通、圆通、顺丰上市后股价表现都不错,韵达上市可能也有跟风的成份。毕竟天下快递本是桐庐一家,低头不见抬头见的,大家都上市了让韵达老板聂腾云、陈立英情何以堪?

当然最重要的根本目的还是为了融资。相比已经发布募集配套资金方案的申通、圆通和顺丰,韵达已经晚了一步,借壳上市尚未真正融到资金。但业内人士分析认为,聂腾云、陈立英夫妇持股高达70%,给上市后再融资留下空间,韵达应该还会再发布相关再融资方案为自己募集资金。

农村电商市场将决定成败?

而如前所述,韵达最终募集到的资金将可能主要投向硬件设施建设。预测是这两个方向:1、升级改造现有的物流体系,2、进军农村电商市场。

目前,“三通一达”通过网络优势仍占据市场份额,但它们的物流体系与顺丰、京东相比,无论硬件设施和管理水平存在着不小的差距,升级改造现有物流体系成为当务之急。另外,去年韵达就宣称农村电商是其业务增量的亮点,而农村电商被认为是最有潜力的市场,韵达进军农村电商市场也顺理成章。

但农村电商市场面临着重重困难,区域广、投入大、成本高、周期长,这些因素制约了市场发展。多数快递企业进入微利、无利甚至亏损状态,光靠有限的融资,韵达恐难以承担巨大的投入成本。京东、阿里也已着手布局,体量小的韵达如何与它们竞合需从长计议。

即使有钱烧,“三通一达”未来也难以在农村电商市场上占据主导地位,与电商平台合作才是最终出路。原因很简单,“三通一达”为代表的民营快递企业几乎都没有自己的核心竞争力,借壳上市无法改变这个事实,因此保持跟随是比较合理的策略。

展望未来,快递行业可能会展开新一轮的混战,部分中小企业面临出局的危险,但短期内很难出现第二个顺丰,更不太可能产生真正意义上的市场统治者。

注:本文发表于《计算机应用文摘》杂志2016年7月刊,原标题:借壳上市,韵达欲图谋农村电商市场?

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2016-08-10

8月9日,1号店在上海召开新闻发布会,宣布将在3个月投入10亿元全国范围大促销,并把矛头直接指向总部同在上海的天猫超市。这是今年6月20日京东与沃尔玛达成战略合作之后,1号店核心高管团队的首次公开亮相,也打破了之前人们猜测1号店将边缘化的传闻。

作为国内首家网上超市,1号店曾经创造了不少业内的奇迹,一度领跑行业。在经过近两年的蛰伏后,这次选择主动出击,对1号店来说是否意味着未来发展战略的改变,今后又会如何发展,将给用户带来什么样的服务体验?

3个月10亿促销,1号店阻击天猫超市

面对记者关于此次促销目的的提问,1号店高管很直接干脆地回答,这么做的目的就是为了阻击天猫超市,特别是要在华东地区进一步甩开对手。从热销单品到全品类,从包邮门槛到服务体验,1号店有针对性地实现了对天猫超市的PK,比如天猫超市包邮门槛是88元,而1号店只需68元,且不限重。

早前不久的7月14日,天猫超市宣布“双20亿”计划的启动,未来半年将用20亿元补贴消费者,20亿元升级物流、供应链和商品结构,业界普遍认为自从去年北上之后,天猫超市已经把竞争对手改为了京东超市。而天猫超市之前原本针对的是1号店,包括公司的注册地和大本营都选在了1号店所在的上海市,以防止新兴力量改变电商格局,对其市场地位造成威胁。

这么看,现在国内网上超市的形势就比较有意思了。从最早的1号店独自拓展市场、阿里布局天猫超市战略遏制1号店,后来京东超市崛起三家混战、1号店低调而演化为京东天猫对决,再到如今1号店协同京东超市前后夹击天猫超市。这三家之间的相杀相爱,堪称是一部国内网上超市的发展简史。

去年天猫超市北上直插京东大本营,依托阿里集团的雄厚资金和流量资源,以重金开路,的确在一定程度上起到为自己打开局面的作用。而京东则发挥自营和物流的传统优势,紧跟对手的大力促销。在和沃尔玛达成了合作战略后,原来的竞争对手1号店变成了一家人,成为插入天猫超市后方的一把尖刀。之前天猫超市只需盯住京东超市,而现在还必须时刻提防1号店的进攻。这样一来形势发生了变化,在整体战略上,京东超市和1号店就处于相对有利的主动地位。

三家网上超市如此拼命地撕杀多年,一方面是出于市场策略的考虑,比如天猫超市早期遏制1号店和去年北上卡位京东;另一方面则是受到网上超市市场前景的吸引,有着实实在在的经济利益,像1号店和京东超市进入市场。

