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2016-04-26

说起对京东的印象,除了自营正品外,人们往往第一反应就是送货快。比如晚上下了订单,第二天肯定送到,而且准确率极高。身为金牌用户,我在自营平台购物还没遇到过损毁、送错的情况。这速度、这效率,足以甩出同行业好几条街。一直以来都很好奇,同样做电商,都是建仓储搞配送,京东凭啥能达到这么快的速度,京东的送货快到底是怎么炼成的呢?

机会来了,4月13号我有幸可以深入京东固安物流基地一探究竟,传说中的物流系统到底强在哪里?

这次参观的是位于河北固安的仓储物流中心,辐射区域是华北地区,包括河北、山东、山西和内蒙部分地区。从北京亦庄京东总部出发,行程大约一个多小时。

即将探究一个订单的神奇之旅

开放物流基地的参观,对于京东来说有什么意义呢?应该可以接近与用户之间的距离,增强相互的沟通了解。刘强东一直认为京东是中国的国民企业,通过这个窗口对外宣传京东国民企业的品牌形象。当然,打铁还需自身硬,也可以看成是京东对自己仓储物流能力非常自信的表现。

一路上行程略过,到达固安电子商务开发区,京东在此占据了很大的部分。我们参观的是京东3CA1库。

整齐有序的3CA1库区一角

陪同参观解说的是个干练的小伙子,年轻有活力而又充满自信。他介绍说,整个库房占地近两万平米,库区分为上下两层,仓储面积均为每层1万多平米。

好,让我们一起跟着他,来看看一个订单从下单到送达的实际作业流程吧。

客户下单后,库房WMS系统可实现实时秒推

当用户在京东商城下单后,相应仓库的后台系统中就能马上看到他的订单,几乎是实时的秒推。这个看起来简单,但在技术上是很有难度的。我们可以回想一下当初微信因为即时在线、即时响应,而给运营商的系统带来的冲击,甚至闹出要向微信收费的事情。通常为了减轻系统和服务器的负荷,提高稳定性,很多第三方系统都是采取定时拉取订单的方式,但这样的话就会影响效率。

通过人工或系统,按不同标签对进来的订单进行自动分类,生成拣货命令,并分配给拣货员。拣货员一次可领取多个任务,最高达200个订单。什么,一次能拣这么多订单的货?您没听错,一个拣货员一次最多可以拣200个订单的货。

一个拣货员拉着拣货车快步小跑

拣货员手中的PDA会提示他快速找到库位,系统根据近期的大数据,对热销、搭配销售的相关商品进行库位调整,尽量优化拣货员的行走路径。

PDA帮助拣货员快速准确地找到商品

拣货员完成拣货工作后,就会把周转箱放在分拣线上。这条类似工厂的传送带,非常智能,它可以通过扫码,来辨识哪些是单品订单,哪些是复合订单,哪些是异常订单,并自动传送到不同的工作台。

拣货完成后,周转箱被送上了传输带

复核员从传送带搬下周转箱,进行订单分拣和复核。请留意她身后货架上的塑料框,当复核员扫描商品时,电脑大屏幕上就会出现相应的框位,而每个框则对应一个订单,确保订单准确无误。这个复核台上所有的订单均为多品订单,也就是说客户购买了多件商品。

复核员正在认真工作

分拣复核后的订单塑料框也随后被复核员放上长长的传送带,将进入下一环节:打包。

传输带两旁是不同的工作台

这是一个小件打包台,打包员在打包前还要再扫码核对一遍信息。然后按照作业规则,使用塑料袋或小号快件箱对订单商品进行打包,贴上不干胶面单。如果用户在下单时选择了纸票发票,也将在这个环节一起装入。

打包员对订单进行打包

打包完成的订单包裹,又被一个个陆续送上了传送带。到此,消费者的订单也就完成了出库,等待配送。

即将出库的货品包裹再次被送上了传输带

请留意下图中蓝色的长廓桥,它其实就是两个库房之间的大型传送带。所有打包完成的订单包裹,汇总后就是通过它,直接送入到另一个库房,也就是物流分拣中心。

图片的右侧就是未及参观的分拣中心

据介绍,这是国内自动化程度最高、效率最好的快递分拣系统之一。所有的包裹在这里按紧急等级、配送地域、配送方式等进行分类,快速流转到下一级的接货仓和分拣中心,然后再由分拣中心或配送站分配到快递员进行投递。只可惜由于路上堵车耽误了时间,这次开放日没来得及参观,非常遗憾。分拣中心外边停满了整装待发的厢式大货车。

整装待发的快运货车车队

从下单到收货,整个流程时间只需要三四个小时。也就是说,在“211限时达”的指定范围内,一些城市的用户在上午11点前下单,下午3点前就可以收到货。在另外的一些城市,由于路途和环节因素,则会略晚一些,通常在下午四五点投递到用户手中。这也就是京东对外宣传的今日购今日达,事实上消费者对此已经熟悉得不能再熟悉了。

在这次开放日体验中,个人印象最深刻的是,京东仓储物流体系中商品处理的流水线作业和全程信息自动化管理。

人手一个扫码枪和PDA成为标配

以3C库房为例,通过传送带把拣货、复核、打包等一系列作业贯穿起来,环环相扣,既让商品的空间分配和移动更科学合理,也使得整体作业更有效率。全程信息自动化大大减轻了工作量,同时也提高了准确率。商品、库位、工位、拣货车,甚至是周转箱、分拣框都实现了电子信息化,系统全程自动化作业,效率的提升非常显著。

这条传输带把上下两层库房无缝连接起来

在细节方面不少地方做得很好。比如我留意到他们在复核台使用的可移动货架,设计非常巧妙合理。就是上图中女作业员正在使用的白色钢管架子。它的台面不是水平,而是与地面成30度左右的斜面,非常便于作业员拿放商品和扫码观察。高的一侧则与传送带平面相当,方便作业员利用重力作用轻松地从传送带上卸下沉重的周转箱。

可移动货架让女生也能轻松地搬卸较重的周转箱

在参观过程中,所有人都在认真工作,不受外来影响,时不时有人快速从身边走过甚至是拉着小车跑过。根本只有在有参观者询问时才会放慢节奏,边作业边回复问题,回答很诚恳自信。仓库内部环境整齐有序,工人精神面貌积极,整体给人严谨又不失活力、认真高效的工作氛围。

专注工作、酷劲十足的帅气小哥

这是培训专线,看样子左边黑色上衣的小伙是新进员工,而右边则是手把手指导他的“老”师傅。两个人都非常专注认真的样子。

新员工培训工作很重要

企业文化墙就建在过道边的货架一侧,一起来感受下京东一线员工的文艺气息和进取激情吧。

▲▲▲你问我到底有多拼?雄鹰代表我的心!

近8米高的大货架上惊现自制篮球架,这是准备迎接京东全运会的挑战吗?员工爱生活爱运动的一面表露无遗,也显示出管理层的包容开明。

可能是史上最因地制宜的迷你篮球架

通过短短半天的京东物流基地参观,颠覆了之前自己对传统仓储物流体系的认识,非常震撼。虽然没有看到黑科技,但京东高效、精准的物流体系远远超过了来之前的想像。有道是罗马非一日建成,仓储物流本身就是个重资产行业,再加上背后复杂的信息化系统开发,需要更多的投入和长期的经验积累。京东如此高效的全国性仓储物流体系,也是经过多年投入重金才打造而成,当时还不受业内看好,如今却成为业内的标杆。其自主研发的青龙系统以稳定、高效的表现,经受住了逐年快速增长的订单压力和6.18、双11大促考验,为京东赢得了良好口碑。

为什么京东送货这么快?在深入京东物流基地转了转之后,要我说,其实并没有什么秘密。京东送货快、今日购今日达,这不过是源于京东一贯以来对用户体验的尊重,以及长期以来对物流工作重视和大力投入的结果。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2016-04-20

米兰当地时间4月12日,第55届米兰设计周盛大开幕。由国内知名电商京东发起的京东设计家(JD Design+)强势登场,携手10组中意设计师推出以“Travel Life, Walking Box”(旅行的人生,行走的盒子)为主题的空间设计展。据报道,展览于4月12日至17日在米兰Via Tortona 37(托尔托纳创意设计园区)对公众开放。十个截然不同的自然生态系统生活环境,隐喻着它们所代表的人文、精神以及诗意的世界。

“JD Design+”亮相米兰推进中国设计国际化

汇聚了全球顶级的设计理念与顶级的设计成果的米兰设计周,涵盖了家具、家居、建筑、配饰、灯具等包罗万象的设计领域。每年举办一次,是全世界家居设计者与产业相关者聚集、交流的圣地。

它不仅是意大利与其他国家进行家居贸易业务的交易平台,也是全世界家居界人士每年热切期待的盛会,不少品牌和相关人士均以自己的产品登陆米兰国际家具展为荣。一直以来,中国家具家居界因为设计水平低下、不重视产品设计、版权等原因,很难登陆米兰设计周的舞台。

但是,今年的设计周上,京东携手10位中国设计师和11位意大利设计师亮相。21位设计师组成10个中意组合,在米兰设计周上完成以“Travel Life, Walking Box”(旅行的人生,行走的盒子)为主题的展览及中意设计师论坛等系列活动。“JD Design+”项目由京东家居家装携手欧洲设计中心共同发起,一方面促进中外设计领域交流,帮助中国设计登上国际舞台,另一方面与全球优秀设计师合作,将国际前沿家居设计理念和产品带回给国内消费者。

