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2016-11-22

上个月,河南郑州一位家庭贫困的大三女学生,被电信诈骗犯骗走了两年来课余兼职辛苦攒下的1.2万元,而这本来是她打算用来明年交学费的血汗钱。女大学生情绪低落,幸好得到老师同学的关照而未酿成更大的悲剧。今年9月以来,因学费被骗导致受害大学生自杀身亡的电信诈骗事件频频发生接,花样年华的生命凋落令人痛心。

近年来日益猖獗的电信诈骗犯罪,已经引起了相关部门的重视,各地公安机关陆续着手开展专项整治。但由于犯罪团伙众多,分布全国各地,加上跨地区作案、手法老练,高压打击之下电信诈骗事件仍不断发生。郑州女生案件只不过是最近发生的其中一宗而已。

因何受害者容易受骗?精准化+高科技

大学生是智商和文化程度较高的群体,却频频被看似老套的骗术给骗倒。虽然骗法各种各样,但有一点却基本相似,那就是针对受骗者信息越来越精准。

与以往“猜猜我是谁”和“房东催租”的撒大网式电信诈骗手法不同,近来一些电信诈骗案的诈骗分子不仅掌握了受害人姓名、联系方式、家庭住址和身份证号码等重要信息,甚至连受害者刚办理了何种业务也能精准掌握。

比如开学季的新生,骗子不但知道他的姓名,还知道其就读的院系或班级;而在清华大学教师1760万元受骗案件中,骗子清楚地知晓受害者刚刚卖房的具体细节。数据精准化,使得不少有一定保护意识的受害者也瞬间丧失了判断思维,误以为是业务人员信任对方,从而导致自己上当受骗。

另一方面,骗子在技术上也下足了功夫。使用假冒基站群发海量的诈骗短信,通过改号软件把自己的电话号码假冒为公检法或银行等企业客服电话,已经成为常见的手法。与前者相比,接到假冒公检法或银行电话,一般人在没有时间辨识的情况下更容易信以为真。如果再加上数据精准化,威力更是巨大,曾经有受害者是在事后很久之后需要用钱时才发现受骗。

防伪基站功能手机兴起,互联网厂商发现商机

电信诈骗是社会危害,但对于有市场敏锐感觉的厂商来说,却可能蕴藏着巨大的商机。当年911事件成全了以信息安全和传输见长的黑莓手机日后的王者地位,如今的电信诈骗危机同样也有可能帮助争夺争夺更多的市场份额。

早在2014年,中兴就针对性地推出过一款专为保护公众信息隐私安全的“十防”手机,据称这也是首款获得工信部5级安全标准的安全手机。“十防”中就一项为防诈骗,但当时用户的关注点还仅限于自身的信息安全保护上,所以引发的关注和反响并不大。

而今年以来频频爆发电信诈骗恶性事件,使得防伪基站功能成为智能手机厂商非常关注的一个概念。通过手机的过滤伪基站功能,可以自动隔离各种垃圾、诈骗短信的侵害,从而保护用户不受骚扰和避免财产损失。

华为、小米、联想、360等国产手机品牌先后推出了防伪基站功能的新品,以适应用户对信息安全的功能需求。目前来看防伪基站功能手机虽然还不是主流,但有扩大化的趋势。这种浪潮甚至影响到了领头羊三星,今年5月三星专门为中国市场推出了C系列,其中的2000元价位的盖乐世C5也搭载了防伪基站功能。客观上,C5系列的确也帮助三星在中低端争取到了部分市场。

大数据预防,软件厂商携手保护用户信息安全

相比通过硬件技术能一步一位地来解决伪基站问题,使用手机拨号或发送短信进行诈骗的行为更加普遍,也更难以防范。好在大数据技术能充分发挥众人的力量,共同发现共同防御来自骗子的攻击。