网上超市前景可期,1号店实力被低估

2015年国内零售总额为30万亿元,与人们日常生活息息相关的快消品占据了相当的份额,其中线下商超巨头销售体量惊人。尽管面临经济不景气和网上超市的冲击,华润和大润发去年营收都突破了1000亿元大关,第三位的沃尔玛销售额也达到735亿元。相比之下,表面热闹的网上超市的销售数据要逊色得多。

去年砸下重金的天猫超市实现了4倍的快速增长,但也才100亿,这个数据是天猫超市总经理阿坚透露的。由于京东的报表中没有单独列出京东超市的数据,但从一些供应商走货的概括来说应该要比天猫超市高出2-3倍。所以在天猫超市宣布自己是网上超市第一名时,京东超市“员工”忍不住要愤然反驳。

而1号店在2013年宣布其销售额突破了100亿元后,就一直未正式公布相关数据,但据中国电子商务研究中心监测数据显示,2015 年1 号店占据中国B2C 网络零售市场的1.4%市场份额来推算,其2015年销售额276亿元左右,可能不如京东超市,但却远远超过了天猫超市的100亿。说实话,推算出来的这个数据让人有些意外,表明1号店的实力可能被外界严重低估了。

以上数据显示,国内最强的三家网上超市2015年销售额总和,大概在600-800亿元之间,相当于沃尔玛中国区的体量。而在数码3C领域,京东和天猫已经超越苏宁和国美占据了市场的领先地位。这表明在快消品领域,电商的渗透率仍然非常低,拥有着可观的潜力。1号店采销部高级副总裁宋春蕾预计到2020年,网上超市将增长近5倍,超过1.2万亿人民币的规模,她同时表示1号店要从上海和华东走向全国,实行积极扩张。

京东超市也担负着刘强东要实现非电商品销售超过一半的期望,目标自然不会低。而此前,天猫超市总经理阿坚也表示,他们的目标是在2018年实现销售额突破1000亿。虽然有专家认为依靠淘宝引流和巨额补贴进行扩张,天猫超市即使达到千亿规模也未必在经济效益上划算,但也从侧面看出网上超市美好前景对电商巨头的巨大诱惑。

整装再出征,1号店的优势何在?

这次发布会上,1号店的口号是:整装再出征。话语很简洁,也包含了不少信息。正如记者问的那样,最近两年1号店在市场上保持安静几乎不怎么发声,实属有些无奈。在被沃尔玛收购后,线下企业相对保守的经营策略,与电商行业的快节奏的确有些不合拍,再加上中外企业文化的不同,让1号店近两年在市场失声,也因此丧失了一些机会,京东超市和天猫超市大有后来居上的态势。

今年京东与沃尔玛的合作,让1号店从这种被动的状态中得以解脱出来。作为国内首家网上超市,1号店都有哪些优势能帮助自己实现整装再出征呢?

1、优秀的管理和运营能力

前面推算过2015年1号店的销售额约为276亿元,和2013年的100亿相比,最近两年其复合增长率在66%左右。这个速度确实不如天猫超市去年取得的4倍成长率耀眼,但要远远高于行业平均增长速度。与天猫超市依靠集团导流和巨额补贴的方式不同,在过去两年内1号店几乎什么大的市场活动,完全是正常运营下的自然增长。这表明1号店的内部管理和运营能力,并没有因为股权变更和市场失声而受到影响。8年专注于网上超市,优秀的管理和运营能力,是1号店最重要的优势,也是同行难以短时间内模仿的差异化优势。

2、用户满意的品牌优势

作为一个区域性网上超市品牌,1号店可能在全国范围内不太被人们所熟知。但在上海和华南地区,1号店拥有着很强的品牌号召力,特别在被称为用户最挑剔的上海,1号店保持着非常明显的领先地位,市场份额3成以上。在有限的市场空间内保持着年66%的增长速度,用户的复购率和满意度都需要保持稳中提升,也可见1号店在用户心目中的品牌优势。用户之间良好的口碑,可传播1号店品牌形象,而品牌优势则有助于今后进行市场扩张。

3、强大的供应链优势

1号店拥有超过800万的SKU,是目前国内网上超市中最多的,能最大限度地满足用户的购买需求。其中进口食品更是1号店最具号召力的类目,包括进口牛奶、进口坚果、进口零食。如此庞大的商品信息系统,在考验着管理能力的同时,也在反映着企业供应链上的能力水平。通过之前与沃尔玛的合作,依托对其全球采购能力的整合,1号店增强了在供应链上的优势,开发出很多独有商品。未来随着京东的入主,1号店还将获得新的资源支持,增强供应链优势。

