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2015-12-12

蚂蚁虫,蚂蚁,京东超市,双12,电商

一夜之间,全国十数家都市报纸同时刊登系列广告,京东超市又一次吹响了双十二大促销的号角。全国10个大中城市,各具特色的数万件商品低至1分钱,力度令人惊讶。同时还开展买赠、满减、主题活动等多种类促销优惠,答谢消费者。

而这10个城市中,最引人注意的是阿里的大本营:杭州。作为目前电商两大巨头,阿里和京东相互较劲已经不是一天两天,阿里旗下的天猫北上,而京东则南下杭州。昨晚,京东超市用广告点亮了杭州地标建筑环球中心,直接向天猫超市发起挑战:京东超市一分钱请杭州人民喝百利甜美酒high翻天。

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京东超市真实意图在跑马圈地

对于京东超市的这次行动,有人认为这是京东超市在向天猫超市示威。当然不排除有一定的这种可能成分在内,但总体来说,我更倾向于京东超市此举意在跑马圈地,以图扩大全国市场。

单纯看成京东超市此举是向天猫超市示威,未免太小看京东超市的野心。要知道,虽然京东的体量离天猫尚有差距,但京东超市对天猫超市却保持着全面的领先优势。压制天猫超市固然是它的一个现实任务,但京东超市的想法要比这个更宏大得多。

尽管目前看来以京东超市、天猫超市、1号店等为代表的线上超市来势汹汹,而线下超市面临经营困境。但实际上有数据显示,2014年线上零售总额只有社会零售总额的12%,更大的市场份额仍在线下。也就是说,线上超市仍有广阔的市场前景和巨大上升空间。

中国具有地域广阔商业基础不均衡、市场分散但人口又相对密集、地区消费能力差异大等特点,但只要突破能地域空间和物流成本的桎梏,线上超市的价格和服务优势将帮助它们取得更多的市场份额。

京东在今年8月把旗下原采销业务分开,成立四个自主经营的事业部,目的就是想通过下放权力,激励各个事业部扩大经营规模,提高经营效率。其中京东超市就被京东集团寄予厚望,视为战略类品类。毕竟超市类目商品属于高频消费,而该市场体量和潜力巨大,足够京东超市深挖。

京东超市跑马圈地的底气何来?

京东超市自业务独立后,就顺利通过了今年双十一的考验,双11当日京东超市订单量就同比去年增长了190%,个护清洁品类订单量同比增长超过3.2倍,母婴品类订单量是去年的2倍,京东全球购订单量较10月日均增长366%,均创下了新的销售纪录。而这次双十二,京东超市再次出击,其跑马圈地的底气何来呢?

快速、低成本的自营物流体系

前面说过,中国地域广、人口多,但商业物流成本高。线上超市发展的关键前提,就是需要一个快速、低运营成本的全国性仓储物流网络。

而京东恰恰拥有这么一个先进的全国性自营物流体系:截至2015年6月30日,京东在全国范围内拥有7大物流中心,在44座城市运营了166个大型仓库,拥有4142个配送站和自提点,覆盖全国范围内的2043个区县。如果以区县计算,京东物流目前覆盖到了70%以上的全国范围。这是其他电商企业所无法比拟的优势,随着京东货仓体系的进一步优化和建设,京东超市的覆盖范围将逐步扩大。

目前在中国造成地方物价水平高的原因有两个:一是物流成本高,二是规模小导致经营成本高。所以很多商品的价格越到地方,卖得越贵。线上超市如京东超市,在突破物流成本和规模的制约之后,自然有望顺利占领更广阔的三四级城市及以下市场。

自营模式的正品保障

对于超市类目的商品而言,众多的不同类目、庞大的SKU、不同的批次时间、复杂的储存方式等,都对商家的管理水平提出非常高的要求。

在自营体系之下,所有商品在一个企业内部来执行统一的品控管理,或者称之为供应链管理,环节少效率高。而平台体系之下,虽然也有统一的管理模式,但由于涉及到众多的商家、仓储外包企业,管理环节多,复杂程度高,监控难,导致效率和执行较差。

所以我们看到无论是实体超市,还是线上超市,线下的如沃尔玛、家乐福,线上的京东、1号店等,都是自营型商家发展占据明显优势。

而消费者最担心的就是花了正品的钱却购买到假冒伪劣产品。京东超市一贯坚持自营正品模式,帮助它在消费者心目中树立了良好形象,成为拓展全国市场的加分项。

领先的供应链优势

电商供应链的核心是预测、采购、库存、物流和系统,这是供应链的精髓所在,也是供应链的“神”。京东供应链采销一体、仓配一体,是京东保持高速增长与高品质服务的关键所在。

京东商城副总裁朱政经,曾把京东供应链的战略思路概括为“4321”,即1、“四流合一”,即商流、物流、信息流、资金流;2、“三业联动”,即制造、零售、物流;3、“两线驱动”,即线上线下,未来的零售渠道不再区分线上线下,而是全渠道;4、“一键服务”,即以用户价值为核心,只要用户触摸一下APP,点一下鼠标,供应链在后台将以最佳速度和效果完成。

在这套领先的供应链之下,其竞争核心竞争力聚焦于三点:用户体验、成本、效率。为京东超市向全国扩张、市场下沉打下了坚实的基础。

线上超市未来发展方向和趋势

作为最具代表性的国内线上超市,京东超市的战略布局和发展,在一定程度代表了线上超市的发展方向。未来线上超市能否从线下超市夺得更多市场份额,以下趋势

首先,自有配送成为线上超市的标配

网上超市想颠覆线下实体超市,除了物美价廉外,用户最切身体会的痛点就是送货要快。比如说早上出门前发现没有油盐酱醋了,如果线上超市能下班送到的话,消费者就可舍弃小卖店而选择更有品质保障的线上超市。

而想达到送货又快又有保障,就非得自建配送团队不可。仓储和物流都可以外包但最后一公里的配送却必须自有团队。所以我们看到,服务好的线上超市如京东、1号店、当当等,基本上自建配送团队。

其次,渠道下沉成为必然

随着竞争加剧,一二线大中城市的市场在不久的将来达到饱和状态,而有待开发的三四线及以下市场将成为线上超市新的战场。无论是京东还是阿里,都在主抓渠道下沉,意在开拓目前处于半沉睡状态的市场。

京东甚至开始尝试把渠道下沉到更低的村镇一级,根据CNNIC统计,截至2014年12月,农村网购用户规模为7714万,年增长率为40.6%,增速远超城镇网购用户的16%。巨大的农村电商市场也将成为线上超市的未来目标。

再次,生鲜冷链促进线上超市升级

如今,线上超市经营的品类已经非常丰富,几乎日常生活的物品都可以从网上购买,但生鲜食品仍然是个例外。目前生鲜食品的销售渠道还停留在菜市场、超市、便利店等传统线下渠道,线上超市所占有的市场份额微不足道。

原因主要是我国冷链物流非常落后,既未形成网络,更没有规模,导致速度慢、成本高。因此目前生鲜食品的毛利率也较其他类目要高得多,对线上超市的诱惑很大。据悉京东已经在加大对冷链物流的投入,开始尝试其在生鲜类目产品线上的扩张。如:2014年5月,京东包下海南2000亩荔枝园,实现48小时内送达;9月启动阳澄湖大闸蟹新鲜直达消费者餐桌等。虽然离真正的生鲜超市仍有不小的距离,但相信不久的将来会实现。


【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】


2015-11-02

转眼就是11月,一年一度的网购狂欢双11又将至。不过今年的战况与往年有些不同,之前一超多强的大混战不复存在,俨然变成了阿里和京东的双巨头格局。虽然主角少了,但双11大战的的激烈程度并未减弱。比如阿里,早早地就多渠道发布广告、宣布举办双11晚会等方式来为自己造势。

作为决战的另一方,京东与腾讯合作,通过手Q、微信等渠道为京东的双11活动导流,在移动互联的入口发起反击。与往年不同,京东这次打破传统,推出连续11天的双11优惠季。从11月1日开始分品类轮流促销,最后在11日全面低价爽购,让消费者的选择更加从容和丰富。

针对阿里的攻势,京东非常淡定地打出自己的四支TVC广告片,“多、快、好、赞”4个维度中透漏出京东在今年双11中想传递给消费者的核心信息。京东双11放出四只TVC广告片,“多、快、好、赞”为哪般?

相对比阿里高大上的晚会而言,京东的TVC广告片要低调务实得多。不造噱头不玩概念,猛准狠的粗暴方式传递出今年双11的节奏。

双11大促长达11天,狂欢不只是秒杀

从促销政策来看,各大商家纷纷摩拳擦掌,还未到11月就已经硝烟四起,消费者被眼花缭乱的促销折扣迷了眼,无所适从下也开始了冷思考。折扣商品究竟有多少?是不是还在玩先降价后提价的招数?就11月11日一天大促,网速不给力怎么办?

