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2015-09-25

虽然马云跟随领导人在美国访问,还时不时与刘强东同台,但丝毫不影响阿里推动阻击京东的计划。

先是9月23日,朋友圈传出天猫即将“迁都”北京的消息,虽然在9月24日凌晨的新闻还称阿里对此的态度不置可否。但短短三四个小时后,阿里即对外公布发布启动“杭州+北京”的双中心战略。旗下天猫在官方微博和新京报同时发布了天猫进京的相关广告,文案内容直指京东的“多、快、好、省”。

其实,天猫也越来越像京东了

相比新京报的广告,天猫官微的微博原文说得还要更加全面直接一些:

【北京,你好!】北京消费者,天猫来了。天猫将携手国内外知名数码家电品牌,全力回馈北京消费者。打通线上线下、两小时送达、大家电送货入户安装,让您享受到更多、更快、更好、更省的服务。

如此旗帜鲜明的言语,这不能不让人把天猫北上的目标看成是专门为打压京东而来。早在7月,阿里旗下的天猫超市就在北京豪掷10亿与京东争抢市场,就被业界视为阿里正式阻击京东打响的第一枪。

而这次阿里派出的是天猫商城和苏宁的双打组合,针对的是京东传统强项数码3C类目。尽管整体电商零售市场阿里第一,但在数码3C类目上,得益于自营正品保障、自有物流快速响应和售后服务上的优势,京东一直占据绝对的领先地位。

从形式上看,虽然苏宁易购只是天猫平台的一个店铺,并非天猫的直营平台,但随着阿里成功入股苏宁,苏宁易购店铺虽未更名,却完全可理解为另一种形式上的阿里直营平台。

当然如果仅仅只是形式上实现了自营的话,天猫和苏宁也未必敢如此张扬,毕竟京东的领先优势明显。这次背后助阵的是菜鸟物流,整合了苏宁自有物流,所以才有勇气喊出“打通线上线下、两小时送达、大家电送货入户安装”的口号,与京东一比高下。

应该说,阿里选择的时机非常巧妙,国内电商行业即将进入每年的旺季,10月陆续各大电商平台就将开展双十一的预热扩展,同时也为自己留下了一定的测试调整时间。

之前当京东开始大力发展第三方平台时,有人笑称京东在学阿里。而现在看来,其实阿里也在拷贝京东的运营模式。至少,天猫是越来越像京东了,特别是把天猫超市也算在天猫之内的话。

京东已成为阿里无法忽视的竞争对手

从7月底的天猫超市重金推广,再到现在的天猫北上联手苏宁出击,为何阿里今年总是把京东作为假想敌甚至不惜“不设上限的投入资源”呢?

要知道,去年11月20日在乌镇互联网大会上,马云还声称“阿里巴巴要培养更多‘京东’,让这样的公司挣钱”,言下之意,只做交易平台的阿里根本不把自营模式的京东放在眼里。

阿里当时的底气十足也是有道理的:阿里当时市值2760亿美元,而京东才324亿美元,前者是后者的8.5倍。去年7-9月的财报数据表明,京东的GMV为673亿元,而阿里为5556亿元,其中天猫1758亿元;京东的活跃用户为4610万,而阿里为3.07亿人。

但三个季度后,今年4-6月的财报显示,京东的GMV为1145亿元,而阿里为6730亿元,其中天猫2460亿元;京东的活跃用户为1.18亿人,而阿里为3.67亿人。与去年7-9月相比,京东的GMV和活跃用户增长分别为70%和156%,而阿里分别为21%和19.5%。

不难看出,京东正处于高速成长期,与腾讯的战略合作,使得京东活跃用户的数量大幅提高,有力地带动了京东营收的提升。刘强东在美国演讲时兴奋地提到的中国网民未来10年内将突破10亿,中美两国的企业都将从中受益,显然京东对从这些未来的网民获取更多用户充满了信心。

相比之下,阿里的增长速度明显放缓,正越来越接近天花板。二者的体量虽然仍有较大差距,但正在迅速缩小,京东正一步步逼进阿里。

这种观点也同样体现在资本市场上,9月24日,京东股价为24.98美元,比去年11月20日略增长1.23美元,而阿里为59.19美元,较2014年11月20日的109.82美元跌去46.1%,几乎近半。两者的市值差距也迅速从原来的8.5倍缩小到4.3倍,显示投资者对京东的成长价值更加认可。

至此,我们就不难理解阿里为何要强力阻击京东了,因为京东已然成为阿里无法忽视的竞争对手,而双方同处电商零售市场,零和博弈的游戏规则之下自然难以和平相处。

天猫苏宁瞄准京东,却可能打伤他人

尽管阿里公布了其双中心战略,以及未来对北京和北方市场的重视,但未说明天猫背上的具体计划。不过网商天下通过其公众号推送的一篇名为《天猫苏宁联手进军北京市场》文章,则把近期天猫与苏宁合作阻击京东的思路公之于众。

据文章透露,与上次天猫超市金钱开路一样,这次天猫与苏宁联合国庆大促同样会采取大手笔的红包补贴方式,而且“优惠幅度更加惊人”。从9月25日至10月9日,天猫携手苏宁,集合数码家电知名品牌热销机型大力度促销,活动期间北京地区的用户有机会参与领取100元消费红包,红包总额将超过10亿元。通过红包大战吸睛,阿里希望把天猫平台的流量优势和苏宁的3C品类优势形成合力,从而挑战京东在数码3C上的传统地位。

其实说到底,天猫苏宁这次玩的还是传统的价格战老办法。

与天猫超市的食品、生活用品等低价值、高频度商品不同,数码3C大家电等产品本身价值高,100元红包对消费者的吸引力远没有想像中那么大。比如说用户5000多元的苹果手机,100元优惠券的作用有限,消费者更注重的是服务和产品品质。再者你能补贴,京东、国美、亚马逊等其他平台甚至天猫其它商家,同样也可以跟进优惠。

特别在手机、数码产品等小件商品上,预计苏宁的作为相对有限,毕竟渠道中各家的资源类似,与京东、国美甚至迪信通等相比,苏宁在供应链上并没有什么优势。想想今年8.18店庆促销,刚刚接受阿里入股的苏宁用尽浑身解数,也没闹出个啥动静,用著名科技评论人柳华芳的话来说,居然连个上门撕X的都没有,真是失败。

此外,天猫苏宁这次选择的时间点是国庆黄金周,同样也不利于电商推广。国庆假期的确是实体店的旺销季,但对于电商却不是这样,从以往历史来看,由于很多消费者选择出游,中秋、国庆等节假日是流量冷清,销售反而不如平常时间。

但在大家电商品的配送和售后安装等服务上,苏宁相比其他商家有自己的独到优势,很可能成为本次国庆促销的重点。但最终受伤的却是国美、永乐、三联商社、五星等线下连锁家电企业,而不是初始设定的对手京东。

未来电商巨头或将上演双雄会

当然单纯地把阿里的双中心战略认为仅仅是阻击京东,也不全面。

BAT三巨头之一的阿里,通过大手笔的收购,已经布下了一个庞大的产业帝国。阿里巴巴集团3万多名员工中,有将近1万人在北京。在它旗下,收购的UC浏览器、高德、阿里影业、阿里健康,以及入股的优酷、新浪微博,总部都设在北京。为了便于统筹和整合内部资源,阿里在北京设立运营中心,的确是非常有必要的。

但不可否认,阿里确定北上战略最有针对性的对手就是京东。所谓为了更好服务好北方消费者,当然就是争抢北京乃至中国北方的电商零售市场份额。

除了争抢消费者外,阿里北上的另一个目的是为了更好争取品牌和人力资源。北京是政治、经济、文化、人才的中心,多数国内外知名品牌的国内运营中心都设在北京,偏安杭州的阿里与品牌沟通的成本和效率,都比在北京要差不少,不利于招商工作和为大品牌服务。此外,北京集中了众多优秀人才,本地招聘的优势也比在杭州大得多。

在公布了北上战略后,阿里与京东,中国最大的两家电商平台终于短兵相接。未来,双方在电商、物流、O2O等方面将会有更加直接的对话。

补贴优惠的价格战,只是短期吸睛的做法,无法持久。想赢得消费者和品牌的认可,最终拼的还是包括营销、客服、物流、售后、金融服务等在内的综合服务水平,以满足消费者越来越严格的要求。

不管阿里北上是否针对京东,事实上双方已经共存竞争了多年,这从每逢大促天猫令品牌选边站的传闻中就可知一二。阿里和京东,能在国内电商市场激烈的竞争中坚持下来并取得领先,显然有着自己各自的优势和长处,比如阿里的庞大流量和用户优势,京东独到的自营平台+物流优势。

此外,双方都通过上市融到了巨额资金,阿里更雄厚些,但京东的背后有腾讯的全面支持,双方都有着充足的资金来支撑未来的发展,这些都决定了它们的竞争是长期对峙发展的过程。

随着其他电商平台的日益边缘化,如之前第三位的苏宁也仅有3.2%的市场份额,与阿里和京东相去甚远,未来国内电商将上演双雄会,市场资源将得到进一步整合优化,有利于双方的发展壮大。

对于消费者来说,市场一直有竞争才是真正的好事,意味着可以买到更实惠的产品,享受更优质放心的服务。而阿里的北上,将给它和京东的双雄会增加一些有趣、刺激的看头。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-08-26