据悉,项目中的21位设计师是京东和欧洲设计中心在建筑设计、室内设计、家居产品设计领域,以创新性、前瞻性、应用性、商业性为维度挑选出来的优秀设计师,如周宸宸、陈大瑞等。4月12日至17日,设计师们将通过10个“盒子”的设计向观众展示未来移动生活方式的趋势。

中国的家居行业,起步晚、基础薄。特别在过去,商品主要是满足人们的功能需求,对品质和品牌认识不够,这也是当时人们生活水平和市场环境所决定的。随着人们可支配收入和生活水平的提高,市场竞争秩序的逐渐好转,家居行业慢慢树立起了品牌意识。

作为国内有号召力的电商企业,京东也认为自己有能力、有责任来代表行业发声,以实际行动来推动国内家居行业从模仿山寨走向创新之路。此次共有21位中意设计师参与到JD design+项目中来,后续还将会继续扩大合作设计师的范围,从家具设计领域到空间设计领域都会与更多优秀的中外设计师有进一步的合作。

2016家居电商爆发年,京东聚焦优秀品牌领跑行业

都说2015是互联网家居元年,人们装修房子、买卖建材家具已经不再局限于家居卖场。中国电子商务研究中心的数据显示,2013年线上家居行业的份额大概700亿左右;2014年达到1200亿;而2015年增长到了2000亿。

业内人士则普遍认为2016年将是互联网家居发展的爆发年,因为整个行业各个垂直领域都在积极拥抱互联网,谋求转型升级。同时商业模式的逐渐成熟和用户的消费习惯已经形成,越来越多的线下交易将转移到线上,即将迎来爆发。但伴随而来的是竞争的加剧:综合电商平台、新兴垂直电商、线下家居连锁巨头,甚至跨境电商,都纷纷看好未来前景加入进来,一场激战在所难免。

与其他电商企业蜂拥而上不同,京东家居选择的是聚集优秀品牌,利用自身在用户群体、物流仓储、服务、互联网金融等方面的优势,与品牌合作一起提高服务、优化用户体验。从数据上看,这种作法取得了不错的效果。京东家居目前涵盖家具、家居、家纺、厨具、建材五大分类,2011年上线以来,以高于行业的速度稳定增长,2015年同比增速超过三位数。其中国际家纺、国际厨具品牌2015同比增长超过200%,是行业平均增幅的数十倍。

由于策略得当,京东也得到了品牌的支持,京东家居目前已经和国内外众多知名品牌开展合作,如Ashley、瑞士力康、象印、TOTO、Harbor House等。今年德国法兰克福厨具展期间,还与WMF、菲仕乐、双立人、WOLL、爱慕莎、法国乐美雅等六大国际知名厨具品牌达成战略合作。

全方位服务成就国际品牌中国之路

众多国际品牌选择京东作为中国市场合作伙伴,是看中它的多种优势和自己品牌在华战略可以互补,实现共同发展的目标。与其他电商平台相比,京东具有以下优势:

首先,京东一向以供应链管理能力强闻名,国际品牌入驻京东后,相当于商品有着京东和品牌的双重背书,等于帮消费者构建一道防火墙,也保障了品牌的利益。

其次则是京东具有强大的仓储物流优势,这也是京东一直以来的核心优势。通过京东仓储物流系统,可以帮助品牌迅速地安全、低成本铺货,辐射全国市场,快速送达用户手中,提高用户体验。

再者,京东平台上可以尝试多种合作模式,商家依据自己产品的特性和属性,可自主选择自营、第三方开店、闪购等来入驻,从中找到适合自己品牌的最佳模式。商家还可以选择在区域合作、京东帮渠道下沉、校园市场等方面与京东合作推广。很多品牌坦言,他们选择京东深入合作的一个原因就是多渠道。

此外,在营销手段上,京东的玩法也比较丰富,微信合作、手机QQ端合作、无线端、金融白条、京东众筹等,可以打通社交营销的路子,利于品牌和消费者更紧密的关系。

正是具有众多的优势,京东得以吸引众多国际品牌入驻家居频道,从而帮助它们在中国市场落地,服务中国消费者。京东家居连续多年高于行业平均速度的快速稳定发展,给了国际品牌提供了市场机会。

“JD Design+”助力京东家居顺应消费升级

当前,中国的中产阶层正在迅速成为主体消费力量,并引领着中国未来的消费趋势。他们愿意为产品品质支付溢价,追求品牌化消费,在生活理念、生活品质上都渴望与国际水平的接轨。

“JD Design+”项目除了为国内家居设计师提供向世界展示的机会外,京东还利用平台的优势促进设计师品牌的商业化成长。据悉,此次”JD Design +”项目中,有5名设计师的自有品牌、合作品牌商品

在京东同步销售,分别为:周宸宸-曲美&ACF&自有品牌;高凤麟-顾家工艺;高一强-日用之道;柴晓东&陈大瑞-自有品牌。

通过打造“JD Design+”这样的项目,京东希望在家居设计层面带动与国际趋势的接轨和交流,同时引导国内时尚家居生活理念升级,帮助更多的国际品牌开拓国国内市场。京东家居与国际品牌品牌合作,把众多优秀的外国商品引入国内。同时也携手国内设计师和品牌持续生产更优质的内容。两个方向入手,努力满意用户的更多品质需求,顺应消费升级的趋势,从而继续领跑家居电商市场。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2016-04-13

4月11日,澳大利亚贸易委员会在京举办了食品饮料与消费品市场准入与展望研讨会,以促进澳洲相关优质商品进入中国市场。作为“澳大利亚周•中国”活动的重要合作伙伴,京东集团副总裁、京东商城消费品事业部总裁冯轶出席了大会,发表了题为《创盛世聚全球》的演讲。

这是2016 “澳大利亚周·中国”的首站活动,中国迎来了史上最大规模澳大利亚商务代表团,足见澳大利亚对此次活动的重视程度。研讨会之后,澳大利亚商务团与来自京东全球购与自营业务的近20位采销经理进行了商务洽谈,并参观考察了京东固安智能物流中心,双方达成了一系列合作意向。

京东与澳大利亚的合作由来已久

事实上京东与澳大利亚方面的合作由来已久。早在2014年,首届“澳大利亚周·中国”活动,京东便与澳大利亚开始了密切的商务合作。

2014年4月10日,首届“澳大利亚周·中国”活动期间,澳大利亚贸易委员会和京东集团联合举办了“澳大利亚周·中国 京东集团澳大利亚产品在线推广启动仪式”,开启了双方合作的新篇章。会上,京东针对澳大利亚企业进入中国市场的强烈需求,提出2014年京东开发平台进口食品发展战略——要成为澳大利亚最重要的电商合作伙伴之一,让澳洲品牌直达中国,此次活动标志着中澳商业贸易合作进入新的深度。

2015年6月29日,继法国馆、韩国馆、日本馆之后,京东全球购业务取得新的进展——“澳洲馆”上线。“澳洲馆”商品涵盖营养保健、箱包、运动户外、传统滋补、鞋靴等多个品类,以集体方式展现,更利于京东消费者选购。同一天,京东集团CEO刘强东、澳大利亚通讯部长Malcolm Turnbull、澳大利亚小企业部长Bruce Bilson,澳大利亚贸易委员东亚发展中市场总经理David Landers、澳大利亚邮政CIO Andrew Wald****,以及澳洲当地知名企业、商家代表出席了29日在墨尔本举行的京东全球购澳大利亚招商会。从此,澳洲当地的品牌和企业,可以根据自身情况,灵活选择京东全球购的自营海外直采或优质商家入驻的入驻方式,直接触达中国消费者。

今年是第二届“澳大利亚周·中国”活动,京东与澳洲的合作更趋紧密。在2016“澳大利亚周·中国” 活动启幕之前,京东于4月4日特意推出了主题为 “澳洲生活,畅享自然” 的线上活动,以实际行动支持“澳大利亚周·中国”。此举得到了澳大利亚贸易委员会的赞赏,并在其官方微信公众号作了头条推广。11日举办的食品饮料与消费品市场准入与展望研讨会,聚焦澳洲最具优势的出口消费产业;众多澳洲厂家代表与来自京东全球购和自营业务的采销经理,首次面对面商讨如何合作开发中国市场。

两点之间距离最近,合作水到渠成

澳大利亚对中国消费者来说并不陌生,不少消费者对澳大利亚的食品、保健品、母婴用品等商品耳熟能详。澳大利亚在这些行业有着传统的优势,产品质量安全可靠,生产规模和水平都很高。而京东则是国内进口牛奶等品类的线上线下最大零售商,拥有超过1.5亿活跃用户群体,是澳大利亚商品的潜在目标用户。双方有着共同的市场利益,合作可谓是水到渠成。

澳大利亚对食品饮料行业有着严格的监管体系,源头可追溯,其产品质量出众,近年来一直深受中国消费者喜爱。但由于国内市场相对混乱,经营商家良莠不齐,面对庞杂的信息,消费者在选择时容易困惑,甚至因此上当受骗买到假货。而澳大利亚相关企业虽然生产规模较大,但人数较少,多属于中小企业,在开拓中国市场时需要更全面的资源支撑。

目前,京东已经建立起了海外直采、品牌商直供的采销体系,以及全程可追踪的供应链追溯体系,严核商家资质和进货渠道、不定时抽检、自主研发质控系统、严格的惩罚机制等六大品控措施。这一全方位的供应链系统,涵盖京东全站,无论是自营业务还是京东全球购,都可以确保商品安全可靠、品质可追溯,最大程度地保障消费者和商家的合法权益。