今年的双11,京东打出了11月11天的口号。就是说,不是11月11日一天的低价抢购,而是11月11天,连续11天的低价爽购。这就让消费者在选购时,可以更加从容,不会陷于紧张焦虑的抢购,导致出现“想买的买不到、抢到的又不是想买的”的尴尬。

今年双11,还是新成立的京东四大事业部首次集团化协作的第一次。由于业务发展的需要,今年8月京东调整了企业架构,成立3C事业部、家电事业部、消费品事业部、服饰家居事业部,各部门享有相对独立的权限,形成集团优势。

从11月1日开始,京东四大事业部分别拿出大牌优惠商品,轮流上阵促销,最后在11日全面低价爽购,每天一个专场,不做虚宣传,给消费者踏踏实实的回馈。打破传统上京东数码3C的固有标签,让消费者的选择更加丰富。

抢购不只拼低价,高品质为消费者谋福利

近年来,电商在国内取得了长足的发展。以双11、6.18等为代表的电商节日,对拉动销售、提高电商行业知名度,做出积极、有利的贡献。但不可否认,双11集中性的购买,也带来了不少问题。每年双11之后,也是消费者投诉最集中、数量最多的时期。

来自第三方机构中国质量万里行的数据表明,2014年双11后的一个月内共收到投诉4577例,其投诉量同比增87%。它还在其中指出电商“双节”的售假事件频发,并提醒监管部门关注。

另外,消费者投诉反映比较集中的问题还有商家发错货、货品文图不符、货品质量问题、发货慢、退货难、预售商品遭遇付款难等问题。有专家指出,这些投诉问题,也正是消费者在网购中比较关心的普遍性问题。

京东发布的4支TVC广告,正好针对用户关心的上述常见问题,做出针对性的回应,直击用户的痛点。虽然看起来不够高大上,但非常接地气。

除了打出低价爽购11天的特色牌外,京东还强调双11活动还要提高消费者的优质购物体验。

自营三大优势,全面提高购物体验

京东在采销上的自营模式,无论是供应链还是售后服务体系都有着自己的特点。还开启了自有物流的新路线,独立建设了仓储、配送、技术支持在内的完整物流体系,从而在物流服务上实现更快更好的领先优势。这些与众不同的特点,帮助京东迅速成长为国内电商行业的两巨头之一。

1、自营平台供应链的优势:真品保障更有力

相对于送货慢来说,最令消费者无法忍受的是,花了真货的钱,却买到了假货或不合格产品。

国家工商总局网站去年12月11日发布消息称,该局针对“双11”期间抽检结果显示,抽检207批次的样品确证8个批次的样品为假冒商品,涉及的均为电商平台的第三方卖家。报道还引用分析人士的话称,造成这种现象的主要原因是平台对于这些商家的监管和资质的审核没有严格把关,加上我国目前还没有相关的电商法律法规约束,工商等部门要介入比较困难,造成网络售假的违法成本相对较低。

而在自营体系之下,所有商品在一个企业内部来执行统一的品控管理,或者称之为供应链管理。从供应商资格筛选到商品检测入库、出库、配送,都有着严格的品控管理制度,环节少、效率高,从而真品保障更加有力。

2、自有物流:订单大也能实现快速配送

物流速度慢、服务差一直是双11的难点,物流的速度慢、服务差是双11的难点,甚至可以称为难以治愈的顽疾。这也难怪,突然放大的订单,超过了物流服务商的最大负荷,爆仓在所难免。再加上从平台到商家再到物流服务商,多层次的系统对接,使得效率比平常更低下。这两天听同事报怨自己的某通快件迟迟没有投递,或许爆仓危机在双11前就开始显现。

而京东虽然也面临订单增多的问题,但由于京东在库房全国地区性优化入仓、系统统一自主调配、自有配送团队易协调等优势,环节少效率高,从而能够实现更多的物流吞吐量。送到用户手中的速度自然更快更安全。

今年,京东还宣布对旗下第三方平台的商家和品牌开放了仓储配送的免费支持,表明其仓储配送物流体系的强大,不仅可满足自营平台业务的需要,还可实现对第三方平台业务的支持。

3、自营平台的管理体系:真正优惠,退货不难

除了物流慢、暴力送货外,双11消费者还常常吐槽的是,商品看起来很便宜,但事实上并没有得到多少优惠。而且一旦发生纠纷,促销时期的订单退货比较麻烦。

虚标再打折、宣传超低价但实际只有很小的限购量、图文不符等现象屡出不穷。尽管随着新消法的实行,工商部门监管力度的加强,类似情况有所好转。但由于第三台的商家众多,良莠不齐,仍有不少类似违规现象存在。

而在自营平台上,平台自身是商家,执行统一的售后服务流程,并在网站公示。无论是否正常销售还是促销优惠,消费者下单后,如有产品质量或送货等售后相关问题,在后台系统或通过热线都可进行操作,按照相关规则由平台派人取回进行退换货作业,流程非常简便。消费者在享受真正优惠的同时,退货同样有保障。

对于普通消费者而言,双11网购无非就是图个便利和优惠,但前提是确保消费安全。

面对琳琅满目甚至眼花缭乱的优惠促销面前,如果没有足够的精力和识货比价能力,那么选择自营平台,如京东等,就是相对比较靠谱的选择。

事实上,越来越多的消费者做出了自己的选择。截至2015年第二季度,艾瑞的数据表明,京东在自营B2C市场上拥有58%的市场份额,是中国市场上最大的自营B2C电商平台。毕竟,买的踏实、省心,才是双11网购的首选。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-10-19

今年的双十一电商战,似乎比往年都来得更早一些,也更激烈。

从头来看,今年的双十一电商战其实早在7月底就提前打响。当时阿里以天猫超市为先锋,宣布在北京进行重点推广,10亿元的重金优惠带动在京销量迅速上升,阿里就和京东交上了火。

9月24日,阿里公布双中心战略,正式宣布天猫运营中心迁都北京,天猫发布直指京东的广告和微博,标志着双方正式短兵相接。

针锋相对,京东打出针对天猫的嘲讽广告

在之前的《阿里高调推广天猫超市背后的企图》一文中,我就判断,在面对天猫超市的挑战,京东和1号店等电商对手会迅速做出相关应对措施,以维护自己的市场。

果不其然,今天京东就在各大媒体发布了主题为”12年不说大话,只讲真话”的广告,京东还对北京、上海、杭州等重点片区的配送车进行创意变装,刷上全新的广告词,在宣传自家大优惠的同时,也不忘挪揄、嘲讽对手的短板。

其辛辣程度,让人联想到去年双十一苏宁易购针对天猫的那组打脸广告,但用词上没有使用北京方言中粗俗的脏话,更加含蓄和文雅得多,当然应该更符合相关部门提倡的规范。

这次京东超市的广告还打到了阿里的大本营杭州,嗯,去年据苏宁说因为”同行直接去报社撤掉广告”而没做到的事情,京东通过自己的配送车做到了。

在针对竞争对手薄弱环节上,京东的嘲讽广告可一点都不含糊。”猫腻”、”猫步”这些日常偏贬义的词汇,都带着一个猫字,很自然地让人联想到竞争对手天猫,意义表达非常巧妙,也很精到。

京东的回击时机选择很巧妙

京东这一波的促销,是从10月19日至10月31日连续十三天,期间消费者可以每天享受到不同品类满199减100的极致实惠。同时,针对北京、上海、浙江三地用户,京东超市还额外发放199减100等大力度优惠券。

京东这次选择北京、上海、浙江三地为主战场,倒是很好理解,就是针对对手进攻的地区进行强势反攻。那么不在7月底即时应战,也不与天猫决战双十一,反而选择双十一前的10月底突袭,京东是出于什么考虑呢?

仔细想想,其实这个时机选择非常巧妙,至少有以下几个好处:

1、没有选择在7月底立即回应天猫超市的挑战,是为了避开对手的锐气。当时阿里有备而来,天猫超市士气正高,京东参战只会刺激阿里按预案加码跟进。从而引来舆论和各界的聚焦,让本来在北京地区相对弱势的天猫超市得到更多的关注,反而成全了对手。选择沉默,让阿里唱独角戏,相对更加有利。

2、10月下旬是电商广告投入的空档期,利于获得受众的广泛关注。尽管临近双十一,陆续有少量的商家或品牌开始预热,但毕竟离双十一的预热期尚远,电商投入的广告并不多。在此期间投入巨额广告,能够最大程度地吸引消费者的关注,毕竟家居日用品的购买频次高。

3、打乱对手的双十一布局,让消费者提前消费。天猫及天猫超市都是平台经营,针对大型促销活动需要商家和品牌配合,通常周期较长,双十一的准备工作更是长达数月。京东选择10月下旬突袭,可以打乱对手的双十一布局,用促销吸引消费者提前消费,从而达到分流对手双十一活动的目的。而对手如果选择冒险跟进的话,则前期大量准备工作作废,同时也将影响自身双十一的销量,处于选择两难的尴尬地步。

线上超市自营模式的优势何在?