1号店要成功,离不开京东的支持

国内网上超市目前呈现京东、1号店、天猫三强领先的局面,但同时其他电商也纷纷参与,另外便利店和O2O的兴起也从侧面切入市场,再加上疯狂的巨额补贴大战,市场竞争非常激烈。有消息称去年仅天猫超市一家的亏损就在10亿元以上,这还不包括从阿里争取来的免费流量资源。这些现象说明网上超市的准入门槛也在不断提高,只有重量级选手才能继续打下去。

即便拥有上面所说的这些优势,1号店仍然没有十足的取胜把握,因为它同样有着自身的劣势。在得到京东保留品牌继续发展的承诺后,1号店排除了发展道路的地雷。而它想要整装再出征,主要短板是流量和资金上的劣势。

大家都知道现在国内电商的流量主要被阿里和京东所占据,在保持双品牌发展的情况下,京东如何给予1号店流量支持,这是个较有难度的问题。今后1号店还需要自己想办法创造新的流量来源。

在土豪动辄拿钱砸市场的今天,1号店的资金并不算充裕。比如这次3个月投入10亿元,据介绍多为京东和沃尔玛的资金,只有部分是1号店的自有资金。而网上超市仍然处于前期阶段,还需要长期投入来开拓市场。1分钱也能难倒英雄汉,对资金的迫切渴求,是1号店面临的最大问题。

好在1号店背后有京东和沃尔玛的支持,如何充分实现优势互补、差异化发展,1号店想要成功,特别是离不开京东的支持。比如在物流体系上,未来1号店如果能利用京东现有的全国网络,不但能解决资金问题,还能大大提高扩张速度和效率。再者如何与京东超市协作,各有侧重避免同室竞争,共同压制对手。

综观未来万亿元的网上超市市场,注定会产生一批千亿元的公司。1号店整装再出征,不仅仅是要在近期甩开天猫超市,更应当是着眼于未来更广阔的巨大市场。比较赞同宋春蕾说的一句话:“不断地研究顾客对于商超这个品类的需求,最大程度地提高客户满意度,其实(1号店八年来)只做了这一件事情”。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2016-08-07

8月4日,辣妈帮旗下电商平台“荷花亲子”发出“告别宣言”,其电商转型之路被迫中止。其实早在4月6日,亿邦动力网就有爆料称辣妈帮将面临重大人员调整,有可能关闭电商模块,回归社区这一原生业务。而当时辣妈帮方面则回应称,电商业务没有关闭,只是发展方向有所调整,开放了第三方接口而已。如今看来,当时传闻并非空穴来风,而是事出有因。

先简单回顾一下辣妈帮的电商发展历程:2014年9月,辣妈帮推出跨境母婴电商平台“辣妈商城”,主打自营概念,首次尝试“社区+电商”模式。2015年3月,辣妈帮宣称完成1亿美金融资,并计划主要用于扩张电商市场份额,显然当时辣妈帮看好跨境自营市场。但短短一年之后,辣妈帮就要开放第三方接口了,这表明其自身电商业务并不如意。

这几年社群电商的风头正起,但真正能做好的并不多见。美丽说算是做得还不错的项目,但也最终被蘑菇街合并,表明其电商业务还是没有能够做到令投资人满意的程度。在社群影响力日益强大的今天,那么社群电商为什么反而不好做呢?

在商品特色和供应链上没有优势

不可否认,很多社群做得很好,话题多内容丰富,质量高人气也旺盛。但一旦转型做电商,之前的社群氛围除了能为自己引流外,其他方面的优势便一律重新归零。就必须开始实打实地与其他电商同行站在同一起跑线上竞争,一起拼正品、拼价格、拼服务、拼物流,争取同样的一群目标用户。

无论是美妆、服饰还是母婴类,社群电商和垂直电商都不可避免地与天猫、京东等展开直接的竞争。与综合电商比,社群电商的体量较小,自然在供应链上的话语权难免就会低一些。拿货的价格、回款周期、商品供应保障等方面,社群电商都可能除了有一张所谓的情感牌外,并没有其他任何优势,最终很难体现出商品的特色。

而另一方面,阿里和京东等电商平台也日益意识到内容对于电商的重要性,纷纷采取行动,反过来形成了对社群内容的分流影响。比如阿里推出了淘宝头条,近期发力视频直播,主打内容电商,并招募大量网红给予流量扶持。京东也不甘落后,继去年推出主打年轻人穿衣搭配的京致衣橱之后,又推出类似辣妈帮的社区——妈妈邦,启动宝宝成长计划,通过内容带活用户,从而切入社群经济。

低估了电商的运营难度和投入成本

无论是卖家还是平台,电商一直是个投入较高的行业。诸如IT开发和维护、流量获取、物流和服务等,都是需要较大的资金投入。而在后续的运营中,则还要面临大平台和垂直电商的竞争,需要巨大的人力物力投入。不少社群通常会低估了电商的运营难度和投入成本。特别运营上遇到的困难,可能是之前无法预料的。事实上,现在电商获取用户的成本越来越高,甚至不亚于线下实体店。