/蚂蚁虫

上月底,阿里正式重金推广旗下天猫超市,第一站放在了北京地区。在10亿元优惠的刺激下,效果非常不错,据悉7月份在北京地区的销售额与去年同期相比增长近800%

这次阿里对天猫超市极为重视,除了前面说的10亿元天价补贴之外,阿里给予了天猫超市相当大的资源扶持力度。比如说,原本用于服务天猫卖家的菜鸟物流优先全力支持天猫超市;在支付宝新版APP首页增加了入口,用户不用跳出支付宝就可以完成在天猫超市购买;其他如淘宝、天猫的PC和客户端均有显著频道入口。

阿里力推天猫超市的出发点可能有不少,往近的说是阻击近来势头正猛的京东,往远了说是革掉线下超市的命,往横向说是布局O2O,往纵向说则是用高频消费来留住用户。

不过在天猫超市火爆销售的背后,我们也应该看到一些不容忽视的问题。如果不能解决好它们,可能对天猫超市未来的拓展造成非常不利的影响。

菜鸟网络仍存物流短板

这次阿里再次启动天猫超市的推广,吸取之前因仓储物流跟不上导致被迫关闭的教训,前期做了非常多的工作。比如说为了优化天猫超市的供应链,菜鸟网络特意将原本的“园区分拨+分拨中心”环节缩减至“园区分拨”的单一环节,并改大型厢式车为更适合城市配送的小型箱式货车,配送频率提高至“一日二配”,加快配送速度。

但即便如此,天猫超市还在物流方面遇到了严重挑战。由于菜鸟物流只是平台,真正负责最后一公里配送的还是第三方外包物流企业。尽管对物流公司有较强的约束力,但不知是由于成本还是其他方面的原因,天猫超市的第三方配送物流主要是上海万象和全峰等物流公司,在网友中的口碑并不是很好。

一些用户抱怨,天猫超市承诺的当日达、次日达很难保证,经常出现明明没收到货但系统物流信息显示已收货的奇怪现象,甚至有用户反映其订单近10多天还没收到货。在商品评价中,差评最多的就是关于物流速度慢和服务态度差。以至于一个网友在微博上幽默地说:搜了一下万象投诉和天猫超市的各种评论,我也就放心了,那么多朋友跟我一个情况,说明快递员没偷吃。

要知道这一切是菜鸟网络全力支持的情况下发生的,如果未来菜鸟网络接入了更多商家,恐怕难以倾斜如此多的资源来支持天猫超市,如果无法改进的话,今后物流满意度更难以提升。

另外,在配送成本上,天猫超市的菜鸟网络也远远高于竞争对手,而最终这些高成本转嫁给了用户。以北京地区为例,天猫超市订单满88元包邮,略高于京东的满79元包邮,相差不大。但不符合包邮条件时,天猫超市用户每单需要支付的快递成本高达20元,而京东仅需5元,相差3倍。

这就充分显示了自有物流在配送成本上的巨大优势,也将阻碍天猫超市用户的小额下单热情,降低购买频度,这样反而有违用高频购买来留住用户的初衷。早期用户在有优惠补贴的情况下,会凑单买够包邮金额,但在未来正常销售期就很难保证用户的粘度。

客服缺位,用户体验差

在淘宝或天猫购物,客服旺旺追着你一口一个亲地叫着,虽然明知是商业称呼有些不自然,但也感觉挺舒心。但在天猫超市却没有人工客服,无法通过旺旺进行咨询。如果你想了解产品,不好意思,麻烦自己看详情。看不明白,不好意思,继续看。

产品详情可以自己看,但如果订单有问题需要人工解决了怎么办呢?机器人客服只能告诉你一些常识,建议你打400热线,那么这时你只有打400热线。世上本没有路,走的人多了就有了路。天猫超市本来有热线,但打的人多了就没了客服。很多网友吐槽抱怨天猫超市的400热线比10086热线更加难打通,少数愤怒的网友甚至斥之为一百年占线。

其实可以理解天猫超市不设置售前服务旺旺,让用户自助下单的行为,目的是为了节约人力、降低运营成本。但无法认可在售后服务上,天猫超市竟然舍弃用户最习惯的旺旺沟通途径,只设置一条400热线来处理问题。对于消费者来说,400热线处理问题时信息不对称,难以举证,这样容易导致问题久拖难以解决,比如前面提到10多天未收到货的用户就是屡屡推诿导致迟迟收不到货。

一些忍无可忍的用户只好跑到微博上去吐槽,微博反而成为了天猫超市售后问题的投诉渠道,认证资料为天猫超市后端运营&客服部经理的蓝正同学,像个消防队员一样忙得不亦乐乎。

当京东等其他竞争对手在加强提升用户购物体验时,天猫超市却似乎在反其道而行之,着实令人难以理解。

自营平台经营和管理的矛盾

很多人以为天猫超市适用天猫规则,以至于有人在回应天猫超市售后问题说,不能准时发货很好办啊,直接投诉它未按时间发货让它赔付30%

但事实上,天猫超市虽然冠以天猫二字,但和天猫商城是两个不同的平行部门,甚至连运营主体都不是同一个企业法人。天猫商城没有管理天猫超市订单的权限,也就是说,天猫商城的交易规则在天猫超市并不适用。这就是天猫超市用户常常说投诉无门的主要原因。

那么现在问题来了,天猫超市自我监管能达到天猫商城的客户满意程度吗?

事实上,既当裁判员又当运动员时的表现通常都可以预料到,一位愤然在央视天天315在线平台投诉的网友是这么说的:淘宝制定很多规则规范卖家行为,然而天猫超市作为淘宝的亲儿子,却处处享有特权,无法保障消费者利益。网页旺旺客服一直处于关闭状态,电话客服推诿责任。支付宝客服推脱淘宝负责,淘宝推脱天猫负责,天猫推脱超市负责,超市客服只是推诿不处理。

也就是说,尽管天猫超市为供应商供货的平台性质,但涉及到自主经营的利益纠葛关系,相对独立、阿里高层监管太远、平级监督没有的天猫超市,在平台经营和管理的矛盾关系处理上难以超然。没有相对独立的第三方监管机制,单靠天猫超市所谓的自我监管,那么天猫超市的服务质量难以提升。久而久之,负面评价会影响天猫超市的商誉。

如果不能很好的解决以上三个难题,天猫超市未来能走多远还很难说。毕竟网上超市已经成为众多线上线下企业同台竞技的大舞台,京东、1号店等都虎视眈眈,而家乐福等传统线下巨头也都伺机而动。

可以预见,网上超市的竞争将是个长期激烈的战争,最终比拼的是服务和商品。对于消费者来说,谁家的商品物美价廉,谁家的送货快捷便利,谁家的服务更有保障,消费者就会成为它的用户。

【作者介绍:蚂蚁虫,关注科技和商业,表述自己的观点。同名公众号:miniant-cn

2015-08-25

今年5月,国务院正式发布了被誉为中国版“工业4.0”规划的《中国制造2025》,提出了中国制造强国建设310年的“两步走”战略,而这是第一个10年的行动纲领。

于是,工业4.0的概念就像之前的互联网+一样,迅速病毒般地在产业界蔓延。用工业4.0作为关键词搜索相关新闻,就会发现众多大大小小的公司宣称要加快工业4.0的转型,或研发工业4.0相关产品占领市场,热闹非凡。

国内企业追逐工业4.0 极度热情的背后

相比互联网+的浅显易懂,工业4.0的含义更加深刻和抽象。企业玩互联网+,最简单粗暴的方式可以直接在原来的业务基础上+互联网,虽然可能最终然并卵,但至少是依葫芦画瓢,从形式上看还是有模有样的。然而工业4.0却大有不同,远比互联网+难得多。

众所周知,工业4.0的概念源于德国,简单说就是以互联网为工具,通过服务于制造业,实现智能制造,也就是“智能工厂、智能生产和智能物流”。但这一切是建立在德国强大的制造业基础之上,而德国是国际上公认制造业第一强国,在工业电气化和自动化上遥遥领先。在第三产业经济主导的今天,德国的工业却依然保持着强劲势头,制造业占毛附加值的比例仍在25%以上。

工业4.0的概念为何诞生于德国,绝非偶然。根据德国的经验,工业4.0的未来实现,基于两个前提条件:一是强大的制造工业水平,二是发达的互联网技术。前者是基础,后者是助推器,二者缺不一可。

反过来看中国的现实情况,虽然有少数行业或企业达到较高的水平,但整体仍处于第二次工业革命的阶段。改革开放了三十多年,我们的制造业整体水平并未提升多少,发展成果更多的是基于劳动人口的红利,而非来自于制造业水平的提高。

虽然互联网在国内普及、发展迅猛,但我们水平低下的制造业显然拉了中国推进工业4.0的后腿。如果说在德国等先进国家推动工业4.0的难点在于,如何通过信息通信技术和软件把现有的制造业与商业和服务更好地结合起来。那么中国的工业4.0,除了发展相关的信息通信技术和软件外,则还需要努力推动制造业本身水平的提高。

目前国内企业的工业4.0概念多于实质,不少企业甚至连工业4.0的本质是什么都没弄清楚,就大打工业4.0牌。在感受其极度热情之余,让人难免怀疑其中的泡沫。

德国人认为工业4.0是个漫长的进程,至少需要数十年才能实现。而在中国,由于工业基础过于薄弱,这个过程可能需要更长的时间。

制约中国工业4.0发展的三大因素

尽管面临的困难重重,但对于错过了前三次工业革命后的中国工业而言,这次工业4.0,却是第一次与世界工业革命如此接近的好机遇。

愿景固然可喜,不过工业4.0毕竟是要用实力说话的。我们是个制造大国,然而有些时候光大是不行的。那么制约中国工业4.0发展的都有哪些因素呢?