注意一个情况:此次京东反击对手处处强调其”真自营”的优势,即更快、更省、更便利。那么”真自营”有哪些好处?

其实自营就是自营,平台就是平台。二者各有长处,平台利于轻资产、低成本地进行扩张,自营投入高、周期长,但便于更好的管控品质和服务。自营的优点恰恰正是平台式经营的短处,下面简述二三。

1、产品自营便于统一供应链的管理

对于超市类目的商品而言,众多的类目、庞大的SKU、不同的批次时间、复杂的储存方式等,都对商家的管理水平提出非常高的要求。

自营体系之下,所有商品在一个企业内部来执行统一的品控管理,或者称之为供应链管理,环节少效率高。而平台体系之下,虽然也有统一的管理模式,但由于涉及到众多的商家、仓储外包企业,管理环节多,复杂程度高,监控难,导致效率和执行较差。

所以我们看到无论是实体超市,还是线上超市,线下的如沃尔玛、家乐福,线上的京东、1号店等,都是自营型商家发展占据明显优势。

2、自营模式下的商品服务更有保障

超市是以用户自选服务为特色的销售业态,但不代表超市可以没有服务。事实上,随着人们消费能力和观念的转变,消费者对超市的服务水平要求越来越高。

就像实体超市的导购员一样,京东提供了统一的JIMI机器客服,可以快速回复消费者关心的常见问题。消费者下单后,如有质量或送货等售后相关问题,在后台系统或通过热线都方便进行操作,按照规则由京东派人取回进行退换货作业,流程非常简便。

从未来趋势来看,售前、售中、售后整合一体的服务最受欢迎,也就是说消费者操作越简便,服务满意度越高。

3、自有物流的效率和服务更出色

网上超市想颠覆线下实体超市,除了物美价廉外,用户最切身体会的痛点就是送货要快。比如说早上出门前发现没有油盐酱醋了,如果线上超市能下班送到的话,消费者就可舍弃小卖店而选择更有品质保障的线上超市。反之,他就只好退而求其次,到就近的小卖店消费。

有公司整理了2014年8月至2015年8月一年间国内各快递公司的服务水平。从中发现顺丰、京东、卓越等自营物流,在丢件损毁、快件延误等投诉率,都远远低于其他加盟经营模式下的同行,京东、卓越的数据甚至比顺丰还要好一些。这表明,自有物流在管理的优势,使其无论在效率还是服务上的表现都更出色。

物流效率和服务水平,自然而然地反映到用户的购物体验上。平台的物流服务均为外包,各家公司的服务水平参差不齐,再加上各公司为了竞争业务而被迫相互压低报价,使得平台的物流服务水准降低,反过来又导致用户满意度下跌,形成一个恶性循环。

京东超市”真自营” 暗讽了谁?

不难看出,京东超市强调”真自营”一方面在向消费者宣传自己的优势,另一方面又暗讽了竞争对手一番。很显然,用脚趾头都能一下就猜出,这个对手就是阿里。

从一开始,阿里和京东就如同他们初期的目标ebay和亚马逊一样,走在两种不同的电商发展路上。前面说过,自营和平台各有优势和短处。现在看来,阿里兴建菜鸟网络、打造天猫超市、入股苏宁等种种举措,其实也是在向京东学习。

但在线上超市方面,不考虑投入成本等因素,自营模式无论对供应链管理和服务水平来说,的确更有优势一些。如果有哪一天,天猫超市自己兴建自有配送团队的话,我觉得一点也不必过于惊讶。毕竟业务发展才是关键,模式变通又何尝不可。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-10-18

昨天的热点,显然非阿里收购现名合一集团的优土莫属。其实当天互联网行业还有一件事情值得关注,那就是天涯社区宣布投资1千万成立IP运营子公司,这家老牌的传统社区网站终于迈出了重要的一步。

两个多月前天涯登陆新三板之时,邢明还声称将带领天涯转型游戏、电商、金融等方向,压根就没提内容产业。如今成立IP子公司的这个消息,表明天涯的确还是听取了外界的一些建议,走在了更符合自身现实情况、相对正确的道路上。

天涯终于意识到了内容的价值

天涯目前尚存的主要优势,一是内容,二是流量。想要提高网站的营收和利润水平,无非就是利用内容和流量来实现变现,把优势转化为真金白银的胜势。

流量的变现方式通常比较简单,接入广告或淘宝客等推广就好,但是价值相对较低。如果网页广告能带来庞大收益的话,天涯的财报也就不会如此难看了。目前天涯的营收主要依赖于广告投入,百度是其最大的客户。近年来互联网日益活跃,但天涯因为受到新媒体和移动互联网的冲击,反而营收不断缩水,导致亏损越来越严重,2014年亏损高达4千多万元。

而内容蕴藏价值潜力巨大,但是开发投入大、难度更高。一个拍得很一般的《滚蛋吧肿瘤君》,因为故事本身的感人,就获得名利双收,还意外地挤掉其他竞争对手代表中国出征奥斯卡。更不用说其他如《武林外传》、《鬼吹灯》等源自于天涯的超级IP,他们背后蕴藏的巨大价值和经济利益了。

据天涯社区发布的公告称,此次投资的主要目的是加大投资原创作品的IP运营,基于天涯社区的原创内容和网络文学资源优势,开展数字出版、付费阅读、版权运营、出版与影视众筹业务。天涯社区表示,此次投资涉及进入阅读与文学产业,进行影视制作及发行、版权运营及出版,有利于公司培育新的利润增长点。

也就是说,天涯终于意识到了内容的价值,或者说总算想到了要开发内容背后的金矿,来提升岌岌可危的营收。

IP价值怎么挖掘是个难题

正如我们常常说的大数据处理,远比采集更重要更有价值。原创内容和大数据一样,是原始的钻石矿,需要筛选、冶炼、打磨、包装,才能成为璀璨的宝石。天涯成立IP运营子公司只是第一步,认识到内容的价值很重要,但如何从中挖掘内容的金矿更为关键。

天涯IP子公司运营面临的实际困难主要有两个方面:一是它能投入的资金只有区区千万元资金,还是通过抵押房产贷款而来,非常有限;二是缺乏一套相对成熟的运作模式,在运营上欠缺有经验的团队。

而要知道天涯上的优秀原创内容,其版权并非天涯所有,而是归创作者本身。天涯拥有的版权仅限于本站内的共有版权,其权益非常有限,并不足以直接拿来进行开发运作。摆在面前的事实:天涯的内容的确是一片富矿,但产权并不归属天涯,面临着众多竞争对手,直接和对手拼抢IP资源天涯毫无胜算。

但天涯也有自身的优势,多数创作者成长于此,对天涯这家老牌BBS论坛有着天然的亲切感和归属感。如果能巧妙善用这种情感,对于天涯未来开发IP产业有着莫大的帮助。

考虑到天涯目前的现状,建议与其他有经验的实力公司如乐视等影视公司、出版商开展战略合作,分工合作、共同开发IP金矿。前期甚至可以把专业运作、营销、推广等业务不熟悉的工作,全部都分包出去,而专注于IP的早期培育和作者扶持。

构建类似于足球人才的青训培训体系,通过早期低成本的签约,发掘、培养新人。天涯IP子公司可组建培训指导团队,帮助新人在专业上的成长,利用自身流量引导推广提升新人影响力,把自己打造类似于徐根宝足球学校的IP作者孵化器。

如果只是买买买的话,徐根宝投入的那点钱,根本不可能组建起一家俱乐部打入中超。只要卖掉一个武磊,徐根宝就可以收回全部投资,何况手上还有一群大大小小的武磊。当然现在他卖掉了俱乐部,功成名退,但天涯可参考徐根宝的成功之路。

攘外的同时,切不可忘记安内

还注意这次成立IP子公司中一个的小插曲,那就是邢明辞去天涯总经理一职,改由杨小敏担任。杨小敏的资历并不算特别显耀,曾经担任过天涯的副总裁,后来出走天涯,现在重新回归,用天涯内部的话来说,是典型的回锅肉。