很多新兴的移动APP,在发展电商业务时为了保障服务质量,与第三方卖家区别,常常采用自营模式。这在近年来大热的跨境电商业务上,表现特别明显。的确,自营业务在品控和服务上更加容易把握,但也增加了库房、设备等资产投入或相关租赁成本,和客服、运营、售后、物流等团队建设成本。如:为了跟上目前激烈的市场竞争,主要跨境电商都纷纷在各保税区内自建仓储。对于初期订单量不太大的创业项目来说,这是一笔不小的投入。

而在导购模式之下,相当于用广告或销售提成的方式来实现流量变现,虽然金额不高,可想象的空间略小,但投入资源也非常少,ROI值其实还是比较高的。

高估了用户的转化率和消费习惯

导致决策者对前景判断乐观的一个原因,他们常常高估了用户的转化率和消费习惯。或许在调查中,用户还会口口声声地说质量可靠哪怕价格略高一些我也会在咱们这购买,但到了真正购物时,不少用户还是要选择货比三家。

毕竟用户在新平台新商家买东西,相对来说是冒险的事情,特别是在如母婴食品等关系到健康的类目上。电商版块上线前,用户调查的结果可能比较乐观,但真正电商平台上线之后,消费者实际购买时才会身临其境地去考虑是否值得购买,与其他地方购买有何差别和风险, 最终的转化率可能会远远低于预期。

用户的消费习惯也是短期内比较难以改变的。有些消费者习惯于使用支付宝结账,在淘宝天猫上消费较多;也有些消费者习惯于那种超市自助式购买的方式,喜欢上京东或1号店下单,还有很多年轻网友则喜欢通过微信授权的方式一键登陆,使用微信支付来下单,这在餐饮和便利店显然更多。

注册一个账号,绑定一张银行卡,多任何一个步骤,都可能让一些用户觉得学习成本高,从而放弃。加上近年来安全隐私案件频频被新闻曝光,很多人对信息安全更加重视。如果没有较大的利益驱动,用户的消费习惯很难像打车补贴大战那样很短的时间内迅速改变过来。

内容和电商业务难以分开独立运营

之前在和几家移动社交或社区属性APP的运营人员的交流过程中,感觉他们似乎都把电商作为最佳的变现手段。

通常,我都会问他们一个问题:如何看待内容建设和电商运营工作?而他们也常常自信地回答,我们会把二者分成两个不同部门来独立运营,内容归内容,电商归电商,互不干涉。

初衷总是美好的,但实际工作中如果是同一老大管理这两个部门,最终总是能挣来钱的电商业务部门占据上风,而只会花钱的内容部门成为电商部门的服务支持单位。

比如美丽说,早年被认为一家以女性时尚分享为主的社交媒体,把相同兴趣爱好的人聚集在一起, 在这个垂直领域中, 这些人相互之间可以分享经验、推荐商品,源源不断地产生大量优质内容。但如果现在再登陆他们的网站,就会发现和淘宝非常类似,只不过是专注女性服饰、美容美妆等类目。内容占有的版面已经很少,绝大部分的优质资源都给了电商业务。

当然不是说2013年美丽说上线电商平台的策略不正确,只是以此来说明APP社区转型电商常见的问题而已。在业绩的面前,在赢利的压力之下,大多数人和公司都会选择妥协。美丽说如此,很多其他的应用也同样很难免俗,在客户和用户之间选择客户,反而造成了用户流失、活跃度下降。

容易忽略站内流量的机会成本

很多创业项目认为自己APP内的流量没花钱,是没有什么成本的。这么多的流量闲着也是闲着,不如做做电商看看有没有机会变现。

站内流量没成本,这句话既对又不对。从实际支出上的确是没有为此付出费用,在财务关系上可以认为没有成本。

但另一方面,我们还要看到如果这些流量不导到电商版块,而是直接放品牌展现的广告,同样是可以带来一部分收入。而这部分广告收入,就是流量的机会成本。此外,流量导入到电商版块,就难免在一定程度上造成用户体验的下降,可能导致用户流失。用户体验的损害程度,也应当视为流量的组成成本之一。举个例子说,自从阿里入股之后,为新浪微博带来大量的广告投放,但同时也因此给用户带来了严重的骚扰,导致其用户活跃程度和粘度都下降了。那么,流失用户群体的获取成本和因此损失掉的内容生产成本,便是微博广告流量的实际成本。

在北京上海等大城市,业主自己开店做生意成功的极少,往往都是租户做得更红火。很重要的一个原因就是没有成本压力,业主就很难去积极提高商品和服务的质量,反而不如直接租出去的利润高。同理,当项目运营者把站内流量当作免费资源时,也不太容易有成本概念。相对于提高用户体验和服务质量,他们更倾向于争取更大的免费资源来提升业绩。

