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2018-02-23

Y市是位于江南的一座五线小城市

按:回乡印象以本人见闻为主,记录地级市(Y市)、县城(H县)、乡镇(G镇)三级不同行政区域的互联网现状。这是第一篇——《自媒体回乡印象之五线小城Y市:酷似北京郊区,基础不错唯独欠缺发展机会》

我家所在地是位于江南的一个五线小城市——Y市,除了我长期在外漂之外,父母和两个弟弟都在Y市工作生活。因此,Y市的互联网印象主要就基于家里社交关系了解到的情况汇总。

先简单介绍下Y市的基本情况,它是本省最小的地级市之一,城市人口一百多万,算是比较小的一个地级市,市辖区常住人口估计在30万人左右。因为面积和人口都比较小,GDP总量也不大,2016年的GDP还不到700亿元,排在本省倒数,但人均GDP已突破了6万元,位居前三,甚至比同年重庆市的略高一些。Y市的主要支柱产业是有色金属、旅游和物流,此外电商和物联网也是政府正在扶持的新兴产业之一。

交通出行:滴滴独家,哈罗、ofo、摩拜乱战

Y市没有机场,从北京到Y市最方便的交通方式是火车。仅有一趟高铁旅程长达8个半小时,对于腰肌劳损的人来说非常辛苦,所以我还是更喜欢有卧铺的特快。这趟特快抵达Y市清晨4点多,早几年我回家时父母总有些担心。公交还没运行,火车站不少出租车宰客或拒载,而黑车存在不安全因素。不过现在他们已不再担心,因为有了滴滴我只需要在出站时叫车,通常一两分钟就有快车抵达,非常方便和安全。

滴滴的到来让很多黑车悄然转正,服务效率和服务态度都提高了不少,极大地方便了市民生活。Y市城市不大,公交实行2元的一票制,而网约车出行一次通常在10元以内,三四人出行与坐公交花费相当,性价比较高。惊喜的是,春节期间打车的价格基本和平时相差不大。很可能与司机多是本地人有关,春节期间停运的司机不多,供需比较均衡。

不过,网约车的兴起让投资出租车的人账面亏损了不少。朋友老陈两年多前从外地回家发展,觉得做其他生意一没关系二没资源,于是连牌照+新车花了近四十万元购入了一部个体出租车(Y市出租车多是是个体),结果一年多就贬值到了十七八万元。年前朋友小聚时聊起此事,他心痛不已,后悔早买了一年,反不如后来直接跑滴滴省心。

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哈罗和ofo是街头最常见的共享单车​

网约车只是互联网改变Y市的一个例子,而共享单车则是更新的代表。尽管共享单车在北上广深成了浪费公共资源的毒瘤,但在Y市却似乎因为各家投放数量相对比较理性而提升了整体的社会福利。

哈罗单车2017年9月正式登陆,但可能实际运营还要早上半年时间,应该是最早进入Y市的品牌,目前的投放量也最大。ofo进入要稍晚一些,投放量目测只有哈罗的三分之一,但增长迅速。而摩拜似乎刚刚才进驻这个五线小城市,目前的数量甚至还没有政府公共自行车多,有可能是安排投放车辆尚未到位所致。从目前的情况来看,由于哈罗和ofo占据多数,支付宝作为二者共同的流量入口或许是背后最大的赢家。

由于取还方便和租金便宜,无桩的共享单车迅速取代了政府公共自行车赢得了市场。因为城市面积较小,很多人的通勤距离远也不过三四公里,Y市的共享单车不是像大城市那样成为最后一公里的公交接驳方案,而是城市出行的解决方案和公交系统的有益补充。城市化发展迅速,公交体系难免滞后导致覆盖出现盲区,因此共享单车成为不少人上学或工作的交通工具。在一线城市屡被诟病的破坏行为,目前似乎在这个小城市非常少见,至少我在几次的体验过程中尚未遇到过故障车。希望哈罗、ofo、摩拜今后不要把超量投放等恶性竞争行为,从一线城市带到下面的五线小地方来。