京东自营业务的优势众所周知,在此不必赘述。即便是平台入驻方式,销售的主体直接是海外公司,京东为其提供包括销售、营销、物流等在内的个性化服务,并通过与国际第三方大型物流公司合作,京东可为商家提供全球50多个国家和地区的配送服务支持。这样商家无需担心仓储运输、保税备货、保税集货、跨境交易安全等技术问题,只需要做好产品供应和相关服务即可,轻松地通过京东网络卖到中国各地的消费者手中。

也就是说,澳大利亚品牌通过与京东的合作,无论是自营业务还是商家入驻的方式,都可以实现从商品源头快速直达中国消费者。两点之间距离最近,更少的环节意味更低的运营成本和更高的市场效率。

随着2015年12月20日,中澳自由贸易协定开始正式实施,越来越多的澳大利亚优质商品开始进入中国。在此契机下,2016 “澳大利亚周·中国” 的举行将有利于促进两国双边贸易的进一步发展。

如果说中澳自由贸易协定为两国经济往来奠定了基础,那么京东则通过自己的努力和服务,实实在在地帮助澳大利亚优质产品提高了在中国的知名度和市场份额。澳大利亚贸易委员会选择和京东开展长期合作,正是看中京东能帮助澳大利亚企业能快速进入中国市场,而不易被假冒等市场问题困扰。双方的合作正渐入佳境,未来将有更多的澳大利亚企业从中获益并成长。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2016-04-09

据国家卫计委公布的数据,中国目前约有1.4亿已育一孩的已婚育龄妇女,实施“全面二孩”政策后,新增可生育二孩的目标人群约9000万。随着2016年1月1日我国放开“全面二孩”政策,受政策刺激,短期内出生人口会出现一个较明显增长的态势,这也就是人们常常说的“二孩”时代的到来。

业内人士分析,预计到2029年,中国人口将达到峰值14.5亿。“全面二孩”政策的实施,不仅有助于缓解老龄化对中国社会的冲击,还将为中国经济带来人口红利与消费红利,特别给母婴行业带来新的增长点。

二孩时代母婴市场增长迅速,但问题尚存

据中国儿童产业研究中心的数据显示,2013—2017年,中国内地母婴市场规模有望增长至2.58万亿元,年复合增长率高达15%。显然,这是一个规模非常庞大的产业,囊括产前阶段的孕妇消费,到婴幼儿阶段的各种必需品,如尿布、配方奶粉、婴儿推车、药品等,一直到孩童阶段,甚至教育学习用品的消费皆有望增加。事实上,这个预测是前几年做出的,当时条件所限,没能预见二孩全面开放政策,事实上未来母婴市场的规模会更庞大。

从总体市场规模的角度来看,我国已经成为仅次于美国的第二大孕婴童产品消费国,母婴市场的规模相当庞大。随着互联网、移动互联网的大力发展,线上购物的习惯逐渐形成,也促使母婴线上的市场规模有较明显的提升。易观智库对外公布的数据显示,母婴电商市场的成长更快得多,远远高于整体增速。2011年母婴市场线上规模仅为380亿,2015年这个数字达到了1658亿元,四年间就连续翻了两番。

受此鼓舞,母婴电商也因此成为近年来的投资热点。据母婴行业观察统计的2015年1-9月母婴行业相关投融资数据显示,仅1-9月份母婴行业投融资项目超过60笔,投融资额达13亿美金之多,获得投资的项目几乎都是互联网概念的项目。应该看到,虽然母婴电商规模虽然增长迅速,但在整个母婴市场的份额仍只有17%左右,未来仍有很大的增长空间,有望达到5000亿元甚至万亿元规模。

但市场火爆的同时,也存在着很多问题。近日,摇篮网CEO杨国总结了二孩时代的十大痛点。他认为,目前母婴市场存在以下痛点:母婴产品多、难以辨识;产品价高、开销大;质检体系待完善;产品城乡差异大;海淘周期冗长;商家重销售轻指导;专家供需紧张;社群依赖性高,但平台有限;定制化服务止于理念;育龄女性就业受限等,涉及地域、产品、沟通等三方面局限。

在他看来,二孩时代母婴市场规模庞大、潜力不容小视不假,但却存在着诸多不足,只是被快速发展的表象给掩盖了。这些痛点问题将在后续陆续爆发,并对市场形成影响。商家如果想在母婴市场有所作为,就应当重视痛点,为用户提供更好的解决方案和用户体验。

二孩时代父母的诉求重点:产品、服务、内容

由于现在养育孩子的成本在急剧增加,因此有业内人士预测是否生二孩最多拼的是家庭经济实力。通常说来,生二孩的家庭相对经济状况较好,相比第一个孩子,父母考虑得更加理性和慎重,他们对母婴产品的品牌和质量要求较高,但同时养育两个孩子的成本压力较大,会更加注重商品和服务的性价比。二孩家庭的状况和选择,也将在一定程度上影响着二孩时代的母婴市场。

整体而言,二孩时代消费者的诉求重点可归纳为:产品、服务、内容等三个方面。

父母对于产品的标准越来越高,这从母婴产品在跨境电商中成为爆款就不难看出。国内市场环境不佳,使得越来越多的父母把目标锁定在国外优质商品上。从早年全球抢购奶粉风波,到最近的到香港给孩子打疫苗事件,都表现出父母对国产商品的不信任。短期内,内地监管体系很难完善,也意味着国产商品整体很难获得用户的信任和认可。未来,国外优质母婴产品仍将是父母的首选,其次则是国内知名品牌,而那些普通品牌将面临着行业洗牌的局面。

由于父母不仅担负着养育孩子的责任,同时还是家庭核心人员和社会的中坚力量。身肩多个角色而精力有限,使得父母对于服务质量的渴求更甚,以减轻自己的压力。对于母婴电商而言,服务态度、物流、售后、技术支持等方面的整体服务水平提升,显得尤其重要。美国亚马逊的母婴订购服务大受消费者的欢迎,就是把商品服务做到了简单便捷,大大减轻了年轻父母的负担令他们感到满意,而不仅仅是优惠的价格,非常值得国内的母婴电商借鉴参考。

育儿是个长期过程,也是艰巨的任务,其中大有学问。年轻的父母没有经验,更是个大考验,迫切需要学习。购买母婴产品只是迈出了第一步,除了向周围的亲友讨教外,销售专业产品的商家成为年轻父母的首选。随着独立小家庭的趋势,年轻父母希望商家不仅提供商品,而且还提供相关的内容服务。而在之前,商家往往只注重单纯的业务销售,特别是电商表现更加突出。但未来随着用户需求的不断增强,和市场竞争的加剧,内容将成为母婴电商的竞争方向之一。内容和电商的结合,而社群化可能是最适合的表现形式。

京东三大战略,抢跑母婴电商市场

在新形势之下,母婴电商业者都面临着机会和挑战,如何适应消费者的需求升级,成为抢跑万亿元大市场的关键。

4月7日,京东母婴战略发布会在京举行。作为目前国内最大的母婴自营电商,京东母婴提出了自己的解决方案:推进三大战略,即品质化战略、社群化战略、个性化战略。

在品质化战略方面,京东母婴强化与品牌商直供合作的方式,从源头保障产品品质。并严格执行京东360度质量保障体系,从采销、运营、技术、物流、售后、质控六大流程入手,确保为用户提供更为优质产品。这次发布会,好奇、惠氏、雅培、美赞臣、爱他美、雀巢、帮宝适、花王、尤妮佳、大王、贝亲、乐高、美泰、好孩子等国内外知名品牌也到场表示支持,充分表明品牌的态度。此外,京东母婴还表示将实现自身质控体系与第三方质检体系的充分结合,继续坚持品质化的发展原则。

在社群化战略方面,针对母婴消费者的社群依赖性及其特殊性,京东将从两个方向展开工作。一方面,搭建母婴社区——妈妈邦,打造专家资源库,推出专家视频、电子杂志等优质内容帮助年轻父母成长;同时构建母婴会员体系,匹配不同权益,提升用户忠诚度;此外还打通微店,利用微信强大的社交功能,加强用户沟通,打造营销闭环。另一方面,京东母婴还与品牌商达成全面深度合作,整合专家、明星、达人等资源,共同推出更多优质的内容与活动;并与品牌进行联合营销,逐步打通品牌与京东母婴会员系统,进一步提升会员权益和积分价值,创造双赢。

在个性化战略方面,京东母婴已经启动了宝宝成长计划,通过建立宝宝成长专属档案,实现了千人千面的精准营销;并针对性地进行用户生命周期管理,结合用户属性,提升会员的活跃度、忠诚度;同时,充分整合京东平台与儿童相关的全品类产品及资源,实现品类打通,如京东宝宝APP、京东图书等。未来京东母婴将不断完善宝宝成长计划,为消费者提供更加个性化的服务,同时,为合作伙伴提供精准营销解决方案,为品牌与销售的提升提供更多助力。

京东母婴发布的这三大战略,恰好响应了用户关于产品、服务、内容的三大需求,推动了自我升级。品质化战略对用户关心的产品质量问题,通过品牌直供和内部品质监管体系、第三方质检监督等三种方式来保障,解决用户的后顾之忧。个性化战略突破了原来京东超市自助式购物的缺陷,真正让消费者体会了用心服务,还可以通过大数据为品牌及时反馈。社群化战略在加强内容短板的同时,又增强了服务和用户体验。