越是小众,相对越容易成功

回到辣妈帮的电商业务上来,用辣妈帮副总裁杨俐的话来说,主要是受跨境税改政策的影响,电商业务利润必然会下滑,但出于用户需求也不会放弃这一业务。辣妈帮从去年就开始把电商业务转接给第三方,即开放接入端口,允许品牌入驻,将平台本身化身为流量提供者。希望通过开放端口的形式,将运营压力转接给第三方。

开放端口把运营压力转给第三方,这话有些拗口。简单说,辣妈帮电商业务的趋势,就是逐步从自营转向靠当房东卖流量挣钱。

但事实上也有不少人靠做社群电商挣钱了,比如公路商店。这家主打亚文化的青年社群,上架的商品都是别处找不到的独特商品。基于类似的兴趣和相近的价值观走在一起,为这些独特商品找到最好的用户。再比如凯叔讲故事,通过亲子故事做成了国内最大的亲子教育品牌,相关商品销售非常火爆,仅其中一款249元的随手听销量就轻松突破3万台。

社群电商的本质是电商,而不是社群。或许定位越精确,越是小众,提供的商品独特而有价值,社群电商可能相对越容易成功。

而无论是辣妈帮还是美丽说,进入的都是一个非常庞大的千亿元级市场,面临的竞争对手众多,因此需要付出的努力自然也要大得多。对于内容驱动的社群来说,变现的方法未必只有电商一条路可走,什么值得买的发展历程告诉我们,只要坚守好核心价值,不做电商只靠广告和营销同样可以活很好。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2016-08-03

7月1日起,号称史上最严格的网络支付新规生效执行,其中最重要的一条就是强制要求第三方支付的用户实行实名制。

此前,蚂蚁金服和微信支付团队曾先后宣布,自7 月 1 日起,没有实名认证的用户相关功能会受到一定限制 。比如说未绑定中国大陆银行卡的用户将不能在支付宝账户中存钱,也不能使用账户中的余额;微信将被禁止余额转账和消费,届时微信收钱、抢红包、发红包等功能也将受到限制。

不出意料的是,消费者再次对实名制的实施表现出了极大担心,有些人甚至表现今后不用支付宝或微信支付云云。那么,网络支付实名制为什么让消费者如此担心,未来对人们的生活有何影响?

面对实名制,消费者为何犹疑不前?

对于网络实名制,消费者最担心的不是实名制本身,而是实名制可能带来的信息安全问题。

众所周知,中国是个信息极不安全的社会,医院、工商、房产、教育等传统领域的信息泄漏,已经给社会造成了严重的影响。除了制度不完善,造成内部人员与外部犯罪团伙勾结,利用用户资料和信息进行非法牟利。同样,在科技界同样存在着类似可能。另外,由于用户名泄露,犯罪分子采取撞库方式获取用户信息的新闻屡见不鲜,国内很大型科技公司都难于幸免,而最终的受害者当然就是用户。

如果说一般的信息泄漏,造成了无何止的广告电话、骚扰短信、垃圾邮件,它们给人们带来的还大多只是生活和工作的困扰。而第三方支付信息一旦泄露,则可能直威胁到金融资产的安全。一些新型犯罪团伙,也开始把眼光放在第三方支付,而不是仅限于传统的银行卡诈骗。

一旦第三方支付也全面实施实名制,那么消费者就有遭遇到信息泄露给自己资产带来损失的可能。应该说,这种担心并非杞人忧天。由于各种原因,第三方支付出现盗刷等安全新闻报道并不多,但在朋友圈却并不鲜见。

实名制利大于弊,势在必行

虽然消费者有着一些对信息安全的担心,不过从网络发展的趋势来说,第三方支付实行实名制是大势所趋。

首先,网络实名制已经立法,是我国网络治理的一个重要手段。

由于网络犯罪问题屡屡出现,网络实名制呼声的由来已久,讨论多年。自2015年3月1日起,国家互联网信息办公室发布的《互联网用户账号名称管理规定》正式施行,对互联网用户账号名称的管理,对互联网信息服务提供者、使用者的服务和使用行为等做出规范。其中明确规定互联网信息服务提供者应当按照“后台实名、前台自愿”的原则,要求互联网信息服务使用者通过真实身份信息认证后注册账号。

而2015年12月,央行公布《非银行支付机构网络支付业务管理办法》,更明确了第三方支付网络实名制的实施时间表。这就是今年7月1日起支付宝和微信支付要求用户进行实名制的由来。