一、低下的制造业水平

前面有说过,工业4.0是建立在强大的制造业基础之上。而我们粗放的工业经济,无论是电气化自动化程度,还是工艺水平和生产效率,都远远低于世界先进水平。绝大多数的工厂生产线都难以满足工业4.0的信息化、智能化要求。

因此,切实补好工业基础是第一课。通过政策的引导,借助工业4.0发展的机遇,或可促进中国工业制造水平大幅提升。

虽然难度不小,但低下的制造业水平并不是制约中国工业4.0发展的最大因素。因为能用钱解决的,往往都算不上是最麻烦的问题。

二、软件开发能力的不足

工业4.0的目标是实现智能工厂和生产及物流,我们都知道硬件和硬件之间并不能直接对话,那么机器之间的信息传递和联动就非常重要。因此德国霍尔格.伯格丁教授就认为,工业4.0强调信息通信技术及软件是未来开发和生产的核心技术,未来软件开发的重要性会越来越大。事实也正如此,据预测自2010年起,今后15年内软件在汽车工业开发中的份额将从15%升高到30%

而软件开发能力恰恰是中国工业的弱项。我们仍习惯于认为只有硬件才是产品,忽视软件开发的价值。像国产智能手机一味拼硬件拼配置拼低价,最后拼到有市场无利润、损人不利已的地步,就是一个明显的例子。要扭转这个趋势,除了提高全民的认知意识外,还有赖于市场经济加大对知识产权的切实保护,决非一朝一夕可以实现。

三、落后的企业管理水平

有人认为,类似富士康这样的制造企业是中国最可能率先实现工业4.0,因为它们有着国内甚至国际上最先进的自动化生产线和优秀的产业工人。但我却不这么认为。

给自己贴个工业4.0的标签很容易,真正认知却很难。工业4.0不是简单地把机器接入互联网,也不是流水生产线简单的智能化,它的根本在于融合系统和理念。在未来工业4.0体系中,随着生产线智能化,熟练工种逐渐减少,能动性岗位增加。人的作用不但不会消弱,反而会在技术专业性发挥更大作用。很难想象一个连没有工程师文化的泰勒制企业,能够理解工业4.0体系中员工的尊严和价值。

将来富士康固然有望通过努力,改造升级现有生产线为符合甲方工业4.0体系硬件标准的智能化生产线,但由于存在着管理水平的致命缺陷,导致它不具备整合产业链的能力,在工业4.0体系中依然难有话语主导权。

富士康的企业管理水平是中国工业制造企业的一个缩影。在国内尚有众多制造企业,其管理水平还远远落后于富士康,面对工业4.0潮流,就像京东、天猫等网上超市迅猛袭来时却茫然不知所措的线下超市一样,它们将来面临的困局可想而知。

中小创新企业如何拥抱工业4.0潮流?

不论中国工业4.0的发展是否顺利,都不影响发展过程蕴藏着巨大的商机。中国目前正值创业潮,我们的中小创新企业如何从中把握机会呢?

应该充分认识到工业4.0是个长期过程,不可能一蹴而就。工业4.0会让整个行业更为融合,实现提高效率和供应链的整体优化,但不会导致社会分工消失。相反,由于各个环节会因为高度融合,而使得分工更加明细和专业,这就给小而美的企业带来大量的发展机会。

除了智能工厂外,诸如智能工厂顶层设计、转型路径图、软硬件一体化实施的工业4.0解决方案公司,以及工业物联网、大数据、人工智能等方面技术供应商,未来市场对它们的需求庞大,而且购买服务而非软件的趋势将使得企业利益长期化。这些深受资本青睐的项目,都是中小创新企业深耕发展的好方向。

当然打铁还需自身硬,想成为工业4.0的技术供应商,首先企业本身要对工业4.0的本质有着足够深入的理解和认知。目前国内各种工业4.0的概念满天飞,存在着严重的误区。很多人甚至以为工业4.0就是设备自动化和智能化,觉得建个海尔那样的智能互联网工厂无非就是多花点钱而已,等等。

消除这些概念误区,最好的作法是直接向德国、美国等先进国家和他们的标杆企业学习,学习实际操作和系统理念,结合自身条件谋求发展。

面对中国庞大市场,国外企业也没有理由忽视其中的巨大商机,纷纷涌入国内积极推广工业4.0概念,提供自己的相关解决方案。国外企业涌入国内,看重中国工业4.0的发展空间,主要有两种不同思路:一种是独立发展,另一种则是合作孵化。

前者如国际领先的通用软件提供商SAP,它的市场表现尤其积极,经常定期或不定期举办线上线下的市场活动,推广自己的工业4.0通用系统解决方案,以图在未来的市场中占据先机。

另一个代表模式,如德国西门子走的是合作孵化路线。他们在上海和创业孵化器InnoSpace合作,推出一项面向工业4.0的创业加速计划。重点关注智能交通、智能楼宇、先进制造、室内定位、无人机应用、工业自动化、工业机器人以及相关核心组件软硬件开发等技术在工业应用的创新,基本囊括了目前工业4.0的热门方向,相对而言更适合需要工业4.0理论支持的中小创新企业。

只要切实理解工业4.0的含义,找准自己在的定位和方向,其实中小创新企业的机会甚至比大企业更多。在德国,有很多中小企业依靠技术创新,如德国倍福自动化有限公司等一大批公司,正成为细化市场上的全球隐形冠军,对产业有着举足轻重的影响力。这给中国中小创新企业在工业4.0浪潮中如何规划未来目标,提供了良好的示范。

而国内的工业4.0浪潮刚刚起步,各行业的标准尚未确定,一切都是全新市场,几乎所有企业都处于同一起跑线上。中小创新企业没有任何历史包袱,还有着大企业无法比拟的决策和执行效率。

未来,没有传统观念禁锢的中小创新企业,轻装上阵,努力成为小而美的企业拥抱工业4.0大潮,或将是未来中国工业转型中的一道亮丽风景。

【作者介绍:蚂蚁虫,关注科技和商业,表述自己的观点。同名公众号:miniant-cn

2015-08-23

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网络红人凤姐签约凤凰新媒体后,俨然从当年的女屌丝,华丽丽地转身为人生赢家导师了。你看人家凤姐自己的微博,有生活自拍、有娱乐调侃、有事件评论,当然还有人生感悟,经营得风生水起。要说凤姐上头条的能力,那比汪峰是强太多了,的确不是没有原因的。

凤姐奉劝屌丝要学会理财

这不,前段时间,凤姐又关心起广大屌丝们的人生规划来了。这次凤姐以过来人的身份炫耀自己的理财能力,笑称自己理财强过王熙凤。

当然本着娱乐精神,凤姐照例先是自黑了一把:在米国美甲工作辞职了,但理财中的股票部分赔了20多万的疑似人民币,然后才把眼光转到风险较低收益稳定的lending club 老牌P2P平台。但精明的凤姐又发现,原来米帝的P2P平台收益还不如国内,干脆就把钱投入到国内的P2P平台。结果发现竟然比米帝的还划算。心满意足的凤姐感叹说,好多明星移民国外还呆在国内赚钱,原来国内的钱好赚得多。最后凤姐得出人生真谛:“会理财的不一定是屌丝,但不理财的肯定是屌丝。”因此凤姐奉劝屌丝们一定要学会理财,才能像她那样风光的人在米国,成为人生赢家。

除了余额宝,凤姐唯一提到的国内理财平台只有信融财富一家。接着有网友挖出,凤姐这个长微博原来就是在信融财富论坛上的一篇帖子,直接了当问凤姐是不是给人家做广告了。凤姐很不屑地回复说:“好玩我就玩,好用我就用。姐姐不接收费广告,姐我视钱财如粪土。我的理财能力超越王熙凤。”一问一答之间,围观的人已catch到了商业信息,没错,就是——信融财富。

信融财富知名度迅速提升

不管凤姐是不是收钱做了广告,但信融财富的知名度迅速提升却是不争的事实。这从百度指数就不难看出。

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8月11日前,信融财富的百度指数不过1000多。而凤姐发出长微博后的当天,也就是8月11日,指数迅速飙升到30000以上,即便是一周后,仍维持在10000以上,热度依旧。

而在此之前,尽管信融财富与香港上市公司普汇中金达成战略合作关系,尽管其推出的信存宝年化收益率在10%左右远高于余额宝,尽管其在国内知名P2P网贷行业门户网站的7月评级排名全国每16名、广东省第2位,但其在行业外的知名度并不高。凤姐发微博之后,众多粉丝转发评价使得外界对信融财富有了初步了解,而众多媒体的跟进报道让更多人了解了它,还有余额宝及众多互联网金融平台转发凑热闹。可以说,凤姐理财对于信融财富的品牌推广效果斐然。