因此有业界专家认为,京东母婴发布的品牌化、社群化、个性化三大战略,在一定程度上代表了母婴电商的未来趋势与潮流。在母婴这个极具潜力的未来市场,竞争会越来越激烈,单纯销售型电商的时代已经过去,在坚持品质当先的前提下,内容和服务才是决定因素。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2016-04-01

这两天跨境电商方面值得关注的新闻不少。先是蜜淘陷入困境即将倒闭的新闻,商品下架、人员出走、创始人失联等,让人不由得为其捏了把汗。作为最早的跨境电商创业者之一的蜜淘,一度大刀阔斧表现出色,成为业界的急先锋。它曾经在2014年连续拿下三轮融资,对外宣称全年交易额破亿,并在2015年“618电商大促”中公然叫板京东等跨境电商同行,气势逼人,如今却面临着无以为继的局面。

另一个重大新闻则来自去年被蜜淘公开叫板的京东。3月31日消息,京东全球购与日本花王集团正式签署战略合作协议,花王官方旗舰店将于5月正式登录京东全球购,而京东全球购则成为中国跨境电商唯一的花王直供自营平台。

花王是日本一家卓越的制造企业,其产品安全可靠、品质出众,备受中国消费者青睐。从早前的代购、海购到如今的跨境电商,花王“妙而舒”纸尿裤都是主力爆款产品,甚至称之为推动中国跨境电商发展的最重要产品也不为过。之前各大跨境电商的供货渠道都是花王的经销商,不光渠道杂乱,在货源供应上也不稳定。谁能直接和日本花王集团合作,无疑将占据主动,尽享品牌授权和供应链上的优势。

新税制之下,2016年跨境电商面临新考验

4月8日起我国将实施跨境电商零售进口新税收政策,并同步调整行邮税政策。整体而言,跨境电商的税率的确是有所提高。这对跨境电商是一个巨大考验,跨境电商面临着洗牌的局面。业内人士认为,新税制是压倒蜜淘的最后一根稻草,蜜淘是2016年第一个倒下的跨境电商,但不会是最后一个。

其实,关于新税制的正式实施,对现行跨境电商整体市场而言,其带来的正面意义远大于不利影响。

首先,就是从政策层面上明确认可了跨境电商的市场地位,摆脱了原来的不确定因素,给跨境电商行业吃下了定心丸,从而避免了政策风险,有利于跨境电商的长期发展。

其次,此次税制改革具有很强的统一操作性,从操作层面大大降低了跨境电商的系统成本和运营成本,政策的稳定性为跨境电商业务的稳步发展提供了保障。

再者,跨境电商和一般贸易进口商站在了几乎相同的起跑线,有利于外贸行业整体健康发展。当然,这就标志着以前的小额免税时代结束,政策红利不再。对于那些原来仅仅是为了跨境而跨境、吃政策红利的跨境电商而言,这当然不是什么好事了。

新税制之后,用网友总结的话来说:便宜的贵了,贵点的便宜了,很贵的更贵了。之前经营低客单价、靠政策红利的企业,要么调整经营商品结构,要么重回直邮代购的老路。前者需要投入较大的资金和资源对自己进行升级,后者则面临利润挤压和政策风险,不确定因素决定其很难长久和做大规模,前景不容乐观。

可以说,新税制改革推动着跨境电商正在从粗放式发展进入到有序化发展阶段。对于有实力的企业来说,可以放心大胆去投资布局自己的供应链、扩充团队,优化自己的产品结构,发掘和满足消费者更多需求。

花王为什么选择京东全球购合作?

据悉,上线后的京东全球购自营花王官方旗舰店,将首先从中国消费者最为喜爱的婴儿用纸尿裤“妙而舒”产品入手,所有商品均为花王集团日本原产地直供。店铺将采取保税备货模式,且支持京东配送,确保为中国消费者提供安全、安心且有品质保证的跨境母婴产品网购体验。

在谈及双方合作时,花王集团代表董事竹内俊昭表示:“京东是中国广受消费者支持的知名电商企业,希望通过深入合作,花王与京东集团携手,为中国的广大消费者提供更多高品质的产品和服务”。日本人说话向来含蓄,这一段话也显得非常官方。解读这段话,不难发现花王集团选择京东全球购的理由主要有三点:

首先,花王集团显然看中了国内庞大的消费市场,希望通过与京东的合作,能够可以更快速的开拓中国市场,把优质产品带给消费者,从中获得相应的收益。

其次,花王肯定了京东在运营、服务、物流等综合方面的出色实力,认为京东是能帮助花王快速开拓中国市场的最佳商业伙伴。

第三,选择以京东最具优势的自营方式入驻京东全球购,表明花王非常看重品牌渠道和用户体验,双方有着相似的经营理念。

事实上京东和花王的合作由来已久。2014年,京东与花王(中国)开始合作,之后就母婴、个人护理和清洁用品等多个品类建立了直供合作关系。其中,花王“妙而舒”纸尿裤等产品备受到中国消费者青睐,花王纸尿裤在京东平台上的单品销量一直以来稳居前三。

这次花王和京东全球购的合作,可以视为合作的延续和更进一步的深入发展。业内人士分析认为,随着日本花王集团与京东集团合作关系的不断深入,双方将共同为国内消费者搭建可安心、安全地购买花王系列商品的零售通道;同时,也将助力日本花王集团更快速的开拓庞大的中国市场,实现多方共赢。

京东全球购3张王牌,给蜜淘们的启示

表面看蜜淘失败的原因是未能融资成功资金链断裂所致,但事实上谢文斌自己也曾说过“就算我再融一亿美金,我也不可能成为巨头打价格战的对手,巨头可以通过渠道与补贴的方式把价格压到很低,但是创业公司没有办法这样长时间消耗下去。”

然而这个说法仍不是本质原因,蜜淘失败的本质原因是过于注重营销,而没有真正在产业链深耕、提高用户服务上面下工夫。跨境电商想做大做强做得长久,同样必须多方面入手提高自身竞争力。蜜淘们不妨来看看传统电商巨头京东的做法,虽然在跨境业务上起步较晚,但京东却走出自己的路子,打造了3张王牌。

1、全程可追溯供应链管理系统:基于海淘、代购方式在商品品质和物流配送体验上缺乏保障的消费者“痛点”,京东全球购采取了“自营+POP平台”两条腿走路的运营模式。同时建立了海外直采、品牌商直供的采销体系,以及全程可追踪的供应链追溯体系,严核商家资质和进货渠道、不定时抽检、自主研发质控系统、严格的惩罚机制等六大品控措施,对假货零容忍。这一全方位的供应链系统,让京东全球购所覆盖的商品品质更有保障,消除了过去的跨境购物隐患,让消费者更加安心,为获取用户信任成功地打下了良好的基础。

2、品牌商共建计划:京东的品牌商共建计划大约分成两类:一是重视同大品牌的战略合作,如欧莱雅、SK-II、宝洁、联合利华等,强化品牌合作的巨大价值;二是用京东强大的品牌光环反哺品牌商,使双方实现“1+1=N”的共赢。前者不必多说,案例很多,这次花王选择京东,也并非偶然,而长期品牌合作、水到渠成的结果。后者对于那些中国网民不熟悉但具备巨大潜力的国际品牌作用巨大,通过与京东合作后可以快速高效地在中国区实现品牌推进,这正是京东全球购与品牌商共建计划的精髓。除了为品牌商提供制定内容营销方案外,京东还提供全渠道服务、国际供应链持续优化服务。由京东将跨境网购所有环节打通,用户和品牌商实现无缝对接享受同国内购物无差别体验,达到与国际品牌一同成长的目的。

3、完备的跨境物流解决方案:横亘在跨境网购之上最难解决的一个问题就是物流,这涉及到许多环节,直接决定了跨境网购体验问题,如品质、速率、安全性。而物流是京东的长项,京东全球购编织了一张包含海外仓储+国际运输+跨境保税仓+国内运输的大网。打造了一个高效率跨境物流体系,从海外段物流到国内段物流完美对接,提供“关、检、税、汇”、物流配送等相应综合服务。此外,京东在海外仓、保税仓和国际干线物流运输和“最后一公里”配送上形成了闭环,实现了更便捷、更高效的端到端的供应链和物流配送网络。使得京东全球购的跨境物流速率提高到2-3倍,部分地区或产品甚至完成当日达,物流上的巨大优势有效地提升了用户的购物体验,也构建起对竞争对手的护城河。

从公开数据来看,京东全球购的3大王牌给它带来了业务快速增长。618大促当天,京东全球购母婴用品自营销量较5月日均增长近20倍,个护美妆增长22倍,食品增长4倍。从成立到2015年10月最后一周,京东全球购订单量增长超7倍,其中母婴增长10倍,个护化妆增长超17倍。这表明切实做好基础工作,对跨境电商企业而言同样是发展的关键,京东的做法值得蜜淘们借鉴参考。

跨境电商前景看好,竞争激烈

根据艾瑞咨询的报告显示,中国跨境网购用户呈现年轻化、品质化、品牌偏好等特点,预计到2016年中国跨境电商交易规模达6.5万亿元,占整个外贸规模的19%,未来年增长率都在20%以上。这主要得益于政策的稳定性,国外商品质量优秀的不可替代性,以及中高收入群体的稳定增长,还有消费者对跨境电商的认可和消费习惯的初步形成。应该说,跨境电商的前景非常可观,已经成为电商新的强力成长点。