杨小敏是否能够带领天涯走出一些与以往不同的新路子来,目前还不得而知。但至少代表了一个趋势,邢明开始想改变天涯内部的管理机制和方式,并尝试性地走出了第一步。

目前天涯的危机不仅仅是营收的不振这么简单,而是其影响力和用户活跃度的日渐下降。当年“全民话题、天涯制造”的盛况早已不再。

由于没有可供参考的活跃用户数据,无法判断其用户数量是否在下降。但能明显地观察到,很多有号召力的知名写手纷纷出逃微博、微信或新媒体平台,使得整体内容的质量下降。无论是时政、网络文学,还是体育、财经等版块,近几年的内容质量都不如当年。

另外,从写手产出来看,当年如鄢烈山、十年砍柴、宁财神、孔二狗等一大波牛人,如今天涯之中难有望背者。这表明天涯在培育新人上的土壤不如原来肥沃,曾经爆发惊人能量的UGC模式面临新形势的考验,天涯的社区管理运营需要调整和变革。

抛开移动新媒体兴起的客观事实外,天涯目前的困境更多地源于自身产品运营和管理水平的落后。导致天涯在产品和移动化上无法适应时代的脚步,难以满足用户的需要。其自称为顽强的生存之道,在外界看来其实就是顽固不化。邢明辞去总经理一职,改由杨小敏担任,本身代表了管理层的新思路,但改革的步子还可迈得更大一些。

如我在上次《别急着转型,天涯先把这3件事做好再说》中所写到,天涯开拓新营收增长点固然重要,但更应当把内部存在的产品运营、管理机制问题等解决。这次天涯成立IP子公司,希望在积极攘外的同时切不可忘记安内。毕竟如果没有了内容和流量的基础,失去了基础用户,天涯的攘外就失去了意义和价值,那将是天涯真正的危机。

最后,衷心地希望天涯的IP子公司运营发展顺利,成为新的营收和利润增长点,帮助天涯走出经营困境,拥抱美好明天。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-10-14

近日,业界不少人都收到了一封来自京东略显神秘的邀请函。图片上赫然印着腾讯和京东的LOGO,还有微信广为人知的对话标志,以及京东的吉祥物电子狗,一切都显示着两家的亲密关系。除了时间、地点和“联合发布会”字样外,没有透露出丝毫其他信息,这张充满悬疑的邀请函引发了业界不少的猜测。

的确,自从腾讯入股京东,并把旗下电商平台并入京东之后,两者的关系不仅限于财务投资,而是开启了全面战略合作关系。受益于腾讯开放微信、手Q等移动入口,京东的活跃用户从数千万上升到过亿,带动销售额迅猛增长,今年Q2突破了1000亿元大关。京东也因此成为BAT之外的中国第四大互联网公司。而通过对京东的战略性投资,腾讯也成功实现了电商、O2O、移动支付等方面的未来布局。双方都从战略合作中获益并实现了业务成长。

那么这次京东+腾讯的联合发布会,届时会有哪些可能呢?

猜想1:双方合体诞生超级巨无霸

今年,中国互联网企业之间的并购合作案例屡屡发生,有些甚至让人惊讶得眼珠都要掉下来,比如滴滴和快的、58和赶集的合并。近期类似的案例,则是美团与大众点评宣布以6比4的股权比例进行合并。

这些曾经针锋相对、立场完全不在一频道上的竞争对手,居然也能神奇般的喜结连理,真是让人感叹资本的力量,让不可能成为一种可能。没有不可能,只有我们想不到!

京东和腾讯把现在双方的亲密关系再拉近一个层次,抱团打天下,也未必没有可能。如果双方合体,那将是中国第一和第四大互联网公司的合并,市值将超过2000亿美元。其业务横跨社交、电商、O2O游戏、网络文学、视频、互联网金融等多个领域,成为中国互联网的超级巨无霸,足以打破原有的BAT格局,令业界震撼。

不过,鉴于双方均为上市公司,如果真有这么大的动作,首先要进行相关信息披露,双方合并虽不能排除,但可能性并不会太大。

更多的可能,应该是双方根据各自的优势资源,合作推出新的战略性产品。腾讯的优势在社交,京东的优势当然是电商,它们极有可能在移动社交电商方面发力,推出相关产品。

猜想2:联合推出定制智能手机

众所周知,京东目前是全国最大的数码3C零售商,在相关渠道上有着相当的话语权。而这次邀请函的左上角,也若隐若现地有智能手机的影像,难道这是双方要联合推出定制智能手机的节奏吗?

关于智能手机在未来移动互联网时代的重要性,不必多说,光是作为移动入口就已经足够打个头破血流了。从小米开始,通过定制ROM捆绑自己的服务布局未来,成为国产手机厂家的新思路。这也是周鸿祎拼命也要做手机的原因,虽然旗下的安全软件和分发渠道已经占有相当的优势,但始终不敢高枕无忧。

不仅是360,其实BAT始终都有一颗做智能手机的心,各自都推出过自己的手机ROM,甚至是定制手机,只是时机不佳,屡屡受挫而已。

这次联合发布会,京东+腾讯双方或许可能藉此机会联合发布一款定制手机,通过定制优化系统,整合搭载微信、手Q、腾讯视频、京东购物、京东金融等一系列双方的APP,从而实现手机用户与自身服务的深度捆绑。

腾讯有海量用户和流量入口,而京东有优势渠道和电商平台,如果性价比能击中用户的痛点,比如说办理腾讯微众银行业务即可免费获取、月均京东消费达标免话费等,在免费经济模式大行其道的今天,谁能说联合定制手机没有大获成功的可能呢?

猜想3:针对天猫,发布双11新版狂欢节

还有不到一个月,今年电商的狂欢季双11即将到来,电商之间的竞争再次升级。各种各样的促销新闻和朋友圈消息已经扑面而来。

阿里宣布旗下天猫将与湖南卫视联手,于11月10日晚推出“天猫2015双11狂欢夜”,4小时全球互动直播,冯小刚将坐镇总导演。用晚会的形式过双11,的确是首创,不管是否真正对剁手党有帮助,但对于天猫品牌和双11的推广而言有益无害,至少能让更多的普通消费者知晓。

随着当当、1号店等其他电商平台的份额下降边缘化,国内的电商战逐渐沦为阿里和京东的二人转。作为电商双巨头之一的京东将如何应对阿里今年双11晚会的挑战,颇受人关注。

因此,这次京东+腾讯联合发布会也极可能针对阿里双11,共同推出京东腾讯版的狂欢购物节,来为自己造势加油。从而让更多的用户了解京东“正品保障+自营快速配送”的突出优势,继续挑战阿里的江湖地位,提升自身的市场份额和知名度。

猜想4:微信购物圈正式上线

自从购物圈曝光之后,对于期待通过微信实现梦想的电商人来说,这是一座非常有潜力的金矿。但购物圈被证实为京东“微信手Q事业部”开发的新产品,而非微信直接开发,暂时没能如传言那样与朋友圈并列上线。

购物圈之所以能开发成功,其基础为微信已向京东开放其社交关系链,这表明购物圈本身就是腾讯与京东战略合作的一个产物。

其实,微信的商业化一直谨慎而缓慢地推进,如朋友圈信息流广告已经上线运营,这表明微信本身的立场并不排斥商业化,而是希望在商业化与用户体验之间找到平衡点。

如果购物圈能够不影响用户体验或影响很小的话,依现如今京东与腾讯的紧密战略关系,微信给予购物圈一个适当的入口安排也未必没有可能。毕竟购物圈不仅可以给京东带来流量和销售,同样可以给腾讯带来滚滚财源,属于双方共赢的好事情。

虽然推测了这么多种可能,但实际上由于双方未透半点口风,在发布会之前,所有的猜测仍只是猜测。或许蒙对其一其二,或许以上猜测统统不对,但从观察来看,双方基于自身优势而推出合作产品的可能性较大。当然也不排除最终发布的消息让我们大跌眼镜,或者脑洞大开,这年头谁让互联网企业都喜欢玩些神秘感呢。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-10-01

有道是过了中秋,这一年也就基本上就过去了。但对于黑莓公司来说,2016财年才刚刚过半。北京时间2015年9月25日,黑莓公司今日发布了截至8月29日的2016财年第二财季财报。基于非美国通用会计准则,营收为4.91亿美元,净亏损6600万美元;基于美国通用会计准则,第二财季净利润为5100万美元。

财报毫无亮点,营收再现断崖式下跌

财报发布后,黑莓股票闻讯大跌了7.5%,目前的股票价格仅为6.25美元,和3个月前公布Q1财报时相比,整整跌去了30%的市值。有报道称,这次下跌的主要原因,是因为投资者对黑莓的巨额亏损感到不安和担心。

其实,黑莓上季度的亏损固然是个麻烦问题,但更令人担心的是营收再次出现断崖式的下跌。

黑莓自2013年宣布重组以来一直处于营收下跌的境况。直到上个财季,黑莓终于才勉强止住了连续急剧下跌的势头。好不容易缓了口气,黑莓在Q2又迎来了营收断崖式暴跌的恶梦。营收的再次急剧下降,表明黑莓的市场份额严重萎缩,前景不容乐观。

与上财季相比,黑莓Q2的财报毫无亮点可言,营收下降、亏损不减。

硬件、服务、软件和授权业务这三个版块的营收,都环比大幅降低,导致整体营收只有4.91亿美元,环比减少了1.67亿美元,大幅下降了25.4%。

其中手机业务继续持续下滑,Q2仅销售80万台手机,而Q1这个数字为110万台。Q1曾经令人眼前一亮的软件与授权业务,Q2洗尽铅华坠落人间,打回到7400万美元的原形。这表明黑莓在软件业务上起伏非常大,目前还很难实现可持续性的发展,短期内难成为拉动黑莓复苏的主导力量。而服务收入同样也毫无意外地大跌,导致整体营收走低。

Android手机Priv放手最后一搏?