一次非常高明的企业营销

成名后虽然凤姐身在海外,但却始终心系祖国。相比那些一夜走红却常常昙花一现的网络红人来说,凤姐非常善于营销自己,从而得以长期保持足够的公众关注度。就说今年来,凤姐几乎就没闲着,先是说要投资做美业O2O,前不久才高调被凤凰新媒体聘为主笔,再到上次与红衣主教的撕逼,几乎每次都能造成较大的社会影响和轰动效应。

况且凤姐担当主笔之后的几篇文章,虽有人质疑有代笔之嫌,但的确读起来还不赖,给凤姐加分不少。照此发展下去,凤姐像芙蓉姐姐那样,成为另一个登上CCTV的励志榜样也未必没有可能。凤姐的形象正在好转,多数网友对凤姐的认知逐渐由负分转向正面,之前品牌担心的影响自身形象已经成为过去。

凤姐的影响力不容质疑,而凤姐的粉丝多是屌丝。现如今屌丝一词的内涵外延都有所扩大,不再仅限指收入低的特定人群,而泛指没有特权、不认为自己是精英阶层的群体,甚至有相当多的白领、中产也自认为屌丝,也就是说凤姐的粉丝日趋与社会主流靠拢。

随着互联网金融的普及,以及投资门槛的不断降低,越来越多的普通人成为P2P平台投资者。也就是说凤姐的屌丝粉丝群体,与P2P平台的用户群体吻合较大,信融财富通过凤姐可触达精准的目标用户群体。

既打响了知名度,又争取了潜在用户,信融财富可谓名利双收、一举两得。凤姐理财可以说是一次非常高明的企业营销活动,值得其他企业和品牌借鉴学习。

【作者介绍:蚂蚁虫,关注科技和商业,表述自己的观点。同名公众号:miniant-cn】

2015-08-20

近年来京东转型拓展经营品类范围,将服装美妆、日用品等作为新的增长点,并取得了较大进步。2014年,以服装美妆、日用消费者为主的开放平台GMV首次突破1000亿元大关。而今年Q2财报显示,这个数字达到了500多亿元,增长非常迅猛。其中服装类目的增长迅速,已经吸引了众多时尚品牌入驻其开放平台,其中不乏Lacoste、新秀丽、卡米龙、Ray-Ban等国际时尚大牌。京东和时尚,已经变得密不可分。

8月18日,尚京东秋冬时尚秀在751DPARK举行,一大波潮流时尚新品服装发布,京东还正式推出了新移动应用——京致衣橱APP,并揭晓“京东尚米兰 时尚发光体”时尚设计师人才扶植计划的最终人选。

京东时尚化之路:从产品到潮流文化和服务理念

本届尚京东时尚秀,是自2014年1月9日首次举办时尚新品发布会后的第四届时尚秀。简单回顾这四届时尚秀,就不难看出京东在时尚化的演绎之路。

2014年1月9日,京东第一次举办尚京东时尚秀,携手玖姿、朗姿、歌莉娅数十家潮流品发布春夏时尚新品。同时宣布玖熙、新秀丽、阿迪达斯、迪斯尼等11家国际品牌与其达成战略合作,入驻京东开放平台。初次时尚秀,京东更多的是显示其在服装品类和第三方开放平台上的姿态,为自己造势。

7个月后的年8月18日,京东举办了第二届尚京东时尚秀。这次参与发布时尚新品的知名时装品牌达到了一百余家,声势更加浩大,国际化的属性得以强化。京东也与时尚媒体达成合作,合力为用户提供更丰富的内容和产品。

2015年3月18日,“尚•京东”2015京东春夏时尚发布会在上海举行。除了潮流走秀新品发布和大品牌签约入驻外,金星、何穗、琦琦等众多明星、超模时尚人士的参与,使得第三届尚京东时尚秀更加具有专业范。京东携手爱奇艺宣布,共同打造的时尚节目《爱上超模》开播。京东和入驻的时尚品牌通过《爱上超模》节目,与时尚产品目标用户群有了更直接更形象的紧密联系。

而本届时尚秀,一如以往地,众多服饰品牌通过三个篇章的时装秀向消费者展现了2015年秋冬服饰的时尚潮流趋势。京东正式发布了京致衣橱APP,并揭晓出“时尚发光体”设计师人才扶植计划的最终人选。京致衣橱APP的推出,让用户以更个性化的搭配来选择适合自己的服装。而时尚发光体计划更是首次实现直通米兰时装周,则让人看到京东对于本土时尚设计师扶持而付出的努力。

从首届时尚秀单纯的产品发布,到后来与时尚媒体的深度资源合作,再到参与网络视频时尚节目的制作和设计师人才扶植计划,每届时尚秀的背后,都凝聚着京东在服装时尚行业上付出的辛勤汗水。京东时尚秀代表着京东对时尚的理解日益深入,早期相对被动地接受时尚潮流,逐渐发展到参与、创造、生产时尚潮流文化,甚至于未来引领时尚潮流。

时尚秀:用服务连接用户和品牌、文化

通过每年两次时尚秀的大力宣传,京东成功地挤入了时尚界的小圈子,并渐渐地得到业界的认可。

近年来,网络自制节目成为视频网站的竞争焦点,一大波优秀的自制节目脱颖而出,吸引了众多年轻追求时尚的用户。比如优酷和万合天宜合作的《万万没想到》、搜狐的《屌丝男士》等都受到了热烈追捧,后者改编拍的大电影《煎饼侠》更是屡创票房新高,成为粉丝经济的成功典范。

京东也没有放过网络自制节目这个颇受年轻人喜爱的机会,它和爱奇艺共同制作的《爱上超模》,自2015年3月上线后,就大爱欢迎,吸引了众多爱美追求时尚的观众。京东在节目中全程的参与,使得京东品牌和部分入驻品牌得到很高的曝光,有力提升了京东在时尚界的知名度。

同时京东也吸引了时尚品牌企业的关注,参与时尚秀发布新品的企业和品牌呈稳步增长的趋势。入驻京东开放平台的时尚品牌也日益增多,京东的用户群体为时尚品牌带来稳定的流量和销量,而入驻品牌则给京东带来GMV和利润的双增长,双方共赢发展。

此次京东推出的京致衣橱APP,虽然说推出时间算不上太早,但与京东的转型时间对照而言却还是比较及时的。

用户登陆京致衣橱,可以获取更多时尚潮流资讯、达人的搭配推荐和热卖品优惠。通过科技化的手段还可以自己动手,百变虚拟搭配心仪的服装和饰品,推荐个性化搭配方案,从而帮助用户选择更适合自己的心仪产品。而在找到自己心仪的服装或饰品后,用户可以一键直达卖家产品链接,即时下单购买,推动销售转化提升。

京东通过不断求新求变的服务,把用户与品牌、潮流文化、商品紧紧地联系在一起。

时尚秀对于京东时尚化战略的重要意义

尚京东时尚秀推出的时间不长,只有短短的不到两年时间,到目前为止也仅仅举办了四届。有人认为,尚京东的时尚秀也就是一场秀而已。事实上,尚京东时尚秀不仅仅是一场时尚走秀发布会这么简单,它对于京东时尚化战略有着重要的意义。

京东时尚化战略的一张名片

通过半年一度的时尚秀,京东服装城或者说京东服饰家居事业部获得了众多媒体的广泛报道,实现了定期对外宣传曝光的有益目标。

对于正在成长中的京东服装品类业务来说,维持积极多维度的曝光非常有必要。而半年一度的时尚秀,正是定期宣传京东时尚化战略的一张绝佳名片。它的每一次举办,都是在反复向外界宣示,京东也可以购买时尚服装,正品保障、品牌直销、服务有保障、购买方便,欢迎用户前来选购。试想,如果用户对京东服装城的认知能达到京东电器城的高度,则意味有更多用户选择到京东购买服装时尚品类产品。

对于参与的品牌来说,也是一次难得的曝光机会,既宣传了其京东店铺或产品,又起到了宣传品牌的作用。近年来以服装美妆、日用消费者为主的开放平台GMV屡创新高的原因,其中也有时尚秀一定的宣传作用在内。

阶段性成绩的总结和激励

如果我们仔细分析历届尚京东时尚秀活动的话,除了令人眼花缭乱的走秀活动外,会发现经常会有另一个环节,那就是宣布与某某国际品牌达成合作协议。从第一届的签约11大国际品牌开始,随后各届均有相关国际品牌入驻京东的消息公布。

勇于公布阶段性签约品牌的数量和名称,既可认为是京东对自身服装城业务阶段性成绩的一个总结,也可以示为是对其自身业务的一种激励和鞭策。入驻品牌目标完成得多,当然值得自豪,鼓舞士气;而完成目标不太理想,就鞭策自己加油前进。

未来时尚化战略发展的风向标

从首届的单纯时尚新品发布,到与时尚媒体开展深度内容和趋势发布方面的合作,再到与爱奇艺共同推出网络时尚节目《爱上超模》主打品牌网络推广,然后是本届正式发布京致衣橱和设计师扶植计划,每一届时尚秀都有一个新的发展目标,成为京东时尚化战略的风向标。

时尚产品发布——时尚内容开发——品牌网络推广——优化购物体验,这些阶段性的短期目标,由低到高,就像一步步布局落下的棋子,勾勒出由近及远的目标,推动着京东时尚化战略深化发展。