经过近几年的快速发展,中国跨境电商中产生了一些综合性新兴平台和中小垂直电商。庞大的市场和良好的前景,也吸引了京东、阿里、亚马逊等国内外电商巨头纷纷发力跨境业务。今年1月,京东CEO刘强东甚至在2016年京东年会上,提出京东全球购增速超过600%的惊人目标。可见京东对跨境电商的重视程度,而京东准确把握趋势打造的三大王牌利器,也正是刘强东的底气所在。

展望2016年,将是跨境电商的关键一年,众多市场玩家既有机会,也有挑战。跨境电商即将进入到真正比拼供应链、服务、物流等在内的综合实力的阶段。在京东、阿里、亚马逊这些流量、资本、品牌资源雄厚的巨头面前,蜜淘们曾经的优势根本不足一提。未来,可能会形成以巨头电商为市场主体,新兴公司特色商品或服务为补充的竞争态势。只要坚持用户为本的经营理念,无论企业大小,谁能真正抓住目标用户的需求,提供更优质的商品和服务,谁都有可能在市场获得一席之地。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2016-03-24

3月22日,京东酒业电子商务峰会在四川成都举行,京东集团副总裁、京东商城消费品事业部总裁冯轶和京东商城消费品事业部酒类采销部总经理王志强等高层出席会议,表示京东对此次会议的高度重视。

目前国内酒业市场正面临诸多变化,承受着较大的下滑压力。未来酒业市场会呈现哪些变化和趋势,酒企该如何面对挑战,通过与电商巨头的联手会给酒业市场带来什么样的影响?在严峻的形势之下,这些问题都显得非常迫切,因此此次峰会颇受业界关注。

当前酒业市场面临的新形势

在经过了之前的十年黄金期高速发展之后,国内酒业市场在近年步入了残酷的调整期,有人称之为三年寒冬。整体表现为黄金期盲目乐观上马生产线导致产能过剩,而高端市场出现消费降档降频、业务大幅下滑,同时中低端的百姓消费也变得更趋于理性,使得整体局面出现了产品滞销现象。在这样的大环境下,酒业发展遭遇瓶颈,酒企、经销商都面临着巨大的销售压力,急需寻找新的突破口。

虽然整体市场处于调整期,大部分酒类销售都出现了下滑态势,但具体到不同的品类其市场表现又有所不同。有数据显示,2015年烈酒进口金额和国产啤酒产量双双同比下降,但葡萄酒进口量和进口金额以及啤酒进口量和进口金额反而均同比大幅上涨。其中最明显的是,进口啤酒和国产啤酒之间的此消彼长关系,整体上啤酒消费并未下降多少,只是一部分有能力的消费者从国产啤酒转向了进口啤酒而已。

表面看这是消费者的消费习惯有了不同以往的变化,深层原因是消费者对国内酒产品食品安全的不够信任,同时他们越来越注重酒水的品质及其对健康的影响。然而这些微妙的变化,其中又蕴含着蓬勃的市场商机,谁的产品能满足用户的安全、健康诉求,谁就有可能在未来获得主动权和市场。

京东酒水业务逆市成长的秘诀

关于2015年中国酒业市场,最常见的一种看法是认为市场达到了谷底,既是销售运营最艰难的一年,但也是即将走向复苏的一年。是否确定达到谷底,目前还不便作出判断,有待于对大环境的观察。不过并非所有的企业都受制于市场衰退,而出现业务下滑。在传统渠道难以突破的情况下,电商成为酒业少有的亮点,越来越多的酒业厂商和经销商把电商看成拉动销售提成的重要渠道。

一些企业通过自己的努力逆势而上,取得了不俗的成绩。以京东为例,2015年其酒水业务持续保持高速增长,销售额实现翻番。在品牌方面,京东成为了茅台、五粮液、洋河最大的单体零售商,也成为了拉菲集团在中国大陆最大的零售商,实现了与品牌合作双赢的局面。

京东酒水业务的逆势增长,除了电商渠道送货快、覆盖面广等传统优势外,主要原因就在于正品保障,比起线下混乱复杂的经销体系,选择京东自营产品或品牌旗舰店就安心得多。这是用户的信任,也是渠道相互竞争自然优化后的必然结果。

今年,京东在总结原来的运营优势之后,宣布升级其“4S战略”,即京东精选超市战略、赢取客户战略、运营升级战略和渠道下沉战略,为合作品牌提供更具价值的服务。主要表现方式为:通过大数据进行商品精选和更精细化的运营,发掘精准的潜在消费群体,发挥渠道下沉的优势,推出定制专供产品,助力合作伙伴实现销量的提升和转型。这也意味着通过与京东的合作,酒业品牌有望达到更好的品牌曝光和销售提升。

京东酒业电子商务峰会释放的未来发展方向

这次酒业峰会透露出了国内酒业市场未来的一些发展趋势,值得酒企关注和参考。

首先,个人用户的消费观念发生了变化,从原来的单纯追求口感、价格,变成对健康和安全越来越重视。前面说过,白酒等烈性酒的市场份额在下降,而红酒和进口啤酒却呈现快速上升的势头,就是用户消费观念变化的直接体现。前段时间3.15晚会揭露出来的饿了么外卖乱象,随后被网友在朋友圈广泛转发并谴责,说明用户对食品安全的重视程度比原来提高。

鉴于健康饮酒、品质饮酒就成为酒类消费趋势,企业有必要适当调整自己的产品结构或策略,坚持食品安全为先,通过创新为消费者提供真正符合需求的高品质产品和服务,才能为可持续健康发展赢得出路。

其次,用户的消费结构出现分化,传统的中间市场正在分解,而市场细分带来新的商机。这其中最大的变化,就是中产阶级的崛起及年轻时尚群体带来的消费转型。他们和传统的白酒消费者群体不同,除了产品的品质、健康、口感等常规要求外,还对品牌的价值观、生活理念认同等有着自己的新需求。

近年来,江小白、一担粮等个性白酒品牌的兴起,以时尚、青春等为口号,用文化认同赢得了相当用户的认可和支持。它们就像互联网手机品牌小米、荣耀一样快速崛起,给白酒市场带来了一阵阵旋风。这表明没有低迷的市场,只有低迷的品牌。而另一方面,轻奢品概念也在服装、箱包、饰品等其他行业兴起,轻奢品品牌比普通品牌明显高出的品质,但又不是特别贵的价格,反映一部分中产阶层讲究生活品味的需求,目前该细分市场仍有非常大的成长空间。传统酒业品牌不妨从这两个方向入手,打造子品牌进军细分市场。此外,纪念酒、收藏酒、文化酒也是未来酒业发展新方向,有能力的企业不妨尝试,来满足消费者多层次、个性化需求。

再者,就是酒业电商化的趋势不可逆转。不是说电商将替代线下渠道,而是说电商渠道将成为酒业重要的销售渠道。2015年,国内多家名酒企业对电商渠道的看法已由以前的口头抵制转化为实际的行动,纷纷通过自建直营电商、入驻电商平台开店的方式,拥抱电商渠道,并取得了不俗的业绩。可以预见,越来越多的酒企选择与电商平台合作,尤其是京东这样的电商巨头,借助电商在平台、精准营销、物流等方面的优势,迎接“互联网+”转型的机遇,互联网与传统酒业的融合会越来越深。

酒业作为传承上千年的古老行业,在互联网大潮的今天,不仅要迎接市场景气不足的挑战,还要面临来自消费者和移动互联网时代对品牌营销的新要求。移动互联网给酒业传统渠道销售带来了冲击,但也为酒业搭起了一道通往消费者的桥梁,通过电商渠道,可以便捷地触及更多的用户。

如何拉近与消费者的心理距离,为自己的品牌注入新的文化内涵,树立品牌新形象,和确保食品安全的生命线一样重要。因为经济不景气问题,或许2016年酒业市场仍然面临各种不利因素,但只要以用户为中心,努力做好产品和服务,终将走出困境,迎来更美好的明天。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2016-03-08

2月24日晚,京东蝴蝶节化蝶盛典在北京国贸三期举行。这次京东不仅拉来了宝洁、联合利华、汉高、欧莱雅、SK-II等众多国内外品牌一起背书,同时还邀请到了邓紫棋、蔡依林、明道、李菲儿等一线明星到场助阵,共同开启2016京东蝴蝶节。除了宣布优惠促销政策外,京东超市还携手东田造型上演「蝶•变」系列主题秀,共同发布了2016年“蝴蝶节”潮流风尚趋势,为京东蝴蝶节增添了时尚色彩。

从2014年首次推出,到今年京东蝴蝶节已经走过了三届。如果回首下这三届蝴蝶节的变迁,就会发现京东美妆与个护业务走过了一条循序渐进的进化之路。

第一届蝴蝶节关键词:女性+促销

众所周知,京东以数码3C起家。以至于在很长的一段时间,京东几乎与数码3C划上了等号,“买数码、上京东”成为了人们脑海中的固有思维。一方面说明了京东在数码3C类目上强大的实力,但另一方面也显示京东在类目发展存在严重的不均衡,不利于京东平台的长远发展。

2014年2月京东启动了蝴蝶节,与当时竞争对手主打生活消费不同,这一次京东主打“女性牌”,形成了美妆与个护、服饰、数码户外和3C家电四大促销专场。这也是京东第一次把美妆、个护类目作为大促的重点类目。而且促销力度非常大,购买美妆个护产品满200元返120元优惠券,其促销及推广力度与京东“618”、“双11”年度大促相当。除京东的自营商品以外,入驻第三方平台商家也统一参与,其中包括欧莱雅、宝洁、联合利华等国内外知名品牌。