共享单车和电动车一样成为了市民的日常交通工具

智能手机:VO兄弟和苹果的天下,三星魅族落寞

移动网络方面,无论信号覆盖面还是速度,Y市都毫不逊色于北上广深等一线大城市。作为中国联通的多年用户,我还是要再次吐槽一下不争气的它。尽管无论信号的覆盖面和强度整体表现略强于帝都,但仍然不尽人意远逊于移动和电信,通常我手机信号停留在3格。好在餐饮、商场、酒店等商业场所基本都会提供免费的无线WIFI。目前还没有免费的城市公共无线WIFI,让这个近年来宣称将主打物联网新经济的城市有些尴尬。

说到互联网我们就免不了讨论手机,毕竟这是一个基于智能手机的移动互联网时代。智能手机的普及程度达到了什么呢?用上小学侄女的话来说,班上的同学中好像没有谁没有手机。与我们印象中的学生使用QQ较多不太一致的是,她说大家基本上用微信。大弟是Y市某中学的老师,他的学生倒是更愿意使用QQ与他联系。很可能是这样:小学生受家长影响较大使用微信,而成长到中学阶段叛逆心理发生作用选择QQ的变多。

家里人使用手机品牌的情况如下:父亲由于听力原因没有手机只配了一部定位手表,母亲用的是华为荣耀,大弟过年犒劳自己了一部iPhone X,把原来的iPhone 6给了女儿,他老婆用的则是OPPO,小弟的手机是努比亚。

这个家庭样本在Y市有一定的代表性,但显然不够准确和全面。于是我让两个弟弟描述了身边熟人手机品牌的印象。他俩的感知有所不同,大弟认为身边人用华为的最多,其次是OPPO,然后是苹果和VIVO,再后才是小米。而小弟则感觉VIVO手机数量最多,其次是苹果手机,其保有量也接近3成,再后就是OPPO、华为和小米。而且苹果用户多使用6、7系列机型,去年推出的新机型8和X还比较少见,而且女性比例要明显高于男性。值得注意的是,三星、诺基亚、摩托、联想、中兴、魅族等昔日风光过的品牌,几乎从人们的记忆中消失了。

三四年前给母亲换智能手机时,当时她表示强烈反对。理由是全触屏手机功能太复杂用不来,还是功能机接打电话方便,充一次电用好几天音量够大听得清楚。不过现在她已经离不开智能手机了。

手机应用:腾讯系居首,头条系兴起

微信是母亲最重要的手机应用,是她和同事、亲友们联络的工具。由于早年父亲工作原因举家离开了老家,亲戚多不在Y市,而微信已经取代打电话成为春节拜年的主要方式。老人甚至开始教老家的同辈人如何通过微信视频聊天,比如我的舅妈和小姨。

除微信之外,她的手机里还安装了糖豆和全民K歌,这些都是老人每天跳广场舞跳来的。领头的阿姨,母亲他们管她叫团长,其实就是领舞,教他们学习一些新的舞蹈,顺手帮忙下载相关的应用。广场舞之余,老人们还非常喜欢唱歌娱乐,因此全民K歌和糖豆成为了互补产品。母亲不会唱,但对于老友们的作品非常欣赏,闲时时不时放上几段,还逐个点赞甚至分享到朋友圈和微信群。

正在直播的快手网红(照片拍摄于去年10月)

一般母亲和老友们在小区内的篮球场跳广场舞,偶尔会去离家一公里多的体育场散步。因为那里人多热闹,时不时有年轻人支着三脚架用手机进行直播,跳舞唱歌特别热闹。做直播最知名的是一个残疾人艺术团,他们经常在Y市的商业中心、景区、公园等不同地点进行直播。体育场则是他们一个非常重要的阵地,直播时常常能吸引数百人围观。一方面,他们通过平台进行直播从打赏中获得经济收入,另一方面也成为快手的地面推广员,帮助快手拓展市场。据说团长是Y市下属县级市的一个农民,小时候不幸得了小儿麻痹症落下残疾。他在快手的粉丝达到了200万,可能是Y市最大的一个网红。艺术团俨然是一个小型的MCN,拥有不下于20名来自全国各地的残疾人演员,这些演员在快手上的粉丝量在十几至三四十万之间,应该也已获得流量变现的能力了。