透过本次活动,不难看出京东时尚秀早就不是一场简单的时尚服装秀,而被京东赋予了更为深刻的含义——京东时尚化战略向着专业化、国际化、科技化、人性化全面升级的展现窗口,源源不断地向外界传递时尚京东的信息,通过不断优化的服务把用户与品牌、潮流文化、商品紧紧地联系在一起,全面打造“时尚生活就上京东”的理念。

【作者介绍:蚂蚁虫,关注科技和商业,表述自己的观点。同名公众号:miniant-cn】

2015-08-04

继凯迪之后,又一家国内BBS老牌网站天涯社区也终于登陆新三板,成为上市公司行列中的一员新兵。

据透露,上市的主要目的是为解决了公司短期流动资金需求。公司于201579日和2015724日召开了董事会与股东大会,决定以13.33/股的价格向特定对象定向增发300万股股份,募集3999万元。

天涯的营收持续下跌,据其披露消息,2014年的营收只有1.04亿元,比20131.07亿元还低。但其运营成本都在逐年上涨,这从近两年的亏损金额就能看出来:2014年的亏损为4465.82万元,比2013年的3161.33万元增加了41.26%。同时造成企业资产迅速贬值,2013年期末其净资产为2906.55万元,一年后的2014年缩水至仅仅494.70万元。

虽然获批登陆新三板,但天涯的经营困境并不乐观,甚至可以用非常严峻来形容。关于天涯急剧衰退的问题,有前天涯人总结了多达14个原因,非常全面,在此不再赘述。

深度发掘内容背后的价值

目前,天涯主要收入来源的网络广告业务,正面临微信、微博等移动应用的分流和竞争而日益缩小。而其寄予厚望的个人增值业务和移动端业务规模很小,仅为整体营收的4%,且成长缓慢,难当大任。即便是其转型计划中的社区游戏、社区电子商务、互联网金融等版块,投入产出比并不高,收效甚微。

说实话,鉴于目前互联网创业的竞争激烈,而天涯的资源投入和运营能力都非常有限,个人增值业务和转型版块的未来在可预见的时期里并不被看好。事实上天涯真正要深挖的金矿,就是它的社区内容。

一直非常奇怪,一方面天涯营收提升无力,另一方面却坐拥价值内容的金矿而视而不顾。

要知道天涯作为国内UGC模式的佼佼者,输出过诸如鄢烈山、十年砍柴、宁财神等著名写手,大眼李承鹏和韩寒也曾经是常驻客,甚至连现在国内知名科技评论人阑夕,也曾经是天涯IT版块的版主出身。

如果说时政类的内容因为种种原因,无法实现价值变现的话,那么网络文学、科技、汽车等版块是非常有潜力的。

宁财神的武林外传成名于天涯,类似的作品数不胜数,它们给天涯带来了巨大的流量,但最终却仅仅限于流量而已。现在像乐视等不少影视公司却把天涯的网络文学作为宝贵的IP资源库来看待,尝试从中挖到有价值和性价比的宝贝。可是天涯自己却只把内容看成吸引用户的内容,完全忽视了背后巨大的潜在价值。

UGC模式和商业化并不是天生的死对头,通过商业化的有效激励,甚至完全可以促成UGC模式更加完善和有活力。类似网络文学、旅游、IT等版块,这些都有望通过优质内容的商业化,来找到一条可持续发展之路。

未来,天涯应该建立起自己的IP运营部门,与其他行业或公司展开密切的合作,共同发掘内容背后的潜在价值。当天涯能成功地扶助写手实现名利双收的梦想时,不仅现在的写手会快速地成长,甚至那些曾经出走的知名写手回归也不再是难事。那时,天涯自然也能为自己开辟一个稳定的营收来源。

版块、产品瘦身势在必行

天涯到底是个什么样的网站呢?在我们大家的印象中,天涯就是一个社区型的网站。但天涯自己并不这么认为,不妨先来看看天涯自己怎么说的:

天涯已经成为以论坛、博客、微博为基础交流方式,综合提供个人空间、相册、音乐盒子、分类信息、站内消息、虚拟商店、来吧、问答、企业品牌家园等一系列功能服务,并以人文情感为核心的综合性虚拟社区和大型网络社交平台。

不管天涯定位如何,但从上面的定义就不难看出,目前的天涯社区存在产品线过长、大而庞杂的问题。而这些产品中,除了问答外,绝大多数都既无法实现赢利,也提供不了什么优秀的用户体验。其中最被人诟病的莫过于微论产品的推出。甚至天涯内部员工也不看好这款产品,但却被耗费巨资强推出来,最终沦落为几近无人捧场的地步。

另外,天涯论坛的结构大体都是从首页到频道再到版块的模式,用户如果不是从收藏的版块或文章链接直接进入的话,那么他从首页到进入版块,需要点击至少三次链接。这样不但导致流量分散的同时,还相应地大大增加了运营和管理成本。

与之相对应的凯迪社区,就比天涯精简得多。不仅产品线仅限于论坛、博客,甚至连论坛版块都精简到不能再少,每个类别都只有一个版块,比如时政类的猫眼看人,经济类的经济风云等。这样的好处显而易见,通过内容的集中带来了流量集中,也节约了大量的运营管理成本。

凯迪目前的注册用户数量约1400万,而天涯根据其移动产品天涯日报宣传稿中的说法,已经达到1亿多,是凯迪的7倍以上,但天涯日均PV却只是凯迪的4倍。据悉,凯迪社区全部员工仅仅七八十个人,而高峰期天涯仅广州的员工就高达300多人。两相对比,庞大天涯团队的工作效率反而比凯迪要低了很多。

因此,在目前运营成本高企不下的情况下,天涯首要任务就是精简频道和版块,砍掉那些可有可无、没有赢利潜力的产品,比如微论、创业家园之类的鸡肋,实现缩减成本开支。同时把有限的资源集中到像天涯杂谈、娱乐八卦、莲蓬鬼话、问答等优势版块或产品之上,强化它们的拳头产品地位,以吸引更多用户的关注,从而提升网站的整体竞争力。

加快推进网站移动化进程

前面说了天涯在移动端业务规模很小,发展缓慢的情况。这至少反映了两个现实情况:一是天涯移动化转型很不成功、流量远远不如PC端,二是移动端广告模式落后,营业收入低。前者的困境,决定了后者注定难以成功。

其实天涯早期跟随能力还是很强的,其推出天涯微博的时机甚至比搜狐、网易都早,也受到当时天涯网友的支持,亲切地称之为鸭脖。定义为一款社交软件,但天涯微博却迟迟没有推出移动版本,非常难以理解。最终天涯微博成为附属于论坛的一个功能,性质与站内消息无异。

当然我们不能说天涯微博如果独立运营就一定能取得成功,但至少进行了尝试,而不至于成为一个有名无实的半拉子工程。

目前天涯的移动产品有两个:天涯社区和天涯日报。其中天涯社区因为加入了微论功能而又名微论。两款产品虽然在内容上有所区隔,前者是定位为掌中天涯,而后者则视为天涯社区的精华版。

但又无法避免的是,两款产品相互之间形成了左右手互搏的尴尬状况。有研究表明智能手机常用的应用不超过8个,这时天涯网友往往顶多选择其中一个安装,导致两款产品的下载和安装量都不是很高,反而不利于推广。

关于移动化的趋势,不必多说。想想担心被微信等移动APP成为人们的购物习惯入口陷入被动,从2013年阿里就开始拼命推广移动电商,如今手机下单的比例超过了50%。而百度也实现了移动广告营收过半的目标,顺利着陆移动互联网时代。

社区类网站最终也会迎来移动化的时代,如果天涯社区未来不能尽快成功实现移动化策略的话,习惯手机浏览的用户难免会大量流失到其他移动应用。建议天涯整合现有的移动应用,多倾听用户的意见,优化产品功能,以适应移动化潮流的趋势。

别着急转型,先强身健体比啥都重要

说实话,关于天涯声称将向社区游戏、社区电子商务、互联网金融等业务转型的做法,其成功的概率之小,只怕邢明自己也没有太大的把握。原因很简单,在这些业务领域,天涯一无资金优势、二无资源、三无经验。

这次融资募集拿到手的4000万元资金,用于公司短期流动资金需求,但天涯没有说明它的具体用途。与其把钱投入新的未知业务领域去赌上一把,天涯不如先把上面的三件事做好,让自己恢复健康再说。

毕竟内容和流量才是天涯的两座金山,其中蕴藏着巨大的潜在价值,只要科学得当地深挖,创造的财富远远比没把握的所谓转型靠谱得多。

再者说了,对于连年亏损的天涯而言,区区4000万元也不过够补上其一年产生的亏空而已。而一旦挥霍掉这笔宝贵的资金,又没能改变网站的经营现状,未来天涯还能走多远,还真不好说。

因此,天涯千万别急着带病去转型,先把自己的问题解决了比什么都强,毕竟留得青山在,不怕日后没机会转不了型。

【作者介绍:蚂蚁虫,关注科技和商业,表述自己的观点。同名公众号:miniant-cn


2015-07-31

有个段子这么说:日本的女人靠化妆,韩国的女人靠整容,中国的女人靠软件。话说得有几分道理,也对中国女人多少有些不公,事实上中国女人对美的追求一直热情不减,绝非靠软件虚拟修饰这么简单。这从各大电商平台美妆业务的迅速增长势头就不难看出,有研究显示2014年中国美妆市场高达4000亿元,大到甚至连以3C产品著称的京东,都把美妆业务当成未来战略的重点,可见她经济蕴育了多么蓬勃的巨大商机。

不过美妆产品与普通产品毕竟有所不同,每个人年纪不同、肤质不同、场景不同,面对琳琅满目的产品,选择哪些适合自己的产品,以及如何正确使用它们,成为众多女性消费者的难题。

于是主打教学美妆的创业项目纷纷应运而生,作为她经济中极具潜力的版块,美妆教学日益受到创业者和投资人的重视。美啦在2014年B轮融资高达2000万美元,抹茶则在2015年获得了A+轮1000万美元的投资,今年5月才正式推出的美狸,其天使轮融资达到500万元。投资者的巨大热情,显示市场非常看好该行业的未来前景。

PGC和UGC内容模式,谁有优势?