发布财报的同时,黑莓宣布将推出一款基于Android操作系统的旗舰手机Priv。据悉,这款手机将于今年晚些时候上市,黑莓表示,开发Android手机是为用户提供更多选择空间。

随后不久,程守宗就亲自视频演示,主动爆料了这款手机。可见黑莓上下对Priv寄予了厚望,期待它能带动黑莓手机的销售复兴。

有意思的是,这款手机虽然采用了最新的双曲屏等设计,但同时以下滑盖的方式搭载了黑莓的传统全键盘。关于为何要加入全键盘,程守宗说,“这部手机是对那些怀念物理键盘、但仍需要应用的前黑莓用户的回答。”

不过在全触控屏的主流趋势之下,Priv能帮助黑莓收复多少旧日河山,我表示谨慎的怀疑。一方面,触屏智能手机正着更薄更轻盈的方向发展,Priv加上下滑式的全键盘势必更加笨重。而另一方面为了体现黑莓传统而加上全键盘,只能迎合了一小部分键盘使用者的需求,却进一步远离了主流消费市场。

Priv如果说是黑莓对于现实情况的一种自我调整的适应,那么只能说这种调整的步伐太小,无法满足主流市场消费者的需求,指望它带动手机销售复苏根本是奢望,顶多是让黑莓的忠实粉丝有了一个新选择。

犹豫不决,黑莓屡误时机

黑莓虽然在程守宗的带领下,曾经快速地重组了业务部门,但却基本全面继承了所有业务,产品线仍然很长,并未缩短。而在经历了上任之初的大刀阔斧之后,黑莓的效率和执行力似乎再次回到了原来的老路上。

近年来,我们看到黑莓一直在犹豫不决:继续开发黑莓BB10系统还是拥抱安卓阵营,固守黑莓传统粉丝的基本盘还是去争取更多的主流用户?是维护现有市场还去开拓新市场?是保有硬件业务还是彻底转型软件开发服务?

现在看来,黑莓基本是一种相对保守的心态。当然我们也可以理解为稳重和谨慎。

因此,我们就看到了黑莓的怪异现象:抱着无法解决应用匮乏的自有系统不放,继Z10之后再未推出顺应主流市场的全触屏旗舰手机,开拓新市场雷声大雨点小,既想转型软件开发服务、却又不舍得尚有些许份额的手机硬件业务,等等。

虽然黑莓在围绕信息安全为中心,做了不少努力,并收购了多家公司来加强核心竞争力,但却一直没能把黑莓带到复兴之路上。除去一些客观原因外,黑莓关键问题上的犹豫不决,导致宝贵资源被浪费,而屡屡贻误时机。

以诺基亚为榜样,黑莓的转型可以更果断

同样是曾经的手机巨头,同样是面临着转型,几乎同时开始转型,诺基亚比黑莓要成功得多。

根据2015第2季财报披露的信息显示,诺基亚旗下的诺基亚网络、Here地图服务、诺基亚科技,三个主要业务全线飘红,净营收32亿欧元,同比增长9%,公司季度盈利达到3.52亿欧元,同比增长535%。这表明诺基亚已经走出困境,展现全面复苏的势头。

而此时的黑莓却一直深陷营收萎缩的陷阱,而无法自拨。与黑莓的犹豫不决相比,诺基亚的转型要果断得多:

它先是在2012年出售了旗下的Vertu业务,随后又在2013年把手机生产部门整体卖给微软。诺基亚不但彻底甩掉了沉重的历史包袱轻松上阵,更重要的是获得了37.9亿欧元的复兴资金,得以把全部精力放在地图、专利和网络三大业务之上。今年8月,诺基亚又以28亿欧元的价格把养肥了的地图业务卖给了德国汽车联盟,彻底转型为电信网络设备提供商,同时还保留着2016年重启智能手机项目、王者归来的希望。

诺基亚通过一次次果断的做减法,成功提高了主要业务的效率和营利能力,其成功不是偶然,值得黑莓借鉴。

黑莓不妨考虑放弃掉部分投入大收益小的鸡肋业务,比如BB10系统的开发甚至是手机硬件业务,真正把宝贵的精力和资源投入到信息安全服务、QNX、专利授权等具有较大潜力的软件业务上来,尽快完成转型。

这个节奏和过程,完全可以更果断一些,毕竟市场是不会等人的,而收藏的武功只会贬值,留给黑莓的时间并不多。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-09-25

虽然马云跟随领导人在美国访问,还时不时与刘强东同台,但丝毫不影响阿里推动阻击京东的计划。

先是9月23日,朋友圈传出天猫即将“迁都”北京的消息,虽然在9月24日凌晨的新闻还称阿里对此的态度不置可否。但短短三四个小时后,阿里即对外公布发布启动“杭州+北京”的双中心战略。旗下天猫在官方微博和新京报同时发布了天猫进京的相关广告,文案内容直指京东的“多、快、好、省”。

其实,天猫也越来越像京东了

相比新京报的广告,天猫官微的微博原文说得还要更加全面直接一些:

【北京,你好!】北京消费者,天猫来了。天猫将携手国内外知名数码家电品牌,全力回馈北京消费者。打通线上线下、两小时送达、大家电送货入户安装,让您享受到更多、更快、更好、更省的服务。

如此旗帜鲜明的言语,这不能不让人把天猫北上的目标看成是专门为打压京东而来。早在7月,阿里旗下的天猫超市就在北京豪掷10亿与京东争抢市场,就被业界视为阿里正式阻击京东打响的第一枪。

而这次阿里派出的是天猫商城和苏宁的双打组合,针对的是京东传统强项数码3C类目。尽管整体电商零售市场阿里第一,但在数码3C类目上,得益于自营正品保障、自有物流快速响应和售后服务上的优势,京东一直占据绝对的领先地位。

从形式上看,虽然苏宁易购只是天猫平台的一个店铺,并非天猫的直营平台,但随着阿里成功入股苏宁,苏宁易购店铺虽未更名,却完全可理解为另一种形式上的阿里直营平台。

当然如果仅仅只是形式上实现了自营的话,天猫和苏宁也未必敢如此张扬,毕竟京东的领先优势明显。这次背后助阵的是菜鸟物流,整合了苏宁自有物流,所以才有勇气喊出“打通线上线下、两小时送达、大家电送货入户安装”的口号,与京东一比高下。

应该说,阿里选择的时机非常巧妙,国内电商行业即将进入每年的旺季,10月陆续各大电商平台就将开展双十一的预热扩展,同时也为自己留下了一定的测试调整时间。

之前当京东开始大力发展第三方平台时,有人笑称京东在学阿里。而现在看来,其实阿里也在拷贝京东的运营模式。至少,天猫是越来越像京东了,特别是把天猫超市也算在天猫之内的话。

京东已成为阿里无法忽视的竞争对手

从7月底的天猫超市重金推广,再到现在的天猫北上联手苏宁出击,为何阿里今年总是把京东作为假想敌甚至不惜“不设上限的投入资源”呢?