第一届蝴蝶节的关键词是转型和促销,京东美妆、个护打出了“不光低价、真才靠谱”的口号,以低价+正品策略来吸引女性用户。据统计,蝴蝶节期间个护化妆品类销售额同比去年同期增长近2倍,截至3月11日,共售出36万余瓶洗发水,近40万片面膜,4万余瓶香水,2万余支唇膏。当时有不少人分析认为,京东更主要的目的不是单纯地想扩展类目,而是在争取女性用户的支持,优化用户结构。

借着这次蝴蝶节的良好开端,京东美妆开始以自己的姿态走上前台,开始慢慢淡化京东长期以来数码3C的男性色彩,让平台整体业务发展更加均衡。

第二届蝴蝶节关键词:服务+正品

2015年的第二届蝴蝶节,京东的做法更加专注于美妆与个护类目,蝴蝶节也正式成为美妆与个护类目的专有大促。除了延续首届的优惠力度外,京东主要在服务上进行了升级,让女性用户购物更加放心和便利。

服务升级之一,是京东联合太平洋保险公司共同推出“美妆质量险”,给予消费者“一赔三,最高赔付2万元”的保障承诺,解除消费者网购美妆、个护产品的后顾之忧,提升用户的网购体验。这与当时的市场大环境有关,彼时部分电商平台多次传出假货传闻,引发用户的普遍担心。美妆质量险的推出可谓正当其时,让心有余悸的用户增强了购物信心。

另一个举措是在美妆、个护类目引入京东白条服务。现在很多用户已经习惯使用京东白条等互联网金融产品来购物,但当时京东白条处于已经推出却尚未全面推广的阶段。第二届蝴蝶节京东主动把白条引入到美妆、个护类目,符合要求的用户开通白条服务后,在购物时,可享受30天0息延后付款或分期付款服务,个人信用额度高达1.5万元。这样就为用户囤货提供了资金支持,用户淘到低价正品得了实惠,而京东获得了销量的提升,可谓是双赢。

最终销量也证实了这一点,2015年3月1日至3日,京东美妆品类日均销量突破5000万,同比增长近4倍,部分品牌的增幅甚至高达20倍。

如果说首届蝴蝶节京东开始尝试在美妆、个护上的起步,那么第二届则在服务和正品保障升级的情况下实现加速跑。美妆、个护类目成为京东业务的一个新兴增长点,渐渐地帮助非电产品成为销售的半壁江山。

第三届蝴蝶节关键词:时尚、内容和营销

接下来就到今年的第三届,与前两届单纯的卖卖卖、惠惠惠相比,除了放之天下皆真理的促销外,今年京东蝴蝶节尝试了不少新思路和新玩法,又向前迈出了一大步。本届蝴蝶节的三大关键词:时尚、内容和社会化营销。

关键词1:时尚

本届蝴蝶节,在一开始的宣传片中,快递小哥通过化妆师的神奇之手,华丽蜕变为时尚美少女,就把时尚元素融入进来。无论从平面广告设计、盛典舞台布置,还是到场的嘉宾气质,无不透着一股浓浓的时尚范。

邓紫棋、蔡依林、明道、李菲儿等明星的到来,现场引发一波波欢呼,更让时尚氛围得到升华。现场发布的「蝶•变」系列主题秀,则把美妆产品与时尚完美地结合起来,带给用户视觉和心理的双重冲击和愉悦感。

在时尚中体验美妆的奇妙,加大了美妆产品和时尚的深层联系,从而提升了京东在美妆类目上的品牌形象。

关键词2:内容

京东前两届蝴蝶节,一贯以网上超市的面目出现在用户面前,卖货就是卖货,比如满XXX元减XX元,非常干脆利落,通常不涉及产品使用、美妆与护肤技巧等内容方面。而我们都知道,美妆、护肤其实是一门比较复杂的课程,购买产品只是第一步。根据个人情况和社交场景,如何运用美妆与护肤产品化妆才是难点。

本届蝴蝶节期间,京东与悦己女性网合作,多达数十位美妆与护肤达人上传美妆教学视频,并发动网友积极参与。从基础课程护肤到场景美妆,教学视频内容丰富,边看边学操作简单,取得了较好的效果。

近来有一个说法叫内容电商,比如逻辑思维就以此获利不菲。虽然这个新概念的内涵有待于完善和丰富,但内容的重要性却正日益得到大家的认可。如何把产品和内容、服务结合起来,提高用户体验,最终赢得电商战的胜利,未来可能会成为电商行业的新趋势。

关键词3:社会化营销

不是说以前的蝴蝶节京东没有做营销活动,而是基本仍是传统的营销方式,比如新闻稿、发布会、硬广这些。偶尔有些微博、微信的转发,但都不是营销的重点。

而这次京东的做法不同,除了传统的广告攻势外,京东还在社交媒体发动了营销战。通过与秒拍的独家合作,以短视频的方式现场直播化蝶盛典的盛况。由于现场请到了众多一线明星,其粉丝群体非常庞大,不少秒拍视频观看量超过了100万。与此类似,在微博上的蝴蝶节相关话题阅读量,也早早突破了5000万。

从商品到内容和服务,美妆电商全面升级

通过上面的简略分析,不难看出,京东蝴蝶节在坚持正品和服务之上一路走来。从首届的面向女性用户促销试水,到第二届服务升级、提高品质保障,京东美妆与个护主要在解决用户的信任问题,从当时的美妆与个护电商乱象中树立自己的品牌形象。这些,可以称之为美妆与个护电商的1.0时代。

随着移动互联网的普及,电商遇到了全新的挑战,移动端成为用户的新选择,而社交越来越影响到人们生活的方方面面,电商也不例外。这种情况下,本届蝴蝶节联合明星、造型机构、时尚媒体等一起打造时尚秀和内容,把蝴蝶节活动巧妙地揉了进来,并积极运用社会化营销宣传自己。它突破了国内美妆与个护电商侧重拼价格而忽略服务的初级阶段,适应了现在形势的激烈变化,从而引领美妆与个护电商走向了新的高度,称得上又一次升级和突破。

据悉,京东也将推出自己的达人计划,这是“产品即内容、内容即服务”电商新理念的体现,也是社群经济的试点开发。京东供应链、正品+快速的传统优势,再加上内容和服务的升级,就可实现以用户为中心,帮助用户以合适的价格买到适合自己的产品。这种以服务思维代替产品思维的新作法,既丰富了用户的选择,又让品牌和用户相互匹配,实现用户、品牌、商家三赢的局面。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2016-02-10

2016年2月7日,也就是中国农历年的除夕夜,来自中国的环保品牌晨阳水漆、中国空调“世界名牌”格力、视频巨头乐视等百家中国企业集体在纽约时代广场亮相,以中英文向世界人民拜年,共庆猴年春节的到来。

纽约时代广场是国际大都市纽约的地标性建筑物,被誉为“世界十字路口”,是企业和机构向世界宣传自己的重要窗口。之前中国国家形象宣传片就曾选择在此播放,并取得较好的传播效果。

而就在此前的前一天,著名演员六小龄童以经典的“美猴王”孙悟空扮像,带领一群当地孩童在此进行了一次快闪表演。领衔参加北京文化局此项活动的六小龄童表示,扮成“美猴王”孙悟空在时报广场给大家拜年,是希望把中华文化的杰出代表,以及所体现的中华文化的精神,传递给更多的海外朋友。

百家中国一线品牌的集体拜年活动,也有着与此类似的诉求目的。据报道,除夕夜贺岁纽约时代广场,是100个中国一线品牌共同举办的一次活动,目的是展现中国企业形象和进军国际化市场的勇气和决心,更主要的是通过这个方式为全球华人带去新春祝福,促进春节从中国走向世界,传播中国传统文化。

春节是中国传统文化的最重要节日

从行政机构到民族企业,都不约而同地选择春节这个时段来宣传推广中国传统文化。这是由于春节是中国传统文化中最重要的节日,其重要性与圣诞节之于西方文化相当。

在中国春节有着悠久的历史,据考中国人过春节已有4000多年的历史,可追溯到远古的夏朝。春节指的是农历新年,俗称“年节”,传统名称为新年、大年、新岁,俗称度岁、庆新岁、过年,是中华民族最隆重的传统佳节。

春节是阖家团圆的日子,人们在春节这一天都尽可能地回到家里和亲人团聚,体现了中国人重视家庭、喜欢团聚的传统。

春节更是民众娱乐狂欢的节日。元日以后,各种丰富多彩的娱乐活动竞相开展:耍狮子、舞龙灯、扭秧歌、踩高跷、杂耍诸戏等,为新春佳节增添了浓郁的喜庆气氛。把春节称为中国人的狂欢节也不为过。

在春节这个盛大的节日里,除了辞旧迎新的主题外,人们还要举行各种庆祝活动,多以祭祀祖神、祭奠祖先、迎禧接福、祈求丰年为主要内容,形式丰富多彩,带有浓郁的民族和地方特色。

可以说,春节不仅仅是一个节日,同时也是中国人情感得以释放、心理诉求得以满足的重要载体。集祈年、庆贺、娱乐为一体的盛典春节,就成了中华民族最隆重的佳节,集中体现了中国传统文化的精华。