其次,实名制利大于弊,第三方支付涉及网络金融资产更是势在必行。

很多网络犯罪为何屡禁不止,难以查处,其中一个重要原因就是网络未实名。犯罪分子利用假名或匿名作为掩护,逃避相关部门的监管和警方的追查。而在实施网络实名制后,一方面实名制本身也能威慑犯罪分子,预防犯罪;另一方面犯罪分子也会因此在网上留下更多的犯罪线索,利于监管部分和警方顺藤摸瓜,提高破案率。网络支付实名制的实施,事实上更有利于保障消费者的合法权益。

传统的银行业务早在1997年就已经开始实施实名制,对于打击洗钱、诈骗、地下交易等金融犯罪起到了积极作用。而第三方支付属于新兴的网络金融业务,未来纳入到金融监管体系中是必然的事。从这一点上说,第三方支付实名制可谓是顺理成章、水到渠成。

网络实名制对企业提出更高的要求

前面也说过,网络实名制利大于弊,但信息安全的问题仍不容忽视。通过网络实名制,第三方支付公司获取了消费者更多的真实信息,也相应承担着更严格的信息保密义务。这表明网络实名制的实施,对于第三方支付企业提出更高更严格的要求。

首先,要提高相关技术,加强安全防护体系的建设。应该说,近年来随着第三方支付的普及,安全防护能力得到了有力的发展。各种加密技术、身份验证技术、防火墙技术得到了广泛的应用,而指纹识别、虹膜识别等新型技术也在研发和推广之中。有道是道高一尺魔高一丈,相关企业只有不断地提升技术手段,加强安全防护体系的建设,才能保持对不法分子的技术领先,确保用户信息不被外泄和账户资金安全。

其次,完善企业信息安全和保密制度。除了技术上要加强建设外,还要把信息安全放在企业的第一战略地位,毕竟再好的技术没有相应制度一样形同虚设。一些科技企业的用户帐户信息泄露,不是来自外部的入侵,而是内部人员的渎职甚至监守自盗。因此,企业要完善内部信息安全和保密制度,确保无关人员无法查看用户信息、相关人员没有复制下载用户信息的权限,构建起内部防护网络。

网络支付实名制对多数人影响甚微

其实对于大多数人来说,网络支付实名制的影响甚微。由于之前就已经开始推行网络实名制,很多人在抢红包或注册微信时便通过了银行卡验证或运营商手机号验证,同样没有绑定银行卡的支付宝用户也只是少数。大多数消费者事实上早就完成了实名制登记,只是自己并不知道而已。即便是尚未实名的用户,只要按照要求尽快完成实名制登记,就可以恢复暂时限定的功能,并不会对日常生活和工作有太大的影响。

而对于国内两大第三方支付企业来说,支付宝和微信支付的信息安全保障能力总体来说还是比较放心的。或许对于消费者来说,真正有影响的是未来或长期性的。比如说:今后国家可能推行个人或家庭报税体系时,银行和网络支付账户将统一合并数据,来计算是否需要交纳所得税,以及适用哪级税率;网络支付实名制有利于打假、减少网络诈骗,净化网购环境;等等。但在目前,所谓史上最严,只是针对法规本身而言,网络支付实名制的影响小到我们甚至感受不到,完全不用过于担心,更没有必要因噎废食。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2016-07-27

《相互保险组织监管试行办法》出台一年半后,保监会终于在近日批复了3家相互保险公司的试点申请,相互保险这一国际传统、主流的保险组织形式正式登陆国内,打破长久以来我国只有股份保险公司的单一模式。

由于相互保险采用“自己投保自己承保”的方式,将保险人和被保险人的身份合一,规避了投保人和所有者之间的矛盾,有利于降低运行成本。同时,相互保险不发行股票无需上市,没有股份保险公司那样来自股东的压力,在经营上也更加灵活,相关产品更能满足用户多元化、个性化的需求。相互保险的全球市场占有率已达到27%左右,在国外较成熟的保险市场国家比例更高,如在美国的市场占有率是三分之一,个别险种甚至在一些国家占有过半以上市场份额。受此鼓舞,国内业界和资本对于相互保险也非常看好,持积极态度,这从各方申请相互保险牌照的踊跃程度就不难看出来。

目前国内癌症等重大疾病的发病率提升,个人和家庭都承受着巨大压力,而医疗保障体系不够完善,社会亟待需要更多的救助和保障方式。在相互保险获批之前,国内的网络互助早已开始了自己的摸索。一些规模较大的网络互助平台,如e互助、抗癌公社等都达到数十万会员的规模。其中e互助成立至今已经完成了110多例癌症会员的互助,而抗癌公社也完成10例左右的互助,客观上起到了对会员的保障作用,具有较大的影响。

但也有人认为网络互助是打着擦边球的“相互保险”,保监会也对此保持着高度警惕,多次表示“对于打着互助计划的名义而实际非法经营保险业务的,将根据有关法律法规坚决予以打击和取缔”。从保监会的表态来看,网络互助和相互保险是两个不同的概念,需要警惕的是借网络互助之名而行非法保险经营之实的行为,而不是网络互助本身。那么网络互助和相互保险这两者究竟有什么相同和不同呢?