不过在两个弟弟看来,身边的人近来玩抖音的比例似乎高过了快手。今日头条和朋友圈是接触抖音短视频比较多的两个渠道。除了短视频外,今日头条也是他们日常获取资讯的方式,此外常见的资讯APP有腾讯新闻、UC浏览器、搜狐新闻等应用。大家使用较多的APP还包括:视频动漫,腾讯视频、优酷、暴走漫画;游戏,农药、棋牌类、吃鸡(据说现在Y市网吧里大部分人玩吃鸡)、旅行青蛙;音乐,QQ音乐、网易云音乐。

移动支付:微信支付占据绝对优势,支付宝被动

说到过年,就免不了提下例行的春节红包大战,弟弟和弟媳都参加了今年的支付宝集五福和头条十二生肖。各自的红包都不大,集五福只有一块多钱,参加的原因只是身边的人大家都在玩一起随个大流而已。

流动的夜宵小摊上挂着微信收款二维码

我的弟弟、弟媳基本上出门不带现金,微信和支付宝已经成为日常消费的主要支付手段。也难怪,连露天菜市场和夜市的小摊贩都纷纷挂着收款二维,还用得上带钱包出门吗?这种影响甚至传递给了母亲,以前她总是把微信收到的红包或转账提现到银行卡才踏实,现在她也学会了去超市、菜市场直接花掉微信里的零钱。由于微信的高频带动,微信支付成为Y市主流的移动支付方式。相比之下,我的大弟可能算是使用支付宝消费较多的用户,微信支付和支付宝的比例大约是6:4。他同时也承认,自己微信支付所占的比例还在逐步提高。

除了共享单车外,支付宝能在Y市压倒微信支付的应用场景,生活缴费算是其中少有的一个。支付宝与水电煤气等公共服务部门的合作更早一些,Y市不少人都通过支付宝来进行网络缴费。微信跟进稍慢,之前一些服务没有开通,让支付宝抢了先机。不过随着水电煤气等公共服务接口全面接入,未来在拉新方面还是微信更具有优势一些。

春节期间各大电影院一票难求

春节档电影市场火爆异常,一票难求,确实有些出乎意料之外。票价基本都在44元左右,这个价格比平时高了十几元钱,甚至高过了同期帝都的价格。除了晚上10点半以后的场次,当天很难买到电影票。在线购买电影票的途径,几乎都选择了微信或美团。而事实上,支付宝的淘票票因为平台补贴的关系,Y市春节期间的票价要比微信和美团上便宜三四元钱。看来,酒香也怕巷子深,便宜还得多吆喝。

电商和O2O:淘宝美团领先、京东饿了么落后、拼拼多兴起

街头入驻美团的店铺明显多过饿了么

支付宝还有一个压倒微信支付的消费场景是网购。淘宝是Y市人普遍使用的电商APP,相比之下京东的占比要低很多,多数人只是在选购数码3C产品时才会想到它。令人吃惊的是,拼多多也出现了我母亲的手机中,她说身边很多阿姨和大姐在用,偶尔也会跟着她们买点便宜实用的东西。看来拼多多确实对淘宝和京东的流量形成了威胁,但它还有待于说服主流用户。两个弟弟都几乎不用拼多多,主要是觉得东西不太靠谱,弟媳偶尔会用但仅限于拼团买点水果。

京东占比低说明了份额落后的事实但也意味着增长潜力,京东其实还有自己的独特优势:送货快和服务好。淘宝天猫网购,省外的卖家通常需要三天才能送到,而京东只要一两天甚至能达到次日达。京东是唯一在Y市能送货上门的电商平台,而且态度非常友善,当然是自营业务,母亲很喜欢他们的服务。因为四通一达的快递员服务质量和态度普遍很差,有时让他们帮忙送到居民楼下自取甚至很不高兴。正所谓劣币驱除良币,连顺丰在Y市也开始学会了四通一达的那套,不仅是送件甚至连取件都不愿意上门,而要求用户下楼。国内快递企业纷纷成功上市,但服务质量却没有任何提升,包括王卫在内的老板们都应该多思考思考。