要知道,去年11月20日在乌镇互联网大会上,马云还声称“阿里巴巴要培养更多‘京东’,让这样的公司挣钱”,言下之意,只做交易平台的阿里根本不把自营模式的京东放在眼里。

阿里当时的底气十足也是有道理的:阿里当时市值2760亿美元,而京东才324亿美元,前者是后者的8.5倍。去年7-9月的财报数据表明,京东的GMV为673亿元,而阿里为5556亿元,其中天猫1758亿元;京东的活跃用户为4610万,而阿里为3.07亿人。

但三个季度后,今年4-6月的财报显示,京东的GMV为1145亿元,而阿里为6730亿元,其中天猫2460亿元;京东的活跃用户为1.18亿人,而阿里为3.67亿人。与去年7-9月相比,京东的GMV和活跃用户增长分别为70%和156%,而阿里分别为21%和19.5%。

不难看出,京东正处于高速成长期,与腾讯的战略合作,使得京东活跃用户的数量大幅提高,有力地带动了京东营收的提升。刘强东在美国演讲时兴奋地提到的中国网民未来10年内将突破10亿,中美两国的企业都将从中受益,显然京东对从这些未来的网民获取更多用户充满了信心。

相比之下,阿里的增长速度明显放缓,正越来越接近天花板。二者的体量虽然仍有较大差距,但正在迅速缩小,京东正一步步逼进阿里。

这种观点也同样体现在资本市场上,9月24日,京东股价为24.98美元,比去年11月20日略增长1.23美元,而阿里为59.19美元,较2014年11月20日的109.82美元跌去46.1%,几乎近半。两者的市值差距也迅速从原来的8.5倍缩小到4.3倍,显示投资者对京东的成长价值更加认可。

至此,我们就不难理解阿里为何要强力阻击京东了,因为京东已然成为阿里无法忽视的竞争对手,而双方同处电商零售市场,零和博弈的游戏规则之下自然难以和平相处。

天猫苏宁瞄准京东,却可能打伤他人

尽管阿里公布了其双中心战略,以及未来对北京和北方市场的重视,但未说明天猫背上的具体计划。不过网商天下通过其公众号推送的一篇名为《天猫苏宁联手进军北京市场》文章,则把近期天猫与苏宁合作阻击京东的思路公之于众。

据文章透露,与上次天猫超市金钱开路一样,这次天猫与苏宁联合国庆大促同样会采取大手笔的红包补贴方式,而且“优惠幅度更加惊人”。从9月25日至10月9日,天猫携手苏宁,集合数码家电知名品牌热销机型大力度促销,活动期间北京地区的用户有机会参与领取100元消费红包,红包总额将超过10亿元。通过红包大战吸睛,阿里希望把天猫平台的流量优势和苏宁的3C品类优势形成合力,从而挑战京东在数码3C上的传统地位。

其实说到底,天猫苏宁这次玩的还是传统的价格战老办法。

与天猫超市的食品、生活用品等低价值、高频度商品不同,数码3C大家电等产品本身价值高,100元红包对消费者的吸引力远没有想像中那么大。比如说用户5000多元的苹果手机,100元优惠券的作用有限,消费者更注重的是服务和产品品质。再者你能补贴,京东、国美、亚马逊等其他平台甚至天猫其它商家,同样也可以跟进优惠。

特别在手机、数码产品等小件商品上,预计苏宁的作为相对有限,毕竟渠道中各家的资源类似,与京东、国美甚至迪信通等相比,苏宁在供应链上并没有什么优势。想想今年8.18店庆促销,刚刚接受阿里入股的苏宁用尽浑身解数,也没闹出个啥动静,用著名科技评论人柳华芳的话来说,居然连个上门撕X的都没有,真是失败。

此外,天猫苏宁这次选择的时间点是国庆黄金周,同样也不利于电商推广。国庆假期的确是实体店的旺销季,但对于电商却不是这样,从以往历史来看,由于很多消费者选择出游,中秋、国庆等节假日是流量冷清,销售反而不如平常时间。

但在大家电商品的配送和售后安装等服务上,苏宁相比其他商家有自己的独到优势,很可能成为本次国庆促销的重点。但最终受伤的却是国美、永乐、三联商社、五星等线下连锁家电企业,而不是初始设定的对手京东。

未来电商巨头或将上演双雄会

当然单纯地把阿里的双中心战略认为仅仅是阻击京东,也不全面。

BAT三巨头之一的阿里,通过大手笔的收购,已经布下了一个庞大的产业帝国。阿里巴巴集团3万多名员工中,有将近1万人在北京。在它旗下,收购的UC浏览器、高德、阿里影业、阿里健康,以及入股的优酷、新浪微博,总部都设在北京。为了便于统筹和整合内部资源,阿里在北京设立运营中心,的确是非常有必要的。

但不可否认,阿里确定北上战略最有针对性的对手就是京东。所谓为了更好服务好北方消费者,当然就是争抢北京乃至中国北方的电商零售市场份额。

除了争抢消费者外,阿里北上的另一个目的是为了更好争取品牌和人力资源。北京是政治、经济、文化、人才的中心,多数国内外知名品牌的国内运营中心都设在北京,偏安杭州的阿里与品牌沟通的成本和效率,都比在北京要差不少,不利于招商工作和为大品牌服务。此外,北京集中了众多优秀人才,本地招聘的优势也比在杭州大得多。

在公布了北上战略后,阿里与京东,中国最大的两家电商平台终于短兵相接。未来,双方在电商、物流、O2O等方面将会有更加直接的对话。

补贴优惠的价格战,只是短期吸睛的做法,无法持久。想赢得消费者和品牌的认可,最终拼的还是包括营销、客服、物流、售后、金融服务等在内的综合服务水平,以满足消费者越来越严格的要求。

不管阿里北上是否针对京东,事实上双方已经共存竞争了多年,这从每逢大促天猫令品牌选边站的传闻中就可知一二。阿里和京东,能在国内电商市场激烈的竞争中坚持下来并取得领先,显然有着自己各自的优势和长处,比如阿里的庞大流量和用户优势,京东独到的自营平台+物流优势。

此外,双方都通过上市融到了巨额资金,阿里更雄厚些,但京东的背后有腾讯的全面支持,双方都有着充足的资金来支撑未来的发展,这些都决定了它们的竞争是长期对峙发展的过程。

随着其他电商平台的日益边缘化,如之前第三位的苏宁也仅有3.2%的市场份额,与阿里和京东相去甚远,未来国内电商将上演双雄会,市场资源将得到进一步整合优化,有利于双方的发展壮大。

对于消费者来说,市场一直有竞争才是真正的好事,意味着可以买到更实惠的产品,享受更优质放心的服务。而阿里的北上,将给它和京东的双雄会增加一些有趣、刺激的看头。

【作者介绍:蚂蚁虫,科技评论人,专栏作者。微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)】

2015-08-26

/蚂蚁虫

上月底,阿里正式重金推广旗下天猫超市,第一站放在了北京地区。在10亿元优惠的刺激下,效果非常不错,据悉7月份在北京地区的销售额与去年同期相比增长近800%

这次阿里对天猫超市极为重视,除了前面说的10亿元天价补贴之外,阿里给予了天猫超市相当大的资源扶持力度。比如说,原本用于服务天猫卖家的菜鸟物流优先全力支持天猫超市;在支付宝新版APP首页增加了入口,用户不用跳出支付宝就可以完成在天猫超市购买;其他如淘宝、天猫的PC和客户端均有显著频道入口。

阿里力推天猫超市的出发点可能有不少,往近的说是阻击近来势头正猛的京东,往远了说是革掉线下超市的命,往横向说是布局O2O,往纵向说则是用高频消费来留住用户。

不过在天猫超市火爆销售的背后,我们也应该看到一些不容忽视的问题。如果不能解决好它们,可能对天猫超市未来的拓展造成非常不利的影响。

菜鸟网络仍存物流短板

这次阿里再次启动天猫超市的推广,吸取之前因仓储物流跟不上导致被迫关闭的教训,前期做了非常多的工作。比如说为了优化天猫超市的供应链,菜鸟网络特意将原本的“园区分拨+分拨中心”环节缩减至“园区分拨”的单一环节,并改大型厢式车为更适合城市配送的小型箱式货车,配送频率提高至“一日二配”,加快配送速度。

但即便如此,天猫超市还在物流方面遇到了严重挑战。由于菜鸟物流只是平台,真正负责最后一公里配送的还是第三方外包物流企业。尽管对物流公司有较强的约束力,但不知是由于成本还是其他方面的原因,天猫超市的第三方配送物流主要是上海万象和全峰等物流公司,在网友中的口碑并不是很好。

一些用户抱怨,天猫超市承诺的当日达、次日达很难保证,经常出现明明没收到货但系统物流信息显示已收货的奇怪现象,甚至有用户反映其订单近10多天还没收到货。在商品评价中,差评最多的就是关于物流速度慢和服务态度差。以至于一个网友在微博上幽默地说:搜了一下万象投诉和天猫超市的各种评论,我也就放心了,那么多朋友跟我一个情况,说明快递员没偷吃。

要知道这一切是菜鸟网络全力支持的情况下发生的,如果未来菜鸟网络接入了更多商家,恐怕难以倾斜如此多的资源来支持天猫超市,如果无法改进的话,今后物流满意度更难以提升。

另外,在配送成本上,天猫超市的菜鸟网络也远远高于竞争对手,而最终这些高成本转嫁给了用户。以北京地区为例,天猫超市订单满88元包邮,略高于京东的满79元包邮,相差不大。但不符合包邮条件时,天猫超市用户每单需要支付的快递成本高达20元,而京东仅需5元,相差3倍。