两个相同点:互助和保障成本较低

1、均带有互助性质,体现了我为人人、人人为我的理念

网络互助在国内的模式,大体可分为两类。一种是抗癌公社的模式,免费加入、随时退出,对会员没有强制性。另一种则是e互助模式,加入时必须存入少量金额的保证金,通常是9元钱;当互助事件发生时会员必须承担约定义务,而保证金金额不足时需及时补足,否则将强制中止会员资格,失去保障权利。

相对来说,抗癌公社更具有浪漫主义情怀,但存在着权利义务不够对等的风险,比如说一个会员给其他人进行了多次互助,但当自己意外患病时却面临没有人援手的可能。因此,大多数的网络互助平台项目都采取了会员权利和义务更加对等的e互助模式,以保障会员的权利。但不管哪种模式,国内的网络互助都基于会员互助来共同抵抗风险,体现了我为人人、人人为我的理念。

如果从起源来探溯,保险也源自人类对风险的互助。古罗马帝国时代的士兵组织,以集资的形式为阵亡将士的遗属提供生活费,被视为保险的起源之一,并通过漫长的历程演变成保险制度。而随着社会的发展,保险逐渐商业化,保险人和被保险人的身份开始脱离,其互助保障性质逐渐被淡化。

但相互保险与股份保险不同,仍然保留着“我为人人,人人为我”的初心宗旨。前面说过相互保险集保险人和被保险人于一体,加入保险的人风险共担,同时也共享收益。与网络互助一样,相互保险也带有鲜明的互助保障性质。这也是导致人们容易混淆网络互助和相互保险的一个重要原因。

2、与传统商业保险相比,都具有风险保障成本较低的特点

为什么近年来网络互助在质疑声仍然蓬勃发展,受到人们的欢迎?原因可以找出很多,比如人人都有爱心、基于对未来的担忧、互助理念的认同等等,但有一个可能是大家的共约数。那就是与目前的传统商业医疗保险(说明:在我国相互保险是新生事物,故本文把股份保险模式称为传统商业保险,下同)相比,网络互助的保障成本要低得多。

目前网络互助多以癌症为主,按照年龄段风险不同,互助金额通常5-30万元不等。由于e互助平台的互助事件较多更具有参考价值,现采取其网站公开数据推算网络互助每个会员的费用成本。目前e互助平台,近1年半以来的累计互助117人,累计互助金额达到了22,974,049元,平均每人受助金额为196359元。按截止2016年7月16日的最新有效会员数381907人计算,平均每人需要承担的成本仅60元。

这种算法忽略了会员人数变化和会员年龄增长发病率可能增加的情况,显得有些粗糙。据相关数据显示,每年每10万中国人中有236人被确诊患癌,按此比例以人均互助标准为20万元计算,只要平台会员达到10万人以上,每年的互助成本为4720万元,人均负担通常不会超过472元。为了降低互助风险和成本,网络互助设置了180天会员观察期,在一定程度上降低了会员的癌症发病率,实际产生的互助成本要低一些。据e互助CEO雨乔介绍,基于目前的大数据算法,他预测2016年会员在e互助上所用于支出的话费应该不会超过200元。而对应级别的商业医疗保险,最低也需要每年1500元。网络互助的低成本优势明显,对于高风险、中低收入人群来说,如果平台信誉可靠,不失为一种保障机制。

相互保险公司的运营成本和运营风险都比传统商业保险公司低,因此其保费率也能做到比传统保险要低一些,而赔付率相对更高。再加上大部分的赢利会以分红、赠送保险等方式返还给投保人,相互保险的保费成本也比传统商业保险低不少。有统计也显示,价格是影响用户选购保险的首要因素,同样在国际合作与相互保险联盟的调研中,“分享收益”则是用户对相互保险的第一印象,有42.5%的受访对象提及了这一印象。这表明,风险保障成本较低是相互保险在保险市场上的一个重要优势。

四大不同点,决定了两者的本质区别

虽然网络互助和相互保险有着一些相同特点,事实上有些网络互助平台的确有利用二者相似之外打擦边球等违规行为,如保监会就点名批评过某互助平台和旗下类保险计划,但两者还是有明显的不同之处。