相比之下,外卖配送员的服务态度要比四通一达快递员好得多。Y市的外卖市场基本也和一二线城市差不多,早前美团、饿了么和百度外卖都通过代理商把渠道铺进来了。百度外卖并入了饿了么之后,原来的客户流向了美团和饿了么。20元起送、每单加4元运费的低门槛,让外卖市场颇有人气。加上小城市的区域集中,交通拥堵地段较少,叫餐到达时效要优于大城市。两个弟弟都偏向于用美团,因为微信里面调用小程序就下单,非常省事。而弟妹的选择却偏好饿了么,因为它的返券比较多,形成了循环复购。

投资理财:钱宝、善心汇等庞氏骗局仍有市场

投资理财方面,我们家可能受我的影响而显得比较特殊。早年余额宝异军突起时,家人的活期存款曾经一度陆续搬家到余额宝,但现在随着互联网理财产品的多元化,资金从回报率较低的余额宝慢慢撤出转型到其他投资平台。在我的带动下,母亲和小弟弟都投资了我推荐的合规P2P平台,为了避免广告嫌疑就不说名字。大弟则自己选择了一家具有保险公司背景的互联网理财平台和某国有银行的理财产品,利率稍低但风险系数更高。此前大弟曾经投资过股市,在股灾之后信心大受打击大幅减持,资金可能流向了险资理财平台;小弟则尝试了基金投资,收益回报情况不明。

去年善心汇和钱宝先后崩盘,大批投资者损失严重,在Y市也有人波及其中。去年三四月份母亲的同事投资了善心汇,看到同事在短时间内开始获利她有所心动。好在担心风险先征询了我的意见,做慈善却有着超高回报率这根本不合乎商业逻辑,母亲被我劝阻。不久后东窗事发,她的同事损失数千至三四万元不等,反过来羡慕母亲的运气。

另外两个投资钱宝的朋友却没有这么好的运气。从事数码3C销售维修生意的小姜,投身钱宝有近两年的时间,早期的投入本来已经收回成本,但总感觉做生意赚钱太难不如这个来钱快,于是冒险继续投资了10多万元进去。去年11月小姜和我聊天提到这事,我劝他见好就收因为钱宝随时可能崩盘,他觉得张小宝有能耐应该还能再支撑一段时间,打算今年4月份再赚点后出来,结果呵呵了。另一个朋友小李也背着家里人投了8万多元,春节到我家拜年时仍感叹不已。和投资善心汇的人相比,钱宝的玩家似乎更加富有冒险精神,这两个朋友都比较年轻、有见识,明知这是庞氏骗局但仍然勇敢地往里闯。

这张照片可能是五线小城的现状写照

互联网郊区:基础尚可但机会实在太少

如果说欠缺些什么互联网产品的吧,生鲜O2O和互联网招聘应该算一个。在帝都习惯了用京东到家,从就近的永辉超市买菜,价格公道、质量也好,但非常遗憾Y市尚未开通。小弟年底刚刚离职,准备春节过后去人才市场找新工作。我问他怎么不在网上求职呢?他说可能是本地企业互联网化程度低,专业招聘网站开发上的信息很少,而58同城等网站上很多高薪招聘信息其实是广告,反而没有线下人才市场的信息全面准确。

在小弟打算过几天去人才市场时,朋友小程则毅然在大年初六就坐上了去广东的火车。他是北京服装学院的高材生,主攻产品设计,本来很想留在Y市与家人一起,但本地相关职位实在太少,为了刚刚出生不久的宝宝挣奶粉钱,他只能再次独自南下。

整体而言,如果从一二线城市到达Y市,日常生活基本上不会有太多不习惯的地方。出门就是滴滴打车或者扫码骑车,到饭点用美团饿了么叫外卖,逛街娱乐消费同样移动支付无障碍。不算奢侈品的话,一二线城市有的品牌几乎在Y市都能找到。打个比方说,Y市就像是北京的郊区延庆、怀柔那样,与一二线城市相比,它在各方面的互联网基础看起来其实还算不错,唯独就是欠缺了一些年轻人发展的空间和机会,显得活力不足。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2016-02-10

2016年2月7日,也就是中国农历年的除夕夜,来自中国的环保品牌晨阳水漆、中国空调“世界名牌”格力、视频巨头乐视等百家中国企业集体在纽约时代广场亮相,以中英文向世界人民拜年,共庆猴年春节的到来。

纽约时代广场是国际大都市纽约的地标性建筑物,被誉为“世界十字路口”,是企业和机构向世界宣传自己的重要窗口。之前中国国家形象宣传片就曾选择在此播放,并取得较好的传播效果。