近年来国内的手机安全软件发展迅速,从原来的防病毒、保护隐私等单机功能,增加了群联群防反电信诈骗等大数据新功能。腾讯手机管家、百度手机卫士、搜狗号码通等国内软件基于安卓的开放接口,已开发了骚扰来电识别和诈骗信息拦截等功能。这些软件基于海量恶意号码库和智能大数据引擎技术,可以精准识别骚扰与诈骗,并实现有效拦截。

而苹果出于iOS生态的纯净、用户安全的考虑,对关键接口采取谨慎开放态度。直到今年,来自中国用户的声音和需求让苹果公司意识到终结iPhone手机骚扰电话难题的迫切性,向腾讯和360开放了接口,终于让国内苹果用户也可以通过手机安全软件的大数据预防功能来应对骚扰和诈骗。

根治电信诈骗仍需要多方努力

欣慰的是,在各大厂商的努力和有关部门的严厉打击下,电信诈骗的势头得到了一定程度的遏制。同时也出现了新的变化,那就是转向信息更闭塞的农村山区、牧区,以及对外界了解较少的中老年用户和艾滋病患者等其他特殊群体。

针对这种现象,现阶段要做的工作还是技术预防为主。比如工信部可以要求所有智能手机必须支持防伪基站的功能,并捆绑通过认证的手机安全软件等。这样明确手机厂商的责任和义务,能让更广大的用户享受到大数据反电信诈骗的好处,尽可能减少诈骗事件的发生。

技术永远只是预防的手段,不可能百分之百一劳永逸地解决问题。比如说监管部门刚刚推出了史上最严格的手机实名制,但马上又爆出了新问题。据南都记者了解到,人证不合一、手机卡挂靠的实名用户难溯源等现象留下新的隐患,还需要相关部门继续跟进。

另外,打击电信诈骗并非公安部门一家的事情,需要全产业链联动才能解决。从运营商、监管部门到手机厂商、软件业者,以及公安部门,需要相互配合,充分发挥自身的优势和特点,形成打击电信诈骗的社会合力。曾有新闻称部分运营商对公安部门调查不配合,这种情况反电信诈骗就不易取得进展。

总之,反电信诈骗是一项长期工作,更贵在坚持。有了硬件、软件厂商的共同努力,以及监管和执法部门的不懈打击,会把它的危害降到最低。但最根本的还是需要严格执法,彻底打击泄露用户隐私和信息的犯罪行为。

注:本文刊于《计算机应用文摘》,网发略有修改

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-12-20

12月19日,老牌智能手机巨头黑莓发布了2016财年第三财季财报。财报显示,截至11月28日的第3财季,按照美国通用会计准则计量的营收为5.48亿美元,比去年同期的7.93亿美元下滑了31%;按照美国通用会计准则计量的净亏损为8900万美元,好于去年同期的净亏损1.48亿美元。

由于黑莓Q3财季亏损中摊入了其他项目,如重组相关的3800万美元税前费用、并购成本以及无形资产摊销费用1800万美元等,实际亏损仅1500万美元左右。营收和业绩都大大超出了之前分析师的预期,从而推动其股价在周五美股早盘交易中大幅上涨10.69%,报收每股8.6美元,为近来的新高。

服务使用费持续下跌,BIS/BES服务日渐式微

不过并非所有业务都环比出现增长。从2015年Q4到2016年Q3,服务使用费收入成为唯一一直持续下跌的部分,连续4个财季下来,服务使用费收入从2015Q4的3.1亿美元,跌到了现在的1.72亿美元,累计跌幅高达45%。服务使用费收入占营收的比重,也在逐季下降,从2015Q4将近半壁江山的47%,迅速下滑至现在的31%,略高于服务和软件收入29%的比重。

这表明传统的黑莓BIS/BES服务的用户在不断锐减,高峰时黑莓服务用户曾经高达数千万,来自服务使用费的收入为黑莓奉献了丰厚利润。而现在情况大不相同,我能说其实黑莓已经很久没有公布黑莓服务用户数量了么?若按黑莓服务用户的人均月服务费20美元来计算的话,其用户总数只有860万,仅仅为原来的十分之一。

以现在服务使用费的下跌速度类推,则在4-6个财季之后,黑莓将可能无需在财报中为其单独列项,因为届时该项收入将微乎其微,几乎可以忽略不计。而随着黑莓OS手机淘汰的加快,服务使用费业务的萎缩速度可能比想象中更快,这也就迫使着黑莓必须尽快找到提高营收和赢利的新增长点

目前还不太清楚,黑莓是否把跨平台的BES12新服务业务收入归到服务使用费中。如果已经列入的话,这意味着黑莓现阶段BES12新服务的业务推广不力,但服务使用费收入仍有一定潜力可挖。从目前的观察来说,黑莓应该可能只把原来的BIS/BES老业务列在服务使用费档下,包括BES12在内的新兴业务划归服务和软件业务版块之内。但不管这样,黑莓BES12新业务的推广仍需要努力提升。

Priv热销能否带动硬件复苏仍然存疑

2016财年Q3黑莓的硬件和其他收入占总营收的40%,约合2.28亿美元,环比增长了18.75%,光看数字似乎还不错。但硬件销量却下降到只有70万台,比前一财季的80万台下降了12.5%。虽然表面看来收入增幅不小,但由于其中还包括了所谓其他收入,又加上现在黑莓销售量下滑,因此不便判定黑莓的硬件业务已经开始恢复增长。

可能有人会说黑莓首款安卓手机Priv卖得不错,非常有潜力。的确,现在Priv的销售状况喜人,据称沃尔玛和百思买都卖到断货,还一度带动黑莓股票上涨。但Priv能否带动黑莓硬件业务走出困境,仍然是个未知问题。

首先,单个机型的小批量畅销和赢利,不一定意味着品牌的整体脱贫解困。我想说的是去年PassPort面市时也同样惊艳不已,甚至成为首个赢利的BB10系统机型,一度让支持者欢欣鼓舞。但PassPort并未能如愿带领黑莓硬件业务复苏,反而深陷泥沼,硬件销量逐季下降,导致硬件业务和总营收节节败退,上财季甚至跌破了5亿美元的底线,这也是导致黑莓股价在过去一年中跌去30%的重要原因。

当然Priv和PassPort还是有不同的地方,最大的区别是系统,Priv搭载的安卓最新系统。且不说手机性能和硬件功能,仅应用这一项就远远超过了BB10系统的PassPort,使得潜在用户群体从黑莓粉丝扩展到了更庞大的普通消费者群体。再加上侧滑式全键盘+全触屏的折中解决方案,让非键盘党们也能勉强接受。Priv在销售前景上,比之前黑莓推出的BB10机型都要更看好得多。

其次,上市初期的短暂火爆,和产品的畅销是两回事。比如黑莓Q10上市之初也曾经火爆过,但其实Q10这个产品比较失败,黑莓后来面临转型困难也和Q10有一定的关系。当然这是另话,不在此讨论。应该看到目前抢购Priv的主要人群还是黑莓的忠实粉丝,他们选择Priv更多是出于情感因素,决定因素的第一位并不完全是产品性能。当然我不是说Priv不优秀,而是想说Priv到目前为止还没有真正得到市场的校验。只有当有更多的普通用户而不仅限黑莓粉丝接受Priv时,再来讨论它能否带动黑莓硬件业务复苏会更加恰当一些。

投入安卓阵营之后,意味着黑莓无需独力建立生态,而可专心致力于产品研发。但同时也面临着更多的同质化竞争对手。想从中杀出重围,就必须在确立传统的安全优势之外,更多重视大众的需求和消费习惯。黑莓Priv在价格、定位等方面上的短板,有可能成为阻碍它再上层楼的绊脚石。这是程守宗和他的团队未来必须正视和解决的问题,希望黑莓今后能推出更加符合市场期待的新机型。

软件和服务增长迅速,有望成为业务主要成长点

与上财季相比,黑莓的现金、现金等价物等资产金额从33.5亿美元,锐减到了27.1亿美元,少了6.2亿美元。其主要原因是黑莓大规模收购业务的现金支出,包括收购网络安全预警厂商AtHoc和移动软件提供商GoodTechnology产生的财务影响,其中仅收购后者的现金支出就高达4.25亿美元。

在仍然未能走出经营困境的黑莓来说,舍得拿出这么巨额的保命钱来投资是需要勇气的。黑莓早在程守宗上任不久就确定了向软件和服务业务转型的大方向。近两年来的持续大投入,似乎也开始收到了一定效果。

继2016Q1突破了1亿美元之后,上财季黑莓的软件和服务业务收入再创新高,达到了1.62亿美元,比前一财季的7400万美元增长了119%,同比则增长了183%。在总营收的占比,也从之前的10%,迅速上升29%,有望成为黑莓业务的主要成长点。

比业务收入增长更重要的是,目前黑莓的企业客户数量开始企稳回升,达到了2713家,其中70%的软件营收是经常性收入。这表明,相比之前的跌荡反复,软件和服务业务收入今后将更趋于稳定性的增长。今年9月份2016Q2财报发布时,我就批评黑莓的软件和服务收入过于动荡,是很大的经营隐患,好在Q3扭转了形势。

由于70%的软件营收为经常性收入,保守估计下财季黑莓现有的软件和服务收入至少1.1亿美元,若加上收购GoodTechnology等公司业务带来的0.4亿美元,最低可达到1.5亿美元以上。无论以本财季的1.62亿美元还是保守估算的1.5亿美元来计算,都有望达到之前程守宗承诺将软件和服务收入提高到5亿美元的年度目标。

如果能保持住目前的良好势头,软件和服务业务完全有可能成为黑莓未来业务收入的强力增长点。

收购业务的整合是未来发展的关键

关于今后的发展,程守宗在声明中称:“为了维持当前的势头,我们正在加大投资,以此推动软件业务持续增长,并为再度推出Priv智能手机做准备。我希望这些措施将推动我们第四季度的软件、硬件以及消息业务等营收持续增长。”

程守宗把重点放在软件业务上,就目前形势看来是走在了正确方向上,毕竟服务使用费日落西山,而硬件业务前途未明,只有软件和服务业务形势相对比较明朗。

黑莓从2014年后就开启了买买买模式,将多家小型科技公司收归麾下,除前面提到的网络安全预警厂商AtHoc和移动软件提供商GoodTechnology外,还包括移动安全公司Secusmart、虚拟SIM卡厂商Movirtu、数据安全公司WatchDox。

黑莓收购的这几家软件公司,多数对于其现有技术都有着较强的互补性。比如WatchDox在文件安全管理上具有领先优势,AtHoc在消息预警服务上表现出色,Secusmart公司则在移动信息加密、反窃听上术业有专攻。这些方面原本是黑莓的短板,通过收购可以迅速补齐,为企业和政府用户提供更全面更完善的信息安全服务。

除了技术互补外,黑莓还看重所收购业务的成长性和对提升营收的帮助。毕竟黑莓是上市公司需要对投资者负责。对WatchDox和Good Technology的收购,在很大程度上就基于上述考虑。WatchDox的客户涵盖了财富1000强中的150多家,年营收只有近1000万美元,但WatchDox高成长的背后是规模达100亿美元的企业文件安全市场。而Good Technology更是带着丰厚嫁妆进门,第一年就可以带来1.6亿美元的效益,对于黑莓来说无异是雪中送炭。

通过收购来振兴业务,当然是一条捷径,但是收购容易整合难。1+1大于2的设想固然很好,实现起来却面临着很现实的整合问题。黑莓现在要做的迫切之事,就是如何把这些散布全球、文化各异的子公司,整合成为一个分工协作、严谨高效又不失活力的有机整体,真正把各自的长处发挥出来。好在程守宗是企业收购、整合方面的专家,精于此道,但面临的挑战也不小。

总结:困境未解,机会尚存

最后总结一下,通过黑莓2016Q3财报的数据不难看出,尽管其服务使用费收入继续下滑,但其他业务的增长扭转了上财季营收断崖式下跌的不利形势。黑莓面临的困境虽未解,但局势有所缓和。

同时安卓新机Priv的热销和软件服务收入的快速增长,让人们再次看到黑莓复苏的一丝希望。特别是后者展现出了较大潜力,很可能成为营收的强力增长点,帮助黑莓完成企业转型。后续需要关注的是,今后黑莓能否对收购业务的全面整合成功,将成为黑莓未来转型和发展的关键所在

本文即将写完时,又看到了一则新闻,称黑莓已通过旗下QNX部门涉足汽车产业。QNX作为全球领先的车载信息系统,被程守宗誉为是黑莓皇冠上的钻石,因其安全稳定的特点已被广泛应用在数以百万辆计的汽车上。这是黑莓难得的优势,也是其未来重要的市场机会之一。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-03-20

躁动的中国手机行业从来不缺新闻,这不近日又传出有两家大企业要自己做手机了。一家是代工巨头富士康;另一家则是空调企业格力。

富士康作为全球最大最强的智能手机代工企业,要生产出自己的手机那还不是分分钟的小事一桩。当然,传出推自主品牌手机消息,对于富士康已经不是第一次了。不信,你去搜索一下“富士康将推自主品牌手机”,回来肯定会点赞转发的。

不过,格力宣布进入手机行业倒的确有些意外。手机行业的竞争激烈,毛利率低,比起空调业来还要严峻得多,并不是什么容易赢利的好行业。董明珠为什么做手机,不得而知,或许是基于未来的智能家居战略出发,也可能是和雷军打赌不服输的心理,姑且不论。

既然要强的董明珠已经大大方方地高调宣布进军手机业,那么现在很实际的问题就来了,格力做手机的信心究竟从哪里来呢?以下几个方面或许就是董明珠充满信心的理由:

做手机,格力有钱够任性

虽然手机行业代表着最高科技水平层面的竞争,但那只是高端市场的事。在智能手机产业链非常完整的中国,后来者进入手机市场的门槛并不高。有人戏称,稍微花点钱,在华强北找个代工商在手机外壳里打个LOGO简直就不算个事。这是调侃,但手机行业入驻门槛低却是不争的事实。

当然做手机不难,做好却不易,想在手机行业做好、做出名堂来,绝非贴牌OEM这么简单。以格力的品牌定位和董明珠的个性而言,格力要么不做手机,要做肯定就要追求卓越。

想做好就得花大钱,设计、研发、材料采购、生产、市场推广等环节都需要巨额投入。不过这对于格力来说不是难事,格力去年的营收突破了1400亿元,利润高达168亿元,远远超过目前国内手机品牌,格力根本不缺钱。家中有粮心不慌,铁娘子当然有信心。

格力强大的品牌号召力

格力发展至今,已经成为空调行业第一品牌,并成功于2012年跨越1000亿元营收大关,成为家电业最有影响力的品牌之一。刚刚过去的2014年,格力先后问鼎了多家机构发布的家电第一品牌荣誉,还以第31位入选品牌咨询机构Interbrand 的2014年度中国品牌价值排行榜。格力品牌取得了巨大成功,已经得到市场的普遍认可。