既然大家都主打美妆教学的招牌,那么首先的问题就是内容从何而来。

某网站创始人就曾经深刻体会过:他回忆创业之初,苦于内容贫乏,天天在网络淘内容,然后再搬到自己的网站来。事实上,这种情况国内不在少数,早年乃至现在不少媒体网站还在这么做。说白了,这是盗版,也就在中国能玩下去。而且随着人们知识产权意识的增强和法律环境的改善,这种作法迟早会被禁止。

不过随着用户模式的兴起和流行,创业团队有了新的选择。与传统的PGC相比,UGC模式具有成本低、利于凝聚用户等优势,但缺点是起点低,总体质量不高,良莠不齐。当然只要有合适的激励和遴选机制,UGC也是可以生产出优质内容来的。抹茶和美啦采取的就是这种模式,从而得以在短时间内聚拢了大量用户参与,也生产了丰富的内容。

PGC模式则正好相反,前期要有较高投入,但内容质量更有保证。现在国内的视频网站,个人用户都能上传视频,但真正大受欢迎的还是PGC模式生产的自制剧。像优酷的《万万没想到》和搜狐视频的《屌丝男士》就是其中的优秀代表,后者催生的大电影《煎饼侠》大受欢迎,目前已经突破了9亿票房,成为炙手可热的大IP。

当同行们都采取UGC模式轻资产运营时,美狸却反其道走上了重资产的PGC发展之路。他们独家签约了近200人的美妆达人队伍,其中不乏台湾艺人小Call、知名化妆师李公主、网络达人戴安琪等这样超级人气偶像,颇受用户追捧。美狸透露其未来独家签约目标是达到1000人左右。这当然意味着需要投入大量的人力财力来培育达人,支持优质内容的发展。

但是PGC的好处也是显而易见,那就是版权。通过独家签约,支付稿费或提成等方式,换来了作品的合法版权,从而规避了版权纠纷的风险。而在互联网海量的资讯中,高质量、受用户喜爱的内容始终是稀缺资源,掌握优质内容资源,在未来的市场竞争就犹如占领了战略高地一般。乐视网如今的发展迅猛,是离不开早年它在版权方面坚持投入打下的良好基础。再看现在的电影、网络文学等市场现状,最终不都回到优质内容和IP的竞争上了嘛。未来随着电商泛社交化的加快,美妆教学乃至美妆产品销售都可能围绕着达人来展开,其前景不可限量。

作为新入局的挑战者,美狸的眼光长远,但仍然要为它能否在负重的情况下快速前行捏一把汗。毕竟,在移动互联网时代,留给创业者的时间并不充裕,甚至是越来越短。而且美啦、抹茶们,也开始尝试签约达人,以PGC模式提高内容生产质量和影响力了。

社区模式和粉丝经济哪个更适合?

作为美妆APP,或者说任何一款移动应用产品,都离不开用户的支持,没有用户等于没有生命力。

抹茶的社区叫茶社,非常符合它把用户称为茶友的一贯风格。只要注册,用户即可在茶社里自由发贴,文字、图片、视频等格式一应皆可。当然随着等级的上升,会有一些其他的小福利,但基本权利相当,总体上是非常典型的社区模式。

而美啦的圈子则要求略高一些,虽然向新用户开放了普通圈子,但只有攒到足够的美纷,达到L1等级之后才可以在特别的圈子如教化妆等发贴。而当达到了L3等级,则可以申请类似于加V认证的萌主身份。

如果可以把美啦和抹茶归于社区模式的话,那后起的美狸则是另当别论。美狸摒弃了社区模式,把自己定位为美妆视频聚合平台。这种作法是需要勇气的,要知道,为了维持住活跃用户数量,美啦和抹茶都不惜强化社区功能,以求让用户玩得嗨一些,留存时间久一些。

美狸的玩法很独特,他们没有建立移动社区,用户注册后可以点赞,可以评论吐槽,还可以给喜欢的达人送红包,但是却没有发贴的权利。美狸认为用户痛点在于学习,限制普通用户发帖,可保障提供优质内容,免于在海量资讯中寻找所需内容浪费时间。看似不以用户为“中心”,实则是通过打造美妆达人的粉丝经济模式,来为用户提供优质教学视频,其核心价值仍是专注于内容、为用户服务。

那么围绕美妆达人为中心打造粉丝经济,是否能够超越传统的社区模式,成为真正可持续发展的新模式呢?

以国外的发展经验来看,美妆产品走向了达人粉丝经济是大势所趋。据不完全统计,YouTube上排名前十位的美妆博主仅通过视频赚取的收入,每月人均就高达2万美元。他们还常常和品牌进行合作,更是名利双收。达人粉丝经济在国内也有成功的例子,比如MK(雷韵祺)在微信公众号就拥有40多万粉丝,收益颇丰。

显然,达人粉丝经济比社区模式更容易实现流量变现,这也是抹茶放弃社区而选择短视频来做导购的原因之一。美狸跳过社区模式直奔主题,或许能节省不少运营成本。但创建一个能批量打造或汇聚美妆达人的平台,本身就不是一个轻松的任务。美妆达人粉丝经济,前景光明,但道路必定是曲折的。

未来方向:电商化还是内容化?

美妆APP的电商化之路走得很自然。女性作为冲动购物型的情感动物,看到美妆视频中其他女子妆扮得如此美丽动人,首先想到的就是她用的什么品牌哪款化妆品,我也要买买买。因此我们看到美啦、抹茶都非常自然而然地上线了电商功能。

其中抹茶的淘妆品,走的是淘宝客的成熟模式,外加少量自营销售。整个模块类似于视频购物,每个视频都是一则产品推荐,介绍产品的功能和使用方法。事实上电商功能已经彻底融入了整个抹茶,无论是学化妆还是茶社精选,抹茶把电商导购功能发挥的淋漓尽致。学化妆视频与淘妆品视频的区别,只是侧重点不同,前者在教学中推荐产品,而后者侧重于单项产品的功能介绍,本质上并没有太大的差异。

美啦在其美妆教学没有加入导购功能,但不意味它在美妆电商上没有野心。它的美购频道相比抹茶更进了一步,直接开卖商品。频道上不仅仅有官方自营的产品,还引入了第三方卖家,俨然是美妆APP的小京东版本。在美啦CEO张博看来,美啦未来的发展方向,是集合资讯+教程+全球购的C2C移动社区电商平台。美啦明确其未来的属性,不是现在的教学而是电商。

目前看来,在电商上还没有动作的是美狸。在美狸的美妆视频中,达人们也会明确展示使用到的商品,并在视频下边有文字列示,但却没有价格信息,也不能点击跳转。推测原因有两种可能:其一是与其推出较晚、仍处于用户推广阶段有关;其次则是与其创始理念有关系,前面说过美狸采取PGC机制签约达人,旨在成为美妆视频的优质内容提供商。

与美啦、抹茶把重点放在直接讨好用户上相比,美狸似乎走的是一条迂回包抄之路。美狸发力的重点是美妆达人和相关视频内容的运营。在接受某媒体采访时,CEO张洪毫不掩饰其在美妆领域构筑绝对优势资源的野心。从而最终用优质内容和超人气达人来吸引用户关注,实现对第三方平台输出内容和达人,谋求打造美妆“达人-用户-品牌”的完整链条。

作为新兴行业的美妆教学APP,经过了初期的探索之后正走在发展模式的岔路口:是向左走迅速电商化占领市场,还是以内容生产为主向达人聚合平台发展?