而就在此前的前一天,著名演员六小龄童以经典的“美猴王”孙悟空扮像,带领一群当地孩童在此进行了一次快闪表演。领衔参加北京文化局此项活动的六小龄童表示,扮成“美猴王”孙悟空在时报广场给大家拜年,是希望把中华文化的杰出代表,以及所体现的中华文化的精神,传递给更多的海外朋友。

百家中国一线品牌的集体拜年活动,也有着与此类似的诉求目的。据报道,除夕夜贺岁纽约时代广场,是100个中国一线品牌共同举办的一次活动,目的是展现中国企业形象和进军国际化市场的勇气和决心,更主要的是通过这个方式为全球华人带去新春祝福,促进春节从中国走向世界,传播中国传统文化。

春节是中国传统文化的最重要节日

从行政机构到民族企业,都不约而同地选择春节这个时段来宣传推广中国传统文化。这是由于春节是中国传统文化中最重要的节日,其重要性与圣诞节之于西方文化相当。

在中国春节有着悠久的历史,据考中国人过春节已有4000多年的历史,可追溯到远古的夏朝。春节指的是农历新年,俗称“年节”,传统名称为新年、大年、新岁,俗称度岁、庆新岁、过年,是中华民族最隆重的传统佳节。

春节是阖家团圆的日子,人们在春节这一天都尽可能地回到家里和亲人团聚,体现了中国人重视家庭、喜欢团聚的传统。

春节更是民众娱乐狂欢的节日。元日以后,各种丰富多彩的娱乐活动竞相开展:耍狮子、舞龙灯、扭秧歌、踩高跷、杂耍诸戏等,为新春佳节增添了浓郁的喜庆气氛。把春节称为中国人的狂欢节也不为过。

在春节这个盛大的节日里,除了辞旧迎新的主题外,人们还要举行各种庆祝活动,多以祭祀祖神、祭奠祖先、迎禧接福、祈求丰年为主要内容,形式丰富多彩,带有浓郁的民族和地方特色。

可以说,春节不仅仅是一个节日,同时也是中国人情感得以释放、心理诉求得以满足的重要载体。集祈年、庆贺、娱乐为一体的盛典春节,就成了中华民族最隆重的佳节,集中体现了中国传统文化的精华。

或者在一定程度上,我们甚至可以说春节代表着中国传统文化。因此选择在春节这个时段,来推广宣传中国传统文化是最合适不过。

企业是传播国家文化的主要载体

在以往的印象中,负责推广中国传统文化的,多是教育、文化、外交等国家行政部门,近年给大家留下最深印象的当属孔子学院,开遍了全世界。

而在国外,承载传播国家文化重任的则多为企业。比如通用汽车、可口可乐就是早期美国文化的象征,它们的产品畅销世界,也把强调个人价值、追求平等自由的美国文化价值观带到了全世界。随着经济升级,如今谷歌和苹果等互联网巨头成为美国文化的新象征。企业变了,但它们传播的文化和价值观仍旧不变,内涵甚至还在不断的延伸之中。

日本和韩国也是很好的例子,日本动漫文化和韩风都是伴随产业发展壮大的优势,而得以向世界传播漫延。而提到西门子和博朗,我们也就自然而然的想到了德国文化的严谨;提到诺基亚,就联想到芬兰人的含蓄和质朴,等等。

可见,在商品经济社会中,企业逐渐取代政府部门成为了国家文化的承载主体。而中国通过改革开放,逐步从计划经济过度到了市场经济阶段。政府主导经济文化的比重在降低,越来越多的民族企业在市场竞争中得到锤炼,日益壮大。

以2015年世界500强企业榜单为例,大陆地区共有94家入围,除了传统的中字头央企外,以华为、联想、格力等为代表的民族企业,表现也日益强劲,数量和排位都在上升之中。

500强总归是少数,令人欣喜的是这些巨人的身后,有更多民族企业得到了长足发展,成为多层次的坚实梯队。在细分领域,一些有特色的企业也脱颖而出,成为隐形冠军或小巨头。像晨阳水漆通过自主发展成为中国环保涂料第一品牌的例子,已经不是个别现象。这次集体贺岁的百家民族企业中,大部分都属于行业领先企业。