1、产品性质不同:网络互助是社会信用契约,而相互保险是保险的一种表现形式。

相互保险则是国际认可的主流保险产品。国内目前尚处于刚刚起步的阶段,任何相互保险产品都必须获得保监会的审批许可。但网络互助则不同,正如保监会再三强调的那样,网络互助不属于保险产品的范畴,不得越过政策的红线。不排除很多网络互助平台发起目的并不如公示的那么“单纯”,意在以此为跳板最终申请相互保险牌照,很多平台也不讳言。近期水滴互助CEO沈鹏就公开表示,要用共享方式做相互保险,这种高调的表态是否会遭到保监会的处罚,尚不得而知。

不过,无论如何去畅想,网络互助产品的本质是社会信用契约,具有民事能力的人自愿地按准则履行相同的义务,同时也享受平等的权利。这是它和相互保险之间最本质的区别。

2、商业性质不同:网络互助为非营利性质,而相互保险是典型的商业行为。

其次,网络互助和相互保险在商业性质也不相同。相互保险是保险公司的一种重要模式,是典型的商业行为,而网络互助具有非营利性的特点,带有一定的公益属性。

目前发起网络互助的主体或实际运营主体,多是商业化公司,但几乎所有的网络互助都对外宣称运营成本不需要会员承担,将把会员的互助款百分百用在受助人身上。这种做法显然有规避商业化嫌疑之举,在政策不够明朗的情况下也能理解。

任何项目都会发生运营成本,非营利性质的项目也不例外,网络互助在日常运营、受助审核、必要推广等都会产生一定的成本。短期运营公司有能力消化,但长期下来可能就会影响网络互助项目的稳定性。如何核算、监督、摊销这些成本,可能是未来相关部门制定政策时要留意的问题。一些网络互助项目有意把平台会员打造成为社群,通过社群广告、第三方合作等方式获得收入来弥补成本开支,或许是较妥当的解决方案。

3、互助方式不同:网络互助是事后为受助者发起互助,受助非常明确;而相互保险需要用户先购买产品,形成基金池进行理赔。

再者,网络互助和相互保险的互助方式不同。简单地说,网络互助是在事件发生后会员基于契约集体为受助者募集医疗费用;而相互保险则是投保人先付费购买相关保险产品,一旦出现疾病或意外,相互保险公司按照保单对投保人进行理赔。

值得指出的是,正规的网络互助平台通常都没有资金池,所以才需要在受助事件发生再向会员募集资金完成互助。而相互保险正好相反,投保人的保费收入聚集起来形成金额可观的资金池,便于随时进行理赔。有人可能会质疑,e互助模式下会员需要冻结9元钱保证金,算不算资金池呢?这笔保证金的钱是否判断为资金池,我想主要还是要看平台的规则。如果平台委托第三方代管,专款专用、过程公开透明,就没有资金池的嫌疑。

4、定价机制不同:网络互助是基于统计的后付费方式,而相互保险是基于精算的前付费方式。

网络互助和相互保险最后一个不同,则体现在它们的产品定价机制不同。前面也说过网络互助是事件发生后会员集体为受助者募集资金,而相互保险则是进行理赔。后者是基于保险精算的前付费方式,和传统保险无异,而前者是基于审核和统计上的后付费方式,更加准确。

很多网络互助平台都对外宣传每人每次互助金额不超过3元钱,便是根据会员数量做出的精准预测。因此,e互助CEO雨乔认为再好的事前精算方法,也比不上事后统计的结果精准,这是网络互助的独特优势。

二者各有优势,互联网助力发展

在国内,网络互助和相互保险都是新生事物,目的在于帮助个体抵抗大病等重大风险,而两者之间的种种不同,也决定了它们各有优势和缺点。

值得指出的是,无论是网络互助还是相互保险,其核心能力都在于风险管理能力。而风险管理和保障,本身是具有相当难度的课题,需要丰富的专业知识和经验。现在网络互助项目可粗略分为互联网企业和保险企业两个阵营,互联网企业强在社会化营销,而保险企业在风险管理上较有优势。前两天未来互助被迫停运,表面上看平台会员基数过少,实际则是低估了网络互助存在的风险管理,以至于匆匆一个多月项目夭折。

整体而言,网络互助平台的非营利性,决定了自身难以积累资金、人才优势,来解决更复杂的风险保障问题。这也是为什么目前大多数网络互助平台以癌症为主的原因。网络互助可以帮助人们在个别同质问题上共同抵抗风险,但无法提供全面、个性化的风险保障服务,更不能提供长期投资性的服务。而相互保险则正好相反,拥有资金和专业上的相对优势,虽然保障成本略高,但却可以提供更加全面的多样性风险保障服务。

在互联网高度发达的今天,网络技术的成熟和网络人口基数的厚度都有助于网络互助和相互保险的发展。相信未来网络互助和相互保险都能进一步发展,成为社会医疗保险和传统商业保险的有效补充,有助于社会稳定和发展。或许对于很多人来说,参加网络互助的同时购买相互保险产品,或许是非常不错的搭配。