这就充分显示了自有物流在配送成本上的巨大优势,也将阻碍天猫超市用户的小额下单热情,降低购买频度,这样反而有违用高频购买来留住用户的初衷。早期用户在有优惠补贴的情况下,会凑单买够包邮金额,但在未来正常销售期就很难保证用户的粘度。

客服缺位,用户体验差

在淘宝或天猫购物,客服旺旺追着你一口一个亲地叫着,虽然明知是商业称呼有些不自然,但也感觉挺舒心。但在天猫超市却没有人工客服,无法通过旺旺进行咨询。如果你想了解产品,不好意思,麻烦自己看详情。看不明白,不好意思,继续看。

产品详情可以自己看,但如果订单有问题需要人工解决了怎么办呢?机器人客服只能告诉你一些常识,建议你打400热线,那么这时你只有打400热线。世上本没有路,走的人多了就有了路。天猫超市本来有热线,但打的人多了就没了客服。很多网友吐槽抱怨天猫超市的400热线比10086热线更加难打通,少数愤怒的网友甚至斥之为一百年占线。

其实可以理解天猫超市不设置售前服务旺旺,让用户自助下单的行为,目的是为了节约人力、降低运营成本。但无法认可在售后服务上,天猫超市竟然舍弃用户最习惯的旺旺沟通途径,只设置一条400热线来处理问题。对于消费者来说,400热线处理问题时信息不对称,难以举证,这样容易导致问题久拖难以解决,比如前面提到10多天未收到货的用户就是屡屡推诿导致迟迟收不到货。

一些忍无可忍的用户只好跑到微博上去吐槽,微博反而成为了天猫超市售后问题的投诉渠道,认证资料为天猫超市后端运营&客服部经理的蓝正同学,像个消防队员一样忙得不亦乐乎。

当京东等其他竞争对手在加强提升用户购物体验时,天猫超市却似乎在反其道而行之,着实令人难以理解。

自营平台经营和管理的矛盾

很多人以为天猫超市适用天猫规则,以至于有人在回应天猫超市售后问题说,不能准时发货很好办啊,直接投诉它未按时间发货让它赔付30%

但事实上,天猫超市虽然冠以天猫二字,但和天猫商城是两个不同的平行部门,甚至连运营主体都不是同一个企业法人。天猫商城没有管理天猫超市订单的权限,也就是说,天猫商城的交易规则在天猫超市并不适用。这就是天猫超市用户常常说投诉无门的主要原因。

那么现在问题来了,天猫超市自我监管能达到天猫商城的客户满意程度吗?

事实上,既当裁判员又当运动员时的表现通常都可以预料到,一位愤然在央视天天315在线平台投诉的网友是这么说的:淘宝制定很多规则规范卖家行为,然而天猫超市作为淘宝的亲儿子,却处处享有特权,无法保障消费者利益。网页旺旺客服一直处于关闭状态,电话客服推诿责任。支付宝客服推脱淘宝负责,淘宝推脱天猫负责,天猫推脱超市负责,超市客服只是推诿不处理。

也就是说,尽管天猫超市为供应商供货的平台性质,但涉及到自主经营的利益纠葛关系,相对独立、阿里高层监管太远、平级监督没有的天猫超市,在平台经营和管理的矛盾关系处理上难以超然。没有相对独立的第三方监管机制,单靠天猫超市所谓的自我监管,那么天猫超市的服务质量难以提升。久而久之,负面评价会影响天猫超市的商誉。

如果不能很好的解决以上三个难题,天猫超市未来能走多远还很难说。毕竟网上超市已经成为众多线上线下企业同台竞技的大舞台,京东、1号店等都虎视眈眈,而家乐福等传统线下巨头也都伺机而动。

可以预见,网上超市的竞争将是个长期激烈的战争,最终比拼的是服务和商品。对于消费者来说,谁家的商品物美价廉,谁家的送货快捷便利,谁家的服务更有保障,消费者就会成为它的用户。

【作者介绍:蚂蚁虫,关注科技和商业,表述自己的观点。同名公众号:miniant-cn

2015-08-25

今年5月,国务院正式发布了被誉为中国版“工业4.0”规划的《中国制造2025》,提出了中国制造强国建设310年的“两步走”战略,而这是第一个10年的行动纲领。

于是,工业4.0的概念就像之前的互联网+一样,迅速病毒般地在产业界蔓延。用工业4.0作为关键词搜索相关新闻,就会发现众多大大小小的公司宣称要加快工业4.0的转型,或研发工业4.0相关产品占领市场,热闹非凡。

国内企业追逐工业4.0 极度热情的背后

相比互联网+的浅显易懂,工业4.0的含义更加深刻和抽象。企业玩互联网+,最简单粗暴的方式可以直接在原来的业务基础上+互联网,虽然可能最终然并卵,但至少是依葫芦画瓢,从形式上看还是有模有样的。然而工业4.0却大有不同,远比互联网+难得多。

众所周知,工业4.0的概念源于德国,简单说就是以互联网为工具,通过服务于制造业,实现智能制造,也就是“智能工厂、智能生产和智能物流”。但这一切是建立在德国强大的制造业基础之上,而德国是国际上公认制造业第一强国,在工业电气化和自动化上遥遥领先。在第三产业经济主导的今天,德国的工业却依然保持着强劲势头,制造业占毛附加值的比例仍在25%以上。

工业4.0的概念为何诞生于德国,绝非偶然。根据德国的经验,工业4.0的未来实现,基于两个前提条件:一是强大的制造工业水平,二是发达的互联网技术。前者是基础,后者是助推器,二者缺不一可。

反过来看中国的现实情况,虽然有少数行业或企业达到较高的水平,但整体仍处于第二次工业革命的阶段。改革开放了三十多年,我们的制造业整体水平并未提升多少,发展成果更多的是基于劳动人口的红利,而非来自于制造业水平的提高。

虽然互联网在国内普及、发展迅猛,但我们水平低下的制造业显然拉了中国推进工业4.0的后腿。如果说在德国等先进国家推动工业4.0的难点在于,如何通过信息通信技术和软件把现有的制造业与商业和服务更好地结合起来。那么中国的工业4.0,除了发展相关的信息通信技术和软件外,则还需要努力推动制造业本身水平的提高。

目前国内企业的工业4.0概念多于实质,不少企业甚至连工业4.0的本质是什么都没弄清楚,就大打工业4.0牌。在感受其极度热情之余,让人难免怀疑其中的泡沫。

德国人认为工业4.0是个漫长的进程,至少需要数十年才能实现。而在中国,由于工业基础过于薄弱,这个过程可能需要更长的时间。

制约中国工业4.0发展的三大因素

尽管面临的困难重重,但对于错过了前三次工业革命后的中国工业而言,这次工业4.0,却是第一次与世界工业革命如此接近的好机遇。

愿景固然可喜,不过工业4.0毕竟是要用实力说话的。我们是个制造大国,然而有些时候光大是不行的。那么制约中国工业4.0发展的都有哪些因素呢?

一、低下的制造业水平

前面有说过,工业4.0是建立在强大的制造业基础之上。而我们粗放的工业经济,无论是电气化自动化程度,还是工艺水平和生产效率,都远远低于世界先进水平。绝大多数的工厂生产线都难以满足工业4.0的信息化、智能化要求。

因此,切实补好工业基础是第一课。通过政策的引导,借助工业4.0发展的机遇,或可促进中国工业制造水平大幅提升。

虽然难度不小,但低下的制造业水平并不是制约中国工业4.0发展的最大因素。因为能用钱解决的,往往都算不上是最麻烦的问题。

二、软件开发能力的不足

工业4.0的目标是实现智能工厂和生产及物流,我们都知道硬件和硬件之间并不能直接对话,那么机器之间的信息传递和联动就非常重要。因此德国霍尔格.伯格丁教授就认为,工业4.0强调信息通信技术及软件是未来开发和生产的核心技术,未来软件开发的重要性会越来越大。事实也正如此,据预测自2010年起,今后15年内软件在汽车工业开发中的份额将从15%升高到30%

而软件开发能力恰恰是中国工业的弱项。我们仍习惯于认为只有硬件才是产品,忽视软件开发的价值。像国产智能手机一味拼硬件拼配置拼低价,最后拼到有市场无利润、损人不利已的地步,就是一个明显的例子。要扭转这个趋势,除了提高全民的认知意识外,还有赖于市场经济加大对知识产权的切实保护,决非一朝一夕可以实现。

三、落后的企业管理水平

有人认为,类似富士康这样的制造企业是中国最可能率先实现工业4.0,因为它们有着国内甚至国际上最先进的自动化生产线和优秀的产业工人。但我却不这么认为。

给自己贴个工业4.0的标签很容易,真正认知却很难。工业4.0不是简单地把机器接入互联网,也不是流水生产线简单的智能化,它的根本在于融合系统和理念。在未来工业4.0体系中,随着生产线智能化,熟练工种逐渐减少,能动性岗位增加。人的作用不但不会消弱,反而会在技术专业性发挥更大作用。很难想象一个连没有工程师文化的泰勒制企业,能够理解工业4.0体系中员工的尊严和价值。

将来富士康固然有望通过努力,改造升级现有生产线为符合甲方工业4.0体系硬件标准的智能化生产线,但由于存在着管理水平的致命缺陷,导致它不具备整合产业链的能力,在工业4.0体系中依然难有话语主导权。

富士康的企业管理水平是中国工业制造企业的一个缩影。在国内尚有众多制造企业,其管理水平还远远落后于富士康,面对工业4.0潮流,就像京东、天猫等网上超市迅猛袭来时却茫然不知所措的线下超市一样,它们将来面临的困局可想而知。

中小创新企业如何拥抱工业4.0潮流?