电商化转型虽然过渡比较自然,但面临的挑战也不小,因为它们将直接面临现有强势对手的竞争,如淘宝、京东、聚美优品、美丽说等。而内容化方向尽管有着良好的预期,但国内尚未有成功范本,加上本身投入较高,同样是不小的挑战。

无论电商化还是内容化,好在庞大的国内市场足以容纳它们去试探,找到合适的方式来发展壮大。最终的模式,或将取决于谁更能顺应未来用户的消费习惯和偏好,提供更有价值的服务,从而玩转她经济。

【作者介绍:蚂蚁虫,关注科技和商业,表述自己的观点。同名公众号:miniant-cn】

2015-06-27

话说现在空气真的是太差了,前几天的蓝天白云大惊喜才过去,阴沉沉的雾霾天又回来了。汽车出去转一圈,车身上就满是尘土。

这不上午10点钟,公司领导突然告诉我,中午12点半让去接个客户。尼玛,怎么不早点说啊。这车脏了怎么好见人?关键这大上午的,手头工作根本就忙不过来,哪没时间出去洗车,怎么破。

于是只好发朋友圈问大家:车脏了没时间出去洗,怎么办?有人能帮忙代送洗车店吗?在线等,挺急的。

真是万能的朋友圈啊,一时间收到了十多个赞。好在热情的大明回复说:你不会装个上门洗车软件,让人上门服务一会就帮你洗好了啊,真笨。

还立马撂过来了一个呱呱洗车的二维码,要我说这么热心的好同学现在不多了,以后大家就不要老黑他的小时候。其实我觉得大明小时候挺可爱的。

哎,小明,哦,不,大明,这现在下单能来得及吗?大明说:来得及,赶紧安装,别磨叽了。好吧,赶紧扫描下载安装APP,注册就送了一张洗车券,说是可以直接抵用洗车费,蛮贴心的。

按要求操作,先是洗车说明,确定后设置汽车停放位置,然后就可以点“我要洗车”了,为了避免耽误接客户,把提车时间定在11:30。

下单成功,洗车券挺好用,果然不用花钱。很快,就得到订单确认的回复,紧接着一个帅哥打电话过说,问停车的方位,并确定了车型和车牌号。

10点40分,短信又来了,说是洗车作业已开始。这节奏,还真快。第一次上门洗车,还是有些担心。倒不是怕车被洗坏了,哥的车也值不太多钱,关键就怕洗得不干净,给领导和客户的印象不好。赶紧跑到停车场,果然来了,老远就见到呱呱洗车的工作三轮车。

工作三轮车稳稳地停在我的车前,车子的前后和左右放了蓝色垫子,我不由得嘀咕:这是做什么用的?

正刷着车轮的帅哥回答说,这是专门用来接脏水的,免得把地面弄脏了,给大家造成不方便。这细节都考虑到了,啧啧。

四个车轮刷完之后,帅哥从工作三轮车内抽一根细水管,头上的水枪与一个细毛刷子相连。车上的马达即时启动,帅哥开始清洗车身。

据帅哥说,这个水枪和刷子都是他们公司定制的,水枪能很好地控制水量和流速,而刷子是细毛软刷,确保不会伤到车身的漆面。

泡沫还是蛮丰富的,请原谅哥的泡沫情节。自小洗衣服就觉得没泡泡洗出来的肯定不干净,所以洗车也同感。

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帅哥在很细心地清理雨刮器下面的脏东西,这分认真负责的样子很让人踏实。

趁着帅哥洗车的功夫,顺便偷拍了他的工程车。最显眼的是6个塑料大桶,装满了水。水桶上部有一层架子,上面放着一些毛巾,外侧挂着各种清洗剂。左侧外面放着一个小点的水桶,有点脏;马达则藏在后面。细水管用一个塑料滚子卷起,方便收纳。悄悄拍的,效果不好,请谅解哈。

帅哥开始用湿毛巾擦干车身的水印了。哎,看起来比之前干净多了有木有。

没错,脏水也要打包带回,原来那个有点脏的小桶是用来回收脏水的。

我好奇地问帅哥,这上门洗车会不会比较费水,他这一车6桶水通常能洗几辆车。帅哥的回答令人吃惊,他说每桶水大约30公升,这6桶水至少能洗15辆,合下来洗一辆车才用去不到10升水。

看来担心上门洗车会浪费水资源的环保爱好者,可以放心了,上门洗车并没有造成宝贵水资源的浪费,比起洗车店里水枪喷溅动辄几十升水洗车,太节约资源呢。

收集完脏水和水槽后,帅哥紧接着换了一块干净的干毛巾,把车身又擦了一遍。这回车身真的是彻底亮了。可以放心大胆地去接客户了,好棒了,谢谢。

连轮毂也要仔细地擦拭一遍,亮亮的是必须的。

我在拍照留念呢,没想到帅哥也掏出手机来拍。原来按公司规定,一次上门洗车作业,他需要至少拍8张照片。洗车前,前后左右各拍一张存档;洗车作业完成后,再前后左右各拍一张存档。此外,还要拍两张全身的照片上传到网站,完成整个上门洗车作业。一笔看似简单的上门洗车服务,居然也有如此周全的流程。

顺便和帅锅套套近乎,问他一天能接多少笔单子。他说前几天蓝天白云的好天气时,一天十几笔订单,他根本没时间休息。谈及报酬时,他说一个订单他能拿到十多块钱,算下来还不错,劳动挣钱就是光荣,帅哥腼腆地笑了。帅锅和大家一样,不喜欢雾霾天,因为洗车的人会少一些,他更愿意为大家忙碌些。

今天哥用的是注册赠送的洗车券,今后洗车怎么收费呢。帅哥说现在买洗车券有优惠,89元可以购买5张,算下来一次也不过17元,甚至比洗车店还便宜。

这玻璃怎么样,绝对透亮!还有这轮毂,简直就跟新的一样。

哥看了看手机,11点12分,洗车全程只用了半小时,效率的确不错。忍不住当面夸了帅哥几句干活麻利又快又好。帅哥谦虚地说:公司干得比我好的同事太多了,我们都是要培训合格后才能上岗的,达不到要求我也不敢出来给大家洗车;再者说了,对于我们来说时间同样是金钱和效率啊。

作业完成,帅哥打算收工,这时电话响起,帅哥对着电话说:您好,您的车停在哪个方位?看样子他又接了一个单子,生意还真的不错呢。

帅哥收拾妥当,和我说再见就要撤了。哎,等待,哥还有一个重要问题:除了咱这片,要在别处能约得上吗?帅哥响亮地回答说:没问题,全北京基本上都覆盖到了,您直接下单就好了。

这时领导打电话过来了,问一会接客户有没有问题,哥一鸡动竟然脱口而去:领导交代的事,肯定没问题,绝对顶呱呱!

接客户的任务当然是顺利完成,由衷地感谢呱呱洗车的上门服务。车子脏了就得洗,但问题是大家有空洗车时基本都是高峰期,再加上路上拥堵一点,在时间上耗不起。这种随叫随到的上门洗车成本不高、服务又好,最重要的是快捷方便安全,甚至不用看守就能完成上门洗车的服务,能给大家节约宝贵的时间。

现在流行的叫法是互联网+,或者是上门O2O。我在想,甭管叫啥时髦名词,能给人们带来方便的才是好服务,自然就会受到市场的欢迎,比如优步,比如今天这个呱呱。

【作者介绍:蚂蚁虫,关注科技和商业,表述自己的观点。同名公众号:miniant-cn】

2015-06-25

6月23日,黑莓正式发布了该公司截至2015年5月30日的2016财年第一财季财报。财报显示,黑莓第一季度营收为6.58亿美元,与上季度6.6亿美元基本持平,还出现了2800万美元的亏损,而上季度则实现了2800万美元的赢利。

然而就是这份看似数据并不是很漂亮的财报,却一度推动黑莓股份大涨8%。是为何因呢?

惊喜:营收下滑的势头终于遏制

黑莓自从在2013年推出重组计划后,一直面临最大的问题就是营收迅速下滑的严峻局面。黑莓的营收一直在下降,短短两年时间就从31亿美元一路急剧下跌到2015财年Q4的6.6亿美元,几近于原来的五分之一。

虽然在上季度黑莓实现了赢利2800万美元,但其业务收入仍环比下跌了16.73%,营收的下跌,意味着业务的大幅萎缩,让人无法乐观。

这也是正是投资者最担心的,倘若黑莓的营收继续快速萎缩,则它将最终成为市场的弃儿,变得毫无价值。

不过好在这种担心没有出现,营收下跌的不利形势终于得到遏制,2016财年第一财季黑莓录得6.58亿美元的营收,几乎与前一财季的6.6亿美元持平。这是黑莓营收在最近10个季度以来的首次企稳。在某种程度上,或可视为黑莓业务到达了谷底、即将反弹的一个信息。

亮点:软件业务收入大幅提高

一直以来,黑莓的营收可分为硬件、服务,以及软件和技术授权这三大块。原来黑莓的营收以硬件和服务为主,但随着公司转型,在硬件和服务收入急剧下跌的情况下,黑莓对软件和技术授权这块营收寄予厚望,期待能带动黑莓成功转型,并走出困境。

然而与人们的热切期盼相比,在2013年以来,软件和技术授权这块营收并没有得到预期的发展,一直徘徊在每季度6700万美元左右。

但随着黑莓近一年多来在技术对外合作推广工作上的厚积薄发,黑莓终于在上季度迎来了软件收入的暴发性大增长,实现收入1.37亿美元,实现同比增长50%,环比则达到了100%的增长。

软件和技术授权业务占黑莓总业务的比例,也从2015年Q4的10%,上升到了如今的21%。从当初不起眼的小角色,俨然成为拯救黑莓最具战略地位和发展潜力的业务板块。

最可喜的是黑莓第一季度签署了2600个营业客户,其中45%的授权项目横跨多个移动操作系统,如苹果的iOS和谷歌的Android。黑莓传统的软件优势即将跨平台地发挥自己的积极作用。

单价提升销量下跌,手机业务渐成鸡肋

与软件和技术授权业务的快速增长不同,黑莓手机业务却依然延续下滑态势。

2016财年Q1,黑莓销售手机110万台,而上季度的销售台数为160万,下滑3成多。黑莓手机的市场占有率越来越低,以至于一些国际第三方监测机构,甚至已经不为黑莓单独分类,将其归在其他类之中。