随着民族企业的发展壮大,未来中国也会出现类似谷歌、苹果的企业,承载传播中国文化的重任。

引进来、走出去,春节将成为世界性节日

春节是中国的传统节日,但并不是中国所特有的节日。属于汉字文化圈的一些国家和民族也有庆祝春节的习俗,比如朝鲜、越南、韩国、日本等国家。通常,人们都认为是受到中华文化的影响。事实上自古至今任何的文化交流,都是基于经济基础之上,即便是朝贡体系之下。

而随着中国产的瓷器、丝绸、茶叶,畅销于世界,也把中国文化重视集体、尊礼崇信的价值观传送了世界各地,这其中也包括了传统习俗,比如春节。昌南这个瓷器地方品牌,甚至成为中国China的代称。如今的汉字文化圈的国家和民族过春节的习俗,也正是当时中华文化输出的影响延续。

随着大陆在七十年代末改革开放,大量的外企进入国内市场,带来优质商品的同时,也把国外文化带到了隔离世界数十年之久的中国。以圣诞节、情人节为代表的西方文化,也已经深入影响了中国人的生活,强调个人价值、追求平等自由的观念也逐渐被国人接受。

文化和物品的区别,在于交换之后物品只有一个而文化可以同时拥有。事实证明,国外企业带来的外国文化,和中国传统文化是可以共存发展的。圣诞节的兴起,并没有影响中国人过春节的热情和积极性。相反,随着经济上的相对富足,越来越多的国人开始反思传统继承过少的问题。

任何文化的内涵和价值观,可能都有缺点,但能够传承至今的,肯定也有其优点。中华文化有着不少愚忠守旧的糟粕,但同样有守信向善孝敬的精华。只要我们取精华去糟粕,丰富完善中华文化的内涵和价值观,中华文化同样可以再次在世界范围得到认可。

这就需要我们的企业走出去。古人说“小胜在智、大胜在德”,企业在激烈的市场竞争之中,同样适用此原则。当越来越多的优秀民族企业走出国外,成为世界知名品牌,不仅把优质商品带到世界各国,也就会像曾经的可口可乐和现在的苹果一样把中华文化传播到世界各地。

相比原来个别品牌行动的单薄,这次晨阳水漆、格力、乐视等百家中国民族企业亮相纽约时代广场,向世界人民拜年,实现从点到面的突破,展现了中国民族企业更加自信、更加强劲的集体力量,具有划时代的意义。

当然,与商品的快速流通不同,文化传播需要更多的软实力和更长的时间。百家民族企业集体亮相纽约时代广场,是一个新的开始。

但有理由相信,只要假以时日,越来越多的民族企业走出国门、拥抱世界,中华文化对世界的影响将更加全面和深入。春节这个传统的中国节日,必将成为世界性的节日,而不仅限于国家领导人对华人的礼貌性节日问候,走进更多人的生活之中。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-02-11

去年微信的春节红包大获成功,使得今年春节红包,成为众多互联网巨头的主要战场。这其中唱主角的当然还是BAT三大巨头。腾讯这边是微信和QQ钱包,而阿里则由支付宝和微博出马。不甘寂寞的百度今年也宣布将发放10亿红包,有好事者统计了一下,仅仅BAT厂家就打算给全国人民送80亿元以上的红包。由于使用习惯和用户群体的原因,网友们关注的焦点还是微信和支付宝。有利市、好玩还能讨个好彩头,一时间红包攻略在网络上疯传。

“好心”办坏事,支付宝红包被差评

不过有时候,“好心”未必就会办成好事情,首先出场的支付宝红包就被网友们所鄙视,纷纷给出差评。喷的原因非常简单,抢到红包的人很少,少数抢到的幸运儿多是面值5元的基本上没啥价值的消费红包,就是用不太上的优惠券。

于是愤怒的情绪开始蔓延,微信朋友圈、微博等都瞬间充斥了对支付宝的吐槽、挖苦甚至是赤裸裸的谩骂,有网友不无幽默地调侃说“做人不能太支付宝”。不少蓝V也主动加入吐槽的行列,看看这势头,比上次淘宝炮轰工商总局带来的全民吐槽还要猛烈,称之为阿里遇到的又一次信任公关危机也不过。