或者在一定程度上,我们甚至可以说春节代表着中国传统文化。因此选择在春节这个时段,来推广宣传中国传统文化是最合适不过。

企业是传播国家文化的主要载体

在以往的印象中,负责推广中国传统文化的,多是教育、文化、外交等国家行政部门,近年给大家留下最深印象的当属孔子学院,开遍了全世界。

而在国外,承载传播国家文化重任的则多为企业。比如通用汽车、可口可乐就是早期美国文化的象征,它们的产品畅销世界,也把强调个人价值、追求平等自由的美国文化价值观带到了全世界。随着经济升级,如今谷歌和苹果等互联网巨头成为美国文化的新象征。企业变了,但它们传播的文化和价值观仍旧不变,内涵甚至还在不断的延伸之中。

日本和韩国也是很好的例子,日本动漫文化和韩风都是伴随产业发展壮大的优势,而得以向世界传播漫延。而提到西门子和博朗,我们也就自然而然的想到了德国文化的严谨;提到诺基亚,就联想到芬兰人的含蓄和质朴,等等。

可见,在商品经济社会中,企业逐渐取代政府部门成为了国家文化的承载主体。而中国通过改革开放,逐步从计划经济过度到了市场经济阶段。政府主导经济文化的比重在降低,越来越多的民族企业在市场竞争中得到锤炼,日益壮大。

以2015年世界500强企业榜单为例,大陆地区共有94家入围,除了传统的中字头央企外,以华为、联想、格力等为代表的民族企业,表现也日益强劲,数量和排位都在上升之中。

500强总归是少数,令人欣喜的是这些巨人的身后,有更多民族企业得到了长足发展,成为多层次的坚实梯队。在细分领域,一些有特色的企业也脱颖而出,成为隐形冠军或小巨头。像晨阳水漆通过自主发展成为中国环保涂料第一品牌的例子,已经不是个别现象。这次集体贺岁的百家民族企业中,大部分都属于行业领先企业。

随着民族企业的发展壮大,未来中国也会出现类似谷歌、苹果的企业,承载传播中国文化的重任。

引进来、走出去,春节将成为世界性节日

春节是中国的传统节日,但并不是中国所特有的节日。属于汉字文化圈的一些国家和民族也有庆祝春节的习俗,比如朝鲜、越南、韩国、日本等国家。通常,人们都认为是受到中华文化的影响。事实上自古至今任何的文化交流,都是基于经济基础之上,即便是朝贡体系之下。

而随着中国产的瓷器、丝绸、茶叶,畅销于世界,也把中国文化重视集体、尊礼崇信的价值观传送了世界各地,这其中也包括了传统习俗,比如春节。昌南这个瓷器地方品牌,甚至成为中国China的代称。如今的汉字文化圈的国家和民族过春节的习俗,也正是当时中华文化输出的影响延续。

随着大陆在七十年代末改革开放,大量的外企进入国内市场,带来优质商品的同时,也把国外文化带到了隔离世界数十年之久的中国。以圣诞节、情人节为代表的西方文化,也已经深入影响了中国人的生活,强调个人价值、追求平等自由的观念也逐渐被国人接受。

文化和物品的区别,在于交换之后物品只有一个而文化可以同时拥有。事实证明,国外企业带来的外国文化,和中国传统文化是可以共存发展的。圣诞节的兴起,并没有影响中国人过春节的热情和积极性。相反,随着经济上的相对富足,越来越多的国人开始反思传统继承过少的问题。

任何文化的内涵和价值观,可能都有缺点,但能够传承至今的,肯定也有其优点。中华文化有着不少愚忠守旧的糟粕,但同样有守信向善孝敬的精华。只要我们取精华去糟粕,丰富完善中华文化的内涵和价值观,中华文化同样可以再次在世界范围得到认可。

这就需要我们的企业走出去。古人说“小胜在智、大胜在德”,企业在激烈的市场竞争之中,同样适用此原则。当越来越多的优秀民族企业走出国外,成为世界知名品牌,不仅把优质商品带到世界各国,也就会像曾经的可口可乐和现在的苹果一样把中华文化传播到世界各地。

相比原来个别品牌行动的单薄,这次晨阳水漆、格力、乐视等百家中国民族企业亮相纽约时代广场,向世界人民拜年,实现从点到面的突破,展现了中国民族企业更加自信、更加强劲的集体力量,具有划时代的意义。

当然,与商品的快速流通不同,文化传播需要更多的软实力和更长的时间。百家民族企业集体亮相纽约时代广场,是一个新的开始。

但有理由相信,只要假以时日,越来越多的民族企业走出国门、拥抱世界,中华文化对世界的影响将更加全面和深入。春节这个传统的中国节日,必将成为世界性的节日,而不仅限于国家领导人对华人的礼貌性节日问候,走进更多人的生活之中。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2016-01-26

又到一年一度的春节了,基于人多票少的传统,哥想像过回家过年的各种交通方式:大客、火车、高铁和飞机;但从来没想到过乘坐包机回家,而且还是作为京东超市的客户身份。直到我看到了这个↓↓↓

考虑到自己好歹也是N年的京东金牌用户,梦想还是要有的,万一馅饼砸在哥头上呢?没想到居然真中了耶!!

其实接到通知的时候,一开始我是有些犹豫的,因为哥要学成龙大哥装一下Bi,你不能让我坐灰机,我就马上去坐,第一我要试一下,另外我还想起件大事来,想顺便处理。

虽然机率不大,但我要试一下,于是给他们老板东哥打了个电话:

喂,东哥吗?我是16年前您通知我来当库管的那位,对对对,您有印象吗?23号京东超市包机回家过大年的活动您在场不,有机会能一块聊聊不?当年家里有事错过了贵东,现在亚洲一号都搞了好几个,您看我还有。。。

哦哦,不好意思,电话没打通,因为年底京东超市的业务太火爆,连东哥也亲自去送货了,有图有真相↓↓↓

嗯嗯,暂时不考虑库管的事了,大过年的包机机会难得,还是先回家团聚再说。

然后客服妹纸告诉我航班的大致情况:23号从北京直飞杭州,早上8点到首都国际机场的公务机楼集合。并把具体事项和公务机楼的路线图通过手机短信发了过来。

不是第一候机楼,也是第二候机楼,而是公务机楼,一听就好高大上的感觉,顿时充满了期待。23号早早地就打车来到了机场,按提示到达了门口,这里的黎明根本都不静悄悄,早已车水马龙。

一进来就有空乘接待员迎了上来,报上姓名后被接进了传说中的贵宾室。居然已经有不少人比我先到了,悄悄拍了一下远处的美女,可惜不清楚。

距离登机还有一段时间,于是我就开始琢磨起来:京东超市为什么要用包机送用户回家过年呢?

由于包机成本超过了一般航班,再加上现在是运力紧张的春运期间,季节性的价格调整,肯定成本比平日还要高。京东超市这么做,无非就是营造一种高大上、追求品质的感觉,和自身的品牌形象相辅相成。

但不管怎么说,这种做法对于用户来说是好事。想想现在虽然科技发达,手机随时可以买火车票、飞机票了,但毕竟运力资源是有限的,随时可以买并不意味着随时可以买得到。

就算好不容易抢到了票,普通人回家过年之旅途依旧紧张颠簸,身心疲惫。

而这次包机,只需要提交个人信息通过审核,其他一切都由京东超市全程负责操办,回家过年之旅真的是又省心又舒心。正应了那句话:操作越简单,用户的服务体验就越有品质。

正琢磨着呢,工作人员来通知过安检登机。正常流程哦,一样的严格检查,专用通道没有长队。PS:冒死偷拍,请勿模仿。

出来就上了专用摆渡车

远远就看到了飞机前举牌欢迎的Joy,今天这么冷的天,真难为了它。粉丝们纷纷拍照留念。

从这个角度看Joy,更可爱亲切有木有?

最惊喜的是刚入机舱,迎面而来就是空姐甜甜的笑,让人感觉心都要化了。下面是当时我的心情,一样一样的:

哼哼,抱歉,此处无照片!

不要问我为什么,我也很后悔,为毛登机时裹那么紧,连手机都来不及掏出来,气温零下17度是借口呢,风大是借口吗?我陷入了深深的自责和懊悔之中难以自拨!

一进机舱,浓浓的过年气氛就扑面而来,让我得以迅速从自责和懊悔中解脱。

门两侧贴挂着年年有鱼的装饰件

两边舱厢上显眼的欢迎横幅

兴奋的小情侣已经按捺不住,开始疯狂自拍了

2016新年快乐的祝福随处可见

2016农历是猴年,感觉京东这个寥寥几笔的卡通猴,比央视的猴腮雷,好看一百倍有木有?再把它们放在一起对比,乃们感受下此时韩美林大师的心情。

哎,空姐妹纸送早餐来了,好贴心,你咋知道我们还没吃饭涅。

讲究营养搭配和口味的中式早餐,趁着还没下口先拍个照片。

餐后送来了水果和点心,看不到水果,这就对了,它们也已经被我消灭。

终于偷拍到了空姐美女的正脸,妩媚中带着三分俏皮,很有性感女神舒淇的感觉,请忽略后面两位男屌丝那猥琐的眼神,你们酱紫好么?

原来飞行中还有小小的游戏环节,人家空姐妹纸是来负责激发礼品的哦,快来参加吧。

得到礼品的妹纸喜笑颜开,请竞猜,此处一共有几个妹纸?

真正的大奖是京东吉祥物Joy,空姐妹纸正在展示中

最后是这位可爱的小妹妹获得了大奖。右边的几位表情有亮点,哈 哈 哈 哈

再来看一次她们的各种惊讶和羡慕嫉妒恨,表情惊人的一致!