不论中国工业4.0的发展是否顺利,都不影响发展过程蕴藏着巨大的商机。中国目前正值创业潮,我们的中小创新企业如何从中把握机会呢?

应该充分认识到工业4.0是个长期过程,不可能一蹴而就。工业4.0会让整个行业更为融合,实现提高效率和供应链的整体优化,但不会导致社会分工消失。相反,由于各个环节会因为高度融合,而使得分工更加明细和专业,这就给小而美的企业带来大量的发展机会。

除了智能工厂外,诸如智能工厂顶层设计、转型路径图、软硬件一体化实施的工业4.0解决方案公司,以及工业物联网、大数据、人工智能等方面技术供应商,未来市场对它们的需求庞大,而且购买服务而非软件的趋势将使得企业利益长期化。这些深受资本青睐的项目,都是中小创新企业深耕发展的好方向。

当然打铁还需自身硬,想成为工业4.0的技术供应商,首先企业本身要对工业4.0的本质有着足够深入的理解和认知。目前国内各种工业4.0的概念满天飞,存在着严重的误区。很多人甚至以为工业4.0就是设备自动化和智能化,觉得建个海尔那样的智能互联网工厂无非就是多花点钱而已,等等。

消除这些概念误区,最好的作法是直接向德国、美国等先进国家和他们的标杆企业学习,学习实际操作和系统理念,结合自身条件谋求发展。

面对中国庞大市场,国外企业也没有理由忽视其中的巨大商机,纷纷涌入国内积极推广工业4.0概念,提供自己的相关解决方案。国外企业涌入国内,看重中国工业4.0的发展空间,主要有两种不同思路:一种是独立发展,另一种则是合作孵化。

前者如国际领先的通用软件提供商SAP,它的市场表现尤其积极,经常定期或不定期举办线上线下的市场活动,推广自己的工业4.0通用系统解决方案,以图在未来的市场中占据先机。

另一个代表模式,如德国西门子走的是合作孵化路线。他们在上海和创业孵化器InnoSpace合作,推出一项面向工业4.0的创业加速计划。重点关注智能交通、智能楼宇、先进制造、室内定位、无人机应用、工业自动化、工业机器人以及相关核心组件软硬件开发等技术在工业应用的创新,基本囊括了目前工业4.0的热门方向,相对而言更适合需要工业4.0理论支持的中小创新企业。

只要切实理解工业4.0的含义,找准自己在的定位和方向,其实中小创新企业的机会甚至比大企业更多。在德国,有很多中小企业依靠技术创新,如德国倍福自动化有限公司等一大批公司,正成为细化市场上的全球隐形冠军,对产业有着举足轻重的影响力。这给中国中小创新企业在工业4.0浪潮中如何规划未来目标,提供了良好的示范。

而国内的工业4.0浪潮刚刚起步,各行业的标准尚未确定,一切都是全新市场,几乎所有企业都处于同一起跑线上。中小创新企业没有任何历史包袱,还有着大企业无法比拟的决策和执行效率。

未来,没有传统观念禁锢的中小创新企业,轻装上阵,努力成为小而美的企业拥抱工业4.0大潮,或将是未来中国工业转型中的一道亮丽风景。

【作者介绍:蚂蚁虫,关注科技和商业,表述自己的观点。同名公众号:miniant-cn

2015-08-23

蚂蚁虫,影响力,企业营销,理财,凤姐

网络红人凤姐签约凤凰新媒体后,俨然从当年的女屌丝,华丽丽地转身为人生赢家导师了。你看人家凤姐自己的微博,有生活自拍、有娱乐调侃、有事件评论,当然还有人生感悟,经营得风生水起。要说凤姐上头条的能力,那比汪峰是强太多了,的确不是没有原因的。

凤姐奉劝屌丝要学会理财

这不,前段时间,凤姐又关心起广大屌丝们的人生规划来了。这次凤姐以过来人的身份炫耀自己的理财能力,笑称自己理财强过王熙凤。

当然本着娱乐精神,凤姐照例先是自黑了一把:在米国美甲工作辞职了,但理财中的股票部分赔了20多万的疑似人民币,然后才把眼光转到风险较低收益稳定的lending club 老牌P2P平台。但精明的凤姐又发现,原来米帝的P2P平台收益还不如国内,干脆就把钱投入到国内的P2P平台。结果发现竟然比米帝的还划算。心满意足的凤姐感叹说,好多明星移民国外还呆在国内赚钱,原来国内的钱好赚得多。最后凤姐得出人生真谛:“会理财的不一定是屌丝,但不理财的肯定是屌丝。”因此凤姐奉劝屌丝们一定要学会理财,才能像她那样风光的人在米国,成为人生赢家。

除了余额宝,凤姐唯一提到的国内理财平台只有信融财富一家。接着有网友挖出,凤姐这个长微博原来就是在信融财富论坛上的一篇帖子,直接了当问凤姐是不是给人家做广告了。凤姐很不屑地回复说:“好玩我就玩,好用我就用。姐姐不接收费广告,姐我视钱财如粪土。我的理财能力超越王熙凤。”一问一答之间,围观的人已catch到了商业信息,没错,就是——信融财富。

信融财富知名度迅速提升

不管凤姐是不是收钱做了广告,但信融财富的知名度迅速提升却是不争的事实。这从百度指数就不难看出。

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8月11日前,信融财富的百度指数不过1000多。而凤姐发出长微博后的当天,也就是8月11日,指数迅速飙升到30000以上,即便是一周后,仍维持在10000以上,热度依旧。

而在此之前,尽管信融财富与香港上市公司普汇中金达成战略合作关系,尽管其推出的信存宝年化收益率在10%左右远高于余额宝,尽管其在国内知名P2P网贷行业门户网站的7月评级排名全国每16名、广东省第2位,但其在行业外的知名度并不高。凤姐发微博之后,众多粉丝转发评价使得外界对信融财富有了初步了解,而众多媒体的跟进报道让更多人了解了它,还有余额宝及众多互联网金融平台转发凑热闹。可以说,凤姐理财对于信融财富的品牌推广效果斐然。

一次非常高明的企业营销

成名后虽然凤姐身在海外,但却始终心系祖国。相比那些一夜走红却常常昙花一现的网络红人来说,凤姐非常善于营销自己,从而得以长期保持足够的公众关注度。就说今年来,凤姐几乎就没闲着,先是说要投资做美业O2O,前不久才高调被凤凰新媒体聘为主笔,再到上次与红衣主教的撕逼,几乎每次都能造成较大的社会影响和轰动效应。

况且凤姐担当主笔之后的几篇文章,虽有人质疑有代笔之嫌,但的确读起来还不赖,给凤姐加分不少。照此发展下去,凤姐像芙蓉姐姐那样,成为另一个登上CCTV的励志榜样也未必没有可能。凤姐的形象正在好转,多数网友对凤姐的认知逐渐由负分转向正面,之前品牌担心的影响自身形象已经成为过去。

凤姐的影响力不容质疑,而凤姐的粉丝多是屌丝。现如今屌丝一词的内涵外延都有所扩大,不再仅限指收入低的特定人群,而泛指没有特权、不认为自己是精英阶层的群体,甚至有相当多的白领、中产也自认为屌丝,也就是说凤姐的粉丝日趋与社会主流靠拢。

随着互联网金融的普及,以及投资门槛的不断降低,越来越多的普通人成为P2P平台投资者。也就是说凤姐的屌丝粉丝群体,与P2P平台的用户群体吻合较大,信融财富通过凤姐可触达精准的目标用户群体。

既打响了知名度,又争取了潜在用户,信融财富可谓名利双收、一举两得。凤姐理财可以说是一次非常高明的企业营销活动,值得其他企业和品牌借鉴学习。

【作者介绍:蚂蚁虫,关注科技和商业,表述自己的观点。同名公众号:miniant-cn】