由于应用的数量和体验不佳,黑莓新机型的推动逐渐乏力。即使是曾经创下BB10手机辉煌的Passport,也没有之前的风光。虽然黑莓BB10现在可兼容安卓应用,但效果却不好,稍微大点的APP就易出现闪退、无法登陆、卡顿等现象。应用对小众系统来说始终是个难以爬出的大坑。不客气地说,手机业务对于现在的黑莓而言,渐渐沦为鸡肋。

当然也不全是坏消息。2016财年Q1黑莓手机的单价有所提升,从上财季的211美元提高到现在的240美元。使得黑莓在销量下跌较多的情况下,依然维系住了与上季度基本持平的业绩。

此外,黑莓还与纬创和仁宝达成联合开发和制造协议,打造电子新设备,范围超出了其与富士康的合作伙伴关系。就在前几天,媒体还风传黑莓考虑在今年11月份推出首款安卓系统手机。各种信息显示,黑莓并未完全放弃硬件业务,还在努力中。

隐忧:服务收入下跌未见起色

作为三大业务之一的服务业务,是三大业务板块中下降最快的。与上财季的3.1亿美元相比,2016财年Q1仅为2.5亿美元,下降两成,成为三大业务板块中下降速度最快的一个。这表明黑莓服务客户总数仍在持续下降,形势并不乐观。

由于手头没有当前黑莓服务用户的最新数据,若以人均季花费50美元计,可推测其最新的黑莓服务用户仅为500万人左右。这与高峰期7000多万的用户总数相比,相去甚远。也就是说,在BB10推出失败后,黑莓服务用户一直在流失。

在程守宗的带领下,黑莓也积极尝试在安卓和IOS系统上运行其服务程序,最新的BES12已实现跨平台作业,但从目前的观察来说,BES12的推广并未获得太好的进展。

对于黑莓而言,服务业务同样是未来的转型关键,尽快解决用户流失现象和拓展市场,是其未来的重要任务之一。

营收下滑终于遏制,软件业务收入增长喜人,硬件业务仍在努力提升中,虽然服务业务仍在下滑,但毕竟慢慢地走出了泥沼地,对于长期煎熬中的投资者来说,这就是难得的正面信息。黑莓总算可以缓上一口气了,其股价回升也在情理之中。

当然,对于黑莓本身而言,现在就称其转型成功,则未免为时过早。正如在3月份我评价黑莓2015财年Q4表现时说的那样,扭亏不易,但转型尚未成功。未来两三个季度,我们还可重点关注其软件收入和服务收入的表现。

未来服务业务若能企稳、实现用户和营收的回升,同时软件和技术授权业务能保持持续增长态势的话,当软件和技术授权业务达到黑莓总营收的30%以上,成为真正拉动黑莓营收增长的火车头时,再来确定黑莓的转型初获成功更为妥当一些。

【作者介绍:蚂蚁虫,关注科技和商业,表述自己的观点。同名公众号:miniant-cn】

2015-05-18

513日,全球化妆品零售领导企业丝芙兰与京东在北京宣布达成合作,丝芙兰将在京东独家开设官方旗舰店,这也是目前京东规模最大的美妆旗舰店。双方采用平台合作模式,由丝芙兰负责物流策划、仓储和售后服务,而京东负责其物流配送等支持业务。

据悉,这次在京东开设官方旗舰店,不仅是丝芙兰在国内第一次尝试电商平台运营,也是其母公司——LVMH路威酩轩集团旗下美妆零售商在全球范围内首次试水与电商平台合作。在谈到为什么率先在中国开展电商平台运营时,丝芙兰亚洲区总裁博雅女士表示,这是由于电商平台正在成长为中国极具增长潜力的一个新兴美妆销售渠道。

近年来,在面临国内反腐冲击销售下滑和电商行业急速发展的影响之下,国际大牌纷纷开始尝试入驻第三方电商平台,但从目前的观察来说,它们的电商发展之路并不算太顺利。

Burberry20144月入驻天猫,成为首个进入第三方网站销售的国际一线品牌。虽然用户评价不错,但销售状况并不理想,很多主推商品的成交记录为零。另一品牌HUGO BOSS的电商平台之路更是坎坷,从垂直电商走秀网到天猫,最后以品牌商品授权自营的方式入驻京东,其运营思路多次转变,个中艰辛只有自己才清楚。

长久以来深耕传统渠道的国际大牌,在“互联网+”的潮流面前,要如何做好电商平台运营,是个大话题,涉及到方方面面。正如博雅女士所说的那样,第一次合作平台的选择非常重要,因为它很可能决定了未来的前景和成败,就是我们常常说的“男怕入错行,女怕嫁错郞”。那么,对于国际大牌而言,如何才能选择一个适合自身发展的电商平台呢?

一看平台的正品保障形象是否良好

与电商平台合作,自然是为了促进销售,但作为大牌关注销售之余,更注重品牌形象。在中国,由于知识产权的保护意识薄弱和相关部门监管不力,电商平台的售假现象一直屡有发生,虽然是少数不法商家的行为,但却严重影响了电商平台的整体形象。

因此,国际大牌首先应考虑的是电商平台的正品保障形象必须良好,以免损害在消费者心目中的品牌形象。

Burberry入驻天猫之后,发现面临最大的挑战不是来自其他品牌,而是同平台水货和代购的激烈冲击,导致退货率高达26.4%,大大超过行业平均值7.21%Burberry天猫旗舰店的尴尬在于,它既无法证明水货和代购不是正品,也难以说服客户自己才是唯一官方授权。但如果Burberry入驻的是一个没有水货和假冒货品的平台,类似的问题就能迎刃而解。

相比之下,京东自营平台在正品保障上的声誉更佳,一方面通过加大与品牌商的直供合作确保产品的品质,另一方面通过“严审商家资质、严控进货渠道、不定时抽检、自主研发质控系统监督”等制度来进行品质把控。

二看平台用户是否属于自己的潜在消费群

潜在目标用户在哪里,品牌就自然而然地追逐客户而来,把旗舰店开到哪里。众所周知,奢侈品品牌的用户群体是中高收入人群,讲究生活品味,追求自我价值。如果入驻的电商平台用户与品牌本身的潜在消费群体重叠度高的话,那么对于品牌推广、促进销售都将是非常有利的。

和现实中不同购买渠道的用户群体属性差异很大一样,不同的电商平台,其用户属性也大不相同。与其他电商平台相比,京东的用户群体多为知识阶层,中高端人群居多,他们具有消费能力强、品牌意识高、追求生活品质等特点,属于优质消费用户人群。

京东用户群体的这些特点与大牌的潜在目标用户群特征更加接近,选择入驻京东,将有利于品牌最快速找到目标用户人群,从而实现把产品和服务带给他们的目的。

三看平台能否提供卓越的物流保障服务

电商销售并不仅仅是引导客户下单付款,售前、售后以及物流配送都是其中的重要环节。对于国际大牌而言,无论是在线下还是电商平台,向客户提供的都必须是最佳的购物体验,网购中快速可靠的物流服务必不可少。

国际大牌定位于高端,非常注重用户购物体验,服务周到、态度好、送货迅速、售后保障有效等。由于长期传统经营,入驻电商平台后他们在物流服务上需要得到平台的更多支持和帮助。

京东自有平台服务,除了正品保障之外,消费者对京东印象最深刻的就是送货快速可靠,这也是很多用户选择京东的一个重要原因。京东目前拥有全国电商行业中最大的仓储设施及完善体系:它在全国范围内拥有7物流中心,在43座城市运营143大型仓库,拥有3539个配送站和自提点,覆盖内的1961个区县,占全国区县的近70%,而且全部自营,拥有一支专业的物流配送团队,能为客户提供优质的专业物流服务。

相对外包其他物流公司而言,京东的自有物流和仓储服务,更有利于帮助品牌把优质服务延伸到客户收货、售后服务等场景之中,提升品牌服务的品质。

四看能否从平台获取足够的流量

目前在中国,网购流量集中到了几家大的电商平台,而它们则成为了流量入口。绝大多数品牌的官方网上商城,由于流量问题,导致其销量低于第三方平台的销售。入驻电商平台,很多归根到底看重的就是宝贵的访问流量。

在总体流量上,京东不如天猫;但在单品流量上,网站架构和逻辑更简洁、商品搜索更突出的京东,相比结构复杂、类目众多、广告信息充斥的天猫要更胜一筹。与垂直电商网站相比,京东的流量在量级上有着压倒性的优势,更有利于品牌方打造爆款单品,拉动整体销售。

这从HUGO BOSS入驻首周即销售告捷就不难看出来,短短数天HUGO BOSS的重点单品热销就达到147件,对于奢侈品品牌而言是个非常可喜的成绩。而刚刚入驻京东的丝芙兰,现在销售最多的一个产品,其评价就高达102条,要知道京东是没有默认评价的。最近甚至连阿里投资的魅族也与京东签下年销售60亿元的深度合作协议,可见京东庞大单品流量的吸引力。

通过对平台品牌形象、目标用户群体、物流服务、流量资源等以上相关指标的考核,再参考平台运营和服务能力进行综合评价,最终国际大牌们就可从中选择最有利于自身品牌发展的电商平台进行合作。一句话概括就是,大牌厂商选择与电商平台的合作,最根本在于能否帮助它为客户创造更多的价值,一起共同发展,这样其电商平台之路就会顺畅得多。