支付宝红包犯下的四宗“罪”

可能支付宝方面觉得很委屈,本来是花钱做活动哄消费者开心,却落到如此下场。但仔细分析,支付宝红包被差评,其实还真不冤枉。这次活动,支付宝红包犯下以下四宗“罪”:

1、宣传预期与实际出入太大

这次支付宝发放的红包总金额是6亿元,其中现金超过1.56亿元,购物消费红包约4.3亿元。不过在对外宣传上,支付宝方面突出的是抢钱,极少提及消费红包。

比如,9日上午支付宝官微发微博称:“2月11日-19日,支付宝将和品牌商户一起向用户发放约6亿元的红包。没有任何门槛,打开最新版支付宝钱包就可免费拿钱!下面是掉钱的时刻表,大家收好不要客气!没错,天上掉钱就长这样!赶紧喊小伙伴一起来抢!”

请注意:全程说的都是拿钱、掉钱、抢钱,而不是红包。小朋友都知道,钱当然就是现金。如果说红包的话,抢到优惠券的用户心理落差不会太大。但说掉的是钱,最终抢到的却是优惠券,这个这个是否可能涉嫌虚假宣传了呢?担心跨省我不敢说,但心里还是有几分嘀咕的。

2、非现金类的消费红包实用性太差

好吧,退一步说,就算没抢到现金而抢到了优惠券,如果能用得上的话其实也还是挺不错的。比方说给参与者送点天猫积分或是手机话费充值代金券啥的。从大家的反馈来说,的确有手机话费充值代金券,但数量极少,几乎可以忽略。

那么更多的消费红包是什么呢?来看看:亚洲游折上折红包、免手续越洋红包之类,名字看起来非常高大上,但对于大多数用户来说根本毫无意义。以亚洲游折上折红包为例,面值仅5元。且不说大多数人短期内不出游,就算出国了谁又会在乎你这区区5块钱呢?

非现金类的消费红包实用性太差,抢到的参与者和没抢到红包几乎没有区别,甚至还可能爆发强烈的抵触情绪。事实上,网络上的吐槽很多就针对此事。

3、红包数量少且参与次数多

与微信红包的相对集中性玩法不同,今年的支付宝红包分成了7天一共14个时段来发放,虽然红包的总金额看起来可观,但这样使得单次抢到红包的概率都不可能太高。

特别是第一次红包发放,由于之前推广工作做得非常到位甚至都有些过了,噱头十足,不少人都早早地设好闹铃坐等抢红包。第一次的流量之大,支付宝方面应该能提前预料得到,但为第一次设计的红包数量却只是中等水平,有些让人不解。在大流量和少红包的情况下,参与者抢到红包的概率较平均水平还要进一步大大降低。这样一来,参与者的心理落差可想而知。

4、抢红包的游戏设计得太花哨

与第一次的红包设置过少成反比的是,这次支付宝抢红包游戏的设计却有些复杂。准点开始,满屏的红包小人连续从屏幕顶部掉下来,参与者需要快速点中,时间长达30秒。整个过程非常紧张刺激,要说这么刺激的玩法奖励应该更普惠一些才对,否则都对不起参与者的时间了。但前面说过了第一次抢到红包的概率非常小,使得参与者在心理上更加不满。

试想如果抢红包玩法简单,点击三四个小人即可,或者干脆只有一个小人,点击抢到就抢到了,没抢到就没有。这样的话,参与者只需要花一两秒时间,即使没抢到红包,但也没付出太多精力,心理落差小,自然怨言也会少很多。

红包活动应把尊重用户的感受放在首位

这次支付宝红包打头阵却不幸被差评,也给其他的春节红包们提了个醒。不管怎么玩,在宣传推广时都应该讲究诚信,过度的营销推广有时甚至会给自己带来灾难,赔了夫人又折兵。要说的是,春节红包的玩法和金额其实都不太重要,最重要的是真正尊重用户的感受,把红包的快乐和祝福带给大家。这样的红包活动自然就能大获成功,去年春节微信红包无心插柳式的成功恰恰就是如此。

后注:11号下午4点的第二次发放,支付宝显然吸取了教训,抢到现金红包的人数明显增多。