而家电作为直接与消费者打交道的产品,其客户群与手机的潜力用户群存在着高度重合。格力完全可以借用自己的强势品牌号召力,迅速在智能手机市场中打响知名度和销路。

与品牌强势成长相伴随的是,格力目前拥有庞大的用户群,仅全球的空调用户就超过3亿,在国内的用户也当在亿级上下。有传闻称首款格力手机将定价在千元左右,这个价位是互联网手机品牌的主战场。如此庞大的用户群,更加上格力不错的品牌口碑,非常适当开展粉丝营销,这也是互联网手机品牌最稀缺的资源。

天生的个人影响力,不缺话题

行事坚决、执行力超强的董明珠,能把格力带到了千亿元企业,本身充满了独特的个人魅力。与一些人的刻意炒作不同,董明珠率性敢说敢做的个性就能吸引媒体关注,屡屡成为话题焦点人物。与雷军的10亿赌局、痛骂小米和美的小偷公司、直言绝不与小米合作,等等这些话一出董明珠的口,都能立即成为热闹一时的网络焦点。

近日《法治周末》刊登了一份空调行业网络口碑的舆情报告,报告显示格力和老对手美的旗鼓相当地占据了网络信息的第一名,远远领先其他品牌。有意思的是,无论正面信息和负面信息,格力都排在首位。虽然传统看法认为负面信息多不是好事,但对于传播来说,正面信息和负面信息的同时大量存在,其实更有利于事件传播。报告中也分析认为,格力网络信息的活跃,很大的一个原因就在其掌门人董明珠的个性强悍所致。

不过,互联网品牌手机却不怕有争议,就怕默默无闻。你看罗永浩表态上交个人微博账号后,锤子手机就渐渐地不再成为大家的关注焦点,反而不利于品牌推广(补注:锤子手机的失利,与整体运营和产品有关,与受关注多本身无直接因果关系。)。

与罗永浩、雷军这些善于使用社会化媒体的人相比,董明珠似乎多了一份率性和本色,显得与众不同。就拿格力做手机这个讯息本身来说,通过董明珠在演讲中的展示,便立刻广为人知,难道不能很好地说明了她的巨大影响力吗?有了这么一个天生的形象代言人,未来的格力手机自然不用担心缺少话题,没人关注。

遍及全国的自有渠道

与其他空调品牌依赖国美、苏宁等传统渠道和电商平台不同,格力在全国拥有3万家专卖直营店,铺成了一张覆盖全国一二三线城市的巨大网络。虽然其他品牌效仿格力自建渠道,但都没有成功,根本原因可能没有把经销商的利益与品牌紧密相连,放在同等重要的地位。不惜与国美等传统渠道决裂、不惧电商平台冲击,格力能成为行业第一品牌,这张渠道大网可谓是居功甚伟。

虽然近年来电商发展迅速,但零售市场份额仍远不及线下,因此线下实体店渠道的作用仍然非常重要。就以手机为例,拥有线下实体店的爱施德在电商渠道的激烈冲击下,反而意外受到众多互联网手机品牌的青睐,成为小米、魅族、锤子、华为荣耀等的战略合作伙伴。可以想像一下,格力手机未来几乎无需增加什么投入,就能一夜间在全国拥有数万家实体店,这种推广力度是非常可观的,也是其他品牌手机可望不可求的。

有钱、有品牌、有话题、有渠道,互联网品牌手机的这些基本要素,格力的确都具备了。董明珠自然就信心满满,敢于喊出做消费者“三年不用换”的好手机。

然而手机对于格力而言是个全新行业,而且是技术性和综合性都非常强的行业,只有上述优势是远远不够的。诸如深入了解并满意用户需求、对未来趋势的把控、提高产业链话语权等,也是决定是否成功的重要因素,而这些都不是格力的优势。

因此,铁娘子董明珠能否如愿以偿地带领格力在手机行业再次创造辉煌,给小米和雷军一点颜色look look。好手机,是不是格力造,最终还是要看市场的反应,看消费者到底买不买账。

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蚂蚁虫:科技评论人,虎嗅网、钛媒体认证作者。同名微信公众号ID:miniant-cn