空姐妹纸说,如果谁累了困了,可以到休息间的大床去躺着咪上一会。尼玛,居然在高空中还有总统间,看看去。

啧啧,这大床, #$$%^&*(!$%##@$%^ 此处省略大约3000字的浮想……

房间不算大,但真的很豪华,竟然还附带卫生间!

卫生间相对宽敞,功能完善,连装饰透着土豪金的大气。

一个多小时的空中旅程过得飞快,很快到达目的。舷窗外,街景历历在目。

Joy和我们告别,88,Joy辛苦了,感谢一路陪伴。

即刻打车回家,可能就是人们常常说的归心似箭。

回到家里,妈妈早就提前做好了几个我喜欢的小菜,吃着格外地香。没有过多的言语,也无需丰盛的酒食,这一刻,幸福的感觉油然而生。

幸福其实真的很简单,就像在京东超市购物一样,拒绝苏丹红和地沟油,也不必担心缺斤短两,有品质保障的产品和服务让我们更省心踏实。电商逐渐改变了我们的生活方式,而京东超市则正在提升我们的生活品质。此处应该有植入:京东超市!

非常感谢京东超市这次的包机过大年活动,让我们体验到了京东超市一如既往的品质服务,更重要的是那份努力升级用户福利、让用户过上舒心年的浓浓情意。对于这种福利,如果非要让我说四个字的话,那就是:

请 不 要 停!

最后晒下本次体验的机票:

乘京东超市包机回家过年,就是酱紫的快乐体验,谢谢!

2016-01-18

1月14日,又一家国际知名服装品牌Calvin Klein宣布正式入驻京东。为庆祝开业,Calvin Klein京东旗舰店带来了一系列优惠活动,甚至还推出了京东独家款回馈消费者。另外,笔者发现国际知名运动品牌Under Armour旗舰店也在京东上线。可以看到,京东发力服装的动作越来越强劲,越来越多的知名品牌认可和选择京东平台。

还是用数据来说话,2015年 “双11”,尽管经历了二选一等风波,京东服饰家居品类在所有商品品类中下单量位居第一,当日订单超过1300万单,占当日总订单比例的40%,卖出了超过1400万件的服装鞋帽。

盘点2015年,京东服装的表现堪比最近的热播网剧太子妃,不断地一步步挑战、突破自己,“漂亮得不像实力派”,最终不知不觉就完成了华丽蜕变。与太子妃穿越后的被动适应不同,京东服装主动求新、求变。时尚,也成为了京东2015年的新标签。

2015年,京东时尚升级记

升级一:发力品牌形象建设

单纯的促销模式并不能长期有效吸引消费者,2015年,京东开始发力品牌形象建设,用品牌推广来带动销售增长。

2015年,京东联手爱奇艺共同打造中国超模时尚真人秀节目《爱上超模》,创新性的互动玩法,通过节目的热播,京东成功地把时尚概念深入到年轻受众的潜在意识中去。同时他们还与专业时尚媒体深度合作,联合《ELLE》,以京东消费大数据挖掘为基础,发布流行趋势报告,提升京东在时尚界的号召力。

另外,京东还玩起电商屡试不爽的造节,先后打造男装节、女人节大型营销活动,以郭采洁、谢霆锋等明星偶像吸引广大消费者关注,通过时尚带动消费,引导用户通过京东平台消费购买时尚产品。

升级二:用实力吸引更多的国际时尚品牌入驻京东平台。

除了前面提到的Calvin Klein 和Under Armour,2015年Lacoste、Converse、Ray-Ban、Guess等国际服饰品牌相继入驻京东,而Tod’s集团电商平台TheLuxer.com更是携Tod’s、 Roger Vivier 和 Hogan悉数入驻。众多国际一线品牌的入驻,使得京东逐步实现与国际时尚接轨,让中国消费者足不出户即可购遍全球时尚品牌。

此外,京东还与国际时尚机构展开了商务开发合作。如与欧洲设计中心合作,引入意大利时尚品牌进驻意大利时尚馆;与韩国时装协会合作,共同引入韩国时装品牌进驻韩国时尚馆,上京东一键下单,世界时尚坐拥手中。

升级三:推出面对年轻时尚用户的重磅产品京致衣橱。

未来电商的大趋势之一,是电商社交化。口碑营销、社群经济、达人模式将会占据电商的相当份额。面向年轻时尚的都市潮流人群,京东于2015年5月推出了自己的服装类社交电商平台京致衣橱,集时尚品牌、潮流搭配、管理衣橱和社交分享于一身。

京致衣橱一经推出后,就因为实用好玩受到了用户的欢迎。其中“私房衣物搭配”功能为用户巧妙解决了衣饰鞋包多而杂、却不知如何整理的难题;“在线商品搭配”更是实现了在线商品自由搭配及一键购买的新“玩法”。短短5个月时间,京致衣橱的下载量已达837万余次,激活量超过了100万次。

京东意在通过京致衣橱搭建时尚圈子和达人体系,形成具有特色的时尚社交圈,聚集更多热爱时尚的人群,让用户享受更丰富的服饰购物乐趣,最终成为对内推行O2O闭环、对外做设计师孵化的移动电商平台。

升级四:京东加大了与国内外设计机构的合作,更深入地介入时尚领域。

京东与中国设计师协会有着长期的战略合作,双方共同建立设计师品牌线上扶持平台,帮助设计师独立品牌的成长。

京东服装城开设设计师频道,吸引独立设计师品牌入驻,在流量资源上给予扶持,同时还在京致衣橱启动了移动端的设计师孵化计划,全面推动国内青年设计师的成长。在2015年,京东还与欧洲设计中心合作“直通米兰”,首次将中国女装设计师带到了米兰国际时装周上,让全球更多的人了解中国时尚设计和产品。

通过与这些时尚设计机构的战略性合作,京东得以更深入地介入时尚领域,时尚印记也越发深入人心。

京东围绕时尚发力的目的是着眼未来

作为一个电商企业,京东围绕时尚如此发力,表面看来有些难以理解。但如果我们深入探讨的话,其实京东这么做是颇有深意的,有着很强的目的性。

目的之一:用京东整体品牌形象来推动第三方平台业务发展

京东在大力巩固传统强势项目数码3C类目的同时,把抢占更多市场份额的任务交给服装和消费品等品类。服装家居等品类主要以第三方平台商家经营为主,交易额比例上升至48.9%。非电商品中,服装是最大的类目,具有消费人群广泛、购买频次高、销量大的特点,自然就成为京东未来发展的重点业务。

自2011年推出以来,京东第三方平台业务就呈现快速发展的势头。2015年第三季度第三方平台核心交易总额为497亿元人民币,同比增长了121%,远远高于自营业务增长率52%。第三方平台业务给京东带来的不仅仅是GMV和市场份额的提升,还有非常可观的收入。包括佣金、平台使用费、仓储使用费等第三方平台业务收入,已经成为京东重要的收入来源。

业内有人预测,未来京东自营业务将承担其运营基础成本,而第三方平台收入将成为利润来源。京东对第三方平台业务的重视和投入因此也越来越大,通过京东整体品牌形象来推动第三方平台业务持续高速发展,已经成为京东的发展战略之一。

目的之二:消费升级,着眼未来争夺优质品牌资源

随着中国经济和电商消费的升级,价格因素的影响日益消弱,消费者在选购服装产品时越来越重视品牌因素。最明显的例子就是,前些年兴起的淘品牌,除了少数成功转型之外,大部分已经从现在的销售排行榜消失。取而代之的,则是具有品牌号召力的线下品牌,这在男装表现得更加彻底。对于电商平台而言,这些有号召力的品牌同样是优质的稀缺资源,吸引它们入驻,就意味着抓住了潜在的消费者,占据主动。所以我们看到,京东和天猫在吸引知名品牌上展开了一场无声的争抢战。

众所周知,服装是时尚的最重要载体,而时尚是提升品牌价值和形象的最佳方式。通过品牌层面建设、与时尚的深度合作等方式,京东成功地把自己与时尚紧紧地联系在一起,向品牌和消费者表明自己有能力成为二者的桥梁。从而吸引众多知名品牌入驻,引导更多的消费者在京东选购自己的时尚服装产品。

目的之三:丰富品类,满足用户一站式购物的需求

京东第三方平台的客户,主要来自原有自营业务的老客户,因此客户粘性比较高。京东把数码3C类目作为自营的核心业务,但事实上用户的需求并不仅限于数码3C产品,同样在服装、鞋帽、日用百货等有自己的消费需求。

以往,消费者可能在购买京东3C产品之后,就跳转到其他平台选购。但在以服装为主的京东第三方平台商品丰富之后,很多消费者就发现能满足自己更多的产品需求,在京东实现一站式购物,其复购率就会越来越高了。

同样,在京东第三方平台购买过产品的用户,京东也可以通过大数据观察分析,了解用户在数码3C产品方面的潜在需求,实现精准化营销,达到更多销售的目标。

除了自营业务和第三方平台实现了互补和共赢外,最重要的是京东发力时尚和服装业务,使得网站提供的商品极大丰富,从而满足了用户一站式购物的需求,提长了用户的购物体验。

和太子妃的成功一样,只有付出努力方可获得丰厚回报。在过去的2015年里,京东打造了良好的时尚品牌形象,“实力”和“时尚”兼得,还拉动了服装业务的快速发展,为集团整体业务增长做出积极贡献。我想,这就是京东围绕时尚种种努力的最好